Curso "Manual de acogida en la empresa"

1. MANUAL DE ACOGIDA EN LA
EMPRESA
PRESENTACIÓN.
Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más
importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa (dentro o
fuera de ella) y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras
de un beneficio individual y colectivo?
¿Qué es un manual de acogida?, ¿para qué sirve?, ¿qué información debe contener?, ¿a quién va
dirigido?, ¿cuáles son las ventajas de su implementación?, ¿por qué es tan necesario contar con un
manual de acogida en la empresa?, ¿qué beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, ¿en
qué medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su
productividad en beneficio de una mayor y sólida cartera de clientes?, ¿es preciso disponer de
innumerables Certificados de Calidad para poder elaborar un manual de acogida?
No importa el número de empleados de su empresa, ni si cuenta con numerosas o ninguna sucursal o
delegación de ámbito local, provincial, nacional o internacional. Tampoco importa si cuenta o carece de
los más sofisticados programas de gestión (CRM, EDI o similares).
El objetivo de este curso es ayudarle a detectar necesidades en los procesos de trabajo de su empresa y
buscar las soluciones más idóneas para gestionar más eficazmente el conocimiento de su capital humano
y evitar en lo posible las indeseadas bajas laborales de su personal con la consiguiente pérdida de
información.
A lo largo de este curso, el alumno analizará casos reales que le servirán para conocer de qué manera
puede gestionar el conocimiento de su capital humano y convertirlo en patrimonio intelectual de la
empresa, elaborando diversos manuales de procedimiento y poniéndolos a disposición de jefes y
empleados.
Además el aprendizaje se refuerza con numerosos ejercicios y supuestos prácticosque prepararán al
alumno para sacarle el máximo rendimiento a los conocimientos adquiridos y le facilitarán el aplicarlo a su
propia empresa.
ACREDITACIONES.
Al finalizar el curso, y una vez superados los exámenes, el Alumno obtiene:
 Diploma y Certificado de Profesionalidad, expedidos por nuestro Centro, con el número de horas
lectivas y de prácticas cursadas, así como las calificaciones obtenidas.

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MANUAL DE ACOGIDA EN LA EMPRESA
 Diploma / Certificado expedido por el Centro Colaborador que acreditan la especialidad cursada.
CONTENIDO.
UD 01 - Introducción
UD 02 - El primer día de trabajo
UD 03 - Mensaje de bienvenida de la dirección
UD 04 - Organigramas
UD 05 - El segundo día de trabajo
UD 06 - Manual de archivo
UD 07 - El tercer día de trabajo
UD 08 - Gestión del conocimiento
UD 09 - El cuarto día de trabajo
UD 10 - Formularios de solicitud y plantillas
UD 11 - El quinto día de trabajo
UD 12 - Manuales de procedimiento
UD 13 - Atención al cliente
UD 14 - Buenas prácticas en la oficina
UD 15 - Normativa laboral
UD 16 - Infracciones y sanciones
UD 17 - Prestaciones sociales
UD 18 - Medio Ambiente
UD 19 - Qué comunicar al departamento de RRHH
UD 20 - En caso de emergencia
UD 21 - Nuestras instalaciones
UD 22 - Sucursales y delegaciones
UD 23 - Responsabilidad Social Corporativa
UD 24 - Consejos de utilidad para rentabilizar su manual de acogida
UD 25 - Bibliografía