Este documento presenta información sobre el aseguramiento de la calidad. Explica brevemente la historia de la calidad y cómo ha evolucionado desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También resume los principales conceptos de calidad total y los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
Este documento presenta una breve historia de la calidad, desde la inspección de productos antes de la revolución industrial hasta los enfoques basados en procesos y la mejora continua a partir de los años 80. También define conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistemas de gestión de calidad y principios como el enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal. Finalmente, describe los beneficios de aplicar estos principios en las entidades públicas.
El documento presenta las cinco áreas funcionales básicas de una empresa: finanzas, operaciones, logística, personal y mercadotecnia. Describe cada área funcional y sus procesos, así como el ciclo operativo general de la empresa que incluye las entradas, procesos, salidas y retroalimentación entre las áreas. Finalmente, introduce los conceptos de pensamiento en procesos y el diagrama básico de entrada-proceso-salida para representar el funcionamiento de una organización.
Este documento describe los procesos de validación como una herramienta importante para controlar los riesgos laborales. Explica que la validación ayuda a identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo a través de un enfoque de mejora continua similar a los sistemas de gestión de calidad. También describe que la validación incluye actividades previas como recopilar información sobre el proceso y revisar evaluaciones de riesgos, y la elaboración de protocolos para evaluar variables clave y objetivos de seguridad.
clasificación de las empresas segun sus operacionesdaalsi
El documento clasifica y describe los tipos de operaciones de producción. Explica que la producción puede ser de bienes físicos o servicios. La producción de bienes físicos incluye manufactura, conversión, reparación, mientras que la producción de servicios incluye logística, seguridad, bienestar. También describe los procesos de producción, los factores de producción y cómo varían los sistemas de producción dependiendo del grado de tecnología y repetitividad del proceso.
El documento presenta los conceptos y elementos básicos para la implementación de la gestión de la calidad en las organizaciones. Define la calidad, describe dos modelos de gestión de la calidad (control de calidad vs gestión de la calidad), e identifica los componentes clave de un sistema de gestión de calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente, planificación, y aseguramiento de la calidad.
El documento describe la evolución histórica del enfoque en la calidad desde antes de 1970 hasta la actualidad, con un énfasis creciente en la reducción de defectos. También resume las contribuciones clave de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Taguchi y el desarrollo de herramientas como los círculos de calidad, diagramas de Ishikawa y cartas de control. Finalmente, discute conceptos como el sistema de gestión de la calidad, los principios de la calidad, y el enfoque de seis sigma para reducir
El documento presenta un cuadro sinóptico sobre la calidad del software. Explica los problemas que surgen en las organizaciones cuando limitan la calidad del software, los factores de calidad según distintos modelos como McCall, Boehm e ISO, y los estándares y modelos que regulan la calidad como ISO, CMMI, SPICE y Moprosoft.
Este documento presenta una breve historia de la calidad, desde la inspección de productos antes de la revolución industrial hasta los enfoques basados en procesos y la mejora continua a partir de los años 80. También define conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistemas de gestión de calidad y principios como el enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal. Finalmente, describe los beneficios de aplicar estos principios en las entidades públicas.
El documento presenta las cinco áreas funcionales básicas de una empresa: finanzas, operaciones, logística, personal y mercadotecnia. Describe cada área funcional y sus procesos, así como el ciclo operativo general de la empresa que incluye las entradas, procesos, salidas y retroalimentación entre las áreas. Finalmente, introduce los conceptos de pensamiento en procesos y el diagrama básico de entrada-proceso-salida para representar el funcionamiento de una organización.
Este documento describe los procesos de validación como una herramienta importante para controlar los riesgos laborales. Explica que la validación ayuda a identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo a través de un enfoque de mejora continua similar a los sistemas de gestión de calidad. También describe que la validación incluye actividades previas como recopilar información sobre el proceso y revisar evaluaciones de riesgos, y la elaboración de protocolos para evaluar variables clave y objetivos de seguridad.
clasificación de las empresas segun sus operacionesdaalsi
El documento clasifica y describe los tipos de operaciones de producción. Explica que la producción puede ser de bienes físicos o servicios. La producción de bienes físicos incluye manufactura, conversión, reparación, mientras que la producción de servicios incluye logística, seguridad, bienestar. También describe los procesos de producción, los factores de producción y cómo varían los sistemas de producción dependiendo del grado de tecnología y repetitividad del proceso.
El documento presenta los conceptos y elementos básicos para la implementación de la gestión de la calidad en las organizaciones. Define la calidad, describe dos modelos de gestión de la calidad (control de calidad vs gestión de la calidad), e identifica los componentes clave de un sistema de gestión de calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente, planificación, y aseguramiento de la calidad.
El documento describe la evolución histórica del enfoque en la calidad desde antes de 1970 hasta la actualidad, con un énfasis creciente en la reducción de defectos. También resume las contribuciones clave de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Taguchi y el desarrollo de herramientas como los círculos de calidad, diagramas de Ishikawa y cartas de control. Finalmente, discute conceptos como el sistema de gestión de la calidad, los principios de la calidad, y el enfoque de seis sigma para reducir
El documento presenta un cuadro sinóptico sobre la calidad del software. Explica los problemas que surgen en las organizaciones cuando limitan la calidad del software, los factores de calidad según distintos modelos como McCall, Boehm e ISO, y los estándares y modelos que regulan la calidad como ISO, CMMI, SPICE y Moprosoft.
El documento define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad total significa la satisfacción del cliente a través de productos y servicios de calidad. También describe la evolución del concepto de calidad desde el énfasis en los productos al énfasis en los procesos y la calidad total, y los principios de la gestión de calidad como el enfoque al cliente y el mejoramiento continuo.
Este documento presenta una lista de integrantes y un índice sobre temas relacionados con la calidad como el origen de la teoría, maestros de la calidad, principios, círculos de participación y normas. El documento también incluye información sobre pioneros como Deming y sus contribuciones a la calidad.
Este documento presenta la modernización de las administraciones públicas desde tres perspectivas: 1) La perspectiva del ciudadano, que ahora exige más derechos y una mejor calidad en los servicios públicos utilizando la tecnología, 2) La perspectiva de la administración, que debe mejorar la calidad a través de la evaluación y centrarse en los resultados e impacto, 3) Los cambios necesarios en los procesos y sistemas de información para lograr una administración electrónica centrada en el ciudadano.
La calidad del software se refiere al grado en que satisface los requerimientos del cliente. Existen varios modelos como CMMI, ISO 9000, ISO 9126 y MCALL que regulan la calidad. Factores como corrección, fiabilidad, eficiencia e integridad son importantes para la calidad del software.
Este documento describe los beneficios de la certificación ISO. En primer lugar, la certificación ISO aumenta la competitividad de las empresas al estandarizar procesos y mejorar la calidad. Además, la certificación reduce costos y mejora la eficiencia. Finalmente, la certificación satisface a los clientes y cumple con sus requisitos de calidad.
1) El documento compara la inspección de calidad, el aseguramiento de calidad y la gestión de calidad total. 2) La gestión de calidad total se centra en satisfacer a los clientes internos y externos y lograr la excelencia a través de la participación de todos los miembros de la organización. 3) El modelo EFQM evalúa la excelencia en una organización considerando aspectos como el liderazgo, las personas, los procesos, los clientes y los resultados.
El documento describe la importancia de la calidad y la productividad en el contexto de la globalización y los mercados cambiantes. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos del cliente, y que la productividad mide la relación entre los insumos y productos. También destaca la evolución del concepto de calidad total y el enfoque en la mejora continua a través del ciclo PHVA.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad. Inicialmente, la calidad se enfocaba en satisfacer al artesano y crear productos únicos. Luego, durante la revolución industrial, la calidad significaba producir grandes cantidades sin importar la calidad. Más adelante, se desarrollaron modelos para asegurar la calidad como ISO 9000 y se enfocó en satisfacer al cliente y prevenir errores. Hoy en día, la calidad total busca satisfacer las expectativas internas y externas del cliente.
Este documento describe las tecnologías blandas y sistemas Poka-Yoke. Explica que las tecnologías blandas se enfocan en el conocimiento empírico y la satisfacción del cliente, mientras que las tecnologías duras usan maquinaria. También describe el concepto de mejora continua Kaizen y las herramientas para implementarlo, como SMED y 5S. Finalmente, detalla los sistemas Poka-Yoke, que buscan prevenir errores a través de métodos de control y advertencia.
Tecnología blanda. Es la capacidad de aprendizaje de la organización y el talento de su fuerza y capital intelectual (KAIZEN); el aprendizaje y el auto aprendizaje del conocimiento es su principal sustento; este tipo de tecnologías son básicamente intangibles.
La norma trata sobre los conceptos y significado de la calidad, incluyendo que la calidad se refiere al grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad implica hacer las cosas bien, entregar lo que el cliente pidió, cumplir a tiempo y satisfacer al cliente. Además, describe los componentes de un sistema de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad.
Este documento describe un programa de mejora continua basado en la gestión de procesos (BPM) para prevenir riesgos y siniestros dentro de las empresas. El programa utiliza ingeniería de procesos y gestión legal para optimizar los procesos internos de cada negocio, mejorar el flujo de trabajo, y evitar siniestros para generar valor y rentabilidad. El objetivo es transformar la cultura organizacional mediante el trabajo en equipo de profesionales competentes.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con casi 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
(1) Ofita ha desarrollado GEN, un sistema de mesas de trabajo que ofrece ergonomía, operatividad, y optimización del espacio de oficina.
(2) GEN puede configurarse como mesa individual o múltiples puestos de trabajo, proporcionando flexibilidad para satisfacer diferentes necesidades.
(3) El sistema permite optimizar el espacio disponible para incrementar la rentabilidad de la oficina.
Este documento discute la importancia de la calidad interna en los procesos de producción y servicios. Explica que los problemas de calidad en una etapa pueden afectar la capacidad y calidad de las etapas siguientes. También describe los conceptos de control estadístico de procesos, mejoramiento continuo y 6 sigma para medir y mejorar la calidad. Resalta que los empleados son fundamentales para brindar un buen servicio y solucionar problemas de clientes. Usa el ejemplo de Ritz-Carlton para ilustrar cómo una cadena hotelera enfoca
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con cerca de 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
Meta es una mesa adaptable con diferentes aplicaciones que permite configurar espacios según las necesidades del momento. Su versatilidad y facilidad de reconfiguración optimizan el espacio y reducen costes en salas de reunión y formación, proporcionando espacios flexibles que se adaptan fácilmente a distintas actividades y número de usuarios.
Este documento presenta la información básica de 4 normas internacionales de calidad. En 3 oraciones:
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz. ISO 9000 describe los fundamentos y terminología de los sistemas de gestión de calidad. ISO 14001 especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que permita a una organización desarrollar e implementar objetivos ambientales. Finalmente, OHSAS 18001 brinda elementos para un sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional que ayude a
El documento habla sobre la importancia de medir la eficacia de los procesos de una organización. Explica que hay dos formas básicas de organizar procesos, líneas de producción y talleres, y que medir indicadores como la productividad, el cumplimiento de plazos de entrega, los niveles de inventario y la calidad del producto final puede ayudar a identificar oportunidades de mejora en la efectividad del sistema completo. También señala que comparar estos indicadores con los de otras organizaciones a través de benchmarking
Este documento describe la evolución histórica del concepto de calidad desde principios del siglo XX hasta la actualidad. Comenzó con enfoques de control de calidad basados en la inspección, luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad y la calidad total enfocada en la satisfacción del cliente. Más recientemente, se ha adoptado un enfoque de excelencia empresarial que busca la satisfacción de clientes y eficiencia económica. Los principales pensadores de la calidad como Deming, Juran e Ishikawa ayudaron a desar
Este documento presenta las modernas filosofías de gestión de la calidad total, producción JIT, teoría de las limitaciones, benchmarking, reingeniería de la empresa y cuadro de mando integral. Incluye información sobre los padres de la calidad total como Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica conceptos como los sistemas de gestión de la calidad, los principios de la calidad total, el ciclo PDCA y cambios de paradigma para la implantación de círculos de calidad.
El documento define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad total significa la satisfacción del cliente a través de productos y servicios de calidad. También describe la evolución del concepto de calidad desde el énfasis en los productos al énfasis en los procesos y la calidad total, y los principios de la gestión de calidad como el enfoque al cliente y el mejoramiento continuo.
Este documento presenta una lista de integrantes y un índice sobre temas relacionados con la calidad como el origen de la teoría, maestros de la calidad, principios, círculos de participación y normas. El documento también incluye información sobre pioneros como Deming y sus contribuciones a la calidad.
Este documento presenta la modernización de las administraciones públicas desde tres perspectivas: 1) La perspectiva del ciudadano, que ahora exige más derechos y una mejor calidad en los servicios públicos utilizando la tecnología, 2) La perspectiva de la administración, que debe mejorar la calidad a través de la evaluación y centrarse en los resultados e impacto, 3) Los cambios necesarios en los procesos y sistemas de información para lograr una administración electrónica centrada en el ciudadano.
La calidad del software se refiere al grado en que satisface los requerimientos del cliente. Existen varios modelos como CMMI, ISO 9000, ISO 9126 y MCALL que regulan la calidad. Factores como corrección, fiabilidad, eficiencia e integridad son importantes para la calidad del software.
Este documento describe los beneficios de la certificación ISO. En primer lugar, la certificación ISO aumenta la competitividad de las empresas al estandarizar procesos y mejorar la calidad. Además, la certificación reduce costos y mejora la eficiencia. Finalmente, la certificación satisface a los clientes y cumple con sus requisitos de calidad.
1) El documento compara la inspección de calidad, el aseguramiento de calidad y la gestión de calidad total. 2) La gestión de calidad total se centra en satisfacer a los clientes internos y externos y lograr la excelencia a través de la participación de todos los miembros de la organización. 3) El modelo EFQM evalúa la excelencia en una organización considerando aspectos como el liderazgo, las personas, los procesos, los clientes y los resultados.
El documento describe la importancia de la calidad y la productividad en el contexto de la globalización y los mercados cambiantes. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos del cliente, y que la productividad mide la relación entre los insumos y productos. También destaca la evolución del concepto de calidad total y el enfoque en la mejora continua a través del ciclo PHVA.
El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad. Inicialmente, la calidad se enfocaba en satisfacer al artesano y crear productos únicos. Luego, durante la revolución industrial, la calidad significaba producir grandes cantidades sin importar la calidad. Más adelante, se desarrollaron modelos para asegurar la calidad como ISO 9000 y se enfocó en satisfacer al cliente y prevenir errores. Hoy en día, la calidad total busca satisfacer las expectativas internas y externas del cliente.
Este documento describe las tecnologías blandas y sistemas Poka-Yoke. Explica que las tecnologías blandas se enfocan en el conocimiento empírico y la satisfacción del cliente, mientras que las tecnologías duras usan maquinaria. También describe el concepto de mejora continua Kaizen y las herramientas para implementarlo, como SMED y 5S. Finalmente, detalla los sistemas Poka-Yoke, que buscan prevenir errores a través de métodos de control y advertencia.
Tecnología blanda. Es la capacidad de aprendizaje de la organización y el talento de su fuerza y capital intelectual (KAIZEN); el aprendizaje y el auto aprendizaje del conocimiento es su principal sustento; este tipo de tecnologías son básicamente intangibles.
La norma trata sobre los conceptos y significado de la calidad, incluyendo que la calidad se refiere al grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad implica hacer las cosas bien, entregar lo que el cliente pidió, cumplir a tiempo y satisfacer al cliente. Además, describe los componentes de un sistema de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad.
Este documento describe un programa de mejora continua basado en la gestión de procesos (BPM) para prevenir riesgos y siniestros dentro de las empresas. El programa utiliza ingeniería de procesos y gestión legal para optimizar los procesos internos de cada negocio, mejorar el flujo de trabajo, y evitar siniestros para generar valor y rentabilidad. El objetivo es transformar la cultura organizacional mediante el trabajo en equipo de profesionales competentes.
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con casi 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
(1) Ofita ha desarrollado GEN, un sistema de mesas de trabajo que ofrece ergonomía, operatividad, y optimización del espacio de oficina.
(2) GEN puede configurarse como mesa individual o múltiples puestos de trabajo, proporcionando flexibilidad para satisfacer diferentes necesidades.
(3) El sistema permite optimizar el espacio disponible para incrementar la rentabilidad de la oficina.
Este documento discute la importancia de la calidad interna en los procesos de producción y servicios. Explica que los problemas de calidad en una etapa pueden afectar la capacidad y calidad de las etapas siguientes. También describe los conceptos de control estadístico de procesos, mejoramiento continuo y 6 sigma para medir y mejorar la calidad. Resalta que los empleados son fundamentales para brindar un buen servicio y solucionar problemas de clientes. Usa el ejemplo de Ritz-Carlton para ilustrar cómo una cadena hotelera enfoca
Flores Funza es una de las principales empresas colombianas de flores con cerca de 200 hectáreas de producción y más de 30 productos. Desde 1976, la compañía se ha comprometido con la mejora continua de sus productos, relaciones, políticas ambientales y condiciones laborales seguras para sus empleados. Recientemente fue certificada por cumplir estrictas regulaciones de calidad.
Meta es una mesa adaptable con diferentes aplicaciones que permite configurar espacios según las necesidades del momento. Su versatilidad y facilidad de reconfiguración optimizan el espacio y reducen costes en salas de reunión y formación, proporcionando espacios flexibles que se adaptan fácilmente a distintas actividades y número de usuarios.
Este documento presenta la información básica de 4 normas internacionales de calidad. En 3 oraciones:
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz. ISO 9000 describe los fundamentos y terminología de los sistemas de gestión de calidad. ISO 14001 especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que permita a una organización desarrollar e implementar objetivos ambientales. Finalmente, OHSAS 18001 brinda elementos para un sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional que ayude a
El documento habla sobre la importancia de medir la eficacia de los procesos de una organización. Explica que hay dos formas básicas de organizar procesos, líneas de producción y talleres, y que medir indicadores como la productividad, el cumplimiento de plazos de entrega, los niveles de inventario y la calidad del producto final puede ayudar a identificar oportunidades de mejora en la efectividad del sistema completo. También señala que comparar estos indicadores con los de otras organizaciones a través de benchmarking
Este documento describe la evolución histórica del concepto de calidad desde principios del siglo XX hasta la actualidad. Comenzó con enfoques de control de calidad basados en la inspección, luego evolucionó hacia el aseguramiento de la calidad y la calidad total enfocada en la satisfacción del cliente. Más recientemente, se ha adoptado un enfoque de excelencia empresarial que busca la satisfacción de clientes y eficiencia económica. Los principales pensadores de la calidad como Deming, Juran e Ishikawa ayudaron a desar
Este documento presenta las modernas filosofías de gestión de la calidad total, producción JIT, teoría de las limitaciones, benchmarking, reingeniería de la empresa y cuadro de mando integral. Incluye información sobre los padres de la calidad total como Deming, Juran, Feigenbaum y Crosby. Explica conceptos como los sistemas de gestión de la calidad, los principios de la calidad total, el ciclo PDCA y cambios de paradigma para la implantación de círculos de calidad.
Este documento presenta una introducción al tema de la calidad total. Expone brevemente la historia e importancia de la calidad desde la época del trabajo manual hasta la actualidad, identificando las distintas etapas por las que ha pasado como inspección, control estadístico de la calidad, aseguramiento de la calidad y administración de la calidad total. También analiza diferentes perspectivas sobre la definición de calidad, como la basada en el juicio, producto, usuario y proceso.
Este documento presenta información sobre la calidad total, incluyendo su historia e importancia, las etapas de la calidad, y diferentes perspectivas sobre la definición de calidad. El objetivo es conocer la historia e importancia de la calidad, identificar las etapas por las que ha pasado, y analizar las distintas formas de definir la calidad. Se explican conceptos como los principios de la calidad total, el enfoque en el cliente, el trabajo en equipo, y el mejoramiento continuo.
Este documento describe la evolución del concepto de calidad a través de la historia, desde la selección de alimentos y ropa por parte de los primeros humanos hasta los estándares modernos como ISO 9000. Explica cómo la calidad pasó de ser una negociación sin especificaciones a un enfoque de prevención de defectos y satisfacción del cliente. También resume los principales pensadores en gestión de calidad como Deming, Ishikawa, Juran y Crosby y cómo sus teorías dieron forma a la comprensión actual de calidad como grado en el que un
La reunión tuvo como objetivo unificar criterios sobre el Sistema Universitario de Gestión por Calidad y establecer las bases para la elaboración de planes de acción de los comités de calidad en las facultades. Se presentaron conceptos básicos de calidad, los fundamentos del sistema de gestión, avances en acreditación y certificación, y metodologías como la mejora continua y los cinco S. Finalmente, se discutieron elementos para los planes de acción y se concluyó la reunión.
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMANUEL GARCIA
.Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Gestión de la Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacerá los requisitos dados sobre la calida
Ponencia:Planificación estratégica y sistema de gestión de la calidad universitaria Mgtr. Nixon Bardales Ruiz (Chile)
II Congreso Internacional de Evaluación y Acreditación Universitaria. Por una gestion de la calidad educativa
En 3 oraciones:
1) El documento introduce conceptos clave de control y gestión de calidad como calidad, procesos, defectos y variabilidad. 2) Explica que el control estadístico de procesos busca monitorear la variabilidad y estimar parámetros para minimizar defectos mediante gráficos y estudios de capacidad. 3) Define defectos como incumplimiento de requisitos y los clasifica como críticos, mayores o menores dependiendo de su impacto.
El documento introduce conceptos clave relacionados con la calidad y el control estadístico de procesos. Explica que la calidad se define como la percepción del cliente de que se han cumplido sus requisitos. También describe que todo proceso tiene variaciones inherentes y que el control estadístico de procesos permite monitorear las características de calidad críticas y mejorar continuamente el proceso. Además, introduce la definición de defecto y clasifica los defectos en críticos, mayores y menores.
El documento presenta una introducción al concepto de control y gestión de la calidad. Explica que la calidad es importante para asegurar que los clientes compren los productos de una empresa en lugar de los de la competencia. Luego resume la evolución histórica del control de calidad, desde la inspección de productos defectuosos en la Revolución Industrial hasta enfoques más modernos como la calidad total y la excelencia en servicios. Finalmente, define conceptos clave como control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de calidad.
El documento presenta una introducción a la filosofía de la calidad en las instituciones educativas. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir un proceso de mejora continua que motiva al personal a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo bien hecho. También ayuda a encontrar el sentido del trabajo individual y grupal y a comprender que la calidad es una solución, no un problema. Finalmente, busca la revalorización y dignificación del trabajo.
Este documento presenta los fundamentos de la filosofía de la calidad. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir un proceso de mejora continua que motiva a las personas a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo de manera beneficiosa para la sociedad. También resume los principios de la calidad propuestos por expertos como Deming, Juran y Crosby, así como los pasos para el mejoramiento continuo y la administración por calidad. El objetivo final es mejorar la calidad de los procesos educativos a través
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la filosofía de la calidad. Explica que la filosofía de la calidad permite introducir mejoras continuas en una organización motivando a su gente a descubrir su potencial y aplicarlo en el trabajo bien hecho. También ayuda a las personas y grupos a encontrar el sentido de su trabajo y a hacer las cosas bien desde el principio. Finalmente, busca la revalorización y dignificación del trabajo en una organización.
El documento resume la primera convención de ingenieros de calidad de la zona norte sobre la seguridad alimentaria en autoservicios. Se discuten conceptos clave de calidad a lo largo de la historia y cómo ha evolucionado el enfoque hacia la gestión de calidad total y la satisfacción del cliente. También se describen factores internos y externos que influyen en la calidad y los principales departamentos de una empresa que afectan la calidad.
Este documento resume la evolución de la calidad desde la antigüedad hasta la actualidad. Comienza con la inspección de calidad en las pirámides egipcias y en la Edad Media, luego describe el control de calidad en la línea de producción de Ford. Más adelante, cubre el aseguramiento, gestión y mejora continua de la calidad a través de modelos como ISO 9000 e ISO 9001. Concluye explicando la gestión total de la calidad y los modelos de autoevaluación.
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad total. Explica definiciones de calidad según expertos como Juran, Deming y Oshikawa. Resalta las enseñanzas y catorce principios de Deming para el mejoramiento continuo. También describe el éxito del enfoque japonés de calidad total a través de varios períodos que contribuyeron a su revolución en calidad. Finalmente, enfatiza que la calidad total es una filosofía que requiere el compromiso de toda la organización.
1) El documento trata sobre la historia y evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la edad media hasta modelos más recientes como el de excelencia empresarial.
2) Describe a pensadores e influyentes en el tema de la calidad como Deming, Juran y Crosby y sus aportes para el desarrollo de sistemas de gestión de calidad.
3) Explica que existen normas como las ISO 9000 que establecen los requisitos para la implementación de sistemas de gestión de calidad.
El documento resume la evolución de la calidad a través de la historia, desde los inicios de la transformación humana hasta la actualidad. Se destaca el paso de un enfoque de inspección a uno de prevención y mejora continua, impulsado por pensadores como Deming. Hoy en día, modelos como Seis Sigma y normas ISO guían la gestión de calidad en las organizaciones.
Este documento describe una asignatura sobre Calidad y Auditoría de Software. La asignatura se enfoca en introducir buenas prácticas de aseguramiento de calidad a través de la aplicación de procesos. Cubre temas como fundamentos de calidad, aseguramiento de calidad de procesos y productos, y áreas de soporte como administración de configuración y medición. La asignatura consta de tres unidades y se evalúa a través de presentaciones, ejercicios y trabajos grupales.
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la Teoría General del Proceso de Derecho Procesal. Explica los elementos clave como la acción, jurisdicción, proceso, formas de solución de conflictos, evolución histórica y sistemas procesales. El objetivo es que los estudiantes definan la base de esta rama del derecho.
El documento describe la jurisdicción, su naturaleza jurídica y concepto. Explica que la jurisdicción es el poder del Estado para resolver disputas y comprende elementos como la competencia, citación, coerción y ejecución. También define el proceso como el medio para resolver conflictos a través de la ley procesal, y presenta teorías como la del contrato y la situación jurídica. Finalmente, clasifica los procesos en contenciosos y no contenciosos, así como por cognición, ejecución y cautelares.
U2 s3 principios y garantías del derecho procesalnirce
El documento resume los principios y garantías del derecho procesal, incluyendo el derecho a la tutela jurisdiccional como derecho fundamental, el derecho al debido proceso, y el derecho a la doble instancia. Explica que el derecho a la tutela jurisdiccional implica garantías mínimas para solucionar conflictos de intereses o incertidumbres jurídicas de manera efectiva, tanto antes como durante un proceso. También define el debido proceso sustantivo y adjetivo, y cómo este último asegura garantías constitucionales en cada etapa
U2 s4 principios y garantías del derecho procesalnirce
Este documento resume 14 principios fundamentales del Derecho Procesal Civil, incluyendo el principio del juez natural, la unidad y exclusividad de la función jurisdiccional, la publicidad de los procesos, la motivación de las resoluciones, y la pluralidad de instancias. También cubre principios como no dejar de administrar justicia por vacíos legales, el derecho a no ser condenado en ausencia, la prohibición de revivir procesos fenecidos, y el derecho a la defensa y análisis de resoluciones.
1. El documento presenta los elementos de la relación jurídico-procesal, incluyendo los presupuestos procesales formales como la competencia y capacidad, y los materiales como el interés y legitimidad para obrar. 2. Explica las teorías sobre la naturaleza jurídica de la norma procesal y los tipos de normas. 3. Señala que la norma procesal debe aplicarse correctamente en el tiempo y espacio de acuerdo a su vigencia.
Este documento presenta información sobre los sujetos y actos del proceso. Define los sujetos procesales como los órganos jurisdiccionales, el juez, los auxiliares jurisdiccionales, el Ministerio Público, las partes, los terceros. También explica los actos procesales de las partes como las peticiones, alegaciones y pruebas, y los actos del juez como providencias, autos y sentencias. Finalmente, analiza conceptos como forma, lugar, tiempo, notificaciones y cosa juzgada.
La teoría de la impugnación se basa en la necesidad de reducir la posibilidad de injusticia y el error judicial. Los medios impugnatorios incluyen recursos como la apelación y la casación, que permiten impugnar resoluciones, y remedios que permiten impugnar actos procesales. Los presupuestos de la impugnación son que debe haber un agravio, la impugnación debe ser legítima, el acto debe ser impugnable, y se deben cumplir los requisitos de forma, plazo y fundamentación.
Este documento resume los conceptos clave de la teoría de la prueba en el proceso judicial. Explica que la prueba tiene como objetivo lograr la convicción judicial sobre la veracidad de los hechos alegados por las partes. También clasifica los tipos de pruebas, describe los principios de carga de la prueba y apreciación de evidencia, e identifica los medios probatorios típicos y atípicos así como las etapas de la actividad probatoria en el proceso penal.
U5 procedimientos tributarios aplicables a controversias por tributos municip...nirce
Este documento resume los procedimientos tributarios aplicables a las controversias por tributos municipales. Explica las etapas del procedimiento contencioso tributario, incluyendo la reclamación ante la municipalidad y la apelación ante el Tribunal Fiscal. También describe el procedimiento de cobranza coactiva municipal, las deudas que pueden ser cobradas de esta forma, y las medidas cautelares que pueden aplicarse.
U4 las contribuciones y las tasas municipalesnirce
Este documento explica las contribuciones y tasas municipales según la legislación peruana. Define contribuciones como tributos que gravan beneficios derivados de obras públicas. Explica la Contribución Especial de Obras Públicas y cómo se calcula. También define tasas como pagos por servicios prestados, distinguiendo entre tasas por servicios públicos, administrativos, licencias de funcionamiento, estacionamiento y transporte público. Finalmente, resume las diferencias entre contribuciones y tasas.
U3 impuestos nacionales creados a favor de las municipalidades foncomunnirce
Este documento describe impuestos nacionales creados a favor de las municipalidades en Perú, incluyendo el Impuesto de Promoción Municipal, el Impuesto al Rodaje, y el Impuesto a las Embarcaciones de Recreo. Explica que los ingresos de estos impuestos se depositan en el Fondo de Compensación Municipal (FONCOMUN) y se distribuyen entre las municipalidades del país con un criterio de equidad y compensación.
U1 1 introducción a la tributación municipal y regionalnirce
Este documento resume la potestad tributaria municipal y regional, así como el sistema tributario municipal. Explica que la Constitución Política otorga a los gobiernos locales y regionales la facultad de crear, modificar y suprimir contribuciones y tasas dentro de su jurisdicción. Describe los tres tipos de tributos - impuestos, contribuciones y tasas - y las normas como la Ley de Tributación Municipal y la Ley Orgánica de Municipalidades que regulan el sistema tributario a nivel local. Finalmente, resume los principales tributos que conforman el sistema tributario municipal
U2 tributos municipales impuestos municipalesnirce
Los impuestos municipales son tributos cuya recaudación está a cargo de las municipalidades y que no requieren una contraprestación directa por parte del Estado. Incluyen el impuesto predial sobre la propiedad de predios, el impuesto vehicular sobre vehículos de menos de 3 años, el impuesto a la alcabala sobre la transferencia de bienes inmuebles, el impuesto a las apuestas sobre los ingresos de organizadores de eventos hípicos, el impuesto a los juegos sobre actividades como loterías y bingos, y el impuesto a espectáculos
Este documento habla sobre el posicionamiento de productos y marcas. Explica que el posicionamiento consiste en definir la imagen que se quiere dar a una empresa o marca para que el público objetivo entienda su diferencia competitiva. También describe diferentes estrategias de posicionamiento como basarse en las características del producto, orientarse al usuario, compararse con la competencia y más. Finalmente, menciona algunos ejemplos de marcas que han utilizado con éxito diferentes estrategias de posicionamiento.
Este documento presenta información sobre un curso de Planes de Negocio dictado por el profesor Lic. Edwin Ramírez Romero a 5 alumnos. Se enfoca en conceptos clave sobre el cliente, la importancia de satisfacer sus necesidades, y estrategias de servicio al cliente y atención al cliente.
El documento describe a Kaoru Ishikawa, un experto japonés en control de calidad. Ishikawa desarrolló el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama causa-efecto, que permite organizar y representar gráficamente las posibles causas de un problema. El diagrama de Ishikawa se ha convertido en una herramienta importante para el análisis de problemas y la mejora de procesos.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del plan de negocios. El documento describe la identificación y análisis de una idea de negocio potencial, incluyendo una evaluación de las ventajas y desventajas de la idea, el análisis del mercado potencial y la ubicación del negocio. Además, analiza el comportamiento de la demanda del sector y las características de la competencia.
La cadena de supermercados Wong comenzó en 1942 como una pequeña bodega en Lima. En 1983 abrieron su primer supermercado y se expandieron rápidamente, convirtiéndose en la cadena líder del país. En 2007 se unieron a Cencosud, uno de los mayores conglomerados minoristas de Latinoamérica. Actualmente Wong continúa enfocándose en la excelencia del servicio al cliente y el desarrollo de sus más de 11,000 colaboradores.
Este documento presenta una introducción al curso de Investigación de Mercados impartido por el profesor Pedro Peña Huapaya. Explica brevemente qué es la investigación de mercados y su importancia para tomar decisiones comerciales. También define conceptos clave como mercado meta y los criterios para su selección de forma ética.
El documento introduce el derecho empresarial y sus divisiones. Explica que se divide en derecho corporativo y no corporativo, y que la parte general estudia conceptos como la empresa y persona jurídica, mientras la parte especial cubre ramas como derecho societario y mercantil. También distingue el derecho empresarial del comercial y corporativo, y resalta la importancia de enseñar correctamente estas disciplinas jurídicas.
1. FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
ASIGNATURA : TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES Y
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
TEMA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
PROFESOR: ING. ELIAS MUÑOZ PISCOYA
ALUMNOS:
José Agurto Aliaga
Roxana Huaynate Estrada
Denisse Ingaroca Vilca
Roberta Landeo Ortiz
Elizabet Romero Febres
2. INTRODUCCIÓN
Para realizar un verdadero control de
calidad debemos seguir procesos y
métodos que nos lleven a un resultado
optimo.
Hoy en día se han diseñado diversos
sistemas para lograr que la calidad de un
producto sea el mas optimo ya sea desde
su inicio de fabricación así como el termino
del mismo.
Calidad no solo se ve en el producto
terminado sino también en todo el proceso
que nos lleva el llegar a que nuestro
producto sea de excelencia.
3. HISTORIA DE LA CALIDAD
Desde jefes tribales, El control de calidad
reyes y faraones han moderno, o control
existido los argumentos estadístico como lo
y parámetros sobre llamamos hoy, comenzó
calidad. en los años 30
Calidad
No es un tema nuevo
3
4. CON EL PASAR DE LOS AÑOS:
En el siglo XIII empezaron a existir los
aprendices y los gremios, por lo que los
artesanos se convirtieron tanto en
instructores como en inspectores.
Es así que con la ayuda de la Revolución
industrial, la producción en masa de
productos manufacturados esto creó
problemas para los que estaban
acostumbrados a que sus productos
fueran hechos a la medida.
En el siglo XX Henry Ford introdujo en la
producción de la Ford Motor Company .
Fue entonces cuando la calidad era sólo
la responsabilidad del departamento de
fabricación.
5. fuerzas de ocupación
estadounidenses decidieron
apoyarlo en la
reconstrucción
En 1950 W. Japón otorga los
muy deseados
Edwards
Premios Deming
Deming.
al individuo que
Las empresas
CALIDAD muestre logros
comienzan a JAPONESA excelentes en
teoría o en la
trabajar con
aplicación del
el concepto
control de la
de <<sistema
calidad por
Integral de
estadísticas
Calidad>>,
Con mano de obra
•Unión de Científicos e
inexperta resultado fue
Ingenieros del Japón.
la mala calidad de radios
creadas.
6. ¿QUE SIGNIFICA CALIDAD?
“La calidad es la manera de ser
de una persona o una cosa”.
En términos simples, calidad es la ATRIBUTO
habilidad para satisfacer todas las
expectativas de un consumidor o
usuario de bienes o servicios.
La norma ISO 9000 versión 2000
la define como “el grado en que
un conjunto de características
inherentes cumple con ciertos
requisitos”.
7. ALCANCE DE LA CALIDAD
Prácticas
Me
e t
en
jora
cli
co
el
n ti
n
ee
nu
ay
qu
fo
ap
PRINCIPIOS
En
re
n
diz
aje
Participación y trabajo en equipo
Infraestructura Herramientas y técnicas
8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE
1. ENFOQUE EN EL CLIENTE 5. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
2. LIDERAZGO
2. LIDERAZGO 6. MEJORA CONTINUA
6. MEJORA CONTINUA
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 7. TOMA DE DECISIONES CON BASE EN HECHOS Y DATOS
7. TOMA DE DECISIONES CON BASE EN HECHOS Y DATOS
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 8. RELACIÓN CON PROVEEDORES DE MUTUO BENEFICIO
8. RELACIÓN CON PROVEEDORES DE MUTUO BENEFICIO
9. Slogans de calidad
En los últimos tiempos, las organizaciones resaltan en sus mensajes
publicitarios la
característica de calidad que quieren que perciba el comprador y que las
distingue dentro de su sector:
«Servientrega es entrega segura» «Carvajal hace las cosas bien»
«TCC cumple con responsabilidad» «Chevrolet, un mundo de respaldo»
10. PERSPECTIVAS DE LA CALIDAD
JUICIO
HACIA LA Definición trascendente
MANUFACTURA Imagen de marca
Conformidad con ROLEX, BMW
especificaciones de
diseño CALIDAD
HACIA PRODUCTO
Función variables
HACIA EL VALOR medibles.
Equilibrio características Más precio, más calidad
de producto/eficiencias HACIA EL USUARIO
internas = calidad a bajo Lo que el cliente quiere.
precio. Adaptación para el uso.
Neveras en Japón
12. 1ra. Fase
CONTROL DE CALIDAD
Calidad = Conformidad con las
especificaciones
verificación de los
productos mediante
muestreo o inspección al
100 %.
La calidad sólo atañe al
departamento de control
de la calidad y a sus
inspectores
13. 2da. FASE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Calidad = Aptitud para el uso
Nace de la exigencia de un cliente importante o del
convencimiento de que es bueno para la empresa
la calidad como una ventaja competitiva, no como
una inversión.
Aparece el departamento de calidad y aunque unas
veces suele ser dependiente de marketing o
producción, lo normal es que sea un departamento
independiente.
Se tratan de extender las ideas de gestión de la
calidad a todos los departamentos de la empresa, Se
redacta el manual de la calidad, se escriben y utilizan
procedimientos, ...
14. 3ra Fase
CALIDAD TOTAL
Calidad = Satisfacción del cliente
La Calidad Total busca un nivel elevado de
calidad en cuatro aspectos:
La dirección debe liderar
Calidad del producto, el cambio
Calidad del servicio, El Cambio de cultura
El mejoramiento de la
Calidad de gestión, y calidad a partir de los
Clientes internos y
Calidad de vida. externos
15. 4ta. FASE Excelencia empresarial
Calidad = Satisfacción de los clientes y
eficiencia económica
El modelo de Excelencia empresarial es una
adaptación del modelo de Calidad Total (origen
japonés) a las costumbres occidentales. Existen
dos modelos ampliamente aceptados, el Baldrige
en los Estados Unidos y el de la EFQM en Europa.
Ambos son un complemento a las Normas ISO
9000, (importancia de las relaciones con todos los
clientes de la empresa y los resultados de la
misma.
16. La calidad de los productos
ATRIBUTOS REQUERIMIENTO
Funcionalidad. Qué sea cómodo, que se ajuste
a su medida
Qué tenga un buen diseño,
Estética. buenos acabados, que lo hagan
lucir y sentirse bien.
Qué sea durable, no se encoja,
Durabilidad. no destiña, no pierda su color.
Solidez. Qué las costuras sean
resistentes
17. Calidad de los servicios
Satisface una
El lugar es agradable
necesidad básica
Los ingredientes y las Lo que le sirven está
herramientas se escogen adecuadamente
y se manejan
presentado y
correctamente
preparado
Usted es bien El valor que se paga
atendido es justo
18. TQM: Gestión de la Calidad Total
La administración de calidad total The Total Quality Managment
(TQM), se ha convertido en un concepto de suma importancia
para las empresas a nivel mundial para lograr negocios
exitosos, ¿Cómo se origino este concepto?
Fue propuesto en un inicio por lo maestros de calidad y al paso
de los años ha ido evolucionando con diferentes enfoques.
La calidad NO sólo es una cuestión de cumplir con las
especificaciones, sino también de tener en cuenta la calidad de
los procesos, la calidad de atención a los clientes, la calidad del
ambiente de trabajo, la calidad del medio ambiente, la
seguridad de trabajadores, usuarios y comunidad en su
conjunto.
19. La calidad de vida es:
Se relaciona con lo que uno tiene o con lo que uno es?
20. LOS MAESTROS DE LA CALIDAD
Joseph M. Juran
Compromiso, apoyo y participación de la Alta Dirección en el
esfuerzo por la calidad
de los productos.
La Calidad implica cambios en los procesos
Control estadístico del proceso.
Kaoru Ishikawa
Desarrolla el concepto de los Círculos de Calidad
Sugirió el uso del diagrama de espina de pescado, Causa –
Efecto
Armand V. Feigenbaum
Desarrollo el concepto de Control Total de la Calidad
La responsabilidad de la calidad debe descansar en las personas
que realizan el
trabajo (Calidad en el Origen)
21. Philip B. Crosby
Cero Defectos. (META)
Los costos de LA MALA CALIDAD desde la primera vez:
-Desperdicios, Retrabajos
-Horas de M.O. y de Máquinas pérdidas
-Costos Ocultos por el descontento de los Clientes
-Ventas Perdidas
-Costos de Garantía.
Genichi Taguchi
Los productos se deben diseñar de forma robusta para que funcione
satisfactoriamente. (uniforme y consistente)
el fabricar un producto robusto las pequeñas variaciones en material y
proceso no
destruyen la calidad del producto.
Eliminar los efectos es más barato que eliminar las Causas
22. LA FILOSOFIA DE DEMING
1900-1993
Conocido como el padre de la moderna Gestión de la calidad. empleó y
mejoró herramientas ya conocidas por otros (Shewarl), con el fin de
desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad. Su filosofía
Orientación al cliente
Mejora continua
El sistema determina la calidad
Los resultados se determinan a largo plazo
23. Los 14 puntos de Demíng
Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio
Adoptar la nueva filosofía
Suprimir la dependencia de la inspección masiva
Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente
en función del precio
Mejorar constantemente el sistema de producción,
sin detenerse jamás
Instituir la formación en el trabajo
Instituir el liderazgo
Librarse del miedo
Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos
Eliminar los eslóganes, exhortaciones y objetivos dirigidos a los
trabajadores
Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo
Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo
Estimular la formación y el afán de superación personal
Tomar medidas para llevar a cabo la transformación
24. CONCLUSIONES
Podemos darnos cuenta que todo este proceso es
realmente importante y que no solo influye en una parte
de la organización sino completamente.
La conclusión principal de todo este trabajo es que si la
calidad debe tener un seguimiento es importante basarse
en los modelos ya existente para que su funcionamiento
y empleo sea el mejor adecuado, siempre debemos tener
en cuenta que todo proceso toma su tiempo pero se
logra muy buen resultado.
Tener en cuenta que en cada proceso de Panadería se
ha responsabilizado a una persona de hacer el
seguimiento respectivo, así como quién debe estar
pendiente de su embolsado y distribución, inclusive en
todo lo que consiste en la preparación en si.
25. RECOMENDACIONES
1.Revisar continuamente todos nuestros procesos.
2.Verificar que nuestras maquinarias y equipos
estén en perfecto estado.
3.Capacitar a nuestros operarios continuamente.
4.Reuniones periódicas para la evaluación de
nuestros procesos .
5.Analizar todos nuestros Manuales para poder
verificar que las información este correcta.
6.Reuniones periódicas con todas las instancias y
áreas respectivas.
26. CRITICA
Lamentablemente en las organizaciones
pequeñas este seguimiento no se hace de
manera adecuada.
No se ha tomado en cuenta la capacitación
de las personas implicadas en todo el
proceso.
Calcular que siempre es bueno tener un ISO
que nos reconozca en cada proceso.
Considerar también el proceso administrativo
como parte de la calidad total.