El documento define conceptos clave como producto, servicio y bien. Explica los elementos de la mezcla de mercadotecnia conocidos como las 4P para productos y las 3P adicionales para servicios. También describe aspectos a considerar para analizar un producto como su clasificación, especificaciones, duración, insumos y diseño.

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Producto & Normativa
Diseño Gráfico | Sede San Carlos
j.gallardob@profesor.duoc.cl

2. Definiciones
Producto: Es un objeto (generalmente físico) sobre
el que se aplica el esfuerzo para ser comercializado
en un mercado dado, es lo que una empresa provee
a su mercado.
Servicio: Consiste en una acción o trabajo que se
realiza en provecho del comprador, de carácter
intangible, y no almacenable.
Bien: Es cualquier elemento material o inmaterial
que reporta alguna utilidad para el ser humano.

3. Mezcla de Mercadotecnia:
La mercadotecnia busca asegurar el éxito comercial
del producto o servicio y la satisfacciones de las
necesidades de los consumidores (Mercado). Para ello “4 P”
debe responder a cuáles son las características que • producto
requiere el producto total, y cual sea su precio. • plaza
Características: surgirán del análisis de la • precio
funcionalidad (a qué necesidades responde) y la • promoción
calidad (conjunto de cualidades reales o imaginarias,
como la apariencia, tecnología, cumplimiento de
+ “3P” en los
estándares, envase, marca, etc.) servicios
Precio: se calculan considerando los costos de • personas
producción; las ventajas o grado de novedad del
• phisical
producto en el mercado; y los eventuales descuentos enviroment
que incidan en el monto final que se cobra. (entorno)
• proceso
En el caso de los servicios importan además las
personas (perfil y capacitación de quienes prestan el
servicio), el proceso (pasoso necesarios) y el entorno
en que se presta.

4. Estructura de un Producto
ó á

5. Datos primordiales para analizar un producto y
su potencial comercial
•Clasificación general: función principal, mercado y usuarios, duradero o
perecedero, tecnológico o no
•Clasificación normativa y arancelaria: producto peligroso o no, básico o
de lujo, sujeto a otros impuestos o restricciones
•Especificaciones de producto: Características accesibles por los
sentidos, variabilidad (amplitud de segmentos de mercado a que puede
llegar), adaptabilidad (amplitud de circunstancias o situaciones en que
puede ser consumido por una misma persona)
•Duración y cuidados: vida útil, riesgos, especificaciones técnicas
(cumplimiento de medidas o estándares propias del mercado en que se
insertará)
•Especificación de insumos (importante para efectos sanitarios y para
adaptar o mejorar el producto o reducir costos)
-El diseño ayuda significativamente a la adaptación del producto: pude
modificar la adaptabilidad y la variabilidad
-Todo análisis debe considerar productos complementarios y sustitutos;
el costo de producción y la competencia.

6. TRAZABILIDAD: Es la capacidad que brinda el producto de seguir la ruta que lo
ha conducido al consumidor, sus componentes, ingredientes e información
asociada a través de toda la cadena de abastecimiento. “La habilidad para
trazar la historia, aplicación o localización de lo que se esté considerando” (ISO
9001:2000)
Muy valorada en el mercado internacional. En la práctica se garantiza mediante
la imposición de un sello. La operación se denomina “TRACKING” cuando se
analiza desde el origen hasta el destino; y “TRACING” cuando el análisis
comienza en el consumidor final y termina en el origen.

7. Servicios
Son todos los trabajos prestados por una persona u
organización en beneficio de otro, con fines lucrativos o no. Se
habla ser servicios puros cuando no se requiere la asignación de
productos al usuario (ej. terapia) e impuros cuando si se
requieren (ej. Servicio de restaurant: se requiere que junto a la
atención se entreguen físicamente los alimentos)
Dos son sus principales carácterísiiticas
-inseparabilidad del servicio y el proveedor.
-heterogeneidad del mismo tipo de servicio prestado por
personas distintos. Los servicios deben hacer esfuerzos
adicionales por diferenciarse entre sí y fidelizar al consumidor.
Otros elementos intangibles además de los servicios son el
know how (conocimiento) y el prestigio de las marcas.

8. Envase, Empaque y Embalaje
Son elementos intrínsecamente ligados a la
manipulación, conservación y transporte de
productos: Todo recubrimiento de estructura
flexible o sólida que contiene o agrupa
determinados artículos.
Dentro de la cadena de suministro la relevancia del
empaque respalda la autenticidad, calidad y la
comercialización del producto.
Los productos y sus sistemas de empaque se
clasifican como:
• alimentos;
• farmacéuticos;
• peligrosos;
• industriales.

9. El Envase
• Recipiente que contiene un producto individual.
Eventualmente cumple con dosificar y exhibir el
producto
• Debemos considerar en él las normas nacionales e
internacionales.
“Empaque” es un anglicismo, usado para designar
envases colectivos de tamaño intermedio: un paquete
que agrupa dos o más envases.
Embalaje es la envoltura que agrupa a los productos
para su transporte y manejo colectivo.

10. Los sistemas de empaque determinan tres niveles, en
relación a la proximidad del producto
Desde su forma natural, diseño de fábrica o estado original, hasta su destino
final, los productos precisan de ciertos niveles de tratamiento, que hacen
necesario el uso de distintos materiales, técnicas y normas.
1. Empaque o envase primario: está en contacto directo con el producto.
2. Empaque secundario: se encuentra a continuación del envase primario
3. Empaque terciario de embalaje o transporte. Está coolocado después del
envase terciario
Ejemplo: un medicamento en forma de polvo. El envase primario lo conforman las
cápsulas en que este polvo es contenido y dosificado para su consumo. El
envase secundario puede ser un frasco de vidrio, o una tira plástica. El
envase terciario puede ser una cajita de cartón.
Luego, el empaque vendrá dado por la forma en que se venden y almacenan
las cajitas, por ejemplo, en paquetes de 10. Luego, para la exportación, el
embalaje contemplará las cajas grandes.
Esta clásificación es escalonada y relativa. Puede haber un envase primerio,
envase secundario y envase terciario, empaque primario, secundario y
terciario, y embalaje primario, secundario y terciario.

11. Envase primario:
Es todo aquel que contiene al producto en su
presentación individual o básica dispuesto para la
venta de primera mano.
A este grupo pertenecen las bolsas plásticas,
botellas, sistema tetra-brick, enlatados y frascos
entre otros.
El empaque debe contener, como mínimo, datos
fundamentales en los que se incluyen el nombre
del producto, marca, peso, variedad, productor y
país de origen.

12. Empaque o envase secundario:
Es un complemento externo que agrupa varias
muestras de empaques primarios, su función es
resguardarlo en cantidades que simplifiquen su
distribución, almacenamiento e inventario.
Dentro del segundo nivel se encuentran las cajas de
cartón, guacales (crates), canastas, bandejas y cajas
agujereadas (lugs), entre otros.
Las cajas deben ir debidamente marcadas indicando la
cantidad de unidades, su resistencia máxima al
momento de apilarlas, la marca del producto y sus
características básicas.

13. Embalaje o envase terciario
El embalaje se utiliza con el fin de integrar
cantidades uniformes del producto, ya dispuesto
bajo las normas del empaque secundario.
Los materiales se seleccionan de acuerdo a las
disposiciones del producto; sin omitir, costos,
especificaciones del comprador, estándares
internacionales, resistencia, fletes y entorno
ambiental.
Entre los empaques más utilizados se encuentran
las tolvas, guacales alambrados o clavados,
tarimas, estibas (pallets), entre otros.

14. Marcado o Rotulado de Productos
El marcado o rotulado de los empaques ayuda a
identificar los productos facilitando su manejo y
ubicación en el momento de ser monitoreados.
Se realiza mediante impresión directa, rótulos
adhesivos, stickers o caligrafía manual, en un
costado visible del empaque.
El material de las marcas debe ser indeleble,
resistente a la abrasión y el manejo. Todos los
contenedores deben estar visiblemente
etiquetados y marcados en el idioma del país de
destino.

15. Aspectos normativos a considerar
• El tipo de envase, especialmente si se va a exportar, debe
analizarse de acuerdo a las costumbres del mercado meta.
•El envase y su conservación puede tener efectos en la
exigibilidad de la garantía legal.
• La normatividad del envase se refiere a la observancia de
reglamentaciones del mercado meta.
• El material del que está hecho el envase tiene efecto en
aspectos sanitarios, protección del producto y costos.
• El diseño gráfico, las etiquetas, mensajes y leyendas deben
estar elaborados de acuerdo con las normas, y facilitar el
conocimiento, uso y conservación del producto. En este
ámbito, debemos tomar en cuenta los Códigos de Barras.

16. Código de Barras
El código de barras es un código basado en la representación
mediante un conjunto de líneas paralelas verticales de distinto
grosor y espaciado que en su conjunto contienen una
determinada información, es decir, las barras y espacios del
código representan pequeñas cadenas de caracteres. De este
modo, el código de barras permite reconocer rápidamente un
artículo de forma única, global y no ambigua en un punto de la
cadena logística y así poder realizar inventario o consultar sus
características asociadas
Ese número de identificación está asociado en bases de datos
a descripción, precio, etc.
Un código de barras que no se lee, genera problemas que
afectan la eficiencia de los procesos logísticos y comerciales.

17. La primera patente de esta tecnología se originó en 1952 en los
EE.UU. Desde 1980 se masificó y hoy es un sistema implantado
global y masivamente.
El sistema más común de códigos de barras se conoce como
EAN-13 (European Article Number, de 13 dígitos), hoy a cargo de
la organización mundial GS1, con sede en Bélgica.
Cualquier alteración o grosor incorrecto de las líneas puede
causar errores de lectura por parte del scanner. Además,
elementos fundamentales para la correcta lectura de un código
de barras son:
• ubicación;
• color;
• zona muda.

18. Ubicación
Debe ubicarse en la parte inferior del reverso del envase.
En caso de no ser posible, debe ubicarse en la parte inferior de
la cara frontal.
Debe evitarse la cercanía en las áreas de unión, distorsiones,
dobleces o cortes. Se debe ubicar en una superficie plana,
donde la forma de la simbología no sufra alteraciones.
En envases cilíndricos, se recomienda colocar el código en
posición horizontal (barras paralelas a la base).
En multiempaques y promociones, se deben ocultar los códigos
de las unidades contenidas para evitar dobles lecturas.
En unidades de comercialización no detallistas (cajas), la
impresión debe hacerse -preferentemente- en las cuatro caras
laterales.

19. Colores
Los colores de las barras y del fondo generan un contraste que hace posible
la lectura del código de barras. Esto significa que, si bien el negro y el blanco
son los colores que más contrastan entre sí, otros pueden ser igualmente
efectivos :
Sin embargo, hay combinaciones de colores que impiden una correcta
lectura del código al no contrastar en forma idónea :

20. Zona Muda del Código de Barras
Todos los tipos de códigos de barra
deben poseer márgenes claros, antes
de la primera barra y luego de la última.
Esta zona muda es absolutamente
importante y debe ser respetada.
Cualquier impresión dentro de las Zonas
Mudas puede impedir la lectura del
símbolo de código de barras.
El tamaño de la zona muda varía
dependiendo del tipo y del tamaño del
código de barras.

21. Implementación: 10 pasos
El sistema de códigos de barras es administrado en nuestro país por
la empresa GS1 Chile. En su web puede revisarse en detalle los pasos
para su implementación: http://www.gs1chile.org/prod_barcodes.asp
Paso 1: Contratar el Servicio de Asignación de Códigos de Barra con
GS1 Chile
Paso 2: Solicitar Clave de Acceso a Cate
Paso 3: Seleccionar un método de Impresión de Códigos
Paso 4: Seleccionar un Entorno de Lectura "Primario“
Paso 5: Seleccionar un Código de Barras
Paso 6: Elegir un Tamaño de Código de Barras
Paso 7: Formatear el Texto de Código de Barras
Paso 8: Elegir un Color de Código de Barras
Paso 9: Elegir la Ubicación del Código de Barras
Paso 10: Desarrollar un Plan de Calidad de Código de Barras

22. La Protección a los
Consumidores
La Ley Número 19.496 y sus
principales modificaciones

23. Justificación: La defensa del consumidor
Mediante ella se busca un marco de equilibrio en las relaciones de
consumo entre empresarios y consumidores o usuarios.
Busca reconocer la situación de debilidad estructural en que se
encuentra el trabajador el mercado y construir un sistema de
soluciones que lo eleve a una posición de igualdad real y de
seguridad a la hora de informarse sobre los productos ofrecidos, de
negociar con los proveedores, de asumir obligaciones y de
consumir los bienes
Fundamentos Constitucionales: Derechos fundamentales de
libertad empresarial y de no discriminación económica.

24. Características de la
protección al consumidor:
• Reconoce y contiene los derechos de los
proveedores y consumidores, además de tener un
carácter sancionatorio.
• Consagra las reglas de responsabilidad que deben
asumir los proveedores
• Consagra un procedimiento de aplicación de multas
y determinación de responsabilidades civiles
• Permite la organización de los consumidores solo
para determinados objetos

25. Definiciones Legales (Art. 1º de la Ley 19.496)
Consumidores y usuarios
“Consumidor final” personas naturales o jurídicas que en virtud
de un acto oneroso (no gratuito), adquieren, utilizan o disfrutan
como destinatarios finales.
Proveedores
Personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado,
que habitualmente desarrollen actividades de producción,
fabricación, importación, distribución o comercialización de
bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que
se cobre precio o tarifa.
No son proveedores quienes posean un título profesional y
ejerzan su actividad en forma independiente.

26. Ámbito de Aplicación
Regla General: Se aplica a la generalidad de los actos de
consumo.
Acto de comercio es el acto de consumo final (no entre
comerciantes).
Se aplica a los casos judiciales donde esté afectado el interés
público de los consumidores
Excepciones: No se aplica a materias reguladas por leyes
especiales.
Sí se aplica a suministro de inmuebles amoblados; contratos
de educación (no en lo relativo a calidad del servicio ni
condiciones de admisión); ventas de viviendas y servicios de
salud (no de prestaciones).

27. Derechos de los Consumidores
Derechos Genéricos:
1. Libre elección del bien o servicio
2. Derecho a información veraz (auténtica, no excesiva)
y oportuna (previa ala compra)
3. No discriminación arbitraria
4. Seguridad en los bienes y servicios
5. Derecho a reparación e indemnización
6. Recibir educación para un consumo responsable
Los derechos del consumidor son irrenunciables de
manera anticipada por los consumidores.

28. Derechos de los Consumidores
Derechos específicos:
1. Derecho de retracto: Aunque muchas empresas acepten
devoluciones de productos en los 10 días posteriores a la
compra, la obligación legal de devolver el dinero sólo exite en
caso de ofertas por internet o catálogo; y en caso de oferta en
reunión con el proveedor, que vence el mismo día.
2. Derecho de reposición del producto: cuando la cantidad o
contenido sea inferior al contenido.
3. Derecho de opción (reparación gratuita, reposición o
devolución del dinero): cuando el producto tenga defectos o
vicios ocultos, o haya errores en el rotulado, o cuando hecha
efectiva la garantía volviese a presentar fallas
4. Derecho de exigir judicialmente cumplimiento de promoción u
oferta

29. Organizaciones para la Defensa de los
Consumidores
• Son Personas Jurídicas sin fines de Lucro, su objeto
es difundir, estudiar, representar intereses
individuales y colectivos, y participar en procesos
de fijación de tarifas.
• Representan una gran novedad de la Ley 19.955 que
las fortaleció y facilitó su constitución, asegurando
una defensa más efectiva de intereses colectivos y
difusos.

30. Obligaciones de los Proveedores
•Cumplimiento de la oferta efectuada al consumidor.
•Imposibilidad de negar de forma injustificada la venta de
bienes o prestación de servicios de sus respectivos giros, en
las condiciones ofrecidas.
•Informar al consumidor de las deficiencias u otras
características que hagan al producto de una calidad inferior,
y así lo conozca el proveedor.
•Respeto a la dignidad y derechos de las personas en el
empleo de los sistemas de seguridad en los establecimientos
comerciales.
•la letra de todos los contratos de adhesión que se firmen en
el país deberá tener un tamaño mínimo de 2,5 milímetros.
Cláusulas que no se atengan a la nueva normativa quedarán
sin efecto.

31. Obligaciones Especificas de los
Proveedores (Información y Publicidad)
○Respetar el precio exhibido, publicitado e informado
○Reposición o cambio, cuando los productos no cumplen las
condiciones de idoneidad o calidad.
○Veracidad en la publicidad y evitar que esta induzca a engaños en
los consumidores.
○Informar de las bases y tiempo de las promociones y ofertas.
○Informar sobre los componentes que integran el costo del
crédito otorgado al consumidor en las operaciones que de
consumo que se materialicen.
○Utilizar repuestos nuevos y adecuados en la prestación de
servicios de reparación
○Advertir a los consumidores de los riesgos asociados al uso de
productos potencialmente peligrosos, así como también en la
prestación de servicios riesgosos.

32. Normas sobre Contratos por Adhesión
Contrato por Adhesión: aquel cuyas cláusulas han sido propuestas
unilateralmente por el proveedor, sin que el consumidor, para firmarlo, pueda
alterar su contenido.
Las Clausulas Abusivas en los Contratos de Adhesión podrán ser declaradas
NULAS, y serán aquellas que:
•Otorguen sólo a una de las partes la facultad de dejar sin efecto o modificar a
su sola voluntad el contrato
•Establezcan incrementos de precio por prestaciones adicionales
•Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias, cuando no les
sean imputables
•Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor
•Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor
•Incluyan espacios en blanco
•Atenten contra de las exigencias de la buena fe, atendiendo para estos a
parámetros objetivos, causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio
importante en los derechos y obligaciones que para las partes se deriven del
contrato.
•()

33. Responsabilidad del Proveedor por
Incumplimiento
Regla General en los artículos 18 y 23:
El primero de estos señala: “Constituye infracción a las normas de la
presente ley el cobro de un precio superior al exhibido, informado o
publicitado”
Mientras que el segundo dispone: “Comete infracción a las disposiciones
de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación
de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor
debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia,
procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio”
El plazo para perseguir la responsabilidad contravencional
prescribirá, de acuerdo al articulo 26: “en el plazo de seis meses,
contado desde que se haya incurrido en la infracción respectiva”

34. Juicio (procedimiento) establecido en la Ley
del consumidor:
Puede estar destinado a :
 sancionar al proveedor que incurra en infracción,
 anular las cláusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesión,
 obtener la prestación de la obligación incumplida,
 hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de los
consumidores,
 obtener la debida indemnización de perjuicios o la reparación que
corresponda.
Se realizará ante el juez de policía local de la comuna en que se hubiera
celebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infracción o dado inicio
a su ejecución, a elección de la persona que demanda.
Los procedimientos podrán iniciarse por demanda, denuncia o querella, según
corresponda.
Existe un procedimiento para la Protección del Interés Colectivo de los
Consumidores, en donde pueden intervenir las Asociaciones de Consumidores.

35. Servicio Nacional del Consumidor
Servicio Público
• Funcionalmente Descentralizado
• Territorialmente Desconcentrado
• Personalidad Jurídica y Patrimonio propio
• Relación con el Presidente a través del Ministerio de Economía
Funciones Relevantes
• Velar por el cumplimiento de la ley (podrá subrogarse en las acciones
del demandante particular sólo para demandar la aplicación de
multas)
• Difundir los derechos y deberes de los consumidores
• Realizar acciones de información y educación
• Realizar análisis de productos ofrecidos en el mercado
•Recibir reclamos de los consumidores que consideren lesionados sus
derechos

36. Normas Técnicas
Las normas son documentos técnico-legales.
Contienen especificaciones técnicas de aplicación
voluntaria.
Son elaborados por consenso de las partes
interesadas:.
Están basadas en los resultados de la experiencia y el
desarrollo tecnológico.
Son aprobados por un organismo nacional, regional o
internacional de normalización reconocido.
Están disponibles al público

37. Origen de la Normas Técnicas
Es discutido, si bien pudieron existir estándares
técnicos en la antigüedad (Egipto); y en la edad
media (con el surgimiento de las profesiones y
gremios), se suele identificar con la
industrialización, y en concreto con el desarrollo
del armamento moderno y la electricidad.
El primer lugar donde surgieron Organismos
encargados de crear normas fue Alemania (1917),
y luego Francia y Reino Unido (1918).

38. Ejes y evolución de la actividad
Originalmente, con las normas técnicas se
buscaba la intercambiabilidad de las
herramientas y artefactos.
Con el tiempo, han dejado de regular sólo
productos, para regular también a las empresas
y sus procesos productivos.
La tendencia marcada es hacia la
internacionalización; y la garantía de calidad y
seguridad como nuevos ejes.

39. Algunos Tipos de Norma Técnica:
Según Forma de establecer los fines:
Normas de medios: describen de forma
específica los medios que deben utilizarse. Los
normalizadores no la prefieren porque podría
volverse un obstáculo para el comercio.
Normas de resultados: describen objetivos
finales que se persiguen con su aplicación.
Permiten una mayor innovación tecnológica, al
no requerir un método para alcanzar las metas
trazadas.

40. Tipos de Norma Técnica:
Según su Función:
- Norma de base: disposiciones generales Ej norma de medida
- Norma de terminología: término y su definición acompañada a
veces de signos y notas explicativas
- Norma de Ensayo: trata sobre métodos de ensayo, para
comprobar la adecuación de un producto o material a
características exigidas.
- Norma de Ingeniería: permiten el cálculo, la implantación de
materiales, aparatos, estructuras y condiciones de puesta
en marcha o funcionamiento
- Norma de seguridad: tienen por objeto la seguridad de
personas y bienes

41. Tipos de Norma Técnica:
Según su Contenido:
- Normas fundamentales: afectan campos como la -
terminología, la metrología, las diversas convenciones
como símbolos, signos u otros
- Normas de especificación
- Normas de método de ensayo y análisis
- Nomas de organización y servicios
Atendiendo al nivel de asentamiento:
- Normas experimentales: tiene carácter provisional
- Normas propiamente dichas: son definitivas

42. La Normalización
Actividad que tiene por objeto la elaboración de
normas técnicas.
Regula tanto a productos como a empresas (procesos
de fabricación, organización, etc.).
Regula tanto las técnicas de productos (ej. materiales
y durabilidad) y empresas como los medios para
verificar su cumplimiento (métodos).
Según la ISO, la normalización es:
La actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o
potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos,
con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un
contexto dado, que puede ser negocios, gobierno y sociedad.

43. Principios y Objetivos de la normalización:
Principios (o Requisitos) Objetivos
Homogeneidad : antes de crear Simplificación, tratando de
una norma hay que estudiar las reducir los modelos y
existentes, de forma quedándose sólo con los
coordianada necesarios
Equilibrio entre las Unificación, que permita la
necesidades del progreso y las mayor intercambiabilidad a
posibilidades económicas nivel internacional
Cooperación : deben participar Especificación : la solución que
todos los intereses en una se obtenga debe sustentarse
discusión abierta y libre en bases racionales,
posibilitando el desarrollo de
nuevos objetivos

44. ISO:
International Organization of
Standarization
ISO es una red de los institutos
de normas de 157 países, nacida
tras la Segunda Guerra Mundial
(23 de febrero de 1947). La
Secretaría Central de la ISO está
en Ginebra, Suiza. La función
principal de la ISO es establecer
estándares internacionales para:
negocios, gobierno y sociedad.
Tiene países miembros: natos,
correspondientes, suscritos.

45. Instituto Nacional de Normalización: I.N.N.
Chile es miembro nato de ISO. Es representado por el Instituto
Nacional de Normalización (www.inn.cl), una fundación de
derecho privado creada por la CORFO el 5 de julio de 1973, para
ofrecer a las empresas instrumentos para impulsar el control de
calidad.
Cumple sus funciones en tres áreas:
Normalización (creación de normas chilenas N Ch)
Acreditación (verificación de cumplimiento de la nomrativa técnica)
Metrología (estudio y propuesta de meidadas para la regulación, creación,
ampliación especialización y funcionamiento de laboratorios nacionales)
Áreas predominantes de normalización en la historia : la
Construcción. Otras áreas importantes son Alimentación, Salud
y seguridad, Calidad de vida y prevención de riesgos.

46. Ejemplos de Normas ISO
“En el informe, los alumnos deben
redactar las citas bibliográficas
según norma ISO-690 y 609-2, de lo
contrario tendrán nota 1.0.”
Para un libro impreso de un autor, la cita se
construye con los siguientes elementos:
Autor. Título de la publicación. Edición.
Lugar de publicación. Editorial. Año de
publicación. Paginación.
NEUFERT, Ernst. Arte de proyectar en
arquitectura. 14a. ed. Barcelona: Gustavo Gili,
1999. 580 p.

47. Ejemplos de Normas ISO
“El trabajo debe ser entregado en formato de la serie
A. No se imprimen otros formatos.”
La ISO 216 define los tamaños de los formatos A.
El alto dividido por el ancho de todos los formatos es igual a la
raíz cuadrada de 2 (1.4142)
El área de un formato A0 es 1 metro cuadrado.
El formato A1 es un A0 dividido en partes iguales. En otras
palabras, el alto del A1 es el ancho del A0, y el ancho de A0 es la
mitad del alto de A0.
El formato A2 ese la mitad del A1, el A1 es la mitad del A0… An+1
es la mitad de An
La indicación de tamaño se hace en milímetros. A4 es 210 x 297.

48. ISO 9000
es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad,
establecidas por la ISO.
Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen
tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas
de implantación, como los métodos de auditoría.
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus
estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se
relacionan con la manera en que los sistemas operan.

49. Modelos internacionales de
normalización
En EE.UU. La creación de normas técnicas es realizada por
muchas entidades privadas, dispersas, que abordan los
más diversos rubros.
El modelo europeo, en cambio, presenta la actividad
normalizadora concentrada en un solo organismo por país,
por ejemplo en UK la mayoría de las normas las crea el
“British Standars Istitution” (salvo las de electricidad).
Otra diferencia radica en la intervención del Estado. En
europa cada país define que organismo puede crear
normas. En EE.UU. el Estado no interviene y la
normatividad surge casi totalmente de particulares.

50. ¿Las normas son obligatorias?
Todas las normas chilenas y normas chilenas
oficiales son en su origen de carácter
voluntario. Se transforman de cumplimiento
obligatorio al ser citadas en algún tipo de
reglamentación (resolución, decreto o ley), ya
sea en forma particular (ej.cúmplase con
norma chilena NCh382) o en forma general (ej.
cúmplase con las normas chilenas sobre
elementos de seguridad).

51. De acuerdo a su obligatoriedad
distinguimos entonces:
Norma Técnica, voluntaria. Es el mercado el que
en la práctica la hace “obligatoria”.
Norma Oficial: desarrollada por el INN. Puede ser
obligatoria para el Estado
Reglamento Técnico: norma de contenido
técnico, pero no voluntaria.

52. Norma técnica y regla del arte
La regla del arte es una práctica asentada en una
profesión, cuya inobservancia implica una negligencia
del profesional.
Una norma técnica puede tener el mismo contenido
que una regla del arte, y viceversa.
Sin embargo, las diferencias principales son:
1.- en el proceso cómo se forma: la norma técnica nace
la normalización, la regla del arte de la práctica
reiterativa.
2.- en su obligatoriedad. La regla del arte es obligatoria
porque está implícita en los contratos. Si el
profesional no la cumple causando daño, debe pagarlo.

53. Certificación y Acreditación
La certificación es el procedimiento por el cual
una tercera parte entrega un aseguramiento
escrito que un producto, proceso, persona,
sistema de gestión o servicio cumple con
requisitos especificados. En cambio la
acreditación es el proceso por el cual una
autoridad técnica reconoce formalmente, que
una organización es competente para efectuar
actividades específicas de evaluación de la
conformidad (certificación o comprobación de
requisitos).

54. Formas de Certificación
1.- Autocertificación: realizada unilateralmente por el
propio fabricante, distribuidor o importador, el
interesado declara que cumple un parámetro.
2.- Certificación por segunda parte: el comprador
comprueba, y en su caso, aprueba las características
técnicas.
3.- Certificación por tercera parte: la evaluación se
realiza por un tercer organismo independiente,
especializado en ese tipo de tareas. Habiendo
superado el proceso de certificación, el organismo de
certificación confiere las marcas de conformidad
(etiquetas acreditivas).

55. Acreditación
Entonces, la acreditación es el control directo por un
órgano administrativo de que la persona posee las
condiciones para controlar a los productos y servicios.
La certificación, que puede ser obligatoria o voluntaria,
dependiendo del proceso o producto de que se trate,
es un proceso documentado que permite asegurar el
cumplimiento de las normas técnicas. El certificador,
que será un particular (una empresa) debe estar
acreditado.
Por ejemplo, la Ley 19.545 permite a los exportadores
certificar libremente sus productos. La certificación
oficial existirá cuando la realice un certificador
acreditado por el Estado de Chile.

56. Otros Ejemplo de Normas Técnicas
Normas y estándares de Internet, desarrolladas por el
consorcio W3C, liderado por Tim Berners Lee y otros.
Su ventaja es hacer los documentos viables a largo
plazo, reducir los costos de producción, mantener los
sitios accesibles y continuar funcionando con
diferentes dispositivos.
Ejemplo:
HTML5 (Hiper Text Markup Language)
CSS (Cascading Style Scheets)

57. FIN
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inquietud ruego te dirijas a:
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