Este documento discute el sistema de gestión de calidad y su influencia en la calidad educativa. Explica que las instituciones de educación superior deben enfrentar los desafíos de la globalización y las nuevas demandas de profesionalismo. También destaca la importancia de evaluar continuamente la calidad a través de sistemas de gestión para mejorar los procesos educativos. Finalmente, resume las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad y su aplicación en las instituciones educativas.
El documento discute los desafíos actuales y futuros de la educación superior, con un enfoque en la calidad y excelencia académica. Plantea que la globalización y el rápido avance científico y tecnológico requieren una nueva visión de la universidad, centrada en la pertinencia social, la investigación, y la formación de profesionales capaces de adaptarse continuamente. Asimismo, resalta la necesidad de mejorar la gestión universitaria, fomentar la autoevaluación y cooperación interuniversitaria,
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIORAdys Arbelaez
es la presentación de la lectura: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR basado en el trabajo desarrollado por: Nancy Alarcón y Ricardo Méndez,
Este documento analiza diversos modelos de calidad necesarios para abordar futuros procesos de acreditación de la calidad en las universidades. Explora elementos como la eficiencia, productividad y calidad en la educación superior, y propone un modelo de docencia que incluye tres elementos clave: el alumno, elementos materiales e intelectuales. El objetivo general es mejorar la calidad de la docencia universitaria.
La idea de calidad en la educación superior resulta de las condiciones nacionales e internacionales que obligan a la optimización de recursos y el incremento de la competitividad en el ámbito local, nacional e internacional de manera que se proyecte como una plataforma pertinente de formación del ciudadano como transformador de la sociedad
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIORAdys Arbelaez
Este documento analiza los modelos de calidad necesarios para abordar futuros procesos de acreditación universitaria. Explica que la calidad y productividad en la educación superior dependen del contexto actual de globalización y cambios en las comunicaciones. También describe elementos del proceso de docencia como infraestructura, currículo, profesores, e indicadores para evaluar la calidad y productividad docente. Concluye resaltando la importancia de precisar los conceptos de calidad y productividad y establecer indicadores para medir y evaluar estos aspectos en
Calidad y productividad en la docencia de laDiego Acosta
Este documento trata sobre la calidad y productividad en la docencia de la educación superior. Discute la importancia de la educación para el desarrollo económico y social, y el papel de las universidades en la competitividad. También cubre temas como las definiciones de calidad, la evaluación, los indicadores, y la importancia de la docencia, el aprendizaje, y el desarrollo de competencias en los estudiantes. Finalmente, enfatiza la necesidad de medir y mejorar continuamente la calidad y productividad de la docencia a través
Este documento analiza la prospectiva de la educación en México hacia el año 2020 considerando cambios en el entorno económico, político y social. Argumenta que el sistema educativo actual no satisface los estándares internacionales ni la dinámica de la globalización. Propone reformas estructurales para mejorar la cobertura y calidad educativa mediante el reclutamiento de académicos de alto rendimiento. También sugiere una mayor regulación gubernamental y financiamiento condicionado a resultados, así como una educación más orientada hacia el merc
Este documento analiza la prospectiva de la educación en México hasta el año 2020 considerando cambios en el entorno económico, político y social. Argumenta que el sistema educativo actual no satisface los estándares internacionales ni la dinámica de la globalización. Propone reformas estructurales para mejorar la cobertura y calidad educativa mediante el reclutamiento de académicos de alto rendimiento. También sugiere una mayor regulación gubernamental y financiamiento sujeto a evaluaciones de resultados.
El documento discute los desafíos actuales y futuros de la educación superior, con un enfoque en la calidad y excelencia académica. Plantea que la globalización y el rápido avance científico y tecnológico requieren una nueva visión de la universidad, centrada en la pertinencia social, la investigación, y la formación de profesionales capaces de adaptarse continuamente. Asimismo, resalta la necesidad de mejorar la gestión universitaria, fomentar la autoevaluación y cooperación interuniversitaria,
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIORAdys Arbelaez
es la presentación de la lectura: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR basado en el trabajo desarrollado por: Nancy Alarcón y Ricardo Méndez,
Este documento analiza diversos modelos de calidad necesarios para abordar futuros procesos de acreditación de la calidad en las universidades. Explora elementos como la eficiencia, productividad y calidad en la educación superior, y propone un modelo de docencia que incluye tres elementos clave: el alumno, elementos materiales e intelectuales. El objetivo general es mejorar la calidad de la docencia universitaria.
La idea de calidad en la educación superior resulta de las condiciones nacionales e internacionales que obligan a la optimización de recursos y el incremento de la competitividad en el ámbito local, nacional e internacional de manera que se proyecte como una plataforma pertinente de formación del ciudadano como transformador de la sociedad
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA DOCENCIA DE LA EDUCACIÓN SUPERIORAdys Arbelaez
Este documento analiza los modelos de calidad necesarios para abordar futuros procesos de acreditación universitaria. Explica que la calidad y productividad en la educación superior dependen del contexto actual de globalización y cambios en las comunicaciones. También describe elementos del proceso de docencia como infraestructura, currículo, profesores, e indicadores para evaluar la calidad y productividad docente. Concluye resaltando la importancia de precisar los conceptos de calidad y productividad y establecer indicadores para medir y evaluar estos aspectos en
Calidad y productividad en la docencia de laDiego Acosta
Este documento trata sobre la calidad y productividad en la docencia de la educación superior. Discute la importancia de la educación para el desarrollo económico y social, y el papel de las universidades en la competitividad. También cubre temas como las definiciones de calidad, la evaluación, los indicadores, y la importancia de la docencia, el aprendizaje, y el desarrollo de competencias en los estudiantes. Finalmente, enfatiza la necesidad de medir y mejorar continuamente la calidad y productividad de la docencia a través
Este documento analiza la prospectiva de la educación en México hacia el año 2020 considerando cambios en el entorno económico, político y social. Argumenta que el sistema educativo actual no satisface los estándares internacionales ni la dinámica de la globalización. Propone reformas estructurales para mejorar la cobertura y calidad educativa mediante el reclutamiento de académicos de alto rendimiento. También sugiere una mayor regulación gubernamental y financiamiento condicionado a resultados, así como una educación más orientada hacia el merc
Este documento analiza la prospectiva de la educación en México hasta el año 2020 considerando cambios en el entorno económico, político y social. Argumenta que el sistema educativo actual no satisface los estándares internacionales ni la dinámica de la globalización. Propone reformas estructurales para mejorar la cobertura y calidad educativa mediante el reclutamiento de académicos de alto rendimiento. También sugiere una mayor regulación gubernamental y financiamiento sujeto a evaluaciones de resultados.
Este documento trata sobre la importancia de la gestión financiera en la educación. Explica que la educación necesita contar con una gestión financiera efectiva que optimice sus procesos y toma de decisiones de manera eficiente e informada. También describe los objetivos generales y específicos de mejorar la capacidad humana, técnica y administrativa de las instituciones educativas públicas en Colombia, así como aumentar su eficiencia financiera. Finalmente, destaca la necesidad de implementar buenas prácticas de gestión financiera sostenible que permitan maximizar
Este documento discute los avances y desafíos de la calidad en el desarrollo profesional en la educación superior. Aborda temas como la excelencia académica, los objetivos de las universidades de establecer relaciones con la sociedad, la modernización de las universidades para enfrentar retos como la equidad y flexibilidad curricular, y los desafíos de la viabilidad, equidad y calidad de la educación. También analiza fenómenos como la globalización y la importancia de la acreditación de instituciones para garantizar la calidad
Este documento discute la evaluación en la educación superior mexicana. Explica que la educación es un factor clave para el desarrollo económico y social y debe ser de alta calidad para mejorar la calidad de vida. Detalla que la evaluación en la educación superior se centra en cinco componentes y que busca medir la eficacia y eficiencia de las instituciones. Finalmente, argumenta que la calidad educativa ya no debe basarse en creencias sino en evidencia objetiva.
con le siguiente trabajo se busca realizar una explicación clara sobre la importancia de la calidad en el ámbito educativo en general y en particular en la educación superior
Sociedad del conocimiento para una insercion en el campo laboralcindy_octubre
la sociedad del conocimiento se necesita para competir y tener éxito frente a los cambios económicos y políticos del mundo moderno. Asimismo, se refiere a la sociedad que está bien educada, y que se basa en el conocimiento de sus ciudadanos para impulsar la innovación, el espíritu empresarial y el dinamismo de su economía; este tema es crucial para todo profesional y estudiante de las instituciones superiores.
Gestión Tecnológica en el contexto de la relación Universidad - Sector Empres...DESIMR
El objetivo de esta investigación es proporcionar propuestas de gestión tecnológica que permitan viabilizar el proceso de vinculación Universidad – Sector Empresarial.
Este documento discute los principales desafíos de la gestión educativa en las escuelas de México. Identifica siete desafíos clave: 1) la ausencia de la dimensión educativa en la gestión, 2) la tensión entre conceptos económicos y educativos, 3) la tensión entre paradigmas técnicos y holísticos, 4) la divergencia entre objetivos macro y micro, 5) el desfase entre la formación en gestión y las demandas políticas, 6) la falta de investigación sobre modelos de gestión, y 7) la tens
Programa Calidad Y Equidad De La EducacióNAdalberto
Este documento presenta el programa "Calidad y equidad de la Educación" de la Organización de Estados Iberoamericanos para 2001-2002. El programa busca mejorar la calidad de los sistemas educativos preservando la equidad a través de dos componentes: calidad (evaluación y sistemas de información) y equidad (atención a grupos desfavorecidos). El objetivo es generar oportunidades de aprendizaje para toda la población atendiendo a la diversidad.
El documento describe cómo mejorar los resultados de las competencias específicas y genéricas de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas a través de la gestión de la calidad, con el fin de certificar su competitividad en las pruebas ECAES. Se propone gestionar la calidad mediante el fortalecimiento de las competencias de los estudiantes, y mejorar continuamente los procesos educativos para lograr mejores estándares. La ciencia económica juega un papel importante en este proceso al estar involucrada en la organiz
El documento analiza el Decreto 1290 de 2009 sobre evaluación y promoción en Colombia. Resume que el decreto establece el sistema institucional de evaluación y los actores involucrados, pero también impone evaluaciones internacionales y homogeniza el currículo. FECODE critica que el decreto no aborde los problemas de calidad y promueva una concepción técnica de la evaluación en lugar de contextualizada. FECODE propone alternativas basadas en el proyecto educativo y la autonomía escolar.
El documento describe la complejidad organizacional de la Universidad Nacional de Chimborazo (UNACH) y la carrera de Contabilidad y Auditoría. La UNACH tiene una estructura compleja con múltiples unidades académicas y administrativas. La carrera de Contabilidad y Auditoría también tiene una estructura compleja para cumplir con sus funciones de enseñanza, investigación y servicio a la comunidad. El documento argumenta que la UNACH y sus carreras requieren control gerencial para alcanzar sus objetivos de manera efectiva en un entorno
Problemas de la gestión educativa en américa latinaKaty Gonzalez
Este documento describe 8 problemas clave en la gestión educativa en América Latina. 1) La ausencia de la dimensión educativa en la gestión educativa. 2) La reconceptualización de la educación desde una perspectiva económica. 3) La tensión entre paradigmas técnico-racionales vs. emotivo-holísticos. 4) La divergencia entre los objetivos de gestión a nivel macro vs. micro. 5) Problemas relacionados a la contabilidad social y la descentralización. 6) La falta de alineamiento entre la formación
Este documento resume la literatura sobre gestión escolar en 3 áreas principales: 1) Enfoques iniciales sobre cómo las escuelas pueden reducir las desigualdades de origen de los estudiantes, encontrando que factores externos como el origen socioeconómico tienen mayor influencia que factores escolares. 2) Enfoques posteriores que identifican factores escolares internos como la gestión que pueden tener mayor impacto. 3) Enfoques recientes centrados específicamente en la gestión escolar y su relación con la descentralización, rendición de cuent
Calidad y productividad en la docencia de la educación superiororlandomontes1979
El documento discute la calidad y productividad en la docencia de la educación superior. Aborda temas como la calidad en el contexto actual, factores que influyen como la diferenciación institucional y masificación, y modelos para explicar la docencia como el enfoque sistémico. También presenta un modelo propuesto considerando al estudiante como participante principal y la responsabilidad social del docente, e identifica indicadores para medir la calidad docente como el rendimiento académico y eficiencia terminal.
Este documento presenta una metodología para un modelo de enseñanza a distancia y por competencias en el sector geoespacial. El modelo busca desarrollar competencias para el manejo de información geoespacial mediante el aprendizaje colaborativo y el uso de tecnologías. Se identificaron competencias clave para técnicos y especialistas en geoespacial a través de un análisis de procesos en laboratorios. Estas competencias se organizaron en matrices junto con temas, evidencias de desempeño y materiales de aprendizaje para
Este documento analiza los rankings de las mejores universidades del mundo como un posible parámetro para mejorar la educación superior en México. Explica qué son los rankings, los criterios e indicadores que usan los rankings más importantes como QS, ARWU y Times Higher Education para clasificar a las universidades. Según estos rankings, las primeras universidades del mundo son el Instituto de Tecnología de California, Harvard, la Universidad de Oxford y Stanford, y Estados Unidos domina los primeros 100 puestos. El documento sugiere que los rankings podrían usarse para establecer metas
El documento resume la situación actual de la regulación de la educación en enfermería en América Latina. Señala que la regulación es un proceso complejo que implica establecer responsabilidad en el ejercicio profesional mediante la certificación de profesionales y acreditación de programas. Sin embargo, existen desafíos como la proliferación de instituciones formadoras, la falta de definición de competencias y escalas salariales, y la necesidad de fortalecer los sistemas de información y procesos de acreditación en la región.
Dialnet la calidaddelaeducacionpreuniversitariadominicana-7403712 (1)ATIDE, INC.
Este documento presenta diferentes perspectivas sobre el concepto de educación de calidad y plantea retomar el debate sobre este tema en la República Dominicana. Brevemente resume las visiones de educación de calidad enfocadas en factores cuantitativos como cobertura y recursos, y factores cualitativos como aprendizaje y desarrollo de valores. También destaca la importancia de la figura del docente y la necesidad de considerar las especificidades del contexto local al definir e implementar una educación de calidad.
Resumen capitulo 3 tendencias de la educ. superior.docxSilvia Orozco
Este documento discute la calidad, pertinencia y responsabilidad social de la educación superior en América Latina y el Caribe. En primer lugar, define la calidad como la capacidad de la educación superior para lograr su misión de servir a la sociedad. Luego, enfatiza la necesidad de vincular la calidad con la pertinencia, equidad y contextos específicos. Finalmente, destaca que la responsabilidad social de la educación superior implica contribuir a resolver los problemas sociales y ampliar las oportunidades para todos de manera equitativa.
Este documento discute la calidad y productividad en la educación superior. Aborda temas como la calidad en el contexto actual, factores que influyen como la diferenciación institucional y masificación, modelos de docencia, indicadores de calidad, y más. Propone un modelo de docencia que considera al estudiante como participante principal y la responsabilidad del docente de formarlo de manera competente.
Este documento trata sobre la importancia de la gestión financiera en la educación. Explica que la educación necesita contar con una gestión financiera efectiva que optimice sus procesos y toma de decisiones de manera eficiente e informada. También describe los objetivos generales y específicos de mejorar la capacidad humana, técnica y administrativa de las instituciones educativas públicas en Colombia, así como aumentar su eficiencia financiera. Finalmente, destaca la necesidad de implementar buenas prácticas de gestión financiera sostenible que permitan maximizar
Este documento discute los avances y desafíos de la calidad en el desarrollo profesional en la educación superior. Aborda temas como la excelencia académica, los objetivos de las universidades de establecer relaciones con la sociedad, la modernización de las universidades para enfrentar retos como la equidad y flexibilidad curricular, y los desafíos de la viabilidad, equidad y calidad de la educación. También analiza fenómenos como la globalización y la importancia de la acreditación de instituciones para garantizar la calidad
Este documento discute la evaluación en la educación superior mexicana. Explica que la educación es un factor clave para el desarrollo económico y social y debe ser de alta calidad para mejorar la calidad de vida. Detalla que la evaluación en la educación superior se centra en cinco componentes y que busca medir la eficacia y eficiencia de las instituciones. Finalmente, argumenta que la calidad educativa ya no debe basarse en creencias sino en evidencia objetiva.
con le siguiente trabajo se busca realizar una explicación clara sobre la importancia de la calidad en el ámbito educativo en general y en particular en la educación superior
Sociedad del conocimiento para una insercion en el campo laboralcindy_octubre
la sociedad del conocimiento se necesita para competir y tener éxito frente a los cambios económicos y políticos del mundo moderno. Asimismo, se refiere a la sociedad que está bien educada, y que se basa en el conocimiento de sus ciudadanos para impulsar la innovación, el espíritu empresarial y el dinamismo de su economía; este tema es crucial para todo profesional y estudiante de las instituciones superiores.
Gestión Tecnológica en el contexto de la relación Universidad - Sector Empres...DESIMR
El objetivo de esta investigación es proporcionar propuestas de gestión tecnológica que permitan viabilizar el proceso de vinculación Universidad – Sector Empresarial.
Este documento discute los principales desafíos de la gestión educativa en las escuelas de México. Identifica siete desafíos clave: 1) la ausencia de la dimensión educativa en la gestión, 2) la tensión entre conceptos económicos y educativos, 3) la tensión entre paradigmas técnicos y holísticos, 4) la divergencia entre objetivos macro y micro, 5) el desfase entre la formación en gestión y las demandas políticas, 6) la falta de investigación sobre modelos de gestión, y 7) la tens
Programa Calidad Y Equidad De La EducacióNAdalberto
Este documento presenta el programa "Calidad y equidad de la Educación" de la Organización de Estados Iberoamericanos para 2001-2002. El programa busca mejorar la calidad de los sistemas educativos preservando la equidad a través de dos componentes: calidad (evaluación y sistemas de información) y equidad (atención a grupos desfavorecidos). El objetivo es generar oportunidades de aprendizaje para toda la población atendiendo a la diversidad.
El documento describe cómo mejorar los resultados de las competencias específicas y genéricas de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas a través de la gestión de la calidad, con el fin de certificar su competitividad en las pruebas ECAES. Se propone gestionar la calidad mediante el fortalecimiento de las competencias de los estudiantes, y mejorar continuamente los procesos educativos para lograr mejores estándares. La ciencia económica juega un papel importante en este proceso al estar involucrada en la organiz
El documento analiza el Decreto 1290 de 2009 sobre evaluación y promoción en Colombia. Resume que el decreto establece el sistema institucional de evaluación y los actores involucrados, pero también impone evaluaciones internacionales y homogeniza el currículo. FECODE critica que el decreto no aborde los problemas de calidad y promueva una concepción técnica de la evaluación en lugar de contextualizada. FECODE propone alternativas basadas en el proyecto educativo y la autonomía escolar.
El documento describe la complejidad organizacional de la Universidad Nacional de Chimborazo (UNACH) y la carrera de Contabilidad y Auditoría. La UNACH tiene una estructura compleja con múltiples unidades académicas y administrativas. La carrera de Contabilidad y Auditoría también tiene una estructura compleja para cumplir con sus funciones de enseñanza, investigación y servicio a la comunidad. El documento argumenta que la UNACH y sus carreras requieren control gerencial para alcanzar sus objetivos de manera efectiva en un entorno
Problemas de la gestión educativa en américa latinaKaty Gonzalez
Este documento describe 8 problemas clave en la gestión educativa en América Latina. 1) La ausencia de la dimensión educativa en la gestión educativa. 2) La reconceptualización de la educación desde una perspectiva económica. 3) La tensión entre paradigmas técnico-racionales vs. emotivo-holísticos. 4) La divergencia entre los objetivos de gestión a nivel macro vs. micro. 5) Problemas relacionados a la contabilidad social y la descentralización. 6) La falta de alineamiento entre la formación
Este documento resume la literatura sobre gestión escolar en 3 áreas principales: 1) Enfoques iniciales sobre cómo las escuelas pueden reducir las desigualdades de origen de los estudiantes, encontrando que factores externos como el origen socioeconómico tienen mayor influencia que factores escolares. 2) Enfoques posteriores que identifican factores escolares internos como la gestión que pueden tener mayor impacto. 3) Enfoques recientes centrados específicamente en la gestión escolar y su relación con la descentralización, rendición de cuent
Calidad y productividad en la docencia de la educación superiororlandomontes1979
El documento discute la calidad y productividad en la docencia de la educación superior. Aborda temas como la calidad en el contexto actual, factores que influyen como la diferenciación institucional y masificación, y modelos para explicar la docencia como el enfoque sistémico. También presenta un modelo propuesto considerando al estudiante como participante principal y la responsabilidad social del docente, e identifica indicadores para medir la calidad docente como el rendimiento académico y eficiencia terminal.
Este documento presenta una metodología para un modelo de enseñanza a distancia y por competencias en el sector geoespacial. El modelo busca desarrollar competencias para el manejo de información geoespacial mediante el aprendizaje colaborativo y el uso de tecnologías. Se identificaron competencias clave para técnicos y especialistas en geoespacial a través de un análisis de procesos en laboratorios. Estas competencias se organizaron en matrices junto con temas, evidencias de desempeño y materiales de aprendizaje para
Este documento analiza los rankings de las mejores universidades del mundo como un posible parámetro para mejorar la educación superior en México. Explica qué son los rankings, los criterios e indicadores que usan los rankings más importantes como QS, ARWU y Times Higher Education para clasificar a las universidades. Según estos rankings, las primeras universidades del mundo son el Instituto de Tecnología de California, Harvard, la Universidad de Oxford y Stanford, y Estados Unidos domina los primeros 100 puestos. El documento sugiere que los rankings podrían usarse para establecer metas
El documento resume la situación actual de la regulación de la educación en enfermería en América Latina. Señala que la regulación es un proceso complejo que implica establecer responsabilidad en el ejercicio profesional mediante la certificación de profesionales y acreditación de programas. Sin embargo, existen desafíos como la proliferación de instituciones formadoras, la falta de definición de competencias y escalas salariales, y la necesidad de fortalecer los sistemas de información y procesos de acreditación en la región.
Dialnet la calidaddelaeducacionpreuniversitariadominicana-7403712 (1)ATIDE, INC.
Este documento presenta diferentes perspectivas sobre el concepto de educación de calidad y plantea retomar el debate sobre este tema en la República Dominicana. Brevemente resume las visiones de educación de calidad enfocadas en factores cuantitativos como cobertura y recursos, y factores cualitativos como aprendizaje y desarrollo de valores. También destaca la importancia de la figura del docente y la necesidad de considerar las especificidades del contexto local al definir e implementar una educación de calidad.
Resumen capitulo 3 tendencias de la educ. superior.docxSilvia Orozco
Este documento discute la calidad, pertinencia y responsabilidad social de la educación superior en América Latina y el Caribe. En primer lugar, define la calidad como la capacidad de la educación superior para lograr su misión de servir a la sociedad. Luego, enfatiza la necesidad de vincular la calidad con la pertinencia, equidad y contextos específicos. Finalmente, destaca que la responsabilidad social de la educación superior implica contribuir a resolver los problemas sociales y ampliar las oportunidades para todos de manera equitativa.
Este documento discute la calidad y productividad en la educación superior. Aborda temas como la calidad en el contexto actual, factores que influyen como la diferenciación institucional y masificación, modelos de docencia, indicadores de calidad, y más. Propone un modelo de docencia que considera al estudiante como participante principal y la responsabilidad del docente de formarlo de manera competente.
Este documento discute la calidad y productividad en la educación superior. Aborda temas como la calidad en el contexto actual, factores que influyen como la diferenciación institucional y masificación, modelos de docencia, indicadores de calidad, y más. Propone un modelo de docencia que considera al estudiante como participante principal y evalúa la calidad a través de resultados como satisfacción y desempeño.
La Gestión Educativa en las Instituciones de Educación Superior y su impacto en la Calidad Educativa. El documento analiza la relación entre la Gestión Educativa y la Calidad Educativa en las IES. Plantea que una buena Gestión Educativa es un factor clave para lograr alta Calidad Educativa. Establece como pregunta central de investigación cómo impacta la Gestión Educativa en la Calidad Educativa de las IES.
Este documento describe el proceso de acreditación de una facultad de comercio y administración en una universidad mexicana. Explica que la acreditación ha servido como un proceso dinamizador hacia la mejora de la calidad educativa mediante la promoción de una gestión basada en el liderazgo compartido, la planificación estratégica, la autoevaluación y el trabajo en equipo. También destaca que la facultad ha logrado una plantilla docente profesionalizada y programas de estudio integrales complementados con actividades de investigación, cultura y deport
El día 27 de Septiembre la Profesora Ana Maria presentó la ponencia "Calidad y Educación Superior en un Estado Social de Derecho".
A continuación se relaciona la presentación.
Julie Tibocha
Monitora Auxiliar del Núcleo Estado y Poder
Este documento discute los conceptos de calidad y equidad en el sistema educativo español. Explora diferentes definiciones de calidad educativa y cómo ha evolucionado el concepto a través del tiempo. También examina la relación entre calidad y equidad, argumentando que la equidad es un requisito para lograr calidad educativa para todos los estudiantes. Finalmente, propone que los indicadores educativos son importantes para estudiar cómo los sistemas educativos pueden mejorar la calidad y la equidad.
Este documento discute los conceptos de calidad y equidad en el sistema educativo español. Explora diferentes definiciones de calidad educativa y cómo ha evolucionado el concepto a través del tiempo. También examina la relación entre calidad y equidad, argumentando que la equidad es un requisito para lograr calidad educativa para todos los estudiantes. Finalmente, propone que los indicadores educativos son importantes para estudiar cómo los sistemas educativos pueden mejorar la calidad y la equidad.
Este documento analiza la gestión educativa como un factor clave para alcanzar altos estándares de calidad en la Universidad Autónoma Indígena de México. Explora las cuatro dimensiones de la gestión educativa (pedagógica, organizacional, comunitaria y administrativa) y cómo su articulación puede mejorar el funcionamiento de la institución. Los resultados de una encuesta muestran que la mayoría de los entrevistados reconocen los beneficios de la gestión educativa, pero se necesita más compromiso de la dirección para consolidarla. La gestión educ
Slide karim indicadores y criterios de calidad ed a distanciaCarblack Jim
Este documento discute la importancia de los indicadores de calidad para evaluar la educación a distancia. Propone agrupar los indicadores en tres categorías: funcionalidad, eficacia y eficiencia. Para cada categoría, describe varios tipos de indicadores que podrían usarse para medir la calidad. El objetivo final es desarrollar un modelo de calidad basado en indicadores relevantes que puedan usarse para evaluar instituciones de educación superior que ofrecen educación a distancia.
Slide karim indicadores y criterios de calidad ed a distanciaCarblack Jim
Este documento discute la importancia de los indicadores de calidad para evaluar la educación a distancia. Propone agrupar los indicadores en tres categorías: funcionalidad, eficacia y eficiencia. Para cada categoría, describe varios tipos de indicadores que podrían usarse para medir la calidad. El objetivo final es desarrollar un modelo de calidad basado en indicadores relevantes que puedan usarse para evaluar instituciones de educación superior que ofrecen educación a distancia.
El documento describe la evolución de la planeación estratégica en el sistema educativo mexicano desde la década de 1950 hasta la actualidad. Se han utilizado diferentes enfoques de planeación como normativo, prospectivo, estratégico y de calidad total. Actualmente, la planeación estratégica se utiliza a nivel de escuela para establecer objetivos y líneas de acción que permitan mejorar la calidad educativa, transformar las prácticas docentes y la organización escolar.
El documento describe los cambios en los sistemas de evaluación de la educación superior. Se explica que la sociedad actual demanda una universidad más adaptada a las necesidades de las personas y conectada con el mundo empresarial. También se describe la evolución del concepto de calidad, pasando del cumplimiento de requisitos a dar protagonismo a los usuarios y satisfacer sus expectativas. Finalmente, se señala que la sociedad ahora ejerce más influencia sobre la universidad y está impulsando cambios en los sistemas de evaluación para asegurar que cumple con su función.
Constituyen entonces un desafío para la Educación superior estos problemas nuevos derivados de la dinámica de la ciencia y del desarrollo de la sociedad: reorganización de los saberes; nuevos paradigmas; nuevas formas de producción del conocimiento; demanda sociales nuevas; desarrollo tecnológico; mayor interdependencia de los Estados; nuevas formas de aprendizaje;
Por tal motivo, es de vital importancia, tener profesionales preparados para encarar esta problemática compleja, no sólo ingenieros, sino también profesionales de derecho, antropología, sociología, educación con sensibilidad social y capacidades para promover el diálogo y consenso para encarar los conflictos socio-ambientales, que impiden llegar a acuerdos en que tanto las empresas extractivas como la población, entiendan que el beneficio debe ser compartido.
El documento discute el concepto de calidad educativa y su evaluación. Explica que la calidad se refiere a las propiedades inherentes de algo que lo hacen apto para satisfacer necesidades. La evaluación educativa es importante para conocer la realidad de instituciones y programas, pero debe usarse para mejorar más que controlar. Aunque la educación de calidad es un derecho, lograrla ha sido difícil debido a limitaciones como recursos, infraestructura y capacitación docente.
Calidad De EducacióN Entornos Virtuales.Daniel Dávila
En la presentación se hace un análisis sobre la calidad de educación y los requerimientos básicos de un entorno, tomando como base un estudio de las universidades argentinas.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
1. Revista Iberoamericana de Producción Académica y Gestión Educativa ISSN 2007 - 8412
Publicación # 02 Enero – Junio 2015 PAG 1
Sistema de gestión de la calidad y su influencia en la calidad
educativa
Quality management system and its influence on the quality of education
Ivonne Rodríguez Pérez
Universidad Autónoma del Estado de México
irodriguezperez@yahoo.com
Resumen
Las Instituciones de Educación Superior (IES) en la actualidad encuentran el desafío de
insertarse en un mundo complejo, con nuevas exigencias de profesionalismo y
competencias asociadas a la sociedad del conocimiento. A ello se suman las nuevas tareas
pedagógicas, y los requerimientos de rendir cuentas y ser eficientes en la gestión
institucional. Toda gestión necesita un análisis de los factores que inciden en ella a través
de la realización de una evaluación pertinente para la toma de decisiones.
El mejoramiento continuo más que un enfoque es una estrategia y como tal constituye
una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos
completos. El aseguramiento de la calidad, es la acción de garantizar la calidad de los
procesos y resultados de las instituciones de educación superior, en función de criterios y
estándares preestablecidos. La mejora continua debe ser la base para asegurar la
estabilidad del proceso educativo institucional. Cuando existe crecimiento y desarrollo en
una institución, es importante la identificación de cada paso llevado a cabo,
implementando acciones preventivas, correctivas y de análisis para la satisfacción de los
clientes, se trata de una forma de mejorar la calidad en las instituciones educativas.
2. Revista Iberoamericana de Producción Académica y Gestión Educativa ISSN 2007 - 8412
Publicación # 02 Enero – Junio 2015 PAG 2
Abstract
Institutions of Higher Education (IES) are now challenged to insert in a complex world with
new demands of professionalism and skills associated with the knowledge society. In this
new educational tasks and requirements of being accountable and efficient institutional
management are added. All management requires an analysis of the factors influencing it
through making a relevant assessment for decision-making. Continuous improvement
rather than an approach is a strategy and as such constitutes a set of general programs of
action and deployment of resources to achieve complete objectives. The quality assurance
is the action to ensure the quality of processes and outcomes of higher education
institutions, based on pre-established criteria and standards. Continuous improvement
should be the basis for ensuring the stability of the institutional educational process.
When there is growth and development in an institution, it is important to identify each
step performed by implementing preventive, corrective and analysis for stocks customer
satisfaction, it is a way to improve the quality of educational institutions.
Palabras Clave / Key words: gestión, calidad, educación, acreditación, mejora.
management, quality , education, accreditation , improvement.
Introducción
El proceso de globalización que la humanidad ha experimentado en las últimas
décadas se caracteriza por la integración de las economías locales en una
economía de mercado mundial en donde las formas de producción y el flujo de
capital evolucionan a una escala mundial, desde una economía basada en la
3. Revista Iberoamericana de Producción Académica y Gestión Educativa ISSN 2007 - 8412
Publicación # 02 Enero – Junio 2015 PAG 3
fabricación y la industria hacia otra basada en el conocimiento: la llamada nueva
economía (Abreu, 2013).
Por otra parte, desde finales de los años noventa la globalización se ha convertido
en un concepto relativo no solo en términos de la organización económica entre
países, sino también en función de su organización política, social y cultural de las
naciones. El orden jurídico y la normatividad también se ven afectados por el
proceso de globalización, el que genera la necesidad de homogeneizar y
simplificar los procedimientos y las regulaciones, tanto regionales como nacionales
e internacionales, hacia una mejora en la competitividad y la seguridad jurídica
que conlleva, con tendencia hacia la universalización y el reconocimiento de los
derechos fundamentales de los ciudadanos (Unesco, 2005).
Alan Scott (2013) observa que, de forma similar a otros proveedores de servicios
públicos, las universidades debían ser expuestas simultáneamente tanto a la
disciplina del mercado como también a sistemas más estrictos y transparentes de
rendición de cuentas y auditoría; estos nuevos instrumentos de control se
introducirían, paradójicamente, en nombre de la autonomía: las universidades
debían ser liberadas del control directo del Estado, a cambio de aumentar la
eficiencia y demostrar una mejora en las auditorías de la calidad docente y en los
resultados de la investigación y su impacto.
En este sentido se reconoce desde hace tiempo que las instituciones educativas,
tanto del sector público como las del privado, no son como las otras
organizaciones, es decir, son más imprecisas que la mayoría, reflejan una gran
cantidad de metas y objetivos contradictorios y, la mayoría de las veces, estos son
indeterminados. Del mismo modo, se considera que las instituciones educativas
son organizaciones con objetivos ambiguos, tecnologías inciertas, falta de
coordinación de las actividades y se encuentran débilmente conectadas con los
resultados esperados de la organización (Fusarelli y Johnson, 2004). Es por ello
que, como en una anarquía organizada, existen conexiones sueltas entre la
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política, las acciones administrativas y académicas y la toma de decisiones que
con frecuencia se aproxima a un cubo de basura, modelo en el que los problemas,
las posibles soluciones y las oportunidades de elección interactúan para producir
decisiones un tanto fortuitas (Cohen, March y Olsen, 1972).
Es así que cuando se habla de un cambio en la educación superior, este se
relaciona con la alteración de las reglas del juego, tanto en la organización
académica como en el gobierno de las instituciones, donde debe existir
congruencia entre el análisis de los mecanismos y los resultados esperados,
partiendo de los procesos estratégicos hacia un cambio en la estructura formal, la
cultura organizacional, las metas y la misión-visión para el logro de un cambio
institucional que permita alcanzar el objetivo deseado: la calidad del servicio.
Ahora bien, como consecuencia del proceso de globalización, la relevancia
adquirida por el concepto de calidad en la educación superior se ha basado en dar
una respuesta adecuada a la necesidad de conocimiento; sin embargo, debido a
las múltiples facetas que presenta la naturaleza del concepto, no se ha llegado
aún a un consenso y existen en la actualidad diversos enfoques, significados y
aceptaciones (De la Orden, Asensio, Carballo, Fernández, Fuentes, García,
Guardia y Navarro, 1997; Reimers y Villegas-Reimers, 2005; Senlle y Gutiérrez,
2005).
Por su parte, las instituciones de educación superior contemplan como una
prioridad la gestión de la calidad, debido a que se les considera centros de
capacitación de profesionales e investigadores de alto nivel por las organizaciones
empresariales, la industria de la transformación y las dependencias
gubernamentales, pero también representan unidades de producción de
conocimiento y tecnología, aspectos esenciales para mantener el ritmo de
desarrollo económico y elevar la calidad de vida del país. No obstante, para la
comunidad en general el concepto de calidad aplicado a la educación superior se
asocia directamente con el éxito que tengan los egresados en el mercado de
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trabajo, es decir, los interesados en recibir una educación superior con calidad
esperan que el conocimiento y la formación recibidos estén en concordancia con
las habilidades y competencias demandadas en el área laboral y de acuerdo con
las necesidades regionales y globales (Reimers y Villegas Reimers, 2005; Senlle y
Gutiérrez, 2005).
Debido a lo anterior, la calidad en la educación superior continúa siendo uno de
los principales retos que enfrenta cualquier país, ya que las consecuencias de una
educación deficiente en este rubro se relacionan con la lentitud o el bajo nivel de
crecimiento cultural, social y económico, por lo que se considera que un país que
no es capaz de desarrollar su propia tecnología, difícilmente podrá avanzar de
manera competitiva en el ámbito de la nueva economía.
Por otra parte, los recursos que se invierten en la educación son de tal importancia
que, necesariamente, se requiere evaluar y analizar su correcta aplicación e
impacto en la sociedad, en donde la calidad de la educación tendrá efectos
positivos. En la sociedad del conocimiento ya no se transige una economía cuya
base sea el desperdicio, el retraso, los servicios deficientes, las falsas promesas o
los presupuestos inadecuados o no sustentados en la realidad (Arcos, Hernández
y Alcázar, 2009; Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos
[OCDE], 2012; Unesco, 2005).
Calidad educativa
Es bien sabido que en las últimas dos décadas la categoría de calidad educativa
se ha puesto en el centro del debate internacional. Cuenta de ello dan las
acciones que se han tomado desde diferentes organizaciones internacionales, la
variedad de simposios, y la implementación de políticas locales, cuyo propósito
principal es el de encaminar las acciones educativas al logro de la calidad.
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La calidad en educación empezó a ser revisada hace más o menos tres décadas,
de la mano de la visión de la calidad total implementada por las empresas
japonesas, cuyo propósito era ofrecer productos de óptima calidad para conseguir
la satisfacción del cliente y mejorar en la competencia del mercado (Giraldo,
2007). Desde entonces, las empresas de servicios y organizaciones no lucrativas
han buscado certificarse para hacer más creíble su condición de empresas de
calidad
Especialistas en el tema de la Calidad, definen el concepto como el conjunto de
los aspectos y características de una entidad (producto, proceso o servicio) que
tiene la habilidad de satisfacer las necesidades (establecidas e implícitas) y
expectativas del cliente y partes interesadas (empleados, usuarios, sociedad, etc.)
e incluso de adelantarse a la manifestación de nuevas necesidades (Sebastián
Pérez, Barguerios Farifias y Novo Sanjurjo, 2005).
La calidad es un concepto evaluativo; para averiguar la calidad de algo, se debe
constatar su naturaleza y expresarla en términos que permitan una comparación.
Al igual que los conceptos de eficiencia, efectividad y relevancia, el término
calidad es utilizado en la evaluación de las características de los propósitos, las
condiciones, los procesos y los logros de un sistema (Guibert, 1999).
La visión organizativa - como la llaman algunos especialistas del Modelo de
Calidad Total - es la que proporciona la estructura que rige la filosofía y los
valores de una organización. Si dicha visión fue correctamente concebida,
pudiendo ser un simple y Único, Tema, según Brocka (1994), puede ser suficiente
para generar una serie de cambios en el producto o servicio; la que no significa
que la simple enunciación de la visión sea suficiente, ya que debe estar
acompañada de una Clara demostración y ejemplificación a través de acciones de
los ejecutivos, gerentes, supervisores, etc.
El objetivo de la organización, es la razón de su existencia. La visión y el objetivo
de una organización, juntos, conducen a la misión de la misma; a su vez, ese
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enunciado de la misión, indica su compromiso con la calidad.
Las Normas de Calidad IS0 9000:2000
A nivel internacional, el organismo que asume la coordinación y unificación de la
normalización es la Organización Internacional de Normalización (ISO), creada en
Londres en 1946 por veinticinco organizaciones nacionales de normalización.
Sus antecedentes proceden de La Federación Internacional de Asociaciones
Nacionales de Normalización (ISA), establecida en 1926 (Sebastian Perez,
Barguenos Farifias y Novo Sanjurjo, 2005), Actualmente, Las Normas de Calidad
ISO 9000:2000 se aplican en más de 140 países, siendo utilizadas universalmente
para la evaluación de los suministradores y demostrar la conformidad
(certificación). Las Normas ISO son adoptadas en cada país por Organismos de
Normalización autorizados (Glosario Iberoamericano de Términos, 2005).
La finalidad de la Serie ISO 9000 ha sido armonizar la gran cantidad de normas
sobre gestión de calidad que han proliferado en todos los países (Martínez
Mediano, 2001).
La intención de la Serie ISO 9000 ha sido armonizar la gran cantidad de normas
sobre gestión de calidad que han proliferado en todos los países (Martínez
Mediano, 2001).
La Serie ISO opera con tres normas generales: la ISO 9000:2000, la ISO
9001:2000 e ISO 9004:2000, la primera de ellas, maneja los principios y el
vocabulario. Es el punto de partida para comprender las normas (AAVV 2005).
Determina Los conceptos centrales que se utilizan en toda la familia de Normas
ISO 9000 y detalla los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y su
correspondiente terminología.
La segunda de las Normas, específica los requisitos de los sistemas de gestión de
calidad, para adecuarlos, evaluar su eficacia para alcanzar la satisfacción de los
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clientes y responder a las exigencias de los reglamentos. Es con esta norma, con
la cual se alcanza la certificación.
La tercera de las Normas, se refiere a las directrices para la mejora del
desempeño, es la que provee consejos y aportes para la mejora continua de todo
el sistema de gestión de calidad (SGC); buscando satisfacer no solo al cliente,
sino a todas las partes involucradas, apuntando a la eficacia y a la eficiencia (el
mejor uso de los recursos). Esta norma recomienda que las organizaciones
realicen la auto-evaluación como parte de su enfoque de gestión por sistemas y
procesos.
La Norma ISO 9004:2000, se recomienda como una guía para aquellas
organizaciones cuya alta dirección desee ir más allá de los requisitos de la Norma
ISO 9001, proporcionando orientación sobre un rango más amplio de objetivos de
un sistema de gestión de la calidad, especialmente para la mejora continua del
desempeño, de la eficiencia global de la organización, así como de su eficacia y
para la evolución hacia modelos de excelencia o de calidad total.
La mejora continua asegurara que las organizaciones usuarias de las normas no
solarmente hagan las cosas bien eficiencia).
Las Normas ISO se basan en ocho Principios de Gestión de Calidad:
1. Organización enfocada at cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
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Martinez Medians (2006), indica que si se aplica adecuadamente un sistema de
gestión de calidad, utilizando los ocho Principios de Gestión de Calidad y de
acuerdo con la Norma ISO 9004, todos Los grupos interesados de una
organización deben beneficiarse:
• Los clientes y los usuarios, se beneficiaran recibiendo productos válidos y fiables
conforme a los requisitos.
• Las personas en la organización, se beneficiaran porque habrá mejoras en
las condiciones de trabajo, incremento en la satisfacción del puesto, en salud y
seguridad, en moral y clima organizacional, en definitiva mejoras en la estabilidad
del propio empleo.
• Los dueños, se beneficiaran porque habrá aumento en las ganancias.
• Los proveedores, se beneficiaran por la presencia de estabilidad, de crecimiento
y de una colaboración y comprensión mutua.
• Por último, la sociedad se beneficiará en cuanto al cumplimiento de requisitos
legales y reguladores, reducción en el impacto ambiental y aumento de la
seguridad.
Las Normas de Calidad ISO 9000:2000 como instrumento para la certificación
de Organizaciones Educativas
La calidad es el grado en el que un conjunto de rasgos diferenciadores
inherentes a la educación cumplen con una necesidad o expectativa
establecida. Es la propiedad de una institución o programa que cumple los
estándares previamente establecidos por un organismo de acreditación, La
acreditación es el conjunto de actividades relacionadas con la verificación del
cumplimiento de las condiciones y requisitos técnicos exigidos para su
funcionamiento por parte de las entidades certificadoras.
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La calidad en educación es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
un sistema educativo que permiten apreciarlo como mejor, igual o peor que otros
sistemas. Frente a esta definición, algunos especialistas entienden que el
concepto de calidad es un significante y no un significado, siendo un valor que se
requiere definir en cada situación, por ende, los significados dependerán de la
perspectiva social desde la cual se hace, y de los sujetos que la mencionan:
directivos de la educación, profesores, etc. (Urrutia Hernández, 2001).
Está claro que las múltiples perspectivas impiden definir una sola realidad como la
óptima para alcanzar la calidad educativa. Sin embargo, una política en educación
necesita sostenerse en tres ejes centrales: calidad, equidad y participación. Estos
ejes, deben constituirse en los principios de toda acción, independientemente del
espacio donde se genere la acción educativa, es por eso que todos los sectores
y actores sociales deben aportar para la estabilización de la calidad de la
educación (Fanelli - Tronbetta, 1996).
En el caso de una organización educativa, un certificado ISO 9000 otorga cierta
garantía de que esta posee unos programas y cursos que responden a los
objetivos y necesidades planteados por los clientes, no garantiza que los
contenidos de los cursos y programas cumplan determinada norma educativa.
Ahora bien, mas allá de Los incentivos de cualquier institución para implantar
dichas normas, hay una serie de requisitos que cumplir, los cuales pueden
volverse complejos para una organización educativa. Los requisitos de garantía de
la calidad que constituyen las Normas ISO, pueden describirse como los
siguientes:
• Criterios de calidad definidos para todas las actividades a las que se aptica la
garantía de calidad;
• Procesos que garanticen el cumplimiento de las normas de la calidad;
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•Procesos cuya conformidad se controle sistemáticamente; detección y análisis
de los motivos de no conformidad;
•Eliminar las causas de problemas.
.
Es importante tener en cuenta que los términos "requisitos" y "normas" utilizados
en la terminología de las Normas ISO 9000, pueden diferir de las tradicionales
nociones educativas (Van den Berghe, 1998).
Si bien la concepción de calidad no constituye un fenómeno nuevo dentro de la
enseñanza y la formación, si lo constituye el interés por las Normas ISO 9000, el
cual es de origen relativamente reciente, ya que desde comienzos de la década
de los 90, toda una serie de organizaciones en Europa han obtenido un
certificado ISO 9001.
Los especialistas aún no han llegado a un acuerdo generalizado sobre los efectos
de la aplicabilidad de las Normas ISO en Educación. Lo que sin duda no puede
perderse de vista, es que el objetivo estratégico de una organización educativa
debería ser la mejora continua de los procesos para aumentar su desempeño y
beneficiar las partes interesadas.
Martínez Mediano (2001), señala que la educación y los sistemas educativos,
como servicios de gran valor, están empezando a utilizar los Sistemas de Gestión
de la Calidad con un doble objetivo; por un lado haciendo público el modelo
adaptado a las peculiaridades de la actividad educativa, siguiendo principios
estandarizados, buscando la normalización universal; por el otro, lograr una
garantía de calidad, haciendo públicos los logros que se pretende conseguir.
Algunos expertos, reconocen que el sistema de as Normas ISO 9000 presenta
algunas desventajas intrínsecas para el sector educativo y requieren, por ende,
de una determinada capacidad y creatividad. Las implicaciones en cuanto a
costos y tiempo constituyen un obstáculo real y el riesgo de burocratización es
también serio.
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Cabe la aclaración, que las instituciones educativas son una organización con
características específicas, ante las cuales las Normas de Calidad ISO
9000:2000 deben acomodarse como instrumento para la certificación de
la calidad en dichas organizaciones y, de este modo, para que la aplicación de
la Norma sea aprovechable en criterios de mejoramiento, teniendo en cuenta la
calidad del proyecto educativo formativo al que se aplique.
Conclusión
En la diversidad reside la riqueza potencial para adaptarse a un mundo
globalizado que cambia constantemente. Debido a esto las instituciones,
organizaciones o empresas pueden aparecer en un gran número de formas. En el
ámbito de la educación los cambios en las políticas educativas inciden
directamente tanto en la gestión y los procesos de enseñanza-aprendizaje dentro
y fuera del aula como en la estructura de contenidos y en las estrategias a
desarrollar. Es así como continuamente los investigadores, docentes y
administrativos procuran implementar procesos, técnicas educativas y
herramientas que requieran de una metodología clara y precisa para establecer
las bases que propiciarán un cambio que no se produzca al azar, sino como
resultado de una construcción científica válida para beneficio propio y de la
comunidad.
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La implementación y certificación de sistemas de gestión de la calidad bajo la
Norma ISO 9000 constituye un gran reto, ya que implica la adopción de una nueva
filosofía y una profunda transformación en la cultura laboral, de modo que se
requiere de una intervención radical en la cultura social para el logro de nuevas
formas de hacer las cosas que satisfagan las necesidades de los usuarios y
conseguir ese valioso producto de la nueva economía: el conocimiento. Con la
implementación de sistemas de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9000 en
las instituciones de educación superior permiten manifestar lo siguiente:
• Se puede contar con un sistema de gestión de la calidad certificado sin la
existencia de una cultura de la calidad en la institución. Al no encontrarse una
correlación significativa entre las actividades para el desarrollo de una cultura de la
calidad y la implementación de una estructura administrativa para la gestión de la
misma, se observa que es necesario hacer énfasis o reconsiderar las acciones
para el logro de un liderazgo comprometido con la gestión de la calidad. Es de vital
importancia que los directivos estén completamente comprometidos y participen
activamente en el proceso del cambio organizacional que significa el desarrollo de
una cultura de la calidad.
• En una institución de educación superior los procesos clave se corresponden con
las funciones sustantivas de la institución. En los sistemas de gestión de la calidad
se detecta una falta de procesos relativos a las actividades académicas. Pese a
que existen otras formas aceptadas de valorar la calidad de estas actividades
mediante los procesos de acreditación de programas educativos, los distintos
índices de impacto científico de la investigación y la capacidad de transferencia de
tecnología a los sectores productivos y sociales, al no encontrarse una correlación
significativa entre la definición de procesos del sistema de gestión de la calidad y
el proceso de implementación e indicadores del sistema de gestión de la calidad
en los sistemas, es evidente que no se aplica un enfoque basado en procesos y,
por ende, no se propicia la mejora continua en este aspecto. Por ello es necesario
reconsiderar o reorientar la forma de la aplicación del enfoque basado en
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procesos: lo que se puede medir, se puede controlar; así como también lo que se
puede controlar, se puede mejorar.
• Conocer las percepciones, actitudes y expectativas de los clientes o usuarios en
relación con las actividades de una institución con esto se proporcionan más
oportunidades para tomar mejores decisiones. Al encontrarse una correlación
significativa entre las actividades para establecer comunicación con el cliente o
usuario y la formación/capacitación para la gestión de las relaciones con estos se
detecta la aplicación de un enfoque orientado a ellos, estableciéndose una
comunicación para beneficio mutuo.
Para el logro de mejores niveles de calidad en los programas educativos y
servicios que ofrecen las instituciones públicas de educación, se implementan,
certifican y se da seguimiento a los sistemas de gestión de la calidad bajo la
Norma ISO 9000, con el fin de mejorar la calidad en la educación superior.
En el ámbito de la autonomía de las universidades, generar valor agregado al
desarrollo de las instituciones y construir un esquema de aprendizaje colectivo, por
medio de la cultura de la planeación participativa y la evaluación externa, teniendo
como beneficio principal la mejora de sus propuestas institucionales y, por ende, la
mejora en los resultados de sus indicadores. Es de esta forma que se contribuye a
la mejora continua de la calidad de la educación superior, por lo que es estratégico
continuar con la implementación de sistemas de gestión de la calidad en este tipo
de universidad, así como también apoyar el fortalecimiento del programa para el
fortalecimiento institucional señalado e incrementar los recursos que se asignan
en el marco del programa para beneficio mutuo.
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