Este documento anuncia un seminario sobre la gestión de clientes rentables y la fidelización de clientes en tiempos de incertidumbre económica. El seminario se llevará a cabo el 28 de mayo de 2013 en Bilbao y cubrirá temas como la evolución de las expectativas de los clientes, los modelos de experiencia del cliente, el desarrollo de procesos orientados al cliente y las técnicas para superar las expectativas de los clientes. Los expertos Javier Martín Aldea e Ion Uzkudun Amunarri