Este documento anuncia un seminario sobre la gestión de clientes rentables y la fidelización de clientes en tiempos de cambio. El seminario se centrará en comprender las nuevas expectativas de los clientes, analizar la experiencia del cliente, desarrollar procesos centrados en el cliente y aplicar técnicas para mejorar la prestación de servicios y sobrepasar las expectativas de los clientes. Los expertos del seminario enseñarán una metodología para elevar la satisfacción del cliente a través de la definición del valor percibido