El documento habla sobre conceptos relacionados con productos y servicios. Define producto, servicio y experiencia, y explica que un producto es tangible mientras que un servicio es intangible. También describe los diferentes niveles de un producto y clasificaciones de productos y servicios de consumo. Explica atributos como calidad, características, estilo y diseño, marca, envase, etiquetado y servicio de apoyo. Por último, presenta el ciclo de vida de un producto y sus diferentes fases.

1. RODUCTO Todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición o consumo y que satisface un deseo o una necesidad. p

2. RODUCTO p

3. SERVICIO Cualquier actividad o beneficio, fundamentalmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra y que no conlleva propiedad alguna. p

4. RODUCTO La planificación del marketing mix comienza con la formulación de una oferta que genera valor para los consumidores y que satisface sus necesidades. p

5. or qué? p

6. or que construye relaciones rentables con los cliente. p

7. RODUCTO p Hoy, a medida que los productos y servicios se popularizan, muchas empresas pasan un nuevo nivel de generación de valor para sus clientes.

8. LOS PRODUCTOS SON TANGIBLES, LOS SERVICIOS INTANGIBLES,

9. LAS EXPERIENCIAS SON

10. mEMORABLEs

11. Niveles de Producto Servicio

12. Nivel 1

13. que Adquiere un comprador?

14. que Adquiere una mujer cuando compra un lápiz labial?

16. En la fábrica hacemos cosméticos,

17. En la tienda vendemos ESPERANZA.

18. Nivel 2

19. como Convertimos el beneficio básico en un producto real?

20. Desarrollando las características, el diseño, la calidad, su marca y el envase para cada producto o servicio.

21. E j MPLO

22. Producto real. Nombre, elementos, estilo, características, embalaje y atributos, todo combinado meticulosamente para generar un beneficio básico: =

25. Una forma cómoda y de gran calidad para captar momentos especiales.

35. Nivel 3

36. roducto mejorado Crear un producto mejorado en torno al beneficio básico y al producto real, ofreciendo a los consumidores beneficio adicionales. p

37. Ofrece más que una simple cámara, provee una solución completa para sus problemas de fotografía.

38. RODUCTOS Y SERVICIOS Clasificación de p

39. de consumo p Son productos o servicios adquiridos por consumidores finales para consumo personal.

40. Se dividen en

41. de CONVENIENCIA p Producto de consumo que el consumidor suele comprar con frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo de comparación y compra mínimo.

42. E j MPLO

44. de COMPRA p Bienes de consumo para los que el consumidor compara la adecuación, la calidad, el precio y el estilo del producto, a lo largo de todo el proceso de selección y compra.

46. de ESPECIALIDAD p Productos de consumo con características o marcas únicas por las que un grupo determinado de consumidores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial

48. NO buscados p Productos de consumo que el consumidor o bien no conoce, o bien conoce pero no piensa normalmente en su compra.

49. E j MPLO

51. Decisiones sobre Productos y Servicios Atributos del producto Marca Envase Etiquetado Servicio de Apoyo

52. Atributos del producto Calidad Características Estilo y Diseño

53. Atributos del producto Calidad Ligada al valor y satisfacción del cliente. = Cero defecto

54. Atributos del producto Característica Un producto puede ofrecerse con diversas características. Un modelo sencillo, sin ninguna extra es un buen punto de partida.

55. Atributos del producto La empresa crea modelos de más nivel a medida que agregan más características. La característica es una herramienta competitiva para diferenciarse.

56. Atributos del producto Ser el primero en introducir una característica necesaria y valorada por los consumidores es uno de los métodos más efectivos de competir.

57. Atributos del producto Otra manera de agregar valor para los consumidores es Mediante un estilo y diseño de producto distintivo. Estilo y Diseño

58. Atributos del producto Se refiere a la apariencia de un producto. Puede ser llamativo o aburrido. Estilo

60. Atributos del producto Es más interior y llega hasta el núcleo de cada producto. Diseño Un buen diseño contribuye a la utilidad del producto así como a su apariencia.

62. Marca Cualquier nombre, término, signo, símbolo o diseño, o cualquier combinación de estos elementos cuyo propósito consiste en identificar los bienes o servicios de uno o varios vendedores y en diferenciarlos de los del resto de competidores

64. Para que sirve la marca?

68. Envase Consiste en el diseño y la producción de un contenedor o de un envoltorio para un producto.

69. Para que sirve el envase?

70. Tradicionalmente la función principal del envase era la de contener y proteger el producto.

71. Hoy, las empresas han descubierto el poder que tiene un buen envase para que los consumidores reconozcan instantáneamente una marca o una empresa

72. E j MPLO

73. Un supermercado de tamaño medio, que comercializa entre 15.000 y 17.000 productos, un comprador pasa por delante de 300 artículos por minuto y más del 60% de las compras se realizan por impulso.

75. El entorno se ha tornado tan competitivo que hasta el envase puede ser la última oportunidad del vendedor para influir en los compradores.

76. HEY !

77. Esta instáncia puede ser perfectamente un “mini anuncio” de “último minuto” que puede cambiar la decisión de compra.

78. Un envase novedoso puede generar ventaja sobre los competidores.

80. El envase está compuesto por: Envase Primario

81. Envase Secundario

82. Envase de Transporte

83. Etiquetado Sus funciones son la de identificar el producto o la marca. Describe algunos aspectos del producto. Puede ser utilizado como herramienta de promoción.

84. Identificar el producto o la marca.

85. Describe algunos aspectos del producto.

86. Puede ser utilizado como herramienta de promoción.

87. Servicio de Apoyo Servicio al cliente es otro elemento importante de la estrategia de producto. La oferta de una empresa incluye el servicio de apoyo al producto y se puede tornar en primordial de la oferta.

89. Ciclo de Vida del Producto

90. Una vez lanzado el producto, el objetivo es que éste disfrute de una larga y próspera existencia.

91. Aunque no se espera que el producto tenga unas ventas interminables, la empresa sí quiere al menos obtener un beneficio aceptable que cubra el esfuerzo y el riesgo asumido en su lanzamiento.

92. La gerencia sabe que el producto tendrá un ciclo de vida, aunque su longitud y su forma no se conozcan de antemano .

93. Ciclo de Vida del Producto

94. Ciclo de Vida del Producto Fase de Introducción Fase de Crecimiento Fase de Madurez Fase de Declive