El documento presenta la situación del mercado del centro de belleza "ÁMBAR" en Melipilla. Describe su principal competencia, el spa "Tierra", y analiza el segmento, público objetivo y herramientas de benchmarking digital que utilizará para compararse con la competencia y mejorar su posicionamiento en el mercado local. El objetivo principal es lograr una mayor cercanía con los clientes a través de una estrategia de marketing digital que incluye la creación de redes sociales y un sitio web.

1. Integrantes: Bárbara Osses
Paula Iturra

2. Antecedentes de la marca
- Centro de belleza “ÁMBAR” es un negocio con un año de antigüedad,
que nació de la necesidad de ofrecer una gama más global de servicios
de los que ofrece actualmente su casa matriz denominada Peluquería
“Cristián”, la cual funciona hace más de veinte años y que nació como
un negocio familiar que fue creciendo con el paso del tiempo.
-ÁMBAR se ubica en pleno centro de Melipilla y entre sus servicios
ofrece peluquería, manicure, podología, depilación y masoterapia.

3. Situación del Mercado
Mercado
El salón de belleza se inserta en un mercado que cuenta con más de 30 peluquerías
ubicadas en Melipilla, siendo su principal competencia el spa “Tierra” que al igual
que “ÁMBAR”, entrega una mayor variedad de servicios de estética anexos a la
peluquería y que van dirigidos al mismo público objetivo que “ÁMBAR”.
La peluquería desde siempre ha sido una necesidad para el público en general,
pero hoy en día además está la belleza de manera integral, por lo cual los
mercados de este tipo han debido adaptarse a estos requerimientos incorporando
nuevos servicios, lo que constituye el sello diferenciador de “ÁMBAR” dentro de la
ciudad de Melipilla, donde existe una gran variedad de peluquerías pequeñas.
Segmento
El segmento al que pertenece “ÁMBAR” es al de la estética y salud, puesto que
sus servicios van dirigidos tanto a la belleza de la persona como a su propio
bienestar.

4. Situación del Mercado
Público objetivo
“ÁMBAR” se centra principalmente en un público objetivo de mujeres y
hombres de entre 15 y 60 años, sin importar la religión ni condición sexual.
Primordialmente personas de un nivel socioeconómico C1 y C2, residentes
de la ciudad de Melipilla y/o sus alrededores, profesionales, empresarios o
jóvenes provenientes de familias de clase media-alta.
Los potenciales clientes son personas con sentido de la estética y del
cuidado personal que generalmente acuden al salón en busca de un
momento de relajación y dispersión, además de mantención de su cuidado
personal.

5. Situación del Mercado
Benchmarking digital
Para analizar el Benchmarking digital usaremos principalmente las
herramientas de Google Analytics que nos permitirán conocer el
total de visitas diarias y el tipo de tráfico de nuestro sitio.

6. Situación del Mercado
Benchmarking digital
Esta herramienta de Google Analytics nos permitirá conocer la
cantidad de visitantes que tiene nuestro sitio en el momento en
que se hace la consulta. Entrega cifras exactas y gráficos con la
variación.

7. Situación del Mercado
Benchmarking digital
Esta herramienta nos otorgará información referente al éxito que
tienen Ámbar en las diversas redes sociales. Entrega las estadísticas
en forma de gráfico además de una lista con las actividades
sociales.

8. Situación del Mercado
Benchmarking digital
Para analizar nuestro marketing de Twitter utilizaremos la herramienta
TwitSprout que nos entregará todo tipo de estadísticas sobre el
Twitter de “Ámbar”, como la cantidad de tweets, seguidores y a
quiénes “Ámbar” sigue. Además entrega una serie de gráficos que
permiten analizar los cambios en las estadísticas en tiempos
determinados.

9. Conclusiones
Dado que el spa “Tierra” es la principal competencia de “ÁMBAR”, las
estrategias a utilizar se basarán en un análisis de las fortalezas y debilidades
que el spa tiene dentro de su marketing digital.
Así mismo, las herramienta de benchmarking de “ÁMBAR” también serán
comparadas con esta empresa.
De esta manera, el objetivo principal del marketing digital de “ÁMBAR” será
lograr una mayor cercanía e identificación con el cliente que la que posee el
spa “Tierra” y potenciar la proximidad que “ÁMBAR” tiene con sus clientes, lo
que es otro aspecto que lo diferencia de la competencia.

10. Objetivos
- El objetivo principal de nuestra estrategia es hacer que “ÁMBAR” sea muchísimo
más cercana al cliente, puesto que existirá un feedback que le otorgará más
confianza al público a través de las redes sociales, lo que permitirá que la
empresa tenga mayor publicidad y a la vez, el cliente una mayor fidelidad con ella.
- Otro objetivo es que a través de la creación de un sitio web del salón, el cliente
sienta un mayor compromiso por parte de la microempresa hacia ellos, además
de fortalecer la cercanía que buscaremos por medio de las redes sociales,
publicando en el sitio contenidos de ayuda y algunos concursos que harán que la
microempresa sea mucho más llamativa para el cliente.
-Otro aspecto destacable es que dentro de la competencia existen pocos salones
que ofrecen a sus clientes un sitio web y una interacción directa a través de las
redes sociales, lo que será un punto a favor de “ÁMBAR” y constituirá un sello
diferenciador en el mercado.

11. Estrategia
- Como el público objetivo es principalmente de un sector socioeconómicos medio-alto,
aprovecharemos su mayor acceso a internet para promover mediante esa plataforma
diversas opciones de difusión y comunicación entre el cliente y “ÁMBAR”.
- Al basarnos en la búsqueda de una mayor cercanía entre el cliente y la microempresa,
se crearán diversas redes sociales necesarias para que el público se informe y
comunique con “ÁMBAR”, además de un sitio web oficial del salón en el que se
publicarán concursos y contenidos con mayor dinamismo, los que serán apoyados por
plataformas como Youtube y Soundcloud que otorgarán una apariencia multimedia al la
web, con la intención de utilizar tecnologías que están acorde con lo que el cliente
requiere actualmente para que la pyme sea más llamativa y así el público elija este y no
otro salón de belleza.
-Entonces, la idea es crear redes sociales que permitan que la comunicación entre la
microempresa y el cliente sea constante, que si el cliente tiene alguna duda o problema
el sitio y/o redes sociales estén siempre a su completa disposición para que así el cliente
establezca su fidelidad hacia ella.

12. Tácticas
- Las acciones que realizaremos para lograr ejecutar nuestra estrategia de forma
exitosa serán investigar sobre el público objetivo de la microempresa para así
lograr comprender en su totalidad qué es lo que requieren los usuarios y cuál es
la mejor manera de lograr cercanía entre la pyme y el cliente.
- Así mismo, averiguaremos los objetivos y necesidades de la propia
microempresa para lograr reforzar sus metas mediante las herramientas que nos
ofrece internet y plasmar su identidad en la web.
- Al ser un salón de belleza, está claro que el público objetivo es muy amplio, por
lo que luego del estudio que nos entregue la información correcta al respecto, se
realizará una investigación que nos permita esclarecer cuál es la mejor manera de
lograr complacer a todos tipos de clientes que tiene “ÁMBAR” mediante las
plataformas que nos ofrece internet.

13. Plan de acción
18/Oct 19/Oct 20/Oct 22/Oct 23/Oct 24/Oct 25/Oct 26/Oct
Determinar el público objetivo X
Establecer las necesidades de ese X
público objetivo
Determinar las tácticas a utilizar X
para llevar a cabo la estrategia
Recopilar material de la empresa X X
para disponerlo en las
herramientas web
Organizar el material recopilado X X X

14. Plan de acción
27/ 29/ 30/ 31/ 01/ 02/ 03/ 05/ 06/ 07/ 08/ 09/ 10/
Oct Oct Oct Oct Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov
Diseñar y elaborar X X X X X X X X X
sitio web en Wix
Mostrar la X
propuesta a la
empresa y recopilar
correcciones y
observaciones
Corregir errores X X X

15. Plan de acción
12/ 13/ 14/ 15/ 16/ 17/ 19/ 20/ 21/ 22/ 23/ 24/ 26/
Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov Nov
Crear página en X
Facebook
Crear Twitter X
Comenzar la X X X X X X X X
difusión e
interacción de todos
los espacios web
Medir las estrategias X X
de benchmarking y
sacar conclusiones
Presentar resultados X
de la estrategia de
marketing