El documento describe el proceso de servucción para la prestación de servicios turísticos. Explica que la servucción implica organizar los elementos físicos y humanos necesarios para la interacción con el cliente, incluyendo el escenario, el personal, el cliente, la organización interna y otros clientes. También cubre las herramientas para el seguimiento y control de la calidad del servicio prestado.

1. Marketing de Servicios TurísticosEL PROCESO DE SERVUCCIÓNLic. Leticia Estévez

2. Esquema de la microclase132Producto Servicio turísticoMarketingServucciónPara comprender el contexto del tema a desarrollar

3. Marketing1“Marketing is so basic that it cannot be considered a separate function. It is the whole businessseen from the point of view of its final results, that is, from the customer's point of view.”PETER DRUCKER

4. Marketing de Servicios TurísticosMarketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos y servicios con valor para otros.Philip Kotler

5. Marketing de Servicios TurísticosMarketing

6. TENDENCIASMarketing de Servicios TurísticosProducto Servicio turísticoMarketing

7. Marketing de Servicios Turísticos

8. Servicio TurísticoCualquier actuación o cometido esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad, que una parte puede ofrecer a otra. Su prestación puede ir ligada o no a productos físicos. Este servicio esta vinculado a la experiencia turística. Intangibilidad

9. Inseparabilidad

10. Caducidad

11. Participación activa del consumidorPROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIOIntervienenINTEGRANTES DE CADENA DE VALOR

12. Tendencias a considerar en los servicios turísticos- Desarrollo de servicios activos frente a los contemplativo- Introducción de valores ambientales- Servicios turísticos más diversificados y autóctonos, desarrollados a medida para el usuario.- Mayor profesionalismo- Nuevas estrategias de comunicación- Creación de productos específicos frente a los genéricos- Tratamiento personalizado y profesional - Los turistas son experimentados y exigentes en sus pautas de viaje y esperan atracciones, servicios e instalaciones de buena calidad y una relación calidad/precio satisfactoria en su gasto turístico - Mayor contemplación de la comunidad local y sus interesesServicioTurístico

13. EL PROCESO DESERVUCCIÓNde

14. Proceso de ServucciónProceso de elaboración de un servicioOrganización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas.“Fabricar un servicio”Todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicioEs la brújula del diseño del servicio a prestar

15. PensarExperiencia turística

16. Proceso de ServucciónConocimientoExpectativasEntorno Físico

17. Proceso de Servucción¿Qué necesitamos para crear servicios?

18. ElementosEscenario (dónde)Personal de contacto (quién)Cliente (a quién)Organización Interna (cómo)Otros Clientes (los que observan)Materias primas (qué)

19. ClienteEs el consumidor implicado en la fabricación del servicio Identificar sus necesidades

20. Conocer sus expectativasCALIDAD Interpretar sus opiniones

21. Es actor, productor y consumidor. ¿?

22. Espacio físicoEl lugar donde se va a llevar a cabo el servicio. El escenario Se preparan y adaptan de acuerdo al servicio y el cliente.Las empresas y organismos Línea de fuego / Momento de la verdad

23. Vocación de servicio