El documento discute el tema del conflicto y la mediación escolar. Señala que el conflicto es inherente a las relaciones humanas y que la escuela es un lugar apropiado para abordarlo de manera constructiva. Sin embargo, en casos de acoso o violencia no cabe la mediación, ya que una de las partes busca eliminar a la otra. La mediación escolar puede ser una herramienta útil para resolver otros tipos de conflictos entre estudiantes, profesores y familias de manera pacífica.

2.  En el ámbito educativo, como en todas las instituciones
sociales, se observan en las relaciones interpersonales,
disputas, diferencias, agresividad, incomunicación y
hostilidad. Esto genera malestar y desencuentros entre las
personas.
 No debemos alarmarnos, el conflicto es inherente al
acontecer humano y se responde mejor abordándolo que
evitándolo. Por esto, es siempre sano abordar el conflicto en
el aula.
 El conflicto es una oportunidad de crecimiento que posibilita
el aprendizaje.
En los contextos donde los involucrados en el conflicto
mantienen un vínculo continuo, como en la escuela, es
necesario encontrar los sistemas más apropiados que
preserven las relaciones a través del tiempo.

3.  En el conflicto hay dos partes.
 Cada una quiere una cosa, son
legitimables, pero….
 Desde el momento en que una parte
QUIERE DESTRUIR A LA OTRA..
 Cuando la pretensión de una de las
partes no es obtener algo, sino ACABAR
CON LA OTRA PARTE:
 Es VIOLENCIA, ES ACOSO.

4.  En los casos de acoso
y violencia escolar:
 No hay, no cabe LA
MEDIACIÓN
 Porque una parte trata
de eliminar a la otra y
estas conductas NO SE
PUEDEN CONSENTIR.

5.  El papel de los docentes, maestros o profesores, es decisivo
a la hora de enfrentarse a una situación de Acoso Escolar,
Bullying en su aula.
 El establecimiento de límites y la actitud de dejar de
permanecer indiferentes ante el problema, harán que ellos
puedan manejar con inteligencia todo tipo de situaciones.
 Deben establecer límites y dejar de tener una actitud pasiva
e indiferente ante el problema.
 Un trabajo integral (interacción escuela, docentes-padres-
alumnos) enfocados a lograr el respeto hacia los demás, la
empatía, la responsabilidad y la igualdad, darían como
resultado el desarrollo de una sociedad más sana y
funcional.

6.  La mediación escolar es una excelente
herramienta cuando surge el conflicto.
 Debe caracterizarse, por los siguientes aspectos
fundamentales:
 ofrecer al alumnado,
 profesorado,
 familias y
 colegios:
 la posibilidad de resolver conflictos, sentándose
juntos con una tercera parte neutral, para hablar
del problema e intentar llegar a un acuerdo que
satisfaga a las partes.

7. La Mediación Escolar como método de resolución
pacifica de conflictos permite desarrollar en el
aula, lo siguiente:
 Competencias dialógicas necesarias para la vida
cotidiana
 El pensamiento crítico
 La autoestima
 La comprensión de sí mismo y de los demás
 La aceptación de la diversidad
 Habilidades para identificar, comprender y
analizar las situaciones de conflicto
 La capacidad transformadora de la realidad
 El ejercicio de la ciudadanía y de la educación en
valores

8.  Trabajando la educación emocional en el aula.
 Para ello, tenemos que tener en cuenta un cambio en la
educación tradicional.
 Hay que tener en cuenta al niño y sus necesidades, el desarrollo
emocional, la aplicación del pensamiento lateral en el aula.
 Utilizando la técnica de “alumbrar” los problemas desde distintos
puntos de vista, permitiendo encontrar diferentes, nuevas e
ingeniosas respuestas para problemas ya conocidos.

9.  La empatía es el conjunto de capacidades que nos permiten
reconocer y entender las emociones de los demás.
 La capacidad de ponerse en el lugar del otro, no quiere
decir que compartamos sus opiniones, ni que estemos de
acuerdo con su manera de interpretar la realidad.
Una de las habilidades básicas para entender al otro es la
de saber escuchar.
 La mayoría de nosotros, cuando hablamos con otros,
prestamos más atención a nuestras propias reacciones, que
a lo que los otros nos dicen. Escuchamos pensando en lo
que vamos a decir a continuación, o pensando en que tipo
de experiencias propias podemos aportar.

10. Hay 8 técnicas efectivas que ayudarán a manejar una situación de
bullying en el salón de clase:
 1. Diseña reglas claras con respecto a la intimidación, para usar en tu
salón de clases.
 2. Refiérete a los hechos con un tono de voz normal, para describir lo
que escuchaste o presenciaste.
 3. Cerciórate de que todos los estudiantes saben acerca de que la
intimidación es inaceptable.
 4. Apoya al niño intimidado. Plantea una cita de seguimiento para
verificar al niño más adelante, en privado. Charla con los padres,
tracen tareas en conjunto.

11.  5. Orienta a los estudiantes testigos o espectadores.
Muéstrales la importancia que ellos tienen en estas
situaciones, que siempre pueden ayudar a quienes están
siendo agredidos.
 6. Establece consecuencias de forma inmediata. Espera
hasta que todas las partes se hayan calmado. No pidas a los
estudiantes que se disculpen o que reparen el daño, ya que
esto puede no ser sincero. Las consecuencias deben ser
lógicas y relacionadas con el hecho.
 7. Comunica el hecho a tus colegas, institución y a los
padres.
 8. Da seguimiento siempre y realiza una intervención,
cuando sea necesario

12.  Habla con tus alumnos sobre el bullying (puedes utilizar
cuentos, películas u otros recursos, utilizar el rol-playing, el
psico-drama) para concientizarlos sobre el tema.
 Procura ser un modelo de buen comportamiento (muestra
respeto por todos tus alumnos, no muestres favoritismos,
evita hablar mal de otros, fomenta la empatía y la
solidaridad).
 Crea un clima de seguridad en el salón de clases: establece
reglas claras de qué no será tolerado, ningún tipo de
agresión. Mas que decirlo y repetirlo, trata de mostrarles con
hechos.
 Trata de identificar las primeras señales de bullying, antes de
que se conviertan en un conflicto mayor.
 Escucha activa y empáticamente cuando un alumno te
hable sobre una situación de agresión relacional.