Este documento describe la evolución de los sistemas de calidad a través de las generaciones, comenzando con un enfoque centrado en el producto en las décadas de 1920-1950 y evolucionando hacia un enfoque centrado en el usuario y los sistemas proactivos en la actualidad. También discute los diferentes niveles de necesidades de los clientes (funcionales, de utilidad y afectivas/emocionales) y cómo la ingeniería Kansei se ha vuelto cada vez más importante para satisfacer las necesidades más profundas de los clientes.
Conference @ UNAM FCA for BA Diploma Course (in English). Elements to consider in building and sustaining an Improvement & Innovation System to generate value and develope our personnel.
The document provides instructions for building a Tic Tac Toe game in JavaScript. It introduces key JavaScript concepts like variables, arrays, functions, objects and loops that will be used to track game state and logic. Challenges are presented throughout for readers to practice applying the concepts, like setting up variables to track wins and whose turn it is. The goal is to create an interactive game that displays an X or O with each player's click and checks for a winner or tie after each turn.
The document discusses different types of solids:
- Ionic solids contain ionic bonds like sodium chloride.
- Covalent solids appear as a single giant molecule like graphite.
- Molecular solids are repeating units of molecules like ice.
- Metallic solids have repeating units of metal atoms with delocalized electrons.
- Amorphous solids like glass do not have a definite structure or repeating units.
Este documento presenta las claves para la implementación de tendencias y enfoques innovadores en la educación. El taller tiene como objetivo que los docentes identifiquen el cambio necesario para incorporar las TIC al aula y currículo escolar. El taller busca que los docentes desarrollen las habilidades requeridas para el nuevo paradigma educativo basado en las TIC. Se utilizará una metodología teórico-práctica para analizar las nuevas habilidades del siglo XXI, políticas de acceso a las TIC y desafíos de la
This document discusses various parameters for measuring stream morphology and hydrology, including sinuosity, meander wavelength, meander belt width, and radius of curvature. It also describes methods for measuring stream discharge using the area-velocity method, which involves dividing the cross-sectional area into increments and measuring the depth, width, and average velocity in each increment.
Este documento describe el funcionamiento y criterios de diseño de pararrayos. Explica que los pararrayos están compuestos de discos de óxido de zinc y otros metales que drenan la corriente de sobretensión a tierra. Describe las diferentes regiones de funcionamiento de los pararrayos y los parámetros clave como la tensión asignada, corriente nominal y capacidad de absorción de energía. También resume los pasos para seleccionar pararrayos apropiados para una red eléctrica como determinar la tensión de servicio, elegir la tensión as
Measuring and Optimizing Employee AdvocacyLinkedIn
Did you know that the click through rate on content is 2x higher when shared by an employee versus when shared by a company?
Employee sharing can have significant impact on your content's reach and engagement. However most companies struggle to measure or optimize the results driven by their employee advocacy programs.
Check out this deck to learn:
- What metrics to track to understand the impact of employee sharing
- Best practices from social media experts at 3M and Elanco
- How LinkedIn can help you succeed
Conference @ UNAM FCA for BA Diploma Course (in English). Elements to consider in building and sustaining an Improvement & Innovation System to generate value and develope our personnel.
The document provides instructions for building a Tic Tac Toe game in JavaScript. It introduces key JavaScript concepts like variables, arrays, functions, objects and loops that will be used to track game state and logic. Challenges are presented throughout for readers to practice applying the concepts, like setting up variables to track wins and whose turn it is. The goal is to create an interactive game that displays an X or O with each player's click and checks for a winner or tie after each turn.
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- Covalent solids appear as a single giant molecule like graphite.
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- Metallic solids have repeating units of metal atoms with delocalized electrons.
- Amorphous solids like glass do not have a definite structure or repeating units.
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Satisfacer necesidades afectivas del mercado (2009)Ricardo HIRATA O.
Ponencia en Semana Nacional PyME 2009, Mexico
Sobre la traduccion de necesidades afectivas y emocionales a parametros de diseño con el modelo de KANSEI ENGINEERING.
El documento describe cómo el diseño puede catalizar la innovación en tres oraciones: 1) Explica que el diseño ya no se enfoca solo en la estética y funcionalidad, sino que también debe potenciar la innovación conectando usuarios, procesos y estrategias; 2) Señala que el diseño amplía su influencia a través de su capacidad de precipitar el cambio de manera centrada en las personas y con sentido comercial; 3) Argumenta que un diseñador experto en precipitar la innovación debe tener una actitud empática centrada en las personas y ser colaborativo
El diseño de servicios como elemento clave para desarrollar una visión sistem...LiderAgenteDeCambio
La organización tiene la visión de combinar lo social, económico y ambiental para un futuro sostenible e inclusivo. Busca fortalecer el emprendimiento socio-ambiental en México a través de una plataforma que conecte empresas sociales con capital de impacto. Su objetivo es involucrar a 1,500 jóvenes en el emprendimiento socio-ambiental y apoyar a 5 empresas sociales/ambientales con impacto demostrado para el 2016.
Etapa I (Gestión Empresarial) Universidad Fermín ToroLuisArraiz4
Este documento discute varios temas clave relacionados con la administración de operaciones. Define la administración de operaciones como el diseño, operación y mejora de los sistemas que crean y proporcionan los productos y servicios de una compañía. Explica que la investigación de operaciones comenzó durante la Segunda Guerra Mundial para distribuir recursos militares de manera efectiva. También destaca la importancia de la productividad y competitividad para el éxito de una empresa, y describe los procesos industriales, productos y servicios.
Claves para la detección de la necesidades del usuario y/o consumidor de referencia
Keys and Methods to Raising Needs from the User to Define Requirements to Desing Product or Service
Este documento describe algunos aspectos clave de la gestión administrativa. Explica que la gestión administrativa es un sistema de acciones orientadas al logro de los objetivos de una organización mediante la aplicación del proceso administrativo de planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar. También destaca la importancia del análisis crítico como herramienta para examinar sistemáticamente los factores de la organización y adoptar decisiones estratégicas, así como conceptos como la creatividad, la innovación y los recursos fundamentales para la organización.
El documento trata sobre el sistema de mejora continua Kaizen. Explica que Kaizen significa "cambio para mejorar" y consiste en una filosofía de mejora implementada a través del trabajo en equipo y técnicas como el control de calidad total y el sistema Just in Time. Tiene sus orígenes en Japón luego de la Segunda Guerra Mundial e impulsado por consultores estadounidenses. Entre sus principales teóricos se encuentran Shigeo Shingo, Masaaki Ima, Kaoru Ishikawa y Taiichi Ohno. Su aplicación
Este documento presenta el cronograma y objetivos de un curso sobre comportamiento del consumidor. El curso explorará las motivaciones e insights del consumidor para ayudar a los estudiantes a desarrollar una visión centrada en el consumidor. El profesor dará la bienvenida a los estudiantes y establecerá las reglas del curso, el cual incluirá discusiones, casos prácticos y un examen final.
Experiencia de Usuario (UX) y Propuesta de Valor Fernando Cea
En coordinación con Global Trust Association, ORCI Latam y KI Teknology, presentamos un webinar sobre herramientas de Experiencia de Usuario y Propuesta de Valor como pilar estratégico de los negocios.
Presentación: Fernando Cea
PMA Guillermo Sicardi 2014 43 business model-slidesPTF
El documento describe los conceptos clave del modelo de negocio corporativo, incluyendo la propuesta de valor, segmentos de mercado, canales de distribución, relaciones con clientes, flujos de ingresos, estructura de costos, actividades clave, recursos clave y asociaciones. Explica cada uno de estos elementos y proporciona ejemplos para ayudar a los lectores a comprender mejor cómo desarrollar un modelo de negocio efectivo.
Adaptabilidad e Innovación - Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management de la Universidad de Belgrano - #JornadaCCM2016 3 de diciembre 2016
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Este documento presenta una plantilla para completar un plan de negocios. Incluye secciones como el nombre del proyecto, categoría, resumen ejecutivo, justificación del proyecto, perfil del cliente, ventaja competitiva, análisis de mercado y competencia, e información cuantitativa según el nivel de desarrollo del proyecto. El objetivo es reunir toda la información necesaria para evaluar el negocio y definir los lineamientos para su puesta en marcha.
Trabajo final de mercados Empresa INAF,S.AYraida Infante
Este documento presenta los resultados de una investigación cualitativa realizada a la empresa INAF, S.A. para determinar el impacto de dos modelos de llaves de agua (mariposa y palanca) en los consumidores. Se entrevistó a 10 empleados clave de la empresa, encontrando que 9 preferían el modelo mariposa mientras que 6 preferían el modelo palanca. Por lo tanto, la conclusión fue que la empresa debería producir mayoritariamente el modelo mariposa y una cantidad menor del modelo palanca, además de realizar publicidad para dar a conocer est
Este documento presenta información sobre la unidad 4 de un curso de innovación y emprendimiento. Explica conceptos como la difusión de la innovación, el perfil del cliente, la propuesta de valor y el modelo NABC. También incluye ejemplos y actividades prácticas para que los estudiantes apliquen estos conceptos al desarrollar sus propias soluciones innovadoras.
Tomar conciencia de la importancia de las expectativas en nuestros clientes.
Conocer las diferentes dimensiones del concepto de valor en nuestros clientes.
Conocer el modelo de Parasuraman y Berry para identificar las fuentes de
diferencias entre cliente y proveedor.
1. El documento discute la evolución del concepto de calidad a través de la historia y define calidad como aquello que satisface al cliente.
2. Explica que un producto puede ser cualquier cosa que satisfaga una necesidad, como bienes, servicios, experiencias, información u organizaciones. Un servicio se define como una actividad que satisface una necesidad del cliente.
3. Resalta que la calidad de un servicio depende de la percepción y satisfacción del cliente.
Gestión y diseño de experiencias personales en Bibliotecas por Cristián Matur...innovatics
Taller teórico práctico que entrega nociones sobre la gestión de experiencias, gestión de riesgo, gestión del cambio, análisis de datos cualitativos e innovación, mostrando ejemplos y buenas prácticas de distintas bibliotecas y Unidades de información en el mundo.
Se trabaja en grupo en la elaboración de un mapa de experiencia (Customer Journey Map Canvas) para finalizar diseñando una experiencia innovadora factible de desarrollar en Bibliotecas y Unidades de Información.
Conferencia Convención Nacional Nikkei 2014 (Mazatlán, Sin.). Mayo 2, 2014. Sobre la medición de la efectividad organizacional, grupal e individual, asi como un modelo numérico para medir y desarrollar el liderazgo como un proceso social que da resultados y consolida la unidad.
El documento describe los errores comunes en los sistemas de trabajo en equipo y mejora continua. Señala que los errores no se deben atribuir a los miembros de los equipos, sino a factores como el liderazgo disfuncional, la falta de recursos y el apoyo inadecuado de la alta dirección y la gerencia. Para tener éxito, un sistema de trabajo en equipo debe estar bien planeado, coordinado y alineado con los objetivos organizacionales, y requiere el compromiso y apoyo de todos los niveles de la organización.
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Similar a 4 niveles de necs. de mercados y su evolucion 20140311 v4a
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Ponencia en Semana Nacional PyME 2009, Mexico
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1. El documento discute la evolución del concepto de calidad a través de la historia y define calidad como aquello que satisface al cliente.
2. Explica que un producto puede ser cualquier cosa que satisfaga una necesidad, como bienes, servicios, experiencias, información u organizaciones. Un servicio se define como una actividad que satisface una necesidad del cliente.
3. Resalta que la calidad de un servicio depende de la percepción y satisfacción del cliente.
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Metodo de mejora logrando fines y no necesariamente solucionando problemas. La diferencia entre hacer cosas diferentes mas que reduciendo diferencias o desviaciones.
Ponencia en Semana Nal PyME Mexico 2010 sobre el modelo Nagamachi Kiken Yochi Training para prevencion de accidentes, basado en la teoria del cerebro y las causas que explican su efecto en el factor humano.
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Regreso a los principios basicos de la calidad centrada en la gente (usuario, proveedor, colaborador), las generaciones de cambio y los sistemas de gestion, evolucion del cliente.
Presentación sobre algunos modelos para fortalecer el alineamiento, la articulación estrategica, el liderazgo medido cientificamente y el desarrollo de una cultura de cambio.
Presentacion en XV aniversario del INJAC (Instituto Jalisciense para la Calidad) Oct 24,2012 sobre la relación entre mejoramiento y aprendizaje hacia un modelo superior.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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4 niveles de necs. de mercados y su evolucion 20140311 v4a
1. www.keisen.com 11/03/2014
1
感
性
Dr. Ricardo Hirata Okamoto
Los 4 niveles de satisfacción
del cliente y la Ingeniería
Kansei:
Evolución de las necesidades de
los mercados.
Traduciendo las necesidades afectivas
y emocionales de los mercados…en
productos y servicios.
11/03/2014 www.keisen.com 1
11/03/2014 2www.keisen.com
FUERZAS CLAVE DEL CAMBIO
(Ref. ASQ Future of Quality, 2011).
Retos
Responsabilidad
Global
Globalización.
Incremento en
el Ritmo del
Cambio
Fuerza del
Trabajo =
TALENTO
Envejecimiento
de la población
La Calidad del
sXXI
Innovación
Conciencia
del
Consumidor
2. www.keisen.com 11/03/2014
2
11/03/2014 3www.keisen.com
Tendencias
Sistemas complejos (PESTE)
Recursos limitados = Excelencia Operativa
Muchos tienen “ganas” (Competidores)
Innovar o morir (nvo. modelo de negocio)
Desarrollo de capacidades humanas
Capacidad para generar exitosamente “cosas nuevas”
11/03/2014 4
www.keisen.com
HABLAR DE CONOCER LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
SE DICE FACIL ………
PERO REALMENTE ENTENDEMOS QUE
SIGNIFICA………..
3. www.keisen.com 11/03/2014
3
11/03/2014 5www.keisen.com
Placer /
Affective
Utilizabilidad /
Usability
Funcionalidad / Functional
Seguridad, higiene y bienestar
Jerarquía de necs. del consumidor
Jerarquía de las necesidades de consumidor cuando interactúa con los Productos
(servicios), Hirata, R. (2009).
[1] Carvajal Moreno, Raúl, (1994).
[2] Hirata Ricardo, (1994).
Evolución de los sistemas
de calidad [1] [2]
11/03/2014
6www.keisen.com
4. www.keisen.com 11/03/2014
4
11/03/2014 7www.keisen.com
1920 – 1950: Enfoque “Centrado en producto”.
Desarrollo de métodos estadísticos para el control de la
producción y sus procesos.
Calidad por inspección.
Cumplir especificaciones.
Nace JUSE (Japón).
Satisfacer necesidades básicas.
Evolución de los sistemas de administración.[1] [2]
Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Enfoque de aseguramiento de la calidad por
inspección de productos terminados
Cadena básica
[1] Carvajal Moreno, Raúl, (1994).
[2] Hirata Ricardo, (1994).
Placer /
Affective
Utilizabilidad/
Usability
Funcionalidad /
Functional
11/03/2014 8
www.keisen.com
1950 - 1960: Enfoque “Centrado en procesos y
productos”.
Control y consistencia estadística de proceso (CEP).
Manualización como medio de estandarización.
Edwards Deming (1950) / Joseph Juran (1954) en Japón.
Calidad como una responsabilidad de departamentos
especializados.
Satisfacer necesidades básicas.
Primera Generación de los sistemas administrativos.
Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Enfoque de aseguramiento de la calidad por inspección de
productos terminados
Cadena básica
Placer /
Affective
Utilizabilidad/
Usability
Funcionalidad /
Functional
5. www.keisen.com 11/03/2014
5
11/03/2014 9www.keisen.com
1960 - 1970: Enfoque “Centrado en la satisfacción
del cliente y el usuario”.
Entendiendo las necs. del cliente = “La primera revolución del
cliente”.
Nacen los Círculos de Control de Calidad en Japón.
Satisfacer necesidades funcionales y básicas.
Competencia por precio y nuevos atributos.
El cliente dispuesto a pagar por nuevos atributos.
Segunda Generación.
Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Cadena básica
Enfoque de aseguramiento de la calidad por el conocimiento de las
necesidades y requerimientos reales de los clientes.
Placer /
Affective
Utilizabilidad/
Usability
11/03/2014 10www.keisen.com
1970 - 1980: Enfoque “Centrado en procesos y usuarios”.
Reducción de costos.
Participación de áreas indirectas.
Diseño como una prioridad (Diseño de proceso y productos)
Uso de métodos avanzados de calidad (Taguchi Methods / FFD).
Milagro japonés.
Presentación de los Círculos de Calidad al mundo.
Nace KANSEI Engineering (Nagamachi).
Importancia de los Factores Humanos y la Ergonomía.
Tercera Generación.
Placer /
Affective
Utilizabilidad/
Usability
Cadena básica
Administración de áreas directas e indirectas:
Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Enfoque de aseguramiento de la calidad con una responsabilidad compartida, control
de los insumos y áreas indirectas, mejora y diseño de procesos.
6. www.keisen.com 11/03/2014
6
PyMEs
11/03/2014 11www.keisen.com
0.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
1. Administración
2. Operaciones
3. Ventas y Tiendas4. Recursos Humanos
5. Finanzas
Contabilidad
Financiamiento
Inversiones en infraestructura
Rentabilidad
Liquidez
Responsabilidad de la AD
Responsabilidad Social
Estrategia de empresa
Planeación y organización
Información
Politicas RRHH.
Procesos de integración.
Capacitación y desarrollo
Bienestar y seguridad
Calidad
Costo
Procesos
Ingenieria / Compras
Equipos e instalaciones
Inventarios
Gestión de la operación
Mercadotecnia
Estrategia de ventas
Satisfacción del cliente
Venta, Distribución
Servicio.
11/03/2014 12www.keisen.com
Nuevos diseños ergonómicos
7. www.keisen.com 11/03/2014
7
11/03/2014 13www.keisen.com
1980 - 1990: Enfoque “Centrado en Usuarios”
Entendiendo necesidades latentes y expectativas.
“La segunda revolución del cliente”.
Computadoras / Procesos flexibles / Automatización / Reducción de
desperdicio .
Alta variedad y alto volumen / JIT.
Modelo Kano “Calidad atractiva / Calidad Obligatoria”.
TQM / TPM y Sistemas organizacionales.
Desarrollo de KANSEI Engineering.
Cumplir con necesidades de utilizabilidad.
Cuarta Generación
Administración de áreas directas e indirectas:
Proveedores Procesos ClientesInsumos Productos
Cadena básica
Enfoque de aseguramiento de la calidad que busca el incremento de la variedad de productos, y
por lo tanto procesos flexibles para satisfacer necesidades latentes del cliente.
Procesos flexibles (reducción de desperdicio e incremento del valor)
Placer /
Affective
11/03/2014 14www.keisen.com
Padres del TQC / TQM Japonés
Eizaburo
Nishibori
Shigeru Mizuno
(TIT)
Tetsuichi Asaka
(TU)
Kaoru Ishikawa
(MIT)
Takeshi Kayano
Ikuro Kusaba
(MIT)
Tadakazu
Okuno (TSU)
Masumasa
Imaizumi (MIT)
Hajime Karatsu
(Tokai U)
Koichi Ohba
(TSU)
Hitoshi Kume
(TU)
Genichi Taguchi
(JSA)
Osamu
Furukawa (HU)
Noriaki Kano
(TSU)
8. www.keisen.com 11/03/2014
8
11/03/2014 15www.keisen.com
11/03/2014 16www.keisen.com
1990 - 2000: Enfoque “Centrado en Sistemas”.
Re arquitectura de las compañías vs su entorno.
Visión estratégica y normativa de la planeación.
Cooperación, articulación y TI.
ISO 9000 / 14000 / 22000, OHSAS 18000.
Satisfacer la utilizabilidad e inicio de la satisfacción de
necesidades emocionales y afectivas.
KANSEI Engineering evoluciona de necesidades
ergonómicas hacia las afectivas y emocionales.
Quinta Generación de sistemas de administración.
Situación deseada (Visión).Situación actual
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P P CI P
P P CI P
Placer /
Affective
9. www.keisen.com 11/03/2014
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PREMIO NACIONAL DE CALIDAD, MEXICO.
CONCURSOS NACIONALES DE TRABAJO EN
EQUIPO (AMTE), MEXICO
1990
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2000 - 2010: Enfoque “Centrado en Sistemas y
Usuarios” .
Alta tecnología en productos.
Los atributos emocionales y afectivos como factor de
diferenciación.
Satisfacer necs. Emocionales, afectivas.
KANSEI Engineering = Affective Engineering =
Emotional Engineering.
Nuevos temas: Diseño afectivo, Ergonomía Afectiva y
Productos placenteros.
Sexta Generación
Situación deseada (Visión).Situación actual
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P P CI P
P P CI P
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“KANSEI” es una palabra en japonés sin una traducción directa al
español o inglés.
Significa un “Sentimiento Psicológico” (i.e. “Psychological
Feeling”).
Relacionado con “KANKANU” (Sentido) y “KANNOU” (Sensorial).
感 = KAN = Sensación, Sentimiento, Impresión.
性 = SEI = Características, Naturaleza, Cualidad.
感性KAN SEI = Sentimiento (imagen mental) +
Características o Cualidades.
Emociones / Feelings / Kansei
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Sentidos, Sentimientos y Kansei
Motivo o
concepto
Kansei
Sentimiento
Kannou
Sensación
Kankaku
Sentido
Propiedades
físicas
El consumidor
desea o
quiere:
Manejar
auto,
Magnifico
Llamativo Vista Propiedad
óptica de la luz
Luminosidad Vista
Masculino
Ruidoso Oído Vibración
Aceleración Sentido de
gravedad
Velocidad
Color Vista Pantone
Comprar
ropa A la moda
Color Vista Pantone
Textura Tacto Rugosidad
Comer Sabroso Condimentado Gusto Dulce, picante
Buen aroma
Sensación de olor Olfato
Sabor Gusto Acidez
Vender
producto
Estilo urbano
de vida
Letras de etiqueta Vista Fuente (Font)
Colores Pantone
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Tecnología para la traducción de las percepciones y sensaciones (KANSEI) del consumidor
en los elementos de diseño de un producto.
Ingeniería KANSEI
Ingeniería
KANSEI
Percepción y
deseos del cliente
y su mercado
Elementos para
el diseño de Nuevos
Productos
“Elegancia”, “Cool”, “Nice”, “Seguro”,
“Fácil de tomar”, “Padrisimo”, “Me
gusta”....
Colores, formas, tipo de letra, componentes,
dimensiones, no. de letras, frecuencia,
tamaño, variables ergonómicas, etc.
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Mediciones Fisiológicas:
Pulso y presión arterial.
Temperatura corporal y de la piel.
Electrocardiograms (EEG) Actividad cardiaca.
Electroencephalogram (EEG) – Actividad cerebral.
Electromiography (EMG) – Actividad muscular.
Electro Oculography (EOG) – Movimiento ocular.
Galvanic Skin Response (GSR) – Resistencia electrica de la piel.
Electro Dermo Response (EDR) – (mismo objetivo que GSR).
Mediciones de reacciones psicológicas:
Semantic Differential (SD) – Diferencial semántico.
Encuestas de preferencias.
Análisis de las posturas y lenguaje corporal.
Análisis del comportamiento.
Otros
Emotions / Feelings / Kansei
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Término utilizado por primera vez en 1986 por
Kenichi Yamamoto, (ex presidente de Mazda
Motors).
Fundada en 1975 por el Dr. Mitsuo Nagamachi
en la Universidad de Hiroshima (Actualmente el
Director de la Escuela de Estudios Humanos y
Medio Ambiente de la Universidad Internacional
de Hiroshima.
Más de 300 papers y 75 libros.
Historia de KANSEI
Keisen Consultores, trabaja
directamente con el Dr.
Nagamachi y la empresa IKD
(International Kansei Design
Center de Japón) en el desarrollo
de estrategias KANSEI en
Latinoamérica.
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Kansei / Affective Engineering
Mitsuo Nagamachi (Editor)
CRC Press, 2010.
Dr. Ricardo Hirata: Cápitulo 11
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Septima Generación de los sistemas de calidad.
2010 - 2020: “Centrado en el Usuario y Sistemas
Proactivos”
Reducción de costos en el sistema completo.
Uso masivo de la alta tecnología y comunicaciones.
Satisfacción de necesidades afectivas, emocionales,
psicológicas (profundas).
Modelos complejos para explicar los estados de alerta y
funcionamiento del cerebro.
Cumplir con necesidades afectivas, emocionales.
Organizaciones que optimizan interacciones sociales para
ser mas efectivos.
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keise
n.co
m
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Situación deseada (Visión).Situación actual
Re Diseño de la Cadena
Entorno cambiante
P P CI P
P P CI P
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1. Diferencias entre los estilos y comportamientos de trabajo entre
directivos / gerentes de una misma empresa.
2. Empresa establecida en México (otro lugar) que da
extraordinarios resultados. Sin embargo las interacciones
(relaciones) entre algunos directivos / gerentes son negativas
(polarización).
3. Diferencias entre los estilos y comportamientos de trabajo entre
la regional Noreste y la Sureste.
4. Empresa que ha comprado (fusionado) a otras empresas y tiene
que desarrollar un plan de cambio considerando el “choque”
entre la cultura de la empresa que compra y la empresa
fusionada.
5. Cultura organizacional polarizada entre los empleados y los
sindicalizados.
Situaciones reales….
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Para poder mejorar los valores y comportamientos y desarrollarlos
hacia un liderazgo efectivo e inteligente, es necesario medir la
situación actual en 3 niveles:
Valores que guían la cultura de la organización,
Valores que guían el comportamiento de un equipo (grupo,
comité) o bien,
los Valores que guían el comportamiento de un individuo hacia su
liderazgo efectivo.
NECESIDAD DE CREAR PERFILES EFECTIVOS
Liderazgo
Efectivo e
Inteligente
Comportamientos
y Conductas
Valores y
creencias
ACEPTACION DE LA ORIENTACION DE LA TAREA DE LA AUTORIDAD ESTABLECIDA
V
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S
OOPOSICION DE LA ORIENTACION DE LA TAREA DE LA AUTORIDAD ESTABLECIDA
NF PF
PBNB
MEP
JUA
CAR
RIC
MAR
TIB
VIC
PEP
SAL
NEG
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Valores que guían la
Efectividad y Liderazgo de
los miembros y del Equipo
en su conjunto.
Cohesión vs Polarización.
INI: Valores que guían el
comportamiento de
INI.
CTM: Valores actuales del
Equipo.
LEP: Valores cuando
equipo es
Inefectivo.
FTM: Equipo Ideal en el
futuro.
MEP: Most Effective Profile
(Referencia
confiable).
FIELD DIAGRAM – Campo de Fuerzas
(Ejemplo de un Programa Híbrido: Equipo Directivo y sus Miembros)
FTM
CTM
LEP
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FIELD DIAGRAM – Campo de Fuerzas (Ejemplo Medición de Grupos)
ACEPTACION DE LA ORIENTACION DE LA TAREA DE LA AUTORIDAD ESTABLECIDA
V
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O
S
OOPOSICION DE LA ORIENTACION DE LA TAREA DE LA AUTORIDAD ESTABLECIDA
NF PF
PBNB
OPR
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MEP
AD&
FIN
VTA
MKT
TI&
SIS
LOG
MTO
RH
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Reflexión
final
“Para atrás, ni para tomar vuelo”
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Tendencias
Sistemas complejos (PESTE)
Recursos limitados = Excelencia Operativa
Muchos tienen “ganas” (Competidores)
Innovar o morir (nvo. modelo de negocio)
Desarrollo de capacidades humanas
Capacidad para generar exitosamente “cosas nuevas”
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FUERZAS CLAVE DEL CAMBIO
(Ref. ASQ Future of Quality, 2011).
Retos
Responsabilidad
Global
Globalización.
Incremento en
el Ritmo del
Cambio
Fuerza del
Trabajo =
TALENTO
Envejecimiento
de la población
La Calidad del
sXXI
Innovación
Conciencia
del
Consumidor