El documento presenta las mejores prácticas para la administración exitosa de la capacitación según Jan Reiss. Las principales prácticas son hablar el lenguaje del negocio, ir más allá e innovar constantemente, enfocarse en los resultados e indicadores clave del negocio, mercadear la capacitación para posicionarla positivamente, e identificar y formar líderes que contribuyan a los objetivos estratégicos de la organización. Jan Reiss ofrece un taller de tres días sobre estas prácticas y herramientas.