Para retener a los clientes, es importante: 1) conocer sus necesidades; 2) generar una relación personal; y 3) concientizar al personal sobre la importancia de satisfacer las expectativas de los clientes. También es clave 4) desarrollar canales para obtener retroalimentación de los clientes y 5) atender sus inconformidades para reforzar su lealtad.
Existen cinco elementos fundamentales en el seguimiento de los prospectos: la persistencia, la observación, la creatividad, el entusiasmo y la creación de valor.
Existen cinco elementos fundamentales en el seguimiento de los prospectos: la persistencia, la observación, la creatividad, el entusiasmo y la creación de valor.
En las empresas se pueden presentar complicaciones para la satisfacción de los clientes. en el documento te presentaremos algunos puntos claves para realizar un buen trabajo
Breve descripción de lo que debemos de entender dentro el proceso de ventas, cada paso cuenta, pero lo más importantes es que lo hagamos parte de nuestro día a día, de esa manera formamos hábitos que nos permiten tener una mejora continua.
El presente trabajo tiene como objetivo proponer a los/
as emprendedores/as algunas cuestiones relativas a la atención al/a cliente/a al momento de vender un determinado producto o servicio, con la expectativa de que se comprenda la importancia de mejorar las habilidades y destrezas en la relación con los y las clientes.
También se incluyen casos prácticos que orienten la reflexión de los/las emprendedores/as sobre las mejores prácticas de atención a los y las clientes.
En las empresas se pueden presentar complicaciones para la satisfacción de los clientes. en el documento te presentaremos algunos puntos claves para realizar un buen trabajo
Breve descripción de lo que debemos de entender dentro el proceso de ventas, cada paso cuenta, pero lo más importantes es que lo hagamos parte de nuestro día a día, de esa manera formamos hábitos que nos permiten tener una mejora continua.
El presente trabajo tiene como objetivo proponer a los/
as emprendedores/as algunas cuestiones relativas a la atención al/a cliente/a al momento de vender un determinado producto o servicio, con la expectativa de que se comprenda la importancia de mejorar las habilidades y destrezas en la relación con los y las clientes.
También se incluyen casos prácticos que orienten la reflexión de los/las emprendedores/as sobre las mejores prácticas de atención a los y las clientes.
¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
2. 1) Conoce sus necesidades.
Lo primero que hay que entender es que tus clientes no te compran porque
quieran tu producto en sí, sino porque tu producto les satisface una necesidad.
3. 2) Genera una relación personal.
La relación personal es clave, porque en la medida en la que se pueda construir
una relación personal (dentro de lo posible), comenzarán a desarrollarse nuevos
puntos en común y la lealtad de los clientes se incrementará debido a valores
subjetivos.
4. 3) Concientiza a tu personal.
Cualquiera puede tener que ver con un cliente y, si no cubre el mínimo
indispensable para satisfacer sus expectativas, puede que ese cliente no regrese.
Así que hay que concientizar a todos acerca de los clientes. Establecer políticas
básicas que absolutamente todos cumplan en caso de entablar contacto con un
cliente.
5. 4) Desarrolla canales de retroalimentación.
Esto implica facilitar a tus clientes la posibilidad de decirte lo que piensan. Este
punto es tan importante que en muchas empresas serias dan incentivos a sus
clientes para que los evalúen constantemente.
6. 5) Atiende sus inconformidades.
Los Clientes pueden quejarse de situaciones sin sentido o pedir cosas que no les
correspondan. Generalmente, el costo de este tipo de inconformidades de un
cliente tiende a ser muy bajo para la empresa, mientras que el beneficio que
puede obtener por las futuras compras, muy alto. Así que, al atender sus
inconformidades, estaremos reforzando su lealtad e incrementando su ciclo de
vida.
