Este documento describe los principios y métodos para la gestión del aprendizaje en la empresa. Explica que el objetivo es organizar el aprendizaje práctico de los estudiantes en la empresa mediante la aplicación de técnicas de instrucción en el puesto de trabajo. También describe el papel del monitor en la empresa para guiar a los aprendices y asegurar que adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para cada puesto de trabajo.
Este documento describe 10 tareas realizadas en un taller mecánico, incluyendo el cambio del reten del diferencial y rodaje de la rueda posterior derecha de un Toyota Hilux 1988. Se detalla el diagnóstico, procedimientos, repuestos, equipos y materiales utilizados para cada tarea de mantenimiento vehicular.
Este documento presenta un trabajo de investigación sobre los frenos ABS realizado por Jesús Ccuno Roca para su curso de Mecánico Automotores en el primer semestre de 2007. El trabajo fue presentado a su instructor Víctor Valdez en la ciudad de Juliaca, Perú.
Este documento presenta los detalles de un proyecto de innovación para una mesa giratoria destinada al lavado de piezas de motores diésel como monoblocks y culatas. El proyecto incluye los objetivos, materiales requeridos, diagramas de operaciones y análisis de procesos, dibujos técnicos y detalles sobre la fabricación, armado e instalación de la mesa giratoria. El propósito es facilitar y agilizar las tareas de lavado de piezas de motores de manera segura y respetuosa con el medio
El documento describe los componentes básicos de un sistema hidráulico, incluyendo la bomba hidráulica, sus tipos, características y principios de funcionamiento. Explica que la bomba transforma la energía mecánica en energía de fluido impulsando el fluido y generando presión. Detalla los tipos de bombas según su volumen de desplazamiento, como las de desplazamiento constante y las de desplazamiento variable, y describe las bombas más representativas como la de engranajes, tornillos y pistones.
Este documento presenta las fichas técnicas de varias máquinas y herramientas utilizadas en un taller, incluyendo sus características generales, técnicas, fotografías y funciones. Las máquinas documentadas incluyen soldadoras, motosoldadoras, amoladoras, compresores, taladros, tecles y esmeriles.
El documento describe el sistema de transmisión de vehículos, incluyendo sus componentes principales como la caja de cambios, el embrague y el diferencial. Explica cómo la transmisión transfiere el movimiento rotativo del motor a las ruedas y permite variar la relación de velocidades. También describe los diferentes tipos de transmisiones como las de contraeje y planetarias, así como el funcionamiento de los embragues hidráulicos.
Este documento presenta un tema sobre la imagen personal de un estudiante de Senati. Se discuten los planes para lograr el éxito en lo cultural, ético, moral y social como estudiante. También se describen las herramientas y capacidades necesarias para tener éxito, incluyendo saber aprender, saber convivir, saber ser y saber emprender. El documento concluye enfatizando la importancia de la imagen de un estudiante de Senati.
Este documento describe los principios y métodos para la gestión del aprendizaje en la empresa. Explica que el objetivo es organizar el aprendizaje práctico de los estudiantes en la empresa mediante la aplicación de técnicas de instrucción en el puesto de trabajo. También describe el papel del monitor en la empresa para guiar a los aprendices y asegurar que adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para cada puesto de trabajo.
Este documento describe 10 tareas realizadas en un taller mecánico, incluyendo el cambio del reten del diferencial y rodaje de la rueda posterior derecha de un Toyota Hilux 1988. Se detalla el diagnóstico, procedimientos, repuestos, equipos y materiales utilizados para cada tarea de mantenimiento vehicular.
Este documento presenta un trabajo de investigación sobre los frenos ABS realizado por Jesús Ccuno Roca para su curso de Mecánico Automotores en el primer semestre de 2007. El trabajo fue presentado a su instructor Víctor Valdez en la ciudad de Juliaca, Perú.
Este documento presenta los detalles de un proyecto de innovación para una mesa giratoria destinada al lavado de piezas de motores diésel como monoblocks y culatas. El proyecto incluye los objetivos, materiales requeridos, diagramas de operaciones y análisis de procesos, dibujos técnicos y detalles sobre la fabricación, armado e instalación de la mesa giratoria. El propósito es facilitar y agilizar las tareas de lavado de piezas de motores de manera segura y respetuosa con el medio
El documento describe los componentes básicos de un sistema hidráulico, incluyendo la bomba hidráulica, sus tipos, características y principios de funcionamiento. Explica que la bomba transforma la energía mecánica en energía de fluido impulsando el fluido y generando presión. Detalla los tipos de bombas según su volumen de desplazamiento, como las de desplazamiento constante y las de desplazamiento variable, y describe las bombas más representativas como la de engranajes, tornillos y pistones.
Este documento presenta las fichas técnicas de varias máquinas y herramientas utilizadas en un taller, incluyendo sus características generales, técnicas, fotografías y funciones. Las máquinas documentadas incluyen soldadoras, motosoldadoras, amoladoras, compresores, taladros, tecles y esmeriles.
El documento describe el sistema de transmisión de vehículos, incluyendo sus componentes principales como la caja de cambios, el embrague y el diferencial. Explica cómo la transmisión transfiere el movimiento rotativo del motor a las ruedas y permite variar la relación de velocidades. También describe los diferentes tipos de transmisiones como las de contraeje y planetarias, así como el funcionamiento de los embragues hidráulicos.
Este documento presenta un tema sobre la imagen personal de un estudiante de Senati. Se discuten los planes para lograr el éxito en lo cultural, ético, moral y social como estudiante. También se describen las herramientas y capacidades necesarias para tener éxito, incluyendo saber aprender, saber convivir, saber ser y saber emprender. El documento concluye enfatizando la importancia de la imagen de un estudiante de Senati.
Este documento presenta el manual del participante para el curso de formación de monitores de empresa del SENATI. El manual contiene 4 unidades de aprendizaje que cubren temas como el origen y funciones del SENATI, la modalidad de aprendizaje dual, la gestión del aprendizaje en la empresa, la evaluación del aprendizaje, e instrumentos aplicados en el aprendizaje dual. El curso busca capacitar a los participantes para que puedan desempeñarse como monitores en empresas y supervisar el aprendizaje práctico de los apre
Este documento presenta el cuaderno de informes de trabajo semanal de un estudiante de mecatrónica automotriz en SENATI. El cuaderno incluye instrucciones para su uso, un plan de rotaciones por áreas, un plan específico de aprendizaje con 30 operaciones, el informe de la primera semana con las tareas realizadas y horas, y secciones para observaciones del instructor y monitor de empresa. El estudiante realizó mantenimientos a los sistemas de distribución, alimentación, lubricación y refrigeración del motor durante su primera semana de
Este documento contiene el cuaderno de informes de trabajo semanal de un estudiante de electricista industrial. El cuaderno incluye instrucciones para su uso, un plan de rotaciones por áreas, el plan específico de aprendizaje con tareas programadas, el informe semanal con horas trabajadas, y secciones para observaciones del instructor y monitor de empresa.
Este manual proporciona orientación para desarrollar un proyecto de innovación como parte del curso de Mejora de Métodos II. Explica el flujograma del proyecto, que incluye identificar oportunidades de mejora, planificar acciones, realizar trabajo de campo, desarrollar una monografía y presentar el proyecto. También brinda recomendaciones y pautas para elaborar la monografía, que debe seguir un formato estandarizado e incluir objetivos, descripción del trabajo, análisis de procesos, cálculos de cost
Brochure de especificaciones -
Los minicargadores Cat® son líderes en la industria
respecto al rendimiento, versatilidad y comodidad del
operador. Dentro de la espaciosa estación del operador,
sienta la comodidad superior de una cabina sellada y
presurizada. Siéntase cómodo durante el día de trabajo
gracias a los controles ajustables montados en el asiento
y el asiento con amortiguación neumática. Mejore el
rendimiento y aumente el resultado final con mayores
capacidades nominales de operación, mayor potencia
y rendimiento mejorado de la barra de tiro.
Brochure, Folleto,Specalog, oroscocatt, oroscocat
El documento presenta el plan de trabajo de un estudiante para su trabajo final de curso sobre el desarrollo de una aplicación web utilizando tecnologías como HTML, PHP, MySQL, jQuery, CSS y AJAX. El plan incluye las actividades y cronograma como diseñar la base de datos, la estructura del sitio web, implementar CRUD y agregar estilos. También incluye preguntas guía sobre características de PHP y MySQL, cómo trabajar con Ajax y PDO, JavaScript, jQuery y un ejemplo con JSON.
El documento presenta un manual de seguridad para operadores de excavadoras. Explica que los operadores deben ser competentes, experimentados y responsables. Detalla los procedimientos de inspección y preparación de la máquina antes de arrancar, incluyendo verificar niveles de fluidos, fugas, desgaste y daños. También cubre señales manuales, uso de equipo de protección, límites de trabajo y mantener alerta durante la operación para prevenir accidentes.
Este documento presenta el plan de trabajo de un estudiante de SENATI para su curso de Calidad Total. Incluye información general del estudiante, la planificación del trabajo, preguntas guía relacionadas con herramientas de calidad como diagramas de Pareto y gráficas de control, y definiciones de medidas de tendencia central y dispersión. El trabajo final aplicará estas herramientas para analizar casos de rechazos por errores de pintura.
PLAN DE MANTENIMIENTO DE UNA RECTIFICADORASteve Moreno
Este documento presenta un plan de mantenimiento para una rectificadora plana Elliot 618 en una universidad de ingeniería. Incluye una descripción de la máquina, sus características técnicas, instrucciones de uso, instalación, lubricación, seguridad y un programa de 10 pasos para el mantenimiento preventivo. El objetivo es mantener los equipos disponibles para minimizar costos y maximizar el rendimiento.
El documento es un informe de prácticas pre-profesionales realizadas por un estudiante de mecánica automotriz en la empresa DUO MOTORS. El informe describe los datos de la empresa y del estudiante, las funciones realizadas por el estudiante en diferentes secciones como reparación de motores, mantenimiento y lubricantes, y detalla una práctica específica de cambio de cruceta de eje cardán en un vehículo Nissan Caravan.
El documento presenta un proyecto de innovación para mejorar el proceso de mantenimiento de cilindros hidráulicos en una empresa maderera. Actualmente existe una demora en este proceso que se busca reducir mediante el diseño y fabricación de un banco de pruebas para cilindros hidráulicos. El proyecto también propone mejorar el ambiente de trabajo y capacitar al personal, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio e incrementar la productividad.
Este documento presenta un proyecto de mejora para una escuela de automotores con el objetivo de reducir la contaminación en el área de trabajo al realizar diagnósticos y mantenimiento de vehículos con el motor encendido. El proyecto propone implementar un tablero de herramientas que permita trabajar de manera más rápida y segura. El resumen ejecutivo describe la identificación del problema, los beneficios de la mejora propuesta y el análisis requerido para su implementación.
Los principios de la hidráulica básica se pueden demostrar al ejercer presión controlada a un liquido para realizar un trabajo. Existen leyes que definen el comportamiento de los líquidos en condiciones de variación de fluido y aumento o disminución de presión.
Este documento presenta un proyecto de innovación denominado "probador de hermeticidad de culatas" desarrollado por Carlos Omar Zarate Yataco de la especialidad de Mecánica Automotriz del SENATI en Ica, Perú. El proyecto busca reducir el tiempo que se pierde al verificar si una culata presenta fugas u otras fallas mediante la creación de una herramienta que permita realizar la prueba de manera más rápida y eficiente directamente en el taller. El probador de culatas consiste en una plancha de acero con ag
Enlace a video https://youtu.be/Noo5asc-zS4
Elemento que transforma la energía Hidráulica en energía mecánica para realizar movimientos axiales y simultáneamente transmitir una fuerza de gran Potencia.
Permitiendo ejercer fuerzas en ambos sentidos
Este documento presenta un proyecto de mejora para implementar un sistema de video vigilancia en la empresa Pcmark con el objetivo de reducir las pérdidas de equipos y robos. El proyecto contiene 8 capítulos que describen la empresa, el plan de mejora propuesto, el análisis de la situación actual, la propuesta técnica, los costos, la evaluación y las conclusiones. El autor espera que esta mejora responda a las necesidades detectadas de seguridad en los activos de la empresa.
Aplicaciones neumaticas para la automatizacion de la industria 1Marcelo Oly Caceres
Este documento describe conceptos básicos de neumática y automatización industrial. Explica los componentes de un circuito neumático como compresores, válvulas, tuberías y actuadores. También define la automatización industrial y describe sus niveles como mecanizado, automatización parcial y total. El objetivo es fortalecer académicamente a los estudiantes en estos temas de ingeniería.
Este documento describe el rol del monitor en la modalidad de aprendizaje dual entre el SENATI y las empresas. El monitor es un técnico de la empresa designado para guiar la formación práctica del aprendiz según el plan de aprendizaje. El monitor se coordina con instructores del SENATI y otros en la empresa para asegurar que el aprendiz obtenga las competencias requeridas. El instructor del SENATI también apoya al monitor en el seguimiento del aprendizaje y evaluación del desempeño del aprendiz.
Este documento presenta el plan de trabajo de un estudiante de mecatrónica automotriz para su curso de electricidad automotriz. El plan incluye la información del estudiante, la planificación del trabajo con las fechas de entrega, y las preguntas guía que el estudiante debe responder como parte de su investigación.
Este documento presenta el plan de trabajo de un estudiante para su curso de Seguridad e Higiene Industrial. El estudiante debe investigar mejoras en las condiciones de seguridad y atención de emergencias de una empresa. Su plan incluye recopilar información sobre el tema, investigar estrategias de solución y elaborar un informe técnico, el cual debe entregar el 7 de septiembre. También incluye preguntas guía sobre temas como almacenamiento de herramientas, equipos de protección personal, condiciones de segur
Este documento presenta el plan de estudios de un alumno del Senati para el tercer semestre. Incluye la asignación de un curso virtual sobre atención al cliente, un cronograma de pagos, y un horario semanal que asigna tiempo para el curso virtual y otras responsabilidades como clases, trabajo y ayudar a la familia. También identifica posibles problemas como ayudar a la madre y llevar a la hermana a la escuela, con soluciones como disminuir la ayuda a la madre o que la hermana vaya con un familiar. Finalmente,
Este documento presenta la información de un curso de física impartido en el primer semestre de 2012 en la Escuela Superior Privada de Tecnología. El curso fue dictado por el docente Issac Altuna D. e integrado por cuatro alumnos: Máximo Ulises Díaz Canares, Ricardo Malpartida Cenepo, Víctor A. Quispe Cosme y Leiniker Vega Espinoza.
Este documento presenta el manual del participante para el curso de formación de monitores de empresa del SENATI. El manual contiene 4 unidades de aprendizaje que cubren temas como el origen y funciones del SENATI, la modalidad de aprendizaje dual, la gestión del aprendizaje en la empresa, la evaluación del aprendizaje, e instrumentos aplicados en el aprendizaje dual. El curso busca capacitar a los participantes para que puedan desempeñarse como monitores en empresas y supervisar el aprendizaje práctico de los apre
Este documento presenta el cuaderno de informes de trabajo semanal de un estudiante de mecatrónica automotriz en SENATI. El cuaderno incluye instrucciones para su uso, un plan de rotaciones por áreas, un plan específico de aprendizaje con 30 operaciones, el informe de la primera semana con las tareas realizadas y horas, y secciones para observaciones del instructor y monitor de empresa. El estudiante realizó mantenimientos a los sistemas de distribución, alimentación, lubricación y refrigeración del motor durante su primera semana de
Este documento contiene el cuaderno de informes de trabajo semanal de un estudiante de electricista industrial. El cuaderno incluye instrucciones para su uso, un plan de rotaciones por áreas, el plan específico de aprendizaje con tareas programadas, el informe semanal con horas trabajadas, y secciones para observaciones del instructor y monitor de empresa.
Este manual proporciona orientación para desarrollar un proyecto de innovación como parte del curso de Mejora de Métodos II. Explica el flujograma del proyecto, que incluye identificar oportunidades de mejora, planificar acciones, realizar trabajo de campo, desarrollar una monografía y presentar el proyecto. También brinda recomendaciones y pautas para elaborar la monografía, que debe seguir un formato estandarizado e incluir objetivos, descripción del trabajo, análisis de procesos, cálculos de cost
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Los minicargadores Cat® son líderes en la industria
respecto al rendimiento, versatilidad y comodidad del
operador. Dentro de la espaciosa estación del operador,
sienta la comodidad superior de una cabina sellada y
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gracias a los controles ajustables montados en el asiento
y el asiento con amortiguación neumática. Mejore el
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El documento presenta el plan de trabajo de un estudiante para su trabajo final de curso sobre el desarrollo de una aplicación web utilizando tecnologías como HTML, PHP, MySQL, jQuery, CSS y AJAX. El plan incluye las actividades y cronograma como diseñar la base de datos, la estructura del sitio web, implementar CRUD y agregar estilos. También incluye preguntas guía sobre características de PHP y MySQL, cómo trabajar con Ajax y PDO, JavaScript, jQuery y un ejemplo con JSON.
El documento presenta un manual de seguridad para operadores de excavadoras. Explica que los operadores deben ser competentes, experimentados y responsables. Detalla los procedimientos de inspección y preparación de la máquina antes de arrancar, incluyendo verificar niveles de fluidos, fugas, desgaste y daños. También cubre señales manuales, uso de equipo de protección, límites de trabajo y mantener alerta durante la operación para prevenir accidentes.
Este documento presenta el plan de trabajo de un estudiante de SENATI para su curso de Calidad Total. Incluye información general del estudiante, la planificación del trabajo, preguntas guía relacionadas con herramientas de calidad como diagramas de Pareto y gráficas de control, y definiciones de medidas de tendencia central y dispersión. El trabajo final aplicará estas herramientas para analizar casos de rechazos por errores de pintura.
PLAN DE MANTENIMIENTO DE UNA RECTIFICADORASteve Moreno
Este documento presenta un plan de mantenimiento para una rectificadora plana Elliot 618 en una universidad de ingeniería. Incluye una descripción de la máquina, sus características técnicas, instrucciones de uso, instalación, lubricación, seguridad y un programa de 10 pasos para el mantenimiento preventivo. El objetivo es mantener los equipos disponibles para minimizar costos y maximizar el rendimiento.
El documento es un informe de prácticas pre-profesionales realizadas por un estudiante de mecánica automotriz en la empresa DUO MOTORS. El informe describe los datos de la empresa y del estudiante, las funciones realizadas por el estudiante en diferentes secciones como reparación de motores, mantenimiento y lubricantes, y detalla una práctica específica de cambio de cruceta de eje cardán en un vehículo Nissan Caravan.
El documento presenta un proyecto de innovación para mejorar el proceso de mantenimiento de cilindros hidráulicos en una empresa maderera. Actualmente existe una demora en este proceso que se busca reducir mediante el diseño y fabricación de un banco de pruebas para cilindros hidráulicos. El proyecto también propone mejorar el ambiente de trabajo y capacitar al personal, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio e incrementar la productividad.
Este documento presenta un proyecto de mejora para una escuela de automotores con el objetivo de reducir la contaminación en el área de trabajo al realizar diagnósticos y mantenimiento de vehículos con el motor encendido. El proyecto propone implementar un tablero de herramientas que permita trabajar de manera más rápida y segura. El resumen ejecutivo describe la identificación del problema, los beneficios de la mejora propuesta y el análisis requerido para su implementación.
Los principios de la hidráulica básica se pueden demostrar al ejercer presión controlada a un liquido para realizar un trabajo. Existen leyes que definen el comportamiento de los líquidos en condiciones de variación de fluido y aumento o disminución de presión.
Este documento presenta un proyecto de innovación denominado "probador de hermeticidad de culatas" desarrollado por Carlos Omar Zarate Yataco de la especialidad de Mecánica Automotriz del SENATI en Ica, Perú. El proyecto busca reducir el tiempo que se pierde al verificar si una culata presenta fugas u otras fallas mediante la creación de una herramienta que permita realizar la prueba de manera más rápida y eficiente directamente en el taller. El probador de culatas consiste en una plancha de acero con ag
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Permitiendo ejercer fuerzas en ambos sentidos
Este documento presenta un proyecto de mejora para implementar un sistema de video vigilancia en la empresa Pcmark con el objetivo de reducir las pérdidas de equipos y robos. El proyecto contiene 8 capítulos que describen la empresa, el plan de mejora propuesto, el análisis de la situación actual, la propuesta técnica, los costos, la evaluación y las conclusiones. El autor espera que esta mejora responda a las necesidades detectadas de seguridad en los activos de la empresa.
Aplicaciones neumaticas para la automatizacion de la industria 1Marcelo Oly Caceres
Este documento describe conceptos básicos de neumática y automatización industrial. Explica los componentes de un circuito neumático como compresores, válvulas, tuberías y actuadores. También define la automatización industrial y describe sus niveles como mecanizado, automatización parcial y total. El objetivo es fortalecer académicamente a los estudiantes en estos temas de ingeniería.
Este documento describe el rol del monitor en la modalidad de aprendizaje dual entre el SENATI y las empresas. El monitor es un técnico de la empresa designado para guiar la formación práctica del aprendiz según el plan de aprendizaje. El monitor se coordina con instructores del SENATI y otros en la empresa para asegurar que el aprendiz obtenga las competencias requeridas. El instructor del SENATI también apoya al monitor en el seguimiento del aprendizaje y evaluación del desempeño del aprendiz.
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Este documento presenta el plan de trabajo de un estudiante para su curso de Seguridad e Higiene Industrial. El estudiante debe investigar mejoras en las condiciones de seguridad y atención de emergencias de una empresa. Su plan incluye recopilar información sobre el tema, investigar estrategias de solución y elaborar un informe técnico, el cual debe entregar el 7 de septiembre. También incluye preguntas guía sobre temas como almacenamiento de herramientas, equipos de protección personal, condiciones de segur
Este documento presenta el plan de estudios de un alumno del Senati para el tercer semestre. Incluye la asignación de un curso virtual sobre atención al cliente, un cronograma de pagos, y un horario semanal que asigna tiempo para el curso virtual y otras responsabilidades como clases, trabajo y ayudar a la familia. También identifica posibles problemas como ayudar a la madre y llevar a la hermana a la escuela, con soluciones como disminuir la ayuda a la madre o que la hermana vaya con un familiar. Finalmente,
Este documento presenta la información de un curso de física impartido en el primer semestre de 2012 en la Escuela Superior Privada de Tecnología. El curso fue dictado por el docente Issac Altuna D. e integrado por cuatro alumnos: Máximo Ulises Díaz Canares, Ricardo Malpartida Cenepo, Víctor A. Quispe Cosme y Leiniker Vega Espinoza.
Este documento presenta la información de un curso de física impartido en el primer semestre de 2012 en la Escuela Superior Privada de Tecnología. El curso fue dictado por el docente Issac Altuna D. e integrado por cuatro alumnos: Máximo Ulises Díaz Canares, Ricardo Malpartida Cenepo, Víctor A. Quispe Cosme y Leiniker Vega Espinoza.
Este documento presenta la información de un curso de física impartido en el primer semestre de 2012 en la Escuela Superior Privada de Tecnología. El curso fue dictado por el docente Issac Altuna D. e integrado por cuatro alumnos: Máximo Ulises Díaz Canares, Ricardo Malpartida Cenepo, Víctor A. Quispe Cosme y Leiniker Vega Espinoza.
Este documento describe el uso del histograma como una herramienta para mejorar procesos. Se asignaron tiempos aleatorios a 20 compañeros para una tarea y se organizaron los datos en un histograma. La mayoría de los tiempos estuvieron entre 11-13 minutos. El histograma permite identificar variaciones y conclusiones para mejorar procesos.
Este documento presenta un análisis de Pareto sobre las causas que dificultan al estudiante cumplir con sus tareas de SENATI. La tabla muestra que la causa principal es la falta de una computadora (25%), seguida de dedicar mucho tiempo al trabajo (22.5%) y salir con amigos (19%). El diagrama de Pareto confirma que la falta de una computadora tiene el mayor impacto negativo (10/10). Las conclusiones recomiendan trazar metas y horarios para superar los obstáculos y lograr el éxito académico.
Este documento presenta un informe académico realizado por Fátima Solórzano Reyna para la asignatura de Estrategias de la Metodología. El informe incluye información sobre la lectura de dos textos y la creación de instrumentos de control para evaluar la comprensión, a ser entregados el 26 de febrero de 2013 bajo la supervisión del Dr. Rosa Mercedes Rodas Cárdenas.
Este documento describe la aplicación de las 5S (seleccionar, ordenar, limpiar, estandarizar y disciplina) y el decálogo del desarrollo de Mavila en un taller de SENATI. El autor recomienda publicar la "S" de disciplina para convertir las 5S en rutina. También identifica actividades como aserrado de piezas metálicas usando una lista de chequeo para registrar el tiempo dedicado a cada tarea. El autor concluye que las 5S y el decálogo de Mavila son útiles para la formación profesional y la
Este documento es un resumen de una clase de física sobre calorimetría dictada por el profesor Lic. Matamorros Huayllani a Carlos Santiago Muñoz Sosa en la Universidad Alas Peruanas. El documento está dedicado a todas las personas que luchan día a día por lograr sus objetivos.
El documento presenta un ejemplo de cómo completar una tabla y construir un diagrama de Pareto para identificar las causas principales que dificultan cumplir con las tareas de un estudiante de SENATI. La tabla muestra 5 causas con puntajes del 1 al 10 según su impacto, donde "Prefiero ver TV" obtuvo el puntaje más alto de 10 puntos e impacto del 25%. El diagrama de Pareto resultante grafica los resultados mostrando que el 62.5% del impacto se concentra en las primeras 3 causas.
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad implementados en el Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI). El SENATI cuenta con las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 para asegurar la calidad. El documento también analiza una actividad de limado de piezas metálicas realizada en el taller, identificando los pasos del proceso, los insumos, productos y mejoras potenciales. Además, distingue entre productos centrales, reales y aumentados, e identifica clientes internos
Este documento es un trabajo encargado de contabilidad para el alumno Humberto Amilcar Quispe Ticona, quien cursa la especialidad de computación e informática. El docente a cargo es Pablo Aquije Chacón y el documento fue creado en Puno, Perú.
Este documento describe las características y el proceso de fabricación del vidrio catedral. El vidrio catedral tiene una textura decorativa en una o ambas caras que difunde la luz y proporciona diferentes grados de privacidad visual. Se utiliza comúnmente en puertas, ventanas y divisores. El vidrio catedral se fabrica mediante el colado y laminado de una cinta de vidrio fundido entre dos rodillos.
Este documento presenta un resumen de una tarea sobre control de calidad, lista de chequeo y lluvia de ideas. El estudiante propone fabricar una escalera portátil de diferentes tamaños y describe los materiales, proceso de fabricación y controles de calidad. También considera posibles problemas que podrían surgir y soluciones alternativas. Finalmente, concluye la importancia de la calidad para satisfacer al cliente.
El documento describe las características y mejoras de Visual Studio 2012. En particular, presenta una interfaz de usuario mejorada, compatibilidad con versiones anteriores, herramientas para la navegación y comprensión de soluciones complejas, y mejoras en el rendimiento y compatibilidad con idiomas. También cubre características como Team Explorer, extensiones y compatibilidad con código abierto.
Este documento presenta información sobre los rombos de seguridad que indican las características de peligrosidad de productos químicos. Explica que los rombos tienen cuatro secciones de colores que brindan información sobre inflamabilidad, riesgos para la salud, reactividad y riesgos específicos. Luego, analiza los rombos de seguridad de un desodorante y la gasolina, describiendo los valores numéricos en cada sección colorida y sus implicancias en términos de peligrosidad.
Este documento proporciona información sobre un estudiante en el Instituto Superior de la Construcción Civil. Detalla el nombre del estudiante, su profesor, el curso de Programación de Obras, su carrera como Técnico en Construcción Civil, el turno de mañana y el ciclo VI "A".
Este documento presenta información sobre un trabajo de termodinámica realizado por 4 estudiantes de ingeniería civil de la Universidad Nacional de Piura para su curso de termodinámica en el quinto ciclo.
Este documento presenta una introducción a los trabajos realizados en el laboratorio de computación durante un curso. Se aprendieron habilidades como usar Microsoft Word, Excel, PowerPoint y OpenOffice. Estos conocimientos serán útiles en el futuro laboral. El documento está dividido en cuatro unidades que describen los temas cubiertos.
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al ClienteGabriel Leandro
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y ofrecer un servicio de calidad antes, durante y después de la venta para lograr su satisfacción y lealtad. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de forma proactiva y tratarlos con amabilidad y respeto.
Cmo Brindar Una Excelente Atencin Al Cliente 1213914706138585 9eliovalle
El documento describe varias técnicas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es importante conocer bien al cliente, sus necesidades y preferencias. También recomienda escuchar activamente al cliente, resolver sus problemas de manera proactiva y tratarlos con cortesía y respeto para lograr su satisfacción y lealtad.
El documento describe los conceptos clave de la atención al cliente. La atención al cliente se refiere al servicio que las empresas brindan a sus clientes para comunicarse directamente sobre productos o servicios. Algunos aspectos clave de una buena atención al cliente incluyen la cortesía, profesionalismo, cooperación, comunicación efectiva y cumplir con las promesas hechas a los clientes. Una buena atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa.
Este documento describe las mejores prácticas para brindar una excelente atención al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los consumidores más exigentes, por lo que es fundamental conocer a los clientes, satisfacer sus necesidades y mantenerlos satisfechos. Recomienda técnicas como escuchar activamente, resolver problemas de forma proactiva, y mantener la calma ante clientes insatisfechos. Además, enfatiza la importancia del trabajo en equipo y de que la gerencia establezca sistemas para medir y mejorar continu
El documento habla sobre el concepto de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todo el soporte brindado a los clientes antes, durante y después de una compra para ayudarlos a tener una buena experiencia. También menciona que el servicio al cliente busca agregar valor a través de elementos tangibles e intangibles y que el primer cliente de uno es uno mismo.
Modulo 1. calidad en el servicio al cliente retocadaEmagister
Este documento presenta un módulo sobre calidad en el servicio al cliente. Explica la importancia de satisfacer a los clientes en mercados competitivos y dinámicos. Detalla estrategias para conocer a los clientes, escuchar sus necesidades, y ofrecer un excelente servicio antes, durante y después de las ventas para lograr su lealtad.
Modulo 1. Calidad en el servicio al cliente retocadaEmagister
Este documento presenta los conceptos clave de calidad en el servicio al cliente. Explica que los mercados son más competitivos y los clientes más exigentes, por lo que es importante satisfacerlos y lograr su lealtad. También enfatiza la importancia de conocer bien al cliente, ofrecer un buen servicio, y capacitar a los empleados para brindar una excelente atención al cliente.
El documento trata sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que una empresa realiza para asegurar que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado. Explica que el servicio al cliente es importante para fidelizar clientes y obtener ventaja competitiva. También describe elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, el soporte físico y la exhibición.
Un/una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos administrativos o secretariales.Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente. En hostelería están considerados como «La tarjeta de presentación del hotel»
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación mediante simulaciones que busca mejorar el desempeño de los vendedores. Existen diversos tipos de clínicas que se enfocan en diferentes aspectos como el abordaje de clientes, manejo de objeciones y cierre de ventas. La metodología implica que los vendedores asuman roles y sean evaluados para mejorar sus habilidades a través de la práctica y retroalimentación.
Una clínica de ventas es una actividad de capacitación en la que los vendedores practican situaciones de venta mediante dramatizaciones con el objetivo de mejorar su desempeño. Existen diferentes tipos de clínicas para abordar temas como el manejo de objeciones, cierre de ventas, etc. En una clínica los vendedores asumen roles de cliente y se evalúa su actuación para proveer retroalimentación. Esto permite a los vendedores perfeccionar sus habilidades a través de la práctica.
El documento habla sobre los momentos de verdad, que son los puntos de contacto entre una empresa y sus clientes donde estos forman una opinión sobre la calidad del servicio. Explica que estos momentos críticos varían según el negocio y pueden ser exitosos o pesimistas dependiendo de cómo se manejen. También da consejos sobre cómo escuchar a los clientes, manejar quejas y enfocarse en satisfacer sus necesidades.
DISEÑO PARA EL PROCEDIMIENTO PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTECarMartinez27
El documento describe los pasos para diseñar un procedimiento efectivo para medir la satisfacción del cliente. Primero, enfatiza la importancia de centrarse en el cliente y comprender sus necesidades. Luego, detalla métodos como encuestas y quejas para evaluar la satisfacción. Finalmente, explica cómo usar la retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los productos y servicios de una empresa.
El documento describe varios factores importantes para ofrecer un buen servicio al cliente. Explica que los clientes buscan más que solo productos o servicios, también buscan una buena atención. Señala que la diferencia entre empresas radica en el servicio ofrecido, es decir, la manera en que tratan a los clientes. Además, enfatiza que añadir la dimensión humana de las personas es clave para satisfacer a los clientes.
El documento destaca la importancia del cliente/usuario para el éxito de una empresa. Los clientes son la razón de ser de una organización y sus necesidades deben satisfacerse mediante un servicio de calidad. Los empleados deben comprender las necesidades de los clientes, tratarlos con cortesía, atención personalizada y estar bien informados para brindar una buena experiencia. Se ofrecen estrategias para manejar diferentes tipos de clientes y mantener una actitud profesional. En resumen, la satisfacción del cliente debe ser la principal prioridad de toda organización.
El documento describe varios aspectos clave relacionados con la calidad del servicio al cliente. Incluye definiciones de servicio, principios de calidad de servicio, características de los servicios, razones que obstaculizan la calidad de servicio, atributos esenciales para operaciones de servicio, factores de expectativas del cliente, y técnicas para mejorar la comunicación y atención al cliente. El objetivo general es analizar los elementos fundamentales para brindar una excelente experiencia al cliente.
El documento describe los principios y características clave de un servicio de calidad desde la perspectiva del cliente. Incluye las expectativas de los clientes, los atributos esenciales de un servicio, y las razones por las que a veces las empresas no logran brindar un servicio de calidad. También proporciona lineamientos para mejorar la comunicación, la atención al cliente y otros aspectos importantes para ofrecer una excelente experiencia al cliente.
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Examen resuelto de Geografía
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3° SES COMU LUN10 CUENTO DIA DEL PADRE 933623393 PROF YESSENIA (1).docx
SENATI VIRTUAL - Atención al cliente
1. DESARROLLO DE SOFTWARE
CURSO : Atención al cliente
DOCENTE : Muñoz Martel, Segundo Luis
ALUMNO : Quispe Tumbajulca, Jerson
SEMESTRE : III
FECHA : 05/05/2015
2. En base a la empresa en la cual realiza su formación práctica u
otra que conozca:
- Haga un análisis y describa las actitudes buenas y malas que
tienen los colaboradores frente al cliente.
BUENAS ACTITUDES:
Actualmente estoy realizando mi formación práctica en una empresa
colaboradora de Claro donde pude apreciar algunas actitudes de los
colaboradores hacía los clientes.
Las buenas actitudes que pude apreciar son las siguientes:
A. Los colaboradores son muy amables:
Desde que empecé a realizar mi formación práctica en la
empresa ya mencionada anteriormente, lo primero que pude
apreciar fue la amabilidad con la que los colaboradores
atendían a los clientes, ellos siempre trataban que el cliente se
sienta contento y agusto.
B. Los colaboradores siempre escuchan a los clientes:
Mayormente las empresas no prestan mucha atención al
cliente, por ello los clientes a veces prefieren rechazar el
producto o cancelar la compra. Sin embargo, los colaboradores
de la empresa Claro saben entender las necesidades de los
clientes, por eso se toman el tiempo de escucharlos a cada uno
de ellos.
C. Los colaboradores son respetuosos:
He visto muchos casos donde los colaboradores son muy
malcriados y se alteran muy fácilmente, en la empresa Claro
pude apreciar que la mayoría de colaboradores saludan a
todos los clientes, así como también a sus compañeros de
trabajo, también puedo decir que guardan la compostura ante
un cliente agresivo, siempre tratan de dialogar y evitar entrar
en algún conflicto o discusión con el cliente.
3. MALAS ACTITUDES:
En este caso no pude apreciar muchas malas actitudes, pero
mencionare algunas.
Las malas actitudes que pude apreciar son las siguientes:
a) Hacen que el cliente espere mucho:
En algunos momentos pude apreciar que los clientes
esperaban varios minutos sentados esperando que alguien los
atienda.
b) No cumplen promesas o mentir:
A veces citan a los clientes a una hora determinada, sin
embargo algunos colaboradores llegan tarde y tienen
esperando varios minutos a los clientes.
- Dé un aporte de cómo promover mejores actitudes de su
equipo de trabajo.
Creo que deberían ser más responsables con los clientes, por
ejemplo, cuando quedan a una hora determinada para alguna
consulta, esa hora se debe respetar y el colaborador que haya
quedado con el cliente debe cumplir su palabra. Con lo
mencionado anteriormente creo que se podría mejorar la
actitud de compromiso con el cliente.
4. Conclusión:
Cuando vamos a ofrecer un servicio debemos tener en cuenta que el
cliente es lo más importante y estamos obligados a servirlo y
atenderlo de la mejor manera.
Si ponemos en práctica lo dicho anteriormente obtendremos muchos
beneficios para nuestra empresa, como por ejemplo: clientes
satisfechos, nuevos clientes, mejores ingresos, mayores ventas y etc.
Por ello, el cliente es la persona más importante de toda la empresa,
no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Bibliografía:
http://virtual.senati.edu.pe/pub/AAC/AACU2.pdf
http://www.sistemashseq.com/images/boletin/boletin12.pdf