El documento habla sobre el Ciclo de Deming o Ciclo de Mejora Continua, el cual es utilizado para mejorar la calidad de los procesos dentro de las organizaciones. Explica que el ciclo consta de 4 etapas: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. También provee un ejemplo de cómo aplicar este ciclo al proceso de supervisión operativa de GFHL.

1. 3ra Charla EL CICLO DE DEMING EN LOS PROCESOS. 25 de Octubre del 2011 Programa de Sensibilización GFHL Sistema Integrado de Gestión (SIG) Éste es un momento de cambio ……

2. Mejora Continua de la Calidad en los Procesos El Ciclo de Deming o Ciclo de la Mejora Continua es utilizado entre otras cosas para la Mejora de la calidad de los PROCESOS dentro de las Organizaciones. Dos de los principios básicos de la calidad son la Prevención y la Mejora Continua de los PROCESOS. Esto significa que la calidad es un proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar desviaciones tan rápido como sea posible antes o después de que ocurran. Clientes Parámetros de control del PROCESO Entradas Salidas Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 RECURSOS : Humanos- Métodos – Equipos - Información – Servicios Retroalimentación INICIO FIN

3. La calidad puede representarse en un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado " ciclo de Deming, de Mejora Continua o Ciclo PDCA : El ciclo PDCA : Planificar ( P lan ), Hacer ( D o ), Verificar ( C heck ) y Actuar ( A ct ), constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua: Planificar : Definir los Objetivos del Proceso y los medios para conseguirlos. Hacer : Implementar el Procedimiento en la realidad. Verificar : Comprobar que se alcanzan los Objetivos planificados inicialmente y con los recursos asignados. Actuar : Analizar y Corregir las desviaciones detectadas así como proponer Mejoras a los Procesos. EL CICLO DE DEMING

4. CÓMO GESTIONO LOS PROCESOS MEDIANTE EL CICLO DE DEMING? 1ro.- PLANIFICANDO Corresponde a la Planificación del Proceso Qué vamos a hacer? (Objetivo del proceso) Cómo lo vamos a hacer? (Procedimiento) 2do.- HACIENDO Después de planificar Hacemos en el campo lo escrito en el procedimiento. 3ro.- VERIFICANDO Comprobamos si el Qué (Objetivos planteados) y el Cómo (cumplimos lo escrito en el procedimiento?) los estamos cumpliendo. Relación de causa – efecto entre cómo estamos haciendo las cosas y los Objetivos que estamos logrando. 4to.- ACTUANDO Finalmente realizamos los ajustes necesarios en el proceso y luego de esto empiezo el ciclo nuevamente EL CICLO DE DEMING De manera tal que estamos haciendo toda la dinámica de Planificación, Ejecución, Chequeo y Ajuste de manera permanente y así voy desarrollando el Proceso de Mejora Continua. Clientes Parámetros de control del PROCESO Entradas Salidas Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 RECURSOS : Humanos- Métodos – Equipos - Información – Servicios Retroalimentación INICIO FIN ACTUAR PLANIFICAR CONTROLAR HACER Objetivos y diseño del proceso (procedimiento) implementación Seguimiento y medición , verificación Medidas correctores y preventivas Riesgo : : Mejora sin implantar Riesgo : Objetivos sin procedimiento Riesgo: Falta de análisis y resultados Riesgo: Falta de medidas e indicadores CICLO PDCA

5. CÓMO GESTIONO LOS PROCESOS MEDIANTE EL CICLO DE DEMING? EJEMPLO PROCESO DE SUPERVISIÓN OPERATIVA DE LA GFHL. 1ro.- PLANIFICANDO Qué vamos a hacer? (Planificación de las Supervisiones a hacerse en el año) Cómo lo vamos a hacer? (Cumplo el Procedimiento GFHL-OP-PE-05 e Instructivos) 2do.- HACIENDO Se dan las Supervisiones Planificadas mes a mes, guiándose del procedimiento documentado e instructivos, formatos, etc 3ro.- VERIFICANDO El Coordinador del Proceso revisa la información de los Indicadores (plazo de 14 días) y su cumplimiento. 4to.- ACTUANDO El Coordinador y actores del proceso proponen acciones de mejora del mismo en base a los resultados verificados. EL CICLO DE DEMING Clientes Parámetros de control del PROCESO Entradas Salidas Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 RECURSOS : Humanos- Métodos – Equipos - Información – Servicios Retroalimentación INICIO FIN

6. Para lograr la Mejora de la Calidad de los Procesos de la GFHL se requiere la participación de toda la Gerencia y, en la mayoría de los casos, conduce a cambios en los hábitos de trabajo e incluso en la organización. Un Proceso de Calidad es una manera de acercarse al progreso continuo mediante la eliminación de defectos, con la participación de todos incluyendo el nivel jerárquico más alto.

7. GRACIAS