Regreso a los principios basicos de la calidad centrada en la gente (usuario, proveedor, colaborador), las generaciones de cambio y los sistemas de gestion, evolucion del cliente.
Este documento presenta información sobre el aseguramiento de la calidad. Explica brevemente la historia de la calidad y cómo ha evolucionado desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También resume los principales conceptos de calidad total y los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
http://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/injac Somos un Instituto que promueve en las organizaciones la adopción de Sistemas de Gestión de: Calidad, de Mejora, Ambiental y de Competitividad.
Modelo de kotter y su aplicacion educativaMariana Alves
Este documento resume el modelo de cambio de 8 pasos de John Kotter. Los pasos incluyen crear un sentido de urgencia, formar una poderosa coalición, desarrollar una visión clara, comunicar la visión, eliminar obstáculos, asegurar victorias tempranas, construir sobre el cambio y anclar el cambio en la cultura. El documento luego aplica este modelo a una escuela técnica, describiendo cómo un director puede implementar cada paso para mejorar los resultados estudiantiles y la cultura escolar.
Modelo de kotter liderazgo para el cambioMariana Alves
El documento resume el modelo de 8 pasos para el cambio propuesto por John Kotter. Los pasos incluyen: 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar una poderosa coalición, 3) crear una visión clara, 4) comunicar la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) asegurar victorias tempranas, 7) construir sobre el cambio, y 8) anclar el cambio en la cultura de la empresa. El documento también discute conceptos como el liderazgo para el cambio y cómo los líderes deben guiar a una organización a
El documento describe los sistemas y técnicas del sistema japonés de calidad, incluyendo sistemas como liderazgo, diseño de productos, planeación, mejora continua y desarrollo humano. Explica técnicas como QFD, PDCA, círculos de calidad y 5S. Señala que las herramientas son un medio y no un fin, y que lo más importante es diagnosticar la situación actual y mejorar procesos, capacitación y planeación.
Satisfacer necesidades afectivas del mercado (2009)Ricardo HIRATA O.
Ponencia en Semana Nacional PyME 2009, Mexico
Sobre la traduccion de necesidades afectivas y emocionales a parametros de diseño con el modelo de KANSEI ENGINEERING.
La reunión tuvo como objetivo unificar criterios sobre el Sistema Universitario de Gestión por Calidad y establecer las bases para la elaboración de planes de acción de los comités de calidad en las facultades. Se presentaron conceptos básicos de calidad, los fundamentos del sistema de gestión, avances en acreditación y certificación, y metodologías como la mejora continua y los cinco S. Finalmente, se discutieron elementos para los planes de acción y se concluyó la reunión.
El documento discute el impacto de la usabilidad de la banca en línea peruana en la fidelidad de los clientes. Define usabilidad y explica que se basa en pruebas empíricas en lugar de opiniones. También analiza los costos y beneficios de la usabilidad, señalando que mejora las ventas, la satisfacción del cliente y reduce los costos de desarrollo.
Este documento presenta información sobre el aseguramiento de la calidad. Explica brevemente la historia de la calidad y cómo ha evolucionado desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También resume los principales conceptos de calidad total y los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
http://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/injac Somos un Instituto que promueve en las organizaciones la adopción de Sistemas de Gestión de: Calidad, de Mejora, Ambiental y de Competitividad.
Modelo de kotter y su aplicacion educativaMariana Alves
Este documento resume el modelo de cambio de 8 pasos de John Kotter. Los pasos incluyen crear un sentido de urgencia, formar una poderosa coalición, desarrollar una visión clara, comunicar la visión, eliminar obstáculos, asegurar victorias tempranas, construir sobre el cambio y anclar el cambio en la cultura. El documento luego aplica este modelo a una escuela técnica, describiendo cómo un director puede implementar cada paso para mejorar los resultados estudiantiles y la cultura escolar.
Modelo de kotter liderazgo para el cambioMariana Alves
El documento resume el modelo de 8 pasos para el cambio propuesto por John Kotter. Los pasos incluyen: 1) crear un sentido de urgencia, 2) formar una poderosa coalición, 3) crear una visión clara, 4) comunicar la visión, 5) eliminar obstáculos, 6) asegurar victorias tempranas, 7) construir sobre el cambio, y 8) anclar el cambio en la cultura de la empresa. El documento también discute conceptos como el liderazgo para el cambio y cómo los líderes deben guiar a una organización a
El documento describe los sistemas y técnicas del sistema japonés de calidad, incluyendo sistemas como liderazgo, diseño de productos, planeación, mejora continua y desarrollo humano. Explica técnicas como QFD, PDCA, círculos de calidad y 5S. Señala que las herramientas son un medio y no un fin, y que lo más importante es diagnosticar la situación actual y mejorar procesos, capacitación y planeación.
Satisfacer necesidades afectivas del mercado (2009)Ricardo HIRATA O.
Ponencia en Semana Nacional PyME 2009, Mexico
Sobre la traduccion de necesidades afectivas y emocionales a parametros de diseño con el modelo de KANSEI ENGINEERING.
La reunión tuvo como objetivo unificar criterios sobre el Sistema Universitario de Gestión por Calidad y establecer las bases para la elaboración de planes de acción de los comités de calidad en las facultades. Se presentaron conceptos básicos de calidad, los fundamentos del sistema de gestión, avances en acreditación y certificación, y metodologías como la mejora continua y los cinco S. Finalmente, se discutieron elementos para los planes de acción y se concluyó la reunión.
El documento discute el impacto de la usabilidad de la banca en línea peruana en la fidelidad de los clientes. Define usabilidad y explica que se basa en pruebas empíricas en lugar de opiniones. También analiza los costos y beneficios de la usabilidad, señalando que mejora las ventas, la satisfacción del cliente y reduce los costos de desarrollo.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Inicialmente, la calidad se enfocaba en la inspección de productos terminados, luego se cambió a controlar los procesos de producción usando métodos estadísticos. Más recientemente, la calidad total involucra a toda la organización y se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento describe el concepto de proyecto y ciclo de proyecto. Luego, presenta información sobre el perfil de proyecto, incluyendo su esquema y aspectos generales. Finalmente, detalla las etapas de identificación del proyecto como diagnóstico de la situación actual, árbol de problemas, árbol de objetivos y alternativas de solución. El documento provee una guía para la formulación de proyectos de inversión pública.
Nuevos Productos y Desafio de espectativas ODSBONO.MD
El documento describe seis categorías de nuevos productos: 1) innovaciones, 2) líneas de nuevos productos, 3) adiciones a líneas existentes, 4) mejoras a productos existentes, 5) reposicionamiento de productos, y 6) productos de menor precio. También discute el proceso de desarrollo de nuevos productos y la importancia de una estrategia alineada con los objetivos de la empresa.
Guia tecnica para evaluación de softwareAlex Betancur
Este documento presenta un modelo para evaluar la calidad de software basado en la norma ISO/IEC 9126. Describe seis características clave de calidad (funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad) que comprenden la calidad interna y externa. También cubre un modelo de calidad de uso que incluye cuatro características (eficacia, productividad, satisfacción y seguridad). Explica conceptos básicos de calidad de software, métricas y un proceso
Este documento resume los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que un sistema de calidad es una estructura de organización, procedimientos y recursos para gestionar la calidad. Las normas internacionales establecen sistemas de gestión de calidad que pueden ser utilizados por cualquier empresa de producción o servicios. Estas normas se aplican a procedimientos, documentación, organización y estrategias.
calidad total ,circulos de calidad y just in timeCarlos Sevilla
1. El documento define diferentes conceptos de calidad propuestos por destacados expertos como Shewhart, Juran y Crosby.
2. Explica la evolución del concepto de calidad desde la inspección hacia la Calidad Total, que implica la participación de toda la organización y el enfoque en la satisfacción del cliente.
3. Resalta la importancia de los "Padres de la Calidad Total" como Deming, Ishikawa, Juran y Feigenbaum en el desarrollo de enfoques como el Control Estadístico de la Calidad y el Control
Este documento presenta varios métodos para analizar la usabilidad y el diseño centrado en el usuario. Define los conceptos de usabilidad y DCU y explica por qué son importantes. Luego describe métodos como grupos orientados, grupos de debate, tormentas de ideas, cuestionarios y evaluación heurística para analizar la usabilidad. También cubre criterios de usabilidad para entornos móviles y publicitarios. El objetivo general es comprender diferentes enfoques para evaluar la experiencia del usuario.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con cerca de 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con casi 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
11 introduccion a los arboles de calidad y normaUVM
El documento habla sobre árboles de calidad y la norma ISO 9216 para evaluar la calidad de software. Describe los atributos de calidad como usabilidad, funcionalidad, fiabilidad y eficiencia. Explica que la norma ISO 9216 incluye métricas internas, externas y de calidad en uso para medir la calidad durante el desarrollo y uso del software. Finalmente, señala que la norma puede usarse para especificar requisitos de calidad y criterios de prueba.
Este manual de calidad presenta la información general, objetivos, alcance, responsabilidades y control de cambios de Polietilenos Impresos Polim & Cía Ltda. Detalla la estructura organizacional, misión, visión, valores y política de calidad de la empresa. Finalmente, describe los procesos del sistema de gestión de calidad, incluyendo los subprocesos del departamento de talento humano.
Etapa I (Gestión Empresarial) Universidad Fermín ToroLuisArraiz4
Este documento discute varios temas clave relacionados con la administración de operaciones. Define la administración de operaciones como el diseño, operación y mejora de los sistemas que crean y proporcionan los productos y servicios de una compañía. Explica que la investigación de operaciones comenzó durante la Segunda Guerra Mundial para distribuir recursos militares de manera efectiva. También destaca la importancia de la productividad y competitividad para el éxito de una empresa, y describe los procesos industriales, productos y servicios.
Tema N° 7 Atributos de Calidad del Software según Norma ISO 25010SaraEAlcntaraR
El documento presenta los atributos de calidad del software según la Norma ISO 25010. Explica que los atributos de calidad son propiedades medibles que indican qué tan bien satisface un sistema las necesidades de los interesados. Luego describe las ocho características de calidad de la norma ISO 25010 - adecuación funcional, eficiencia de desempeño, compatibilidad, usabilidad, fiabilidad, seguridad, mantenibilidad y portabilidad - junto con sus respectivas subcaracterísticas. Finalmente, incluye referencias bibli
El documento presenta el proyecto Chimbotana, cuyo objetivo es desarrollar un sistema de software para la empresa La Chimbotana S.A. para mejorar el registro y control de datos en la producción y calidad de sus productos. Se identifican los stakeholders principales como el Gerente de la empresa, el cliente y el administrador del sistema. También se describen brevemente los usuarios y responsabilidades clave del proyecto.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con cerca de 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
Este documento describe los principios básicos de la ingeniería de la usabilidad y su ciclo de vida. Explica que la ingeniería de la usabilidad busca mejorar la usabilidad de productos de software mediante procesos como el análisis del perfil del usuario, análisis de tareas, diseño del sistema, pruebas de usabilidad y retroalimentación del usuario. También define la usabilidad y sus atributos clave como la facilidad de aprendizaje, tiempo de respuesta y consistencia. Los métodos de evaluación de la usabilidad
Este documento trata sobre los fundamentos de la calidad del software. Explica que la calidad del software es crucial debido a la dependencia en sistemas informáticos. Define la calidad como la capacidad de satisfacer necesidades manifiestas e implícitas. También describe la evolución de los enfoques de calidad del software, desde los primeros marcos en las décadas de 1970 y 1980 hasta los más recientes que incluyen lenguajes formales.
Este documento describe una asignatura sobre Calidad y Auditoría de Software. La asignatura se enfoca en introducir buenas prácticas de aseguramiento de calidad a través de la aplicación de procesos. Cubre temas como fundamentos de calidad, aseguramiento de calidad de procesos y productos, y áreas de soporte como administración de configuración y medición. La asignatura consta de tres unidades y se evalúa a través de presentaciones, ejercicios y trabajos grupales.
1) El documento trata sobre la integración de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. 2) Explica los aspectos clave de cada norma como objetivos, partes interesadas y requisitos. 3) Resalta que la integración de los sistemas permite reducir costos de auditoría y burocracia al contar con un solo sistema.
Conferencia Convención Nacional Nikkei 2014 (Mazatlán, Sin.). Mayo 2, 2014. Sobre la medición de la efectividad organizacional, grupal e individual, asi como un modelo numérico para medir y desarrollar el liderazgo como un proceso social que da resultados y consolida la unidad.
4 niveles de necs. de mercados y su evolucion 20140311 v4a Ricardo HIRATA O.
Este documento describe la evolución de los sistemas de calidad a través de las generaciones, comenzando con un enfoque centrado en el producto en las décadas de 1920-1950 y evolucionando hacia un enfoque centrado en el usuario y los sistemas proactivos en la actualidad. También discute los diferentes niveles de necesidades de los clientes (funcionales, de utilidad y afectivas/emocionales) y cómo la ingeniería Kansei se ha vuelto cada vez más importante para satisfacer las necesidades más profundas de los clientes.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través del tiempo. Inicialmente, la calidad se enfocaba en la inspección de productos terminados, luego se cambió a controlar los procesos de producción usando métodos estadísticos. Más recientemente, la calidad total involucra a toda la organización y se enfoca en satisfacer las necesidades de los clientes.
Este documento describe el concepto de proyecto y ciclo de proyecto. Luego, presenta información sobre el perfil de proyecto, incluyendo su esquema y aspectos generales. Finalmente, detalla las etapas de identificación del proyecto como diagnóstico de la situación actual, árbol de problemas, árbol de objetivos y alternativas de solución. El documento provee una guía para la formulación de proyectos de inversión pública.
Nuevos Productos y Desafio de espectativas ODSBONO.MD
El documento describe seis categorías de nuevos productos: 1) innovaciones, 2) líneas de nuevos productos, 3) adiciones a líneas existentes, 4) mejoras a productos existentes, 5) reposicionamiento de productos, y 6) productos de menor precio. También discute el proceso de desarrollo de nuevos productos y la importancia de una estrategia alineada con los objetivos de la empresa.
Guia tecnica para evaluación de softwareAlex Betancur
Este documento presenta un modelo para evaluar la calidad de software basado en la norma ISO/IEC 9126. Describe seis características clave de calidad (funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad) que comprenden la calidad interna y externa. También cubre un modelo de calidad de uso que incluye cuatro características (eficacia, productividad, satisfacción y seguridad). Explica conceptos básicos de calidad de software, métricas y un proceso
Este documento resume los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que un sistema de calidad es una estructura de organización, procedimientos y recursos para gestionar la calidad. Las normas internacionales establecen sistemas de gestión de calidad que pueden ser utilizados por cualquier empresa de producción o servicios. Estas normas se aplican a procedimientos, documentación, organización y estrategias.
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1. El documento define diferentes conceptos de calidad propuestos por destacados expertos como Shewhart, Juran y Crosby.
2. Explica la evolución del concepto de calidad desde la inspección hacia la Calidad Total, que implica la participación de toda la organización y el enfoque en la satisfacción del cliente.
3. Resalta la importancia de los "Padres de la Calidad Total" como Deming, Ishikawa, Juran y Feigenbaum en el desarrollo de enfoques como el Control Estadístico de la Calidad y el Control
Este documento presenta varios métodos para analizar la usabilidad y el diseño centrado en el usuario. Define los conceptos de usabilidad y DCU y explica por qué son importantes. Luego describe métodos como grupos orientados, grupos de debate, tormentas de ideas, cuestionarios y evaluación heurística para analizar la usabilidad. También cubre criterios de usabilidad para entornos móviles y publicitarios. El objetivo general es comprender diferentes enfoques para evaluar la experiencia del usuario.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con cerca de 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con casi 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
11 introduccion a los arboles de calidad y normaUVM
El documento habla sobre árboles de calidad y la norma ISO 9216 para evaluar la calidad de software. Describe los atributos de calidad como usabilidad, funcionalidad, fiabilidad y eficiencia. Explica que la norma ISO 9216 incluye métricas internas, externas y de calidad en uso para medir la calidad durante el desarrollo y uso del software. Finalmente, señala que la norma puede usarse para especificar requisitos de calidad y criterios de prueba.
Este manual de calidad presenta la información general, objetivos, alcance, responsabilidades y control de cambios de Polietilenos Impresos Polim & Cía Ltda. Detalla la estructura organizacional, misión, visión, valores y política de calidad de la empresa. Finalmente, describe los procesos del sistema de gestión de calidad, incluyendo los subprocesos del departamento de talento humano.
Etapa I (Gestión Empresarial) Universidad Fermín ToroLuisArraiz4
Este documento discute varios temas clave relacionados con la administración de operaciones. Define la administración de operaciones como el diseño, operación y mejora de los sistemas que crean y proporcionan los productos y servicios de una compañía. Explica que la investigación de operaciones comenzó durante la Segunda Guerra Mundial para distribuir recursos militares de manera efectiva. También destaca la importancia de la productividad y competitividad para el éxito de una empresa, y describe los procesos industriales, productos y servicios.
Tema N° 7 Atributos de Calidad del Software según Norma ISO 25010SaraEAlcntaraR
El documento presenta los atributos de calidad del software según la Norma ISO 25010. Explica que los atributos de calidad son propiedades medibles que indican qué tan bien satisface un sistema las necesidades de los interesados. Luego describe las ocho características de calidad de la norma ISO 25010 - adecuación funcional, eficiencia de desempeño, compatibilidad, usabilidad, fiabilidad, seguridad, mantenibilidad y portabilidad - junto con sus respectivas subcaracterísticas. Finalmente, incluye referencias bibli
El documento presenta el proyecto Chimbotana, cuyo objetivo es desarrollar un sistema de software para la empresa La Chimbotana S.A. para mejorar el registro y control de datos en la producción y calidad de sus productos. Se identifican los stakeholders principales como el Gerente de la empresa, el cliente y el administrador del sistema. También se describen brevemente los usuarios y responsabilidades clave del proyecto.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con cerca de 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
Este documento describe los principios básicos de la ingeniería de la usabilidad y su ciclo de vida. Explica que la ingeniería de la usabilidad busca mejorar la usabilidad de productos de software mediante procesos como el análisis del perfil del usuario, análisis de tareas, diseño del sistema, pruebas de usabilidad y retroalimentación del usuario. También define la usabilidad y sus atributos clave como la facilidad de aprendizaje, tiempo de respuesta y consistencia. Los métodos de evaluación de la usabilidad
Este documento trata sobre los fundamentos de la calidad del software. Explica que la calidad del software es crucial debido a la dependencia en sistemas informáticos. Define la calidad como la capacidad de satisfacer necesidades manifiestas e implícitas. También describe la evolución de los enfoques de calidad del software, desde los primeros marcos en las décadas de 1970 y 1980 hasta los más recientes que incluyen lenguajes formales.
Este documento describe una asignatura sobre Calidad y Auditoría de Software. La asignatura se enfoca en introducir buenas prácticas de aseguramiento de calidad a través de la aplicación de procesos. Cubre temas como fundamentos de calidad, aseguramiento de calidad de procesos y productos, y áreas de soporte como administración de configuración y medición. La asignatura consta de tres unidades y se evalúa a través de presentaciones, ejercicios y trabajos grupales.
1) El documento trata sobre la integración de los sistemas de gestión ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. 2) Explica los aspectos clave de cada norma como objetivos, partes interesadas y requisitos. 3) Resalta que la integración de los sistemas permite reducir costos de auditoría y burocracia al contar con un solo sistema.
Similar a Calidad centrada en la gente (2009) (20)
Conferencia Convención Nacional Nikkei 2014 (Mazatlán, Sin.). Mayo 2, 2014. Sobre la medición de la efectividad organizacional, grupal e individual, asi como un modelo numérico para medir y desarrollar el liderazgo como un proceso social que da resultados y consolida la unidad.
4 niveles de necs. de mercados y su evolucion 20140311 v4a Ricardo HIRATA O.
Este documento describe la evolución de los sistemas de calidad a través de las generaciones, comenzando con un enfoque centrado en el producto en las décadas de 1920-1950 y evolucionando hacia un enfoque centrado en el usuario y los sistemas proactivos en la actualidad. También discute los diferentes niveles de necesidades de los clientes (funcionales, de utilidad y afectivas/emocionales) y cómo la ingeniería Kansei se ha vuelto cada vez más importante para satisfacer las necesidades más profundas de los clientes.
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Calidad centrada en la gente (2009)
1. "El regreso a lo básico:
Sistemas Centrados en la Gente";
Ricardo Hirata Okamoto, Ph.D.
Keisen Consultores, Director.
www.keisen.com
www.keisen.com Keisen Consultores, México 2009 1
Jerarquía de las necesidades
Humanas y del Consumidor.
Autoreali Placer /
zación
Affective
Estima
Utilizabilidad /
Usability
Pertenencia y
amor
Funcionalidad /
Functional
Seguridad
Seguridad, higiene y
Necesidades fisiológicas bienestar
Jerarquía de las necesidades de consumidor
Jerarquía de las necesidades de A. Maslow.
cuando interactúa con los Productos (servicios).
Adaptado de: Jordan (2000) y Bonapace (2002).
www.keisen.com Keisen Consultores, México 2009 2
1
2. Evolución de los sistemas de
calidad [1] [2]
[1] CARVAJAL MORENO, RAÚL, (1994).
[2] HIRATA RICARDO, (1994).
www.keisen.com Keisen Consultores, México 2009 3
Enfoque tradicional
Cadena básica
Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes
Enfoque de aseguramiento de la calidad por
inspección de productos terminados
1920 – 1950: “Centrado en producto” Placer /
Affective
Desarrollo de métodos estadísticos para la producción y el
control de procesos. Utilizabilidad /
Usability
Calidad por inspección.
Cumplir con necesidades funcionales y básicas.
Nace JUSE (Japón).
www.keisen.com Keisen Consultores, México 2009 4
2
3. 1a. Generación de los sistemas de
calidad.
Cadena básica
Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes
Enfoque de aseguramiento de la calidad por inspección de
productos terminados
1950 - 1960: “Centrado en producto y proceso”. Placer /
Affective
Control y consistencia de procesos con métodos
estadísticos y manualización. Utilizabilidad /
Usability
Edwards Deming (1950) / Joseph Juran (1954) en
Japón.
Calidad como una responsabilidad de todos los
departamentos.
Cumplir con las necesidades funcionales y básicas.
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2a. Generación de los sistemas de
calidad.
Cadena básica
Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes
Enfoque de aseguramiento de la calidad por el conocimiento de las
necesidades y requerimientos reales de los clientes.
1960 - 1970: “Centrado en el usuario y la Placer /
Satisfacción del Cliente”. Affective
Entendimiento de las necesidades del cliente = “Primera Utilizabilidad /
Revolución del Consumidor”. Usability
Nacimiento de los CCC en Japón.
Cumplir con necesidades funcionales y básicas.
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3
4. 3a. Generación de los sistemas de
calidad.
Cadena básica
Administración de áreas directas e indirectas:
Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes
Enfoque de aseguramiento de la calidad con una responsabilidad compartida, control
de los insumos y áreas indirectas, mejora y diseño de procesos.
1970 - 1980: “Centrado en el Proceso y el Usuario”.
Placer /
Reducción de costos. Affective
Participación de todas las áreas de la empresa.
Utilizabilidad /
Diseño de procesos y productos como una prioridad. Usability
Métodos estadísticos avanzados (DOE / FFD).
Crecimiento exponencial de Japón.
Nacimiento de KANSEI Engineering (Nagamachi).
Importancia a los Factures Humanos y la Ergonomía.
Centrado en necesidades básicas y funcionales.
www.keisen.com Keisen Consultores, México 2009 7
4a. Generación de los sistemas de
calidad.
Cadena básica
Procesos flexibles (reducción de desperdicio e incremento del valor)
Administración de áreas directas e indirectas:
Proveedores Insumos Procesos Productos Clientes
Enfoque de aseguramiento de la calidad que busca el incremento de la variedad de productos, y
por lo tanto procesos flexibles para satisfacer necesidades latentes del cliente.
Placer /
1980 - 1990: “Centrado en el Usuario” Affective
Entendimiento de las necs. latentes y expectativas del cliente.
“La Segunda Revolución del Consumidor”.
Alta Variedad y Alto Volumen / JIT / TPS
Modelo KANO: Calidad Obligatoria y Atractiva.
Desarrollo de KANSEI Engineering.
Cumplimiento de las necesidades de Utilizabilidad.
www.keisen.com Keisen Consultores, México 2009 8
4
5. 5a. Generación de los sistemas de
calidad.
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P I P P C
P I P P C
Situación actual Situación deseada (Visión).
1990 - 2000: “Centrado en el Sistema”. Placer /
Affective
Rearquitectura de las empresas vs su Entorno de negocios.
Enfoque a la planeación estratégica.
Cooperación y Articulación / TI.
ISO 9000 / 14000, OHSAS 18000, HACCP.
Cumplimiento de necs. Utilizabilidad y el inicio de Necs.
Afectivas y
KANSEI Engineering de lo ergonómico a lo afectivo.
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6a. Generación de los sistemas de
calidad.
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P I P P C
P I P P C
Situación actual Situación deseada (Visión).
2000 - 2010: “Centrado en el Usuario y los
Sistemas”
Productos con alta tecnología.
Los atributos afectivos y emocionales como factor de
diferenciación.
Cumplir con necesidades afectivas, emocionales.
KANSEI Engineering = AFFECTIVE Engineering =
EMOTIONAL Engineering.
Nuevos enfoques: Diseño Afectivo, Ergonomía Afectiva,
Productos placenteros.
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5
6. 7a. Generación de los sistemas de
calidad.
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P I P P C
P I P P C
Situación actual Situación deseada (Visión).
2010 - 2020: “Centrado en el Usuario y los Sistemas”
Reducción de costos en el sistema completo.
Uso masivo de la alta tecnología y comunicaciones.
Satisfacción de necesidades afectivas, emocionales, psicológicas
(profundas).
Modelos complejos para explicar los estados de alerta y
funcionamiento del cerebro.
Cumplir con necesidades afectivas, emocionales.
Reducción de precios y mayor valor.
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Problemática y áreas de
oportunidad
www.keisen.com Keisen Consultores, México 2009 12
6
7. Reto 1
La desarticulación entre los sistemas que los
pone a competir y le restan efectividad a la
empresa.
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Resultante de la dispersión de metas
entre áreas o procesos
Meta de los
ISOs Meta de los
de MC Meta 2 Meta 3
Meta 4
Meta 1
Meta de los Meta de los Meta de los Meta 5
de Seguridad de Mantto. Admitivos.
Meta
resultante
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7
8. Reto 2
Se pierde de vista el entorno y se cree que
optimizando la empresa se va a sobrevivir en el
entorno cosa que no necesariamente es cierta.
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Vulnerable vs. Oportunidad
Niveles de control.
ENTORNO Zona vulnerable.
Ámbito de control.
(Sistema)
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8
9. Vulnerable vs. Oportunidad
Mejora del sistema
Niveles de control. mayor.
Zona vulnerable.
Zona de influencia
Zona de negociación.
Ámbito de control.
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Métodos Nuevos para capturar la
VOC.
7.0
Kansei Etnografía
Engineering Eq. visita a clientes
6.5 Focus Group
Analisis de usuario
lider
Diseño de
Efectividad (escala 0 a 10)
6.0 Lluvia Ideas consumidor
Vision periferica
consumidor
Comunidad de Tecnologia
entusiastas Panel disruptiva Sist. captura ideas
5.5 consumidores internas
Vendedores y Mapeo de patentes
Arranque de socios
5.0 Diseños externos negocios
de producto Comunidad
científica externa
Recepción de ideas
4.5
externas
Concurso de ideas
externas
4.0
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
Uso Extensivo (%)
Cuadrante de la Ideación Mágica – Efectividad (evaluada por los usuarios) vs. Popularidad en el uso de los 18
métodos (ref. Cooper – Edgett, Ideation Study, 2008)
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9
11. Reto 3
Se regreso a un esquema de expertos y por
ejemplo la calidad dejo de ser responsabilidad
de todos y solo algunos son los especialistas.
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Responsabilidad de quien….
Enfoque Tradicional
Enfoque a procesos (1ª Generación).
Expertos
Enfoque al Cliente (2ª Generación).
Enfoque a Costos (3ª Generación).
Enfoque a Necs. Latentes (4ª
Generación).
Enfoque a Visión Normativa (5ª Todos
Generación).
Enfoque a Usuario y Sistemas (6ª
Generación).
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11
12. Reto 4
Cuarto se perdió el enfoque al cliente a cambio
de satisfacer solamente indicadores financieros.
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Tema de discusión
Antecedentes Japón USA Mexico
Cultura Homogenea Heterogenea
Emploe Empleo permanente Con base a un contrato
Promoción Por Experiencia Por Competencia
Act. Calidad TQM / TQC Japonés Six Sigma ¿Tu empresa?
Reto primario Proceso de mejora Impacto financiero
Mezcla de "Top
Fuerza inductora Down"+"Bottom Up" Top Down
Organización actual + Champion, Master black belt,
Organización estructura de promoción Black belt & Green belt
Sociedad homogenea = Diversidad = Estándares
Estandar Estándares sencillos detallados y complicados
Motivación continua y rutina
Implantación diaria Por seminarios periodicos
Responsable de la Todos. La experiencia a lo Master black belt
calidad largo del tiempo. (Competencia)
Actividades de Mejora On the job (diario quehacer) Off line (Por proyecto)
Técnicas estadísticas Herramientas estadísticas simples y avanzadas
Método de mejora QC Story DMAIC
Ref. Yamada, Shu. University of Tsukuba
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13. Prioridades
Articulación estratégica de todos los
Sistemas que generan áreas de
oportunidad: Calidad, Logística, ISO,
Definición de prioridades.
HACCP, Mantenimiento, KAIZEN,
Capacitación, Seguridad, entre otros.
Selección de Formación del Observación de
proyectos equipo la rutina diaria
Formación de Selección de la Identificación de la
un Equipo. problemática oportunidad
Identificación del problema o
reto específico.
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Matrices de enfoques
Causa Soluciones
Causa y Soluciones
sencilla y Sencillas y
Solución sencillas y
solución Relaciones
Sencillas Relaciones
compleja internas
externas (con
(dentro de
entorno)
Causa sistema)
Causa y
compleja Soluciones
Solución
y solución
Compleja complejas y Soluciones
sencilla
Relaciones Complejas y
Causa Causa internas Relaciones
Conocida y Desconocida (dentro de externas (con
Solución y Solución entorno
Conocida Conocida sistema)
Causa Causa
Conocida y Desconocida
Solución y Solución
Desconocida Desconocida
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14. Reto 5
Se nos ha olvidado que la clave del éxito es el
desarrollo de nuestra gente y por tanto los
sistemas dejaron de estar centrados en la gente.
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Como siempre...
La gente pensante convierte el trabajo ordinario en
mejoras extraordinarias.
El Ser extraordinario es el simple reflejo de una
persona que ve su trabajo como una oportunidad de
mejora.
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15. Mejora
Definición de prioridades.
Identificación del problema o reto Observación de la rutina diaria
SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA.
Pasos analíticos para la mejora. Pasos logro de fines. Mejoras Rápidas.
QC STORY CAMBIOS INTERNOS TEIAN SEIDO
Pasos analíticos para la mejora. 5S, VM
Pasos para logro de fines
KAIZEN EVENT PROJECT MANAGEMENT
Pasos analíticos para la mejora. Pasos para el logro de fines
6 Sigma - DMAIC QC STORY 2
Pasos analíticos para la mejora. DESARROLLO NVOS
TPS – LEAN, 7D, 16P, SMED. PRODUCTOS
ERGONOMIA INNOVACION
TPM
SAFETY - SECURITY
Evaluación técnica del proyecto por metodología
Sistema de reconocimiento por impacto y originalidad
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POR SU ATENCIÓN.
Gracias.
Ricardo Hirata Okamoto, Ph.D.
rhirata@keisen.com
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