Este documento presenta una serie de sesiones de un taller de habilidades de comunicación impartido en la Universidad Miguel Hernández de Elche. Se describen cuatro sesiones que cubren temas como el proceso de comunicación, las habilidades para iniciar, mantener y cerrar conversaciones, y los estilos de respuesta asertivos, agresivos e inhibidos. El objetivo del taller es mejorar las habilidades comunicativas de los estudiantes.
Este documento presenta los objetivos y la importancia de la comunicación. Sus objetivos incluyen fomentar la bondad humana, utilizar las reglas de la comunicación de forma positiva, y participar activamente en conversaciones formales y diálogos. Explica que la comunicación es fundamental para la supervivencia humana y está presente en todas las etapas de la vida. Además, define la comunicación como el acto de transmitir información entre individuos utilizando diversos elementos como el emisor, receptor, mensaje, canal y código.
El documento trata sobre la comunicación humana. Explica que la comunicación es un proceso mediante el cual las personas comparten significados a través de mensajes simbólicos. Describe los principios, funciones y niveles de la comunicación, incluyendo la comunicación verbal, no verbal y paraverbal. También analiza conceptos como la cortesía, descortesía y habilidades sociales importantes para lograr una comunicación efectiva.
El documento trata sobre la comunicación humana. Explica que la comunicación es un proceso mediante el cual las personas comparten significados a través de mensajes simbólicos. Describe los principios, funciones y niveles de la comunicación, así como factores que influyen en su efectividad e inefectividad. También analiza conceptos como códigos, lenguajes y registros de habla.
Este documento describe los diferentes aspectos de la comunicación en las organizaciones. Explica los elementos del proceso comunicativo, los tipos de barreras a la comunicación, los estilos comunicativos, los tipos de comunicación en el ámbito laboral como la comunicación vertical u horizontal, y las técnicas de comunicación verbal como las entrevistas de trabajo, y no verbal como la gesticulación y postura corporal. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar las habilidades comunicativas en el entorno laboral.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre su concepto, etapas, componentes, barreras y técnicas para mejorarla. En particular, se enfoca en la comunicación con pacientes que padecen Alzheimer, recomendando ser pacientes, usar lenguaje sencillo, darles tiempo y evitar corregirlos. El objetivo es ayudar a los profesionales a comunicarse de manera efectiva con estos pacientes.
El documento trata sobre la comunicación en las instituciones educativas. Explica que la comunicación es fundamental para resolver diferencias y entenderse con los demás. Luego, describe que el 93% de la comunicación es no verbal a través del lenguaje corporal, tono de voz y gestos, mientras que sólo el 7% es el contenido verbal de lo que se dice. Finalmente, presenta varias técnicas para lograr una comunicación eficaz como la escucha activa, hacer críticas constructivas, elegir el momento adecuado y ser específico.
El documento trata sobre la comunicación en las instituciones educativas. Explica que la comunicación es fundamental para resolver diferencias y entenderse con los demás. Luego, describe que el 93% de la comunicación es no verbal a través del lenguaje corporal, tono de voz y gestos, mientras que sólo el 7% es el contenido verbal de lo que se dice. Finalmente, presenta varias técnicas para lograr una comunicación eficaz como la escucha activa, hacer críticas constructivas, no acumular emociones negativas y ser específico al comunicar
HABILIDADES Y ESTRATEGIAS GERENCIALES - COMUNICACION.pdfLizethSarria
El documento proporciona información sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son destrezas que permiten a los líderes dirigir eficientemente a su personal para lograr los objetivos de la organización. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo el compromiso personal y la responsabilidad. Además, analiza conceptos como la comunicación efectiva y las barreras y tipos de comunicación.
Este documento presenta los objetivos y la importancia de la comunicación. Sus objetivos incluyen fomentar la bondad humana, utilizar las reglas de la comunicación de forma positiva, y participar activamente en conversaciones formales y diálogos. Explica que la comunicación es fundamental para la supervivencia humana y está presente en todas las etapas de la vida. Además, define la comunicación como el acto de transmitir información entre individuos utilizando diversos elementos como el emisor, receptor, mensaje, canal y código.
El documento trata sobre la comunicación humana. Explica que la comunicación es un proceso mediante el cual las personas comparten significados a través de mensajes simbólicos. Describe los principios, funciones y niveles de la comunicación, incluyendo la comunicación verbal, no verbal y paraverbal. También analiza conceptos como la cortesía, descortesía y habilidades sociales importantes para lograr una comunicación efectiva.
El documento trata sobre la comunicación humana. Explica que la comunicación es un proceso mediante el cual las personas comparten significados a través de mensajes simbólicos. Describe los principios, funciones y niveles de la comunicación, así como factores que influyen en su efectividad e inefectividad. También analiza conceptos como códigos, lenguajes y registros de habla.
Este documento describe los diferentes aspectos de la comunicación en las organizaciones. Explica los elementos del proceso comunicativo, los tipos de barreras a la comunicación, los estilos comunicativos, los tipos de comunicación en el ámbito laboral como la comunicación vertical u horizontal, y las técnicas de comunicación verbal como las entrevistas de trabajo, y no verbal como la gesticulación y postura corporal. Finalmente, ofrece recomendaciones para mejorar las habilidades comunicativas en el entorno laboral.
Este documento trata sobre la comunicación y ofrece información sobre su concepto, etapas, componentes, barreras y técnicas para mejorarla. En particular, se enfoca en la comunicación con pacientes que padecen Alzheimer, recomendando ser pacientes, usar lenguaje sencillo, darles tiempo y evitar corregirlos. El objetivo es ayudar a los profesionales a comunicarse de manera efectiva con estos pacientes.
El documento trata sobre la comunicación en las instituciones educativas. Explica que la comunicación es fundamental para resolver diferencias y entenderse con los demás. Luego, describe que el 93% de la comunicación es no verbal a través del lenguaje corporal, tono de voz y gestos, mientras que sólo el 7% es el contenido verbal de lo que se dice. Finalmente, presenta varias técnicas para lograr una comunicación eficaz como la escucha activa, hacer críticas constructivas, elegir el momento adecuado y ser específico.
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El documento proporciona información sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son destrezas que permiten a los líderes dirigir eficientemente a su personal para lograr los objetivos de la organización. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo el compromiso personal y la responsabilidad. Además, analiza conceptos como la comunicación efectiva y las barreras y tipos de comunicación.
El documento habla sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son las destrezas que poseen los jefes, gerentes y dueños de empresas para dirigir de manera eficiente al personal y lograr los objetivos organizacionales. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo tener un compromiso con uno mismo y responsabilidad para asumir retos. Finalmente, discute conceptos como la comunicación, escucha activa y barreras a
La tercera sesión del taller se centra en la comunicación y los estilos de vida saludables. El documento explica la importancia de la comunicación efectiva y define los diferentes tipos y procesos de comunicación. También describe las barreras comunes a una comunicación exitosa y proporciona habilidades para mejorar la comunicación interpersonal. El objetivo general es que los asistentes conozcan y experimenten las fortalezas y debilidades de la comunicación y cómo esto afecta el autocuidado y el estilo de vida saludable.
Este documento proporciona una introducción a los conceptos clave de la comunicación. Explica que la comunicación es el proceso de transmitir información entre personas a través de mensajes verbales y no verbales. También describe los diferentes tipos de comunicación que ocurren dentro de una organización, como la comunicación operacional, reglamentaria y de mantenimiento. Además, identifica algunas barreras comunes a la comunicación efectiva como los filtros, la percepción selectiva y las distracciones.
Este documento describe las habilidades sociales y de comunicación. Explica que las habilidades sociales implican comportamientos interpersonales que expresan sentimientos y opiniones de manera adecuada a la situación. Luego, detalla diferentes habilidades de comunicación como la escucha activa, iniciar y mantener conversaciones, y estilos de comunicación como el asertivo, pasivo y agresivo.
Técnicas para la comunicación diego jairo mikelbrice14197
Somos seres sociales que pasamos la mayor parte del tiempo con otras personas, por lo que es importante aprender habilidades de comunicación para mejorar las relaciones interpersonales. La comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Existen dos tipos de comunicación: verbal que incluye palabras y tono de voz, y no verbal que incluye contacto visual, gestos y postura. La escucha activa, que significa escuchar y entender desde la perspectiva del otro, es uno de los principios más importantes pero difíciles de la comunicación.
Técnicas para la comunicación diego jairo mikelbrice14197
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Este documento describe las bases y cualidades de la comunicación oral efectiva. Explica los principios básicos como la estructura, énfasis y sencillez. También cubre temas como el desarrollo verbal de ideas, lenguaje corporal, asertividad, cualidades internas como la inteligencia y memoria, y manifestaciones externas como la postura y contacto visual. El objetivo es analizar los aspectos clave de la comunicación oral para aplicarlos en la vida diaria.
Este documento trata sobre la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación es fundamental para los seres humanos y que incluye tanto la comunicación verbal mediante el lenguaje como la comunicación no verbal a través de señales, gestos y expresiones corporales. También describe los diferentes tipos de comunicación verbal como la conversación, narración, debate y otros, así como elementos importantes de la comunicación como la escucha activa y la empatía.
Este taller tiene como objetivo aumentar los conocimientos sobre comunicación y conocer y practicar habilidades de comunicación interpersonal. Se aprenderá sobre los elementos, niveles y tipos de comunicación, así como técnicas efectivas como la escucha activa. También se cubrirán conceptos como habilidades sociales, asertividad y entrenamiento en comunicación. El taller enseña habilidades comunicativas a través de la teoría y actividades prácticas.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN N° 1- clase miercoles.pptxJoseOrihuela14
El documento presenta información sobre un curso de Técnicas de la Comunicación impartido en el Senati. El objetivo del curso es que los aprendices sean capaces de escuchar y reconocer activamente diversos textos orales y aplicar los estilos de comunicación en su vida personal. El curso busca desarrollar las competencias comunicativas de los estudiantes de manera constante y consciente a lo largo de su vida, considerando el contexto. Se enfatiza la importancia de aplicar técnicas de comunicación usando tecnología para que los futuro
Este documento describe la comunicación interpersonal y proporciona algunas habilidades para mejorarla. La comunicación interpersonal implica el intercambio de información entre dos personas para influir en la situación. Se produce cuando las personas están físicamente cerca y comparten sus percepciones. Las habilidades para mejorar la comunicación incluyen escuchar activamente, parafrasear, emitir palabras de apoyo y resumir para verificar la comprensión.
El documento trata sobre la importancia de la comunicación en las familias. Señala que cada familia es única pero que mejorar la comunicación requiere voluntad, interés y disponibilidad de los padres. Ofrece orientaciones como escuchar activamente, hacer preguntas, expresar sentimientos y crear un clima que facilite la comunicación.
Este documento presenta información sobre la comunicación interpersonal y las relaciones públicas. Explica conceptos como la comunicación no verbal, las barreras de la comunicación y la escucha activa. Detalla normas para mejorar la comunicación no verbal como sonreír, usar gestos abiertos y controlar el contacto visual. También describe los tipos de barreras de comunicación como las semánticas, físicas y psicológicas.
Este documento trata sobre la comunicación y la escucha activa. Define la comunicación como el acto de establecer contacto con otros para transmitir mensajes no solo a través de palabras sino también de conducta. Explica que la escucha activa implica escuchar con empatía y sin juzgar, parafraseando y dando cumplidos para entender al otro. También identifica habilidades como la empatía y recomendaciones como hablar de acciones en lugar de etiquetas para mejorar la comunicación.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la comunicación, incluyendo su definición, tipos (verbal y no verbal) y elementos necesarios (emisor, receptor, mensaje, canal y código). Explica que la comunicación efectiva depende de la escucha activa, el lenguaje corporal y la construcción del mensaje según el receptor. Además, destaca la importancia de la retroalimentación en los equipos de trabajo.
El documento trata sobre la comunicación. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje y contexto. Describe los tipos de comunicación verbal y no verbal, y que ambos deben coincidir para ser efectivos. También identifica barreras a la comunicación como diferencias culturales, y técnicas para mejorar la comunicación como la escucha activa y asertividad.
El documento habla sobre las habilidades y estrategias gerenciales. Explica que las habilidades gerenciales son las destrezas que poseen los jefes, gerentes y dueños de empresas para dirigir de manera eficiente al personal y lograr los objetivos organizacionales. También describe la importancia del desarrollo de estas habilidades y los requisitos para definir un plan de desarrollo, incluyendo tener un compromiso con uno mismo y responsabilidad para asumir retos. Finalmente, discute conceptos como la comunicación, escucha activa y barreras a
La tercera sesión del taller se centra en la comunicación y los estilos de vida saludables. El documento explica la importancia de la comunicación efectiva y define los diferentes tipos y procesos de comunicación. También describe las barreras comunes a una comunicación exitosa y proporciona habilidades para mejorar la comunicación interpersonal. El objetivo general es que los asistentes conozcan y experimenten las fortalezas y debilidades de la comunicación y cómo esto afecta el autocuidado y el estilo de vida saludable.
Este documento proporciona una introducción a los conceptos clave de la comunicación. Explica que la comunicación es el proceso de transmitir información entre personas a través de mensajes verbales y no verbales. También describe los diferentes tipos de comunicación que ocurren dentro de una organización, como la comunicación operacional, reglamentaria y de mantenimiento. Además, identifica algunas barreras comunes a la comunicación efectiva como los filtros, la percepción selectiva y las distracciones.
Este documento describe las habilidades sociales y de comunicación. Explica que las habilidades sociales implican comportamientos interpersonales que expresan sentimientos y opiniones de manera adecuada a la situación. Luego, detalla diferentes habilidades de comunicación como la escucha activa, iniciar y mantener conversaciones, y estilos de comunicación como el asertivo, pasivo y agresivo.
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Somos seres sociales que pasamos la mayor parte del tiempo con otras personas, por lo que es importante aprender habilidades de comunicación para mejorar las relaciones interpersonales. La comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Existen dos tipos de comunicación: verbal que incluye palabras y tono de voz, y no verbal que incluye contacto visual, gestos y postura. La escucha activa, en la que se entiende la perspectiva del otro, es uno de los principios más importantes pero difíciles de la comunicación.
Este documento describe las bases y cualidades de la comunicación oral efectiva. Explica los principios básicos como la estructura, énfasis y sencillez. También cubre temas como el desarrollo verbal de ideas, lenguaje corporal, asertividad, cualidades internas como la inteligencia y memoria, y manifestaciones externas como la postura y contacto visual. El objetivo es analizar los aspectos clave de la comunicación oral para aplicarlos en la vida diaria.
Este documento trata sobre la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación es fundamental para los seres humanos y que incluye tanto la comunicación verbal mediante el lenguaje como la comunicación no verbal a través de señales, gestos y expresiones corporales. También describe los diferentes tipos de comunicación verbal como la conversación, narración, debate y otros, así como elementos importantes de la comunicación como la escucha activa y la empatía.
Este taller tiene como objetivo aumentar los conocimientos sobre comunicación y conocer y practicar habilidades de comunicación interpersonal. Se aprenderá sobre los elementos, niveles y tipos de comunicación, así como técnicas efectivas como la escucha activa. También se cubrirán conceptos como habilidades sociales, asertividad y entrenamiento en comunicación. El taller enseña habilidades comunicativas a través de la teoría y actividades prácticas.
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El documento presenta información sobre un curso de Técnicas de la Comunicación impartido en el Senati. El objetivo del curso es que los aprendices sean capaces de escuchar y reconocer activamente diversos textos orales y aplicar los estilos de comunicación en su vida personal. El curso busca desarrollar las competencias comunicativas de los estudiantes de manera constante y consciente a lo largo de su vida, considerando el contexto. Se enfatiza la importancia de aplicar técnicas de comunicación usando tecnología para que los futuro
Este documento describe la comunicación interpersonal y proporciona algunas habilidades para mejorarla. La comunicación interpersonal implica el intercambio de información entre dos personas para influir en la situación. Se produce cuando las personas están físicamente cerca y comparten sus percepciones. Las habilidades para mejorar la comunicación incluyen escuchar activamente, parafrasear, emitir palabras de apoyo y resumir para verificar la comprensión.
El documento trata sobre la importancia de la comunicación en las familias. Señala que cada familia es única pero que mejorar la comunicación requiere voluntad, interés y disponibilidad de los padres. Ofrece orientaciones como escuchar activamente, hacer preguntas, expresar sentimientos y crear un clima que facilite la comunicación.
Este documento presenta información sobre la comunicación interpersonal y las relaciones públicas. Explica conceptos como la comunicación no verbal, las barreras de la comunicación y la escucha activa. Detalla normas para mejorar la comunicación no verbal como sonreír, usar gestos abiertos y controlar el contacto visual. También describe los tipos de barreras de comunicación como las semánticas, físicas y psicológicas.
Este documento trata sobre la comunicación y la escucha activa. Define la comunicación como el acto de establecer contacto con otros para transmitir mensajes no solo a través de palabras sino también de conducta. Explica que la escucha activa implica escuchar con empatía y sin juzgar, parafraseando y dando cumplidos para entender al otro. También identifica habilidades como la empatía y recomendaciones como hablar de acciones en lugar de etiquetas para mejorar la comunicación.
Este documento describe los conceptos fundamentales de la comunicación, incluyendo su definición, tipos (verbal y no verbal) y elementos necesarios (emisor, receptor, mensaje, canal y código). Explica que la comunicación efectiva depende de la escucha activa, el lenguaje corporal y la construcción del mensaje según el receptor. Además, destaca la importancia de la retroalimentación en los equipos de trabajo.
El documento trata sobre la comunicación. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje y contexto. Describe los tipos de comunicación verbal y no verbal, y que ambos deben coincidir para ser efectivos. También identifica barreras a la comunicación como diferencias culturales, y técnicas para mejorar la comunicación como la escucha activa y asertividad.
Practica individual-Semana.Curso Liderazgo y comportamiento organizacionalJanethLozanoLozano
Práctica con evaluación entre pares sobre una situación en la que se aplicar lo aprendido acerca de la personalidad, los valores y el estilo de liderazgo en una organización.
Think-E Estafa -En un mundo donde la educación en línea crece rápidamente, es natural que surjan preguntas sobre la confiabilidad de ciertas plataformas y sistemas.
Think-E Opiniones México ha sido objeto de rumores que insinúan que podría ser una estafa. Sin embargo, es importante separar la verdad de la ficción.
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La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
2. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTRUCTURA DEL TALLER
SESIÓN 1
SESIÓN 2
SESIÓN 3
SESIÓN 4
El proceso de comunicación
Las habilidades de conversación
Los estilos de respuesta
Las habilidades asertivas
3. Universidad Miguel Hernández de Elche
Sesión 1
¿QUÉ VAMOS A VER HOY?
1. La Comunicación:
a) Partes de la comunicación.
b) El proceso de comunicación.
c) Elementos que intervienen en la comunicación.
d) Errores en la comunicación.
2. La Escucha Activa:
a) El proceso de la escucha activa.
b) Mejora de la escucha activa.
4. Universidad Miguel Hernández de Elche
PARTES DE LA COMUNICACIÓN (1).
EL RECEPTOR, ES LA PERSONA A QUIEN VA DIRIGIDO EL
MENSAJE.
EL MENSAJE, ES EL NÚCLEO DE INFORMACIÓN.
EL EMISOR, ES LA PERSONA QUE TOMA LA INICIATIVA DE
COMUNICAR.
EL CONTEXO, ES LA SITUACIÓN DONDE SE DESARROLLA LA
COMUNICACIÓN.
EL CÓDIGO, ES EL CONJUNTO DE NORMAS Y SÍMBOLOS QUE
SIRVEN PARA TRASMITIR EL MENSAJE, Y DEBE SER
COMPRENDIDO POR EL RECEPTOR.
5. Universidad Miguel Hernández de Elche
PARTES DE LA COMUNICACIÓN (2).
EL CANAL, ES EL MEDIO A TRAVÉS DEL CUAL SE EMITE EL
MENSAJE (AUDITIVO-ORAL, GRÁFICO-VISUAL).
LOS RUIDOS, SON LAS ALTERACIONES QUE SE PRODUCEN
DURANTE LA TRASMISIÓN DEL MENSAJE.
LOS FILTROS, SON LAS INTERFERENCIAS O BARRERAS
MENTALES, TANTO DEL EMISOR COMO DEL RECEPTOR,
ORIGINADAS POR SUS EXPERIENCIAS.
LA RETROALIMENTACIÓN , ES EL CONJUNTO DE
INFORMACIONES QUE OBTENEMOS DE LA PROPIA
COMUNICACIÓN Y NOS PERMITE EVALUAR EL PROCESO.
6. Universidad Miguel Hernández de Elche
Contexto
Emisor Receptor
Mensaje
M M’
codificación decodificación
transmisión recepción
Ruidos
OBJETIVOS INTENCIÓN
Código Canal
Feedback
Filtros
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
7. Universidad Miguel Hernández de Elche
SESGOS DE LA COMUNICACIÓN.
CONCEPTUALES-
TÉCNICAS
DE COMUNICACIÓN
DE CONOCIMIENTO DE TRASMISIÓN
8. Universidad Miguel Hernández de Elche
INTENCIÓN
Conducta emisor
verbal
no verbal
paraverbal
ELEMENTOS DE
COMUNICACIÓN
(no impresiones)
(sesgo de transmisión)
9. Universidad Miguel Hernández de Elche
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
MIRADA/CONTACTO OCULAR.
SONRISA.
GESTOS.
EXPRESIÓN FACIAL.
POSTURA.
DISTANCIA/CONTACTO FÍSICO.
EXPRESIÓN CORPORAL.
AUTOMANIPULACIONES.
ASENTIMIENTOS CON LA CABEZA.
ORIENTACIÓN.
MOVIMIENTOS DE LAS PIERNAS.
MOVIMIENTOS NERVIOSOS DE MANOS.
APARIENCIA PERSONAL.
LATENCIA DE RESPUESTA.
10. Universidad Miguel Hernández de Elche
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES
VOZ.
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.
11. Universidad Miguel Hernández de Elche
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES
CONTENIDO GENERAL.
Peticiones de nueva conducta.
Contenido de acuerdo/desacuerdo.
Contenido de alabanza/reproche.
Preguntas (abiertas y cerradas).
Contenido de aprecio/rechazo.
Autorrevelaciones.
Refuerzos verbales.
Manifestaciones empáticas.
Atención personal.
Humor.
Verbalizaciones positivas.
Variedad de temas.
Razones, explicaciones.
INICIAR LA CONVERSACIÓN.
RETROALIMENTACIÓN
12. Universidad Miguel Hernández de Elche
PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA
1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:
- ESFUERZO FÍSICO.
- ESFUERZO MENTAL.
3º) EL RECEPTOR DEBE:
- CONCENTRARSE EN EL OTRO
- COMPRENDER EL MENSAJE
- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES
- CONFIRMAR EL MENSAJE
4º) SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE PRODUCE
LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES FIDEDIGNO.
SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º, OYE
PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES DISTORSIONADO.
13. Universidad Miguel Hernández de Elche
REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA.
• TOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARA
ESCUCHAR.
• CREAR Y ESTABLECER
UN CLIMA AGRADABLE.
• ACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMO
ES.
• CONCENTRARSE Y
EVITAR LA DISTRACCIÓN.
• PREPARARSE ACERCA
DEL TEMA A ESCUCHAR.
• ESCUCHAR Y RESUMIR.
• COMPRENDER LA
ESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.
• NO ADELANTAR
CONCLUSIONES.
• ESCUCHAR CON
EMPATÍA.
• PREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.
14. Universidad Miguel Hernández de Elche
¿QUÉ HEMOS VISTO HOY?
1.- La Comunicación:
a) Partes de la comunicación:emisor, receptor, mensaje,
contexto, código, canal, ruidos, filtros y retroalimentación.
b) El proceso de comunicación.
c) Elementos que intervienen: verbales, no verbales y
paraverbales
c) Errores en la comunicación: sesgo de conocimiento y sesgo
de transmisión.
2.- La Escucha Activa:
a) El proceso de la escucha activa.
b) Mejora de la escucha activa.
15. Universidad Miguel Hernández de Elche
1.- Iniciar conversaciones.
2.- Mantener conversaciones.
a) Emitir libre información.
b) Variedad de temas.
c) Formular preguntas abiertas.
3.- Cerrar conversaciones.
Sesión 2
¿QUÉ VAMOS A VER HOY?
16. Universidad Miguel Hernández de Elche
INICIAR CONVERSACIONES.
La frase de inicio debe ser sencilla.
Utilizar la sonrisa para aproximarnos a los otros.
Intentar captar si el otro quiere conversar.
Los comentarios deben ser positivos.
Anticipar consecuencias positivas.
Elegir el momento adecuado.
Acercarse a las personas que parecen amigables.
Recompensarse los esfuerzos aunque nos rechacen.
17. Universidad Miguel Hernández de Elche
INICIAR CONVERSACIONES 1.
HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN
QUE ESTAMOS VIVIENDO. (“¿Cuánto llevas esperando?...”).
HACER ALGÚN CUMPLIDO. (“Qué cambio, qué bien te queda...”).
HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE
HACIENDO LA OTRA PERSONA. (“¿Qué estudias?...”).
PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIR A
LA OTRA PERSONA QUE SE TE UNA. (¿Quieres sentarte con
nosotros?...).
18. Universidad Miguel Hernández de Elche
INICIAR CONVERSACIONES 2.
PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINIÓN O INFORMACIÓN
(¿Sabes si están por aquí los libros de...?).
OFRECER ALGO A ALGUIEN
(¿Quieres un chicle?...).
COMPARTIR EXPERIENCIAS, SENTIMIENTOS U OPINIONES PROPIAS
(Yo en tu lugar...... Está muy bien...).
SALUDAR Y PRESENTARSE
(Hola, eres amigo de.... creo que no te conozco, me llamo...¿tú como
te llamas?...).
19. Universidad Miguel Hernández de Elche
MANTENER CONVERSACIONES .
EMITIR LIBRE INFORMACIÓN.
Añadir información sobre nosotros mismos en relación
con la situación que ha generado el diálogo.
Según su cantidad y de la habilidad de los interlocutores para
aprovecharla, ayuda a generar temas y mantener conversaciones.
La libre información son puertas abiertas a posibles de temas.
VARIEDAD DE TEMAS.
20. Universidad Miguel Hernández de Elche
MANTENER CONVERSACIONES .
FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS.
Permiten respuestas amplias, ya que no pueden contestarse con una
o pocas palabras
Las preguntas que empiezan por Quién, Cuándo y Dónde, suelen ser
generalmente cerradas.
Las que empiezan por Qué, Cómo y Por qué, suelen ser abiertas.
Gracias a ellas podemos:
Recabar información sobre la otra persona.
Escoger los temas sobre los que hablar.
Demostrar interés a nuestro interlocutor.
21. Universidad Miguel Hernández de Elche
CERRAR CONVERSACIONES .
EMPEZAR CON UN COMENTARIO POSITIVO Y A CONTINUACIÓN
COMUNICAR QUE DEBEMOS MARCHARNOS.
Siento tener que despedirme. Me hacen señas de que nos vamos ya.
Me alegro de haberte visto, pero no puedo quedarme mas tiempo.
CONCERTAR UNA CITA SI DESEAMOS VOLVER A ENCONTRARNOS
CON ESA PERSONA.
Si quieres te llamo y seguimos hablando mañana.
22. Universidad Miguel Hernández de Elche
¿QUÉ HEMOS VISTO HOY?
1.- Iniciar conversaciones.
2.- Mantener conversaciones.
a) Emitir libre información.
b) Variedad de temas.
c) Formular preguntas abiertas.
3.- Cerrar conversaciones.
1) Comentario positivo.
2) Indicar final.
-------------------------------------------
3) Concertar cita.
23. Universidad Miguel Hernández de Elche
1.- Los estilos de respuesta.
a) Estilo agresivo.
b) Estilo inhibido.
c) Estilo asertivo.
2.- Los derechos asertivos.
Sesión 3
¿QUÉ VAMOS A VER HOY?
24. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
• Inhibido (no asertivo)
• Agresivo
• Asertivo
IMPRESIÓN
25. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO AGRESIVO
Características
Defendemos nuestros derechos sin respetar los de
los demás.
Implica agresión, desprecio y dominio de los
demás.
Creencias:
“Sólo yo importo. Lo que tú pienses o sientas no
interesa”.
26. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO AGRESIVO
Efectos
• Conflictos interpersonales.
• Culpa.
• Frustración.
• Imagen pobre de sí mismo.
• Hace daño a los demás.
• Pierde oportunidades.
• Tensión.
• Se siente sin control.
• Soledad.
• No le gustan los demás.
• Se siente enfadado.
27. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO AGRESIVO
No-para verbal
Mirada fija.
Volumen de voz alto.
Habla fluida-rápida.
No respeta distancias.
Gestos de amenaza.
Postura intimidatoria.
No pausas al hablar.
28. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO AGRESIVO
Verbal
Harías mejor en.
Haz.
Ten cuidado.
Debes estar bromeando.
Si no lo haces....
No sabes.
Deberías.
Mal.
29. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO INHIBIDO
Características
No se defienden los propios derechos. Se respeta
a los demás pero no a uno mismo.
Se anteponen los deseos de los demás a los
propios.
Creencias:
“Lo que tu quieres o piensas es lo más importante”.
“Si no acepto se ofenderá y me rechazará”.
30. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO INHIBIDO
Efectos
• Conflictos interpersonales.
• Depresión.
• Desamparo.
• Baja autoestima.
• Se hace daño a sí mismo.
• Pierde oportunidades.
• Tensión.
• Se siente sin control.
• Soledad.
• No se gusta ni gusta a otros.
• Se siente enfadado.
31. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO INHIBIDO
No-para verbal
Ojos que miran hacia abajo.
Volumen de voz bajo.
Vacilaciones.
Gestos desvalidos.
Postura hundida y tensa.
Manos “nerviosas”.
Tono vacilante o quejoso.
Risitas “falsas”.
32. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO INHIBIDO
Verbal
Supongo.
Me pregunto si podríamos.
Quizás.
Te importaría mucho.
Solamente.
No crees que.
Realmente no es importante.
No te molestes.
Bueno.
33. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO ASERTIVO
Características
Defendemos nuestros derechos y expresamos
nuestras opiniones utilizando nuestras
habilidades conductuales.
El objetivo es ser capaz de expresar lo que
pienso o siento de forma adecuada, sin
agredir. En muchos casos se negociará.
34. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO ASERTIVO
Efectos
• Resuelve los problemas.
• Está a gusto con los demás.
• Se siente satisfecho.
• Se siente a gusto consigo.
• Se siente relajado.
• Se siente con control.
• Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades.
• Se gusta y gusta a los demás.
• Es bueno para todos.
35. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO ASERTIVO
No-para verbal
Contacto ocular directo.
Volumen de voz conversacional.
Habla fluida.
Gestos firmes.
Postura erguida.
Manos sueltas.
Sonrisa frecuente.
36. Universidad Miguel Hernández de Elche
ESTILO ASERTIVO
Verbal
Pienso.
Siento.
Quiero.
Hagamos.
¿Cómo podemos resolver esto?.
¿Qué piensas?.
¿Qué te parece?.
37. Universidad Miguel Hernández de Elche
¿QUÉ HEMOS VISTO HOY ?
1.- Los estilos de respuesta.
a) Estilo agresivo.
b) Estilo inhibido.
c) Estilo asertivo.
(Características, efectos, elementos no verbales
y paraverbales y elementos verbales).
2.- Los derechos asertivos.
38. Universidad Miguel Hernández de Elche
1.- Habilidades asertivas:
a) Dar feedback.
b) Hacer críticas honestas.
c) Recibir críticas.
d) Solicitar cambios.
e) Decir NO.
f) Expresar sentimientos positivos.
g) Recibir sentimientos positivos.
Sesión 4
¿QUÉ VAMOS A VER HOY?
39. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA DAR FEEDBACK.
• Hacer referencia siempre a comportamientos observables y no
a impresiones.
• Empezar por los que nos hayan parecido adecuados o
positivos.
• Cuando expresemos los mejorables, indicaremos también la
forma concreta de conseguir esa mejora.
• Todo lo que digamos lo haremos siempre en forma de opiniones
personales.
40. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA FORMULAR UNA
CRITICA.
• Se debe describir con nitidez la situación haciendo referencia a
comportamientos observables.
• Se expresan los sentimientos personales que la realización de
esa determinada conducta provoca en nosotros.
• Se sugieren los cambios que se consideren necesarios para
que no nos incomode la conducta del compañero, planteándole
las alternativas u opciones a la misma.
• El proceso finaliza agradeciendo la atención y aceptación de las
opiniones expresadas anteriormente .
41. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS.
Si es justificada en todo o en parte, Banco de Niebla.
• Consiste en enfrentarse a las críticas sin negarlas y no
contraatacando con otras críticas.
• Según el tipo de comentario recibido podemos:
a) Dar la razón totalmente.
b) Reconocer la veracidad de las razones lógicas en un sentido
amplio, considerando la posibilidad de que el otro tenga razón.
42. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS 2 .
Si pretendemos agotarla si es manipulativa o enriquecerla si es
justificada, Interrogación negativa.
• Sirve para suscitar nuevas críticas sobre nosotros o más
información acerca de nuestro comportamiento, y todo ello de
forma relajada y sin inmutarnos.
• Consiste en incitar a la crítica para obtener información que
podrá utilizar en su argumentación.
43. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA RECIBIR CRÍTICAS 3 .
Para aceptarlas sin justificarnos, disculparnos o sentirnos
culpables, Aserción negativa.
• Se utiliza ante críticas de nuestra competencia personal,
nuestros hábitos o nuestra apariencia física, por motivos reales.
• Se responde admitiendo el contenido de la crítica, pero
separándolo del hecho de ser una buena o mala persona, de
forma serena, sin adoptar actitudes defensivas o ansiosas y sin
enfadarnos.
44. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA SOLICITAR CAMBIOS.
• Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede
calificar de positivo, halagando al sujeto por la realización del
mismo.
• Posteriormente se introduce la propuesta de cambio, o crítica, o
sugerencia.
• Se termina nuevamente por una referencia a otro
comportamiento adecuado.
45. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA DECIR NO.
Disco rayado.
• Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin
enojarse, ni irritarse ni levantar la voz.
• Hay que repetir lo que se desea sin dejarse llevar por aspectos
irrelevantes, insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra
demanda o acepte un compromiso. Se pretende que el sujeto
sea persistente y obtenga un fruto de esa persistencia.
• También se puede utilizar el banco de niebla, ya descrito.
46. Universidad Miguel Hernández de Elche
HABILIDAD PARA EXPRESAR Y RECIBIR
SENTIMIENTOS POSIIVOS.
• Se describirá la conducta que queremos elogiar en vez de
utilizar un calificativo de la persona.
• Una forma sutil de elogio consiste en repetir el nombre de la
persona con la que hablamos a lo largo de la conversación.
• Al recibirlos, hemos de aceptarlos, manifestar nuestro acuerdo y
agradecerlos, bien directamente, mediante la aprobación de lo
dicho por el otro o con un elogio hacia el o de todas las formas
indicadas.
47. Universidad Miguel Hernández de Elche
¿QUÉ HEMOS VISTO HOY?
1.- Habilidades asertivas:
a) Dar feedback.
b) Hacer críticas honestas.
c) Recibir críticas (banco de niebla,
interrogación negativa, aserción negativa).
d) Solicitar cambios.
e) Decir NO (disco rayado).
f) Expresar sentimientos positivos.
g) Recibir sentimientos positivos.