El documento trata sobre la comunicación en las instituciones educativas. Explica que la comunicación es fundamental para resolver diferencias y entenderse con los demás. Luego, describe que el 93% de la comunicación es no verbal a través del lenguaje corporal, tono de voz y gestos, mientras que sólo el 7% es el contenido verbal de lo que se dice. Finalmente, presenta varias técnicas para lograr una comunicación eficaz como la escucha activa, hacer críticas constructivas, no acumular emociones negativas y ser específico al comunicar