Este documento describe el benchmarking como una herramienta de inteligencia de procesos que permite a las empresas comparar el desempeño de sus procesos clave con otros competidores para identificar áreas de mejora. Explica que la Alianza de Benchmarking de IBM recopila datos sobre el desempeño de 14 procesos de negocio clave de empresas participantes para que puedan establecer metas más ambiciosas basadas en las mejores prácticas de la industria.

1. Benchmarking:
Herramienta de inteligencia de procesos
IBM Business Consulting Services
Financial
Management
Series

2. 2 IBM Business Consulting Services
Benchmarkig: Herramienta de inteligencia de procesos
Introducción
Las empresas alrededor del mundo están en una carrera, en la que, cada año es más difícil participar, esto se debe a
que cada vez más los competidores ejecutan estrategias más fuertes e innovadoras, con procesos flexibles para
generar un mejor desempeño. Además las reglas de esta carrera están en constante cambio debido a la tecnología
del e-negocio, globalización, innovación y convergencia de industrias. Muchas empresas que compiten en otras
carreras (mercados), sorpresivamente se integran a la carrera de su empresa con mayor empuje, con nuevas
tecnologías y nuevos modelos de hacer negocios, convirtiéndose en muchas ocasiones en líderes instantáneos.
En un breve análisis de IBM Business Consulting Services sobre las 500 empresas más importantes señaladas
por la revista Fortune(
*)
, concluye que no todas las empresas son capaces de sustentar su nivel de desempeño,
ya que de la mezcla que integraban las principales 500 empresas en 1970 para 1994 un tercio de éstas ya no
estaba.
(ver figura 1).
Figura 1
*
Todos los nombres son propiedad de las respectivas compañías.
La mayoría de las compañías fallan en sostener el valor económico.
El decremento en el nivel de desempeño no sólo ocurre en empresas listadas en las 500 de Fortune(
*)
, también las
hay en México, sólo hace falta recordar cómo el Periódico Excelsior (
*)
fue “El periódico de la vida nacional” por
varias décadas, los tenis deportivos eran Panam(
*)
y Dunlop(
*)
, el reloj de moda era Casio(
*)
, el video club era
Video Centro(
*)
y los helados de moda eran Danesa 33(
*)
.
0
100
200
300
400
500
1970 1983 1994
Lista de las 500
de Fortune
Para 1983
1/3 se fue
Para 1994
otro 1/3 ya
no estaba
0
100
200
300
400
500
1970 1983 1994
Lista de las 500
de Fortune
Para 1983
1/3 se fue
Para 1994
otro 1/3 ya
no estaba
“Para tener un
desempeño con éxito,
las organizaciones
deben de batir a su
competencia. El
problema es que la
competencia ha
escuchado este mismo
mensaje” (1)
(1) Sustainable Advantage (P. Ghemawat)
“Para tener un
desempeño con éxito,
las organizaciones
deben de batir a su
competencia. El
problema es que la
competencia ha
escuchado este mismo
mensaje” (1)
(1) Sustainable Advantage (P. Ghemawat)

3. 3IBM Business Consulting Services
Figura 2
Este decremento en el nivel de rendimiento se debe a que a muchos directivos parece no importarles conocer
su desempeño comparado con otras entidades. Es común observar en las empresas que han gozado de una
gran reputación y liderazgo durante períodos largos de tiempo, cómo han perdido el sentido de competencia y
dejado de fortalecer en el día con día sus ventajas competitivas. Muchos ejecutivos de este tipo de empresas se
han hecho arrogantes y han actuado bajo el famoso y popular síndrome de la Ley del Yoyo.
Ley del Yoyo:
· Yo puedo solo
· Yo soy el mejor
· Yo soy único en el mundo
· Yo tengo los mejores productos y servicios.
El peligro que existe en este tipo de empresas con este síndrome es que permanezcan cerradas ante los cambios y
niveles de desempeño que son requeridos para ofrecer productos y servicios que satisfagan a los clientes y generen
valor al accionista.
La pérdida del nivel de desempeño comparado con otras organizaciones para muchos ejecutivos pasa de manera
desapercibida como un punto ciego, el cual puede irse complicando, como se muestra en la figura 2, hasta llegar al
punto en que alcanzar el nivel competitivo requerido para sobrevivir es casi imposible de lograr con la
infraestructura actual.
Pérdida del desempeño puede pasar inadvertida.
Desempeño Exitoso de la Organización
Declinación del Desempeño
Acción
oportuna Acción
correctiva
Reorganización
Efectiva
Sin
alternativas
Ciego Inacción Crisis Disolución
Acción
Defectuosa
Desempeño Exitoso de la Organización
Declinación del Desempeño
Acción
oportuna Acción
correctiva
Reorganización
Efectiva
Sin
alternativas
Ciego Inacción Crisis Disolución
Acción
Defectuosa
Ciego Inacción Crisis Disolución
Acción
Defectuosa
PELIGROPELIGRO

4. 4 IBM Business Consulting Services
Benchmarkig: Herramienta de inteligencia de procesos
A pesar de todo esto, es posible liderar en esta carrera por períodos largos de tiempo y crear valor de manera
significativa a empleados, clientes y accionistas. Para mantener este liderazgo, las empresas necesitan contar
con herramientas adecuadas que les permitan analizar su entorno y nivel competitivo con respecto a otras
organizaciones.
¿Qué es la inteligencia del negocio?
Si bien las reglas para competir en la carrera son simples de entender como tener un buen modelo de negocio,
establecer una mezcla de tácticas y estrategias que fortalezcan la ventaja competitiva y mantener una estructura de
procesos flexibles con una base de costos adecuada. Es necesario que las organizaciones cuenten con herramientas
que les permitan desarrollar una inteligencia sobre su desempeño en varias dimensiones o analíticos de
desempeño, como se muestra en la figura 3.
Figura 3
Uno de los retos que presentan las organizaciones para administrar de manera adecuada sus analíticos de
desempeño es la falta de comparación de sus resultados con otras entidades para evaluar áreas potenciales de
mejora del desempeño.
Benchmarking como herramienta de inteligencia de procesos.
Ejemplo de analíticos
Analíticos
Financieros
Analíticos
Abastecimientos
Analíticos
Recursos Humanos
Analíticos
Clientes
• Estrategia
• Valuación real de opciones
• Planeación y simulación
• Value Reporting
• Segmento del mercado
• Comportamiento del
cliente
• Administración de
precios
• Costo adquirir cliente
• Propencidad de compra
• Retención
• Incapacidad
• Satisfacción empleados
• Compensación/ Incentivos
• Retorno sobre entrenamiento
• Riesgos
• Impuestos
• Valor al accionista
• Control de procesos
• Abastecimientos
• Vendedores/ Proveedores
• Flujo de efectivo
• Tablero
balanceado
• Rentabilidad
de clientes
• Valor del
cliente en el
tiempo
Ejemplo de analíticos
Analíticos
Financieros
Analíticos
Abastecimientos
Analíticos
Recursos Humanos
Analíticos
Clientes
Analíticos
Financieros
Analíticos
Financieros
Analíticos
Abastecimientos
Analíticos
Abastecimientos
Analíticos
Recursos Humanos
Analíticos
Recursos Humanos
Analíticos
Clientes
Analíticos
Clientes
• Estrategia
• Valuación real de opciones
• Planeación y simulación
• Value Reporting
• Segmento del mercado
• Comportamiento del
cliente
• Administración de
precios
• Costo adquirir cliente
• Propencidad de compra
• Retención
• Incapacidad
• Satisfacción empleados
• Compensación/ Incentivos
• Retorno sobre entrenamiento
• Riesgos
• Impuestos
• Valor al accionista
• Control de procesos
• Abastecimientos
• Vendedores/ Proveedores
• Flujo de efectivo
• Tablero
balanceado
• Rentabilidad
de clientes
• Valor del
cliente en el
tiempo

5. 5IBM Business Consulting Services
El benchmarking es una herramienta administrativa que provee de manera sistemática y continua la medición
de los procesos del negocio, la cual es comparada con el desempeño de otras organizaciones para generar
información con la cual tomar decisiones para mejorar el desempeño.
Como se puede observar en la figura 4 el benchmarking permite a la organización comparar e identificar el
desempeño propio y de otros, para establecer nuevas metas de desempeño que permitan generar ventajas
competitivas que refuercen al modelo de negocio.
Figura 4
Módulo Medidores de Desempeño
Valor de
su Grupo
Valor
Máximo
Valor de
la Media
Valor
Mínimo
Mejor
Práctica
Costos Totales
8.0101 Costo Total de Información Financiera / 1,000
Ingresos
$2.36 $28.74 $5.69 $0.53 $0.81
Costos del
Personal
8.0106 Costo Total de Información Financiera / 1,000
Ingresos
$1.85 $8.54 $2.81 $0.44 $0.56
No. de P.
Involucrado
8.0111 Total de Personal Involucrado en Información
Financiera
16 39 15 4 16
Tiempo de Ciclo 8.0116 Tiempo de Ciclo para Cierre de Contabilidad General
(Hrs.)
56 702 289 5 435
Medidas de
Volumen
8.0121 Número de Pólizas Generadas Promedio
550 78700 13734 90 12077
Eficiencia &
Productividad
8.0124 Porcentaje de Tiempo Utilizado en Corrección de
Información
28.6% 28.6% 12.0% 0.9% 9.2%
Otros Medidores 8.0127 Porcentaje de Crecimiento de Ingresos Totales (98-
99)
22.9% 53.1% 22.7% 8.3% 19.9%
{
Tiempo
Desempeño
}
HOY
Nuestro desempeño
Brecha Meta corto plazo
Desempeño comparado
Meta de la
organización
comparada
Meta de
liderazgo
{
Tiempo
Desempeño
}
HOY
Nuestro desempeño
Brecha Meta corto plazo
Desempeño comparado
Meta de la
organización
comparada
Meta de
liderazgo

6. 6 IBM Business Consulting Services
Benchmarkig: Herramienta de inteligencia de procesos
Alianza de Benchmarking de IBM Business Consulting Services.
La alianza del benchmarking, es una herramienta de inteligencia de procesos organizada por IBM Business
Consulting Services con el objetivo de integrar a un grupo selecto de empresas con el interés común de
mejorar su rendimiento mediante la comparación confidencial del desempeño de sus procesos de negocio.
Los procesos que esta alianza compara son básicamente 14, los cuales, como se muestra en la figura 5,
integran a la mayoría de las operaciones de los negocios a través de diversas industrias.
Cadena de Valor
Información Financiera
Ciclo de Egresos
Ciclo de Ingresos
Corporativo
Producción, Costos e Inventarios
Planeación y Análisis Financieros Fijo
Recursos Humanos, Compensaciones y
Beneficios
Sistemas y Tecnología
Tesorería
Impuestos
Logística y Distribución
Ventas y Mercadeo
Auditoría Interna
¿Qué beneficios genera la alianza de benchmarking?
Aparte de poseer información valiosa sobre el desempeño de los procesos de la empresa comparado con otras
organizaciones a través de diferentes industrias, la empresa se integra a una comunidad de negocios en la cual tiene
acceso a:
· Prácticas actuales de la industria
· Estudios y encuestas sobre la industria
· Referencias de proyectos
· Métodos de trabajo
· Publicaciones
· Mesas redondas sobre temas de interés
· Escritorio de consultoría en su empresa
¿Cómo pertenecer a la alianza de benchmarking?
El proceso para integrar a su empresa a la alianza de benchmarking es relativamente sencillo:
1.- Seleccionar modalidad de participación en todos o parte de los módulos.
2.- Firmar el acuerdo de confidencialidad.
3.- Tener al personal motivado para participar en la recopilación de datos y con la información de
benchmarking generar mejoras en la operación para generar resultados de mejora.

7. 7IBM Business Consulting Services
Contactos en México para mayor información:
Francisco Noriega
Socio de la práctica de Financial Management Services
email: francisco.noriega@mx1.ibm.com
teléfono: (55) 5263-6030
BencBencBencBencBenchmarhmarhmarhmarhmarkingkingkingkingking
Es un servicio proporcionado por
el grupo de Financial
Management Services de IBM
Business Consulting Services. El
cual proporciona servicios
enfocados para asegurar la
creación de valor en las
organizaciones, así como
desarrollar procesos de negocio
que alinien inversión, incentivos y
mediciones para generar una
cultura orientada a lograr
excelentes resultados y valor para
empleados, clientes y accionistas
de las organizaciones con las que
trabajamos.
Pedro Luis San Martín
Principal de la práctica de Strategic Cost/Value Management
email: pedro.san.martin@mx1.ibm.com
teléfono: (55) 5263-5743
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IBM Business ConsulIBM Business ConsulIBM Business ConsulIBM Business ConsulIBM Business Consultingtingtingtingting
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Es una de la organizaciones
líderes en el mundo en proveer
servicios de consultoría en
administración y en tecnología
para las empresas más grandes y
exitosas a través de diversas
industrias. Con oficinas en 160
países, IBM Business Consulting
Services ayuda a los clientes a
resolver problemas e inquietudes
de los negocios explorando e
innovando en aspectos
tecnológicos y de negocio que
permita mejorar el desempeño
competitivo. El sitio de internet de
IBM Business Consulting Services
es:
www.ibm.com.mx/services

8. 8 IBM Business Consulting Services
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that IBM intends to make them
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