El documento presenta el ciclo de gestión del voluntariado y buenas prácticas en cada una de sus fases, según el Observatorio del Tercer Sector. El ciclo incluye la preparación, definición, incorporación, desarrollo, reconocimiento y desvinculación. Se destacan ejemplos de buenas prácticas de organizaciones como Proyecto Hombre, Adsis y Cruz Roja en diferentes fases. El documento concluye enfatizando la importancia de personalizar el ciclo según cada organización.

1. www.tercersector.org.es
BUENAS PRÁCTICAS EN
LA GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO
Algunas reflexiones
Ana Villa
ana.villa@tercersector.org.es
Cádiz, Noviembre 2007

2. www.tercersector.org.es
Contenidos
 Introducción al Observatorio del Tercer Sector
 El ciclo de gestión del voluntariado
 Buenas prácticas de gestión del voluntariado a partir
del ciclo
 Algunas reflexiones finales

3. www.tercersector.org.es
Introducción al Observatorio
del Tercer Sector

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Misión y ámbitos de trabajo
Estructuración del
Tercer Sector
Funcionamient
o de las
organizaciones
Ámbitos de
interés del
tercer sector
El Observatorio del Tercer
Sector es un centro de
Investigación sin ánimo
de lucro e Independiente, con
la finalidad de profundizar
e incrementar el
conocimiento sobre
este sector y trabajar por la
mejora en el funcionamiento
de las organizaciones
no lucrativas

5. www.tercersector.org.es
Línea de trabajo sobre personas
Buenas
prácticas
gestión
voluntariado
Los órganos
de gobierno en
las ONL
Tránsito
personas de
mundo
empresarial al
tercer sector
El factor
humano en
las ONL
Foro de gestión y desarrollo de personas (06-07)

6. www.tercersector.org.es
El ciclo de gestión del voluntariado

7. www.tercersector.org.es
Hacia la transformación social…
ENTIDADES
DEL
TERCER
SECTOR
Equipo
ADM PÚBLICA
PERSONAS
OTRAS ENTIDADES
EMPRESAS
DESTINATARIOS
T R A N S F O R M A C I Ó N S O C I A L

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Diferentes situaciones de partida
 Organizaciones en la etapa 1
• Centradas en la motivación (mejor dicho, “desmotivación”)
• Énfasis en los objetivos de la asociación
 Organizaciones en la etapa 2
• Se plantean algunas cuestiones como la captación, formación
o seguimiento...
• Empiezan a considerar objetivos de entidad y persona
 Organizaciones en la etapa 3
• Introducen la visión de ciclo
• Motivaciones de persona y organización en equilibrio

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Importancia de la visión global
ENTEDER LA GLOBALIDAD DE LA VIDA /
ITINERARIO DE LA PERSONA VOLUNTARIA EN LA
ORGANIZACIÓN
No sólo es selección o formación o reconocimiento o
motivación
Es el conjunto de los elementos necesarios para la
gestión del voluntariado en la organización durante
toda su relación

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Calidad en el voluntariado
 La visión de ciclo ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia de la
gestión
 Mejora de la calidad en la gestión del voluntariado:
• Introducción de procesos y sistemas
• Pasar de criterios personales a organizacionales
 De hecho, muchas de les etapas del ciclo ya se gestionan de
manera informal, de forma aislada, sin una visión global

11. www.tercersector.org.es
Gestionar desde el ciclo
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005

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Criterios de representatividad BP
Localización geográfica
Diversidad de sectores
Variedad de tamaños
Implantación territorial
Diferentes etapas del ciclo
R
E
P
R
E
S
E
N
T
A
T
I
V
A
S
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005

13. www.tercersector.org.es
Criterios de selección BP
CRITERIOS DE
SELECCIÓN
Nivel
sistematización
Actitud
proactiva
Innovación y
originalidad
Impacto o
éxito resultados
Coherencia
visión-gestión
EficienciaVisión
ciclo
Entidades
referencia
Importancia
voluntariado
Replicabilidad
Idea
compartida
En
uso

14. www.tercersector.org.es
Buenas prácticas de gestión del
voluntariado a partir del ciclo

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Figura 4: Fase de preparaciónFigura 4: Fase de preparación
Gestionar desde el ciclo

16. www.tercersector.org.es
 Planificación
• Establecer los planes de actuación en la relación con el
voluntariado
• Calendario concreto y objetivos de cada acción
 Estructura organizativa
• Asignación de las funciones vinculadas a la relación con el
voluntariado dentro de la entidad
 Sistematización
• Especificar por escrito estos procedimientos (ejecución no
basada exclusivamente en el conocimiento o experiencia de
la(s) persona(s) que están realizándolos)
Comentarios sobre la preparación

17. www.tercersector.org.es
Estructura – Proyecto Hombre
 La definición de funciones
 El rol de las personas coordinadoras de voluntariado
 El rol de las comisiones locales

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Gestionar desde el ciclo
Figura 5: Fase de definiciónFigura 5: Fase de definición

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Comentarios sobre la definición
 Perfil
• Competencias técnicas
• Competencias motivacionales
 Captación
• Identificar colectivos con potencial de voluntariado en la
entidad
• Base para poder seleccionar
 Selección
• Ser capaces de decir “no”
• Saber y poder decir “no”: capacidad de gestión limitada,
misión y satisfacción del voluntariado

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Gestionar desde el ciclo
Figura 6: Fase de incorporaciónFigura 6: Fase de incorporación

21. www.tercersector.org.es
Comentarios sobre la incorporación
 Compromiso
• Clarificar expectativas y compromisos mutuos
• Obligación de la “Ley del Voluntariado”
• Adecuar lenguaje al estilo de la organización: no es un
contrato
 Acogida
• Siempre hay acogida, aunque no se platee expresamente
• Explicaciones operativas y de valores
• Decidir si es realizará un período de tutoría

22. www.tercersector.org.es
El compromiso voluntario - Adsis
Compromiso
Compromiso de
Fundación Adsis
Derechos
del
voluntariado
Deberes del
voluntariado
Firma de
ambas
partes
Más allá
de la
la carta de
compromiso

23. www.tercersector.org.es
Proceso de incorporación – Málaga Acoge
Entrevista
presentación
Persona
interesada
Aprobación
asamblea
Voluntariado
en formación
Voluntariado
Socio
Incorporación
Tutorizaje
Entrevista
presentación
Persona
interesada
Aprobación
asamblea
Voluntariado
en formación
Voluntariado
Socio
Incorporación
Tutorizaje

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Gestionar desde el ciclo
Figura 7: Fase de desarrolloFigura 7: Fase de desarrollo

25. www.tercersector.org.es
Comentarios sobre el desarrollo
 Organización
• Formación de grupos de voluntariado / mixtos
• Forma de estructuración interna de los grupos / comisiones
 Formación
• Decidir si es formación técnica o de valores en función del perfil
• Definir un itinerario formativo a lo largo de la vida del voluntariado
 Comunicación
• Establecer / aprovechar canales de comunicación con el voluntariado
• Fijar criterios en relación a la frecuencia de la comunicación, el medio utilizado, etc
• Reflexionar sobre la utilidad y tipo de información
 Seguimiento
• Poder saber si se está haciendo bien o mal
• Clave para la fidelización o exclusión de voluntarios
 Participación
• Importancia de la vida asociativa
• Definición del rol activo en la organización del voluntariado
• Conocimiento de lo que pasa en la organización por parte del voluntariado

26. www.tercersector.org.es
Formación – F. RAIS
Curso introducción
al voluntariado social
Espacios de
formación continua
Revista Milhistorias
Encuentro anual
de voluntariado
DIRECTAS INDIRECTAS
Entrevista inicial
con voluntariado
Biblioteca de formación
ACCIONES FORMATIVAS

27. www.tercersector.org.es
Desarrollo – Fed. Catalana de l’esplai
Niños/as
Medianos/as
Jóvenes
Ayudante de
monitor/a
Monitor/a
Responsable
de grupo
USUARIO VOLUNTARIADO
Responsable
de sección
Responsable
pedagógico/a
-Programar y lle
-Realizar un seg
seguridad
-Representar la
informadas y ha
-Implicarse en e
F
-Velar por el ma
marcar una línea
-Estructurar y or
monitores y mon
-Velar por la má
mecanismos par
-Presentar el pro
entre éstas y el e
-Participar en ac
-Plantear un pro
educativa de la e
definir el funcion
y con la definició
-Estructurar y or
participación y p
potenciar la refle
-Plantear campa
proponer mecan
-Presentar el pro
buscar espacios
entidades del ba

28. www.tercersector.org.es
Evaluación - aecc
¿Cómo se concreta?
¿Qué se mide?
¿Cómo se hace?
¿Cuál es su utilidad?
¿Cómo se evalúa
hasta ahora la implantación?
1
2
3
4
5
SISTEMA DE EVALUACIÓN
DEL VOLUNTARIADO

29. www.tercersector.org.es
Gestionar desde el ciclo
Figura 10: Fase de reconocimientoFigura 10: Fase de reconocimiento

30. www.tercersector.org.es
Comentarios sobre el reconocimiento
 Reconocimiento
• Reconocer que es una relación de intercambio
• Reconocimiento formal: Más frío. Ejemplo: certificados,...
• Reconocimiento informal: Más calido. Ejemplo: comentarios de los
responsables,...
 Otras aportaciones
• Desembolso de gastos?
• Facilidades especiales de transporte, etc...
• Beneficios adicionales como colectivo: entradas gratis, descuentos,
etc...
• En función de los valores de la entidad, quizás no son planteables

31. www.tercersector.org.es
Gestionar desde el ciclo
Figura 11: Fase de desvinculaciónFigura 11: Fase de desvinculación

32. www.tercersector.org.es
Comentarios sobre la desvinculación
 Gestión de la salida
• Conocer las causas de la salida del voluntariado
• Si no se profundiza, la “causa fácil” por persona y entidad es
la falta de tiempo. Pero los días siguen teniendo 24 horas!
Bajada en la prioridad personal: Averiguar el porqué!
 Relación posterior
• Y después, qué?
• No abandonar la comunicación ni relación aunque no sea un
voluntariado activo
• Pensar en clave de relación futura: posibles asociados,
participación como voluntariado puntual, persona que habla
bien de la entidad,...

33. www.tercersector.org.es
La desvinculación – Cruz Roja
Fuente, Cruz Roja

34. www.tercersector.org.es
Gestionar desde el ciclo
Figura 12: Temas transversalesFigura 12: Temas transversales

35. www.tercersector.org.es
Algunas reflexiones finales

36. www.tercersector.org.es
Gestionar desde el ciclo
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005
Figura 3: El ciclo del voluntariado
Fuente: Observatorio del Tercer Sector, 2005

37. www.tercersector.org.es
Mantener la visión global del ciclo
 Visión global
• Posibilita ir completando lo que ya se está haciendo
informalmente con reflexiones, sistematización y procesos
 La carpeta de la gestión del voluntariado
• Manera fácil de sistematizar las tareas
• A partir de las necesidades y la realidad
• Sin agobiarse!
• Lo más importante es mejorar la tendencia de gestión
 Personalizar el ciclo en función de la organización!

38. www.tercersector.org.es
Personalizar el ciclo !
………………
………………….
1
………….
……………………………..
2
………………..
……………………..
3…………………..
………………………..
4……………………
………………………..
5
……………………………………..Temas
transversales:
…………Fase de preparación:

39. www.tercersector.org.es
BUENAS PRÁCTICAS EN
LA GESTIÓN DEL VOLUNTARIADO
Algunas reflexiones
Ana Villa
ana.villa@tercersector.org.es
Cádiz, Noviembre 2007