El documento describe el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), una estrategia de mejora continua de la calidad que consta de cuatro pasos cíclicos: 1) planificar los cambios identificando objetivos y métodos, 2) llevar a cabo lo planificado, 3) evaluar los resultados obtenidos comparándolos con los objetivos, y 4) actuar para sistematizar los cambios o analizar desviaciones y generar acciones correctivas.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA MONTAÑA
INGENIERÍA INFORMÁTICA
Asignatura:
Estrategias de gestión de servicios de Tecnologías de información
Docente:
ING. FREDDY RAMÍREZ VILLALOBOS
Reporte de Investigación
(Ciclo del PDCA)
PRESENTA:
EUFEMIA MARTÍNEZ MARTÍNEZ
N1112005
Tlapa de Comonfort, Gro., 1 de Junio de 2015.

2. ¿Qué es el Ciclo PDCA?
El nombre del Ciclo PDCA (o PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar, en inglés “Plan, Do, Check, Act”. También es conocido como
Ciclo de mejora continua o Círculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor.
es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart. Esta metodología describe los cuatro
pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la
mejora continua, entendiendo como tal el mejoramiento continuado de la calidad
(disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solución de problemas,
previsión y eliminación de riesgos potenciales…). El círculo de Deming lo
componen 4 etapas cíclicas (una vez acabada la etapa final se debe volver a la
primera y repetir el ciclo de nuevo) de forma que las actividades son reevaluadas
periódicamente para incorporar nuevas mejoras. La aplicación de esta metodología
está enfocada principalmente para para ser usada en empresas y organizaciones.
Figura 1. Ciclo de PDCA

3. PLANIFICAR: La dirección, sobre la base de las mediciones, datos e información
que posee, planifica los cambios. A grandes rasgos, en el ciclo PDCA de mejora
continua, esta planificación deberá comprender:
 Identificar los objetivos que constituyen el objeto de la mejora.
 Determinar los métodos, recursos y organización para alcanzarlos.
 Definir los indicadores que permitirán establecer el punto de partida y cuantificar
los objetivos.
De la planificación deben surgir metas, objetivos claros y específicos, y esto por dos
razones:
 Cuanto más precisamente definido está lo que se pretende alcanzar, mayor es la
probabilidad de lograrlo.
 Los progresos sólo se pueden medir con relación a unos objetivos previamente
planteados y cuantificados.
HACER: Lo planificado se lleva a efecto.
VERIFICAR: Se evalúan los resultados reales conseguidos y se comparan con los
objetivos establecidos en la planificación. La clave de la verificación está en haber
determinado, con anterioridad, indicadores para la medición de los objetivos.
ACTUAR: Puede definirse como obtener un grado de rendimiento superior al
anterior. Una vez cotejados los objetivos previstos con los resultados reales, si se
alcanzó lo planificado, los cambios son sistematizados y documentados, es decir,
normalizados.
En caso de no haberse logrado los objetivos del plan, se analizan las causas de las
desviaciones y se generan las acciones que permitan eliminar las causas–raíz de
esos errores.

4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Castro, M. (2010). Ciclos de Deming y su relación con Paretos. Consultado
en Mayo 30, 2015. En
http://www.uagvirtual.com/it/ACP01/RosaMariaCastro.pdf
2. Aiteco Consultores. (2013).El ciclo de PDCAde Mejora continua. Consultado
en Mayo 29, 2015. En www.aiteco.com/ciclo-pdca-de-mejora-contina