El documento describe las etapas típicas de un proyecto de implementación de un sistema de gestión de calidad, incluyendo: 1) Difusión del proyecto y presentación del consultor y plan de trabajo, 2) Desarrollo de manuales y procedimientos a través de capacitación, 3) Implementación de los procedimientos desarrollados, y 4) Evaluación a través de auditorías internas para medir los resultados e identificar áreas de mejora. El consultor debe presentar un plan de trabajo detallado y estar disponible para verificar los resultados y asegurar el éx

1. ¿COMO EVALUO UN SERVICIO DE CONSULTORIA?
Un consultor primeramente debe evaluar para cotizar, con base a dicha evaluación y
cotización debe presentar un plan de trabajo acorde con lo que ustedes desean.
El plan de trabajo varía dependiendo del nivel del sistema que se tenga (toda empresa,
por pequeña e inexperta que sea, tiene algo de implementación de un sistema,
acuérdense que el SGC es administración [en muchas existen procedimientos, registros,
instructivos, etc., lo único que hay que hacer es ordenar]). El plan de trabajo debe indicar
objetivos, responsabilidades, fechas de compromiso y sobre todo resultados; y esto
último es lo que debes de evaluar con base al programa de trabajo.
Normalmente un proyecto de implementación del SGC está dividido en etapas, muchas
concuerdan en lo siguiente:
Etapa 1: Difusión: Presentación del proyecto, objetivo del proyecto, presentación del
consultor, presentación del programa de trabajo, difusión del sistema de calidad, de la
norma, de la política de calidad, de los objetivos, cursos de introducción a la norma, etc.
Etapa 2: Desarrollo: capacitación y desarrollo de manuales y procedimiento en campo,
es decir, donde los procedimientos se aplican, incluye instructivos y formatos para los
registros.
Etapa 3: Implementación: Puesta en marcha de todos los procedimientos desarrollados,
manuales, instructivos y registros. Incluye capacitación en estadística, metrología, etc.
para una buena implementación.
Etapa 4: Evaluación: Una ve implementado los procedimientos y los registros, mínimo un
mes, se desarrolla al personal que fungirá como auditor interno a través de cursos, se
selecciona al personal con mayor capacidad y que hayan aprobado el curso para
programar la primera auditoría interna y evaluar con ello la efectiva implementación del
SGC. Tomar acciones correctivas y preventivas para corregir los hallazgos encontrados
y preparar una segunda auditoría interna antes de la certificación.
La primera y segunda auditoría interna debe ya mostrar el seguimiento y medición de los
procesos, es decir, una mejora en cuanto a resultados (mejora en los indicadores,
competencia del personal, mejora en los procesos, sistematización de operaciones,
buena comunicación, etc.
Si el consultor no presentó un plan de trabajo, con todo respeto están trabajando sin
dirección y no muy ético por parte del consultor. Si existe un plan de trabajo, evalúa ese
plan de trabajo. Un formato como tal no lo hay, pues depende mucho del plan y del nivel
en el que van. Básate en lo que el consultor ha hecho vs resultados.
No es lo mismo una asesoría que una consultoría, un asesor te dice cómo hacerlo, un
consultor te dice cómo y además está contigo para verificar los resultados y vivir la

2. experiencia, ya sea en línea o presencial. Un consultor profesional debe ser
completo, asesorar y brindar consultoría.