El documento define el término Web 2.0 como sitios que facilitan el compartir información, la interoperabilidad y la colaboración entre usuarios para generar contenido. La Web 2.0 surgió en 2004 para explotar mejor Internet y trajo nuevas aplicaciones que permiten a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido. Se caracteriza por la participación activa de los usuarios a través del auge de blogs, redes sociales y contenido generado por los usuarios.