Este documento describe seis momentos clave que definen la experiencia de los miembros en un club de Toastmasters: 1) primeras impresiones, 2) orientación a la membresía, 3) compañerismo, variedad y comunicación, 4) planeación y organización, 5) fortaleza de la membresía, y 6) reconocimiento de logros. El documento enfatiza la importancia de crear experiencias positivas durante estos "momentos de la verdad" para atraer y retener miembros.