Este documento presenta los resultados de una investigación de mercados cualitativa realizada para la empresa Súper Fiestas el Cohete. El resumen incluye que la mayoría de los clientes encuestados llevan comprando en la tienda por más de un año y que los principales atributos valorados son los precios y la variedad. También señala que según los clientes se debe mejorar la publicidad enfocándose en estos atributos. El documento también presenta los resultados de una entrevista realizada a un cliente de la agencia de publicidad Visión Creat

1. MBA En Mercadeo
Cátedra: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I
(Investigación Cualitativa)

2. Parte I
Casio Súper Fiesta el Cohete

3. Objetivo de la Investigación
Discernir los atributos principales posicionados en las mentes delo consumidores de Súper Fiestas el Cohete.
Clientes actuales de súper fiestas el cohete.
Que posean el poder de decisión de la compra.
Sexo y género indistinto.
Población 600 personas.
Muestra 100 personas.
Perfil de los informantes

4. Técnicas de Recolección de datos
En este caso la técnica de recolección de datos será la encuesta, por tratarse de una muestra mayor a 15 personas, se hará una encuesta con pregunta cerradas, abiertas y de selección múltiple.
La ventaja dela encuesta radica en la simplicidad de la información, y es muy fácil de aplicar a muestras numerosas, tal como lo es este caso de estudio.
Las encuetas serán aplicadas en la tienda, Súper Fiestas el Cohete, a las personas que decidan participar en ella, sólo dos requisitos, estar comprando en la tienda y tener decisión de compra (No niños-)

5. Instrumento, Encuesta……
1. ¿Desde hace cuanto compra en Súper Fiestas el cohete?
Mas de un año___ Menos de un año___ Primera vez___
2. ¿Cuál es la frecuencia de compra que tiene aquí en la tienda?
Una vez a la semana___ Cada 15 días___ 1 vez al mes___ Irregular__
3.¿Cuáles son las razones por las que compra en el Cohete?
Precios___ Variedad____ Atención al Cliente____ Otros____
4. A su parecer cuáles aspectos de los siguientes se deberían mejorar
Exhibición____ Estantería____ Decoración____ Publicidad______

6. Resultados
¿Desde hace cuanto compra en Súper Fiestas el cohete?
Mas de un año___ Menos de un año___ Primera vez___
Item 1
Más deun año
Menos de un
año
Primera vez

7. ¿Cuál es la frecuencia de compra que tiene aquí en la tienda? Una vez a la semana___ Cada 15 días___ 1 vez al mes___ Irregular__
item 2
Una vez ala
semana
Cada 15 días
1 Vez al Mes
Iregular

8. .¿Cuáles son las razones por las que compra en el Cohete? Precios___ Variedad____ Atención al Cliente____ Otros____
item 3
precios
Variedad
At. Al Cliente
Otros

9. A su parecer cuáles aspectos de los siguientes se deberían mejorar Exhibición____ Estantería____ Decoración____ Publicidad______
item 4
Exhibición
Estantería
Decoración
Publicidad

10. Análisis de los Resultados
Una vez aplicada la encuesta se puede concluir que:
La mayoría de las personas encuestadas posen más de un año comprado en Súper Fiestas el Cohete, lo que facilita su posicionamiento.
Los precios y la variedad de la tienda son el FACTOR PRINCIPAL y MAYOR ATRIBUTO de la marca.
A publicidad se debe basar en estos factores para crear el eje del mensaje dela campaña, ya que se necesita de manera urgente mejorar la publicidad según los encuestados

11. Parte II
Caso Visión Creativa 21

13. Entrevista a Profundidad
Visión Creativa 21
En esta entrevista en particular, fue realizada a varios clientes para así obtener las principales características de Visión Creativa 21, y sus resultados fueron datos claves para la realización del arquetipo de la marca, el cual es el gráfico que se muestra anteriormente
Cliente: Bodegón Toscano .
- Obtener la concepción de uno de los clientes respecto de la imagen que proyecta Visión Creativa 21
.-Determinar la calidad de servicio que la empresa ofrece.

14. Entrevista
Entrevistado: Marisol L. Dueña.
¿Cuál servicio le presto la agencia?
Se encargaron de la creación de toda mi imagen, desde el logo hasta las etiquetas de los envases, y también de la decoración y rotulación de la fachada y pantallas internas del Bodegón.
¿Entre la calidad, la rapidez y la economía que prefiere?
Lo rápido no es económico, lo económico no es bueno, es por ello que prefiero trabajos con un tiempo de entrega regulares, a precios competitivos pero eso si con mucha calidad, tales como me los presentaron.
Expresión Clave: La Calidad: Los clientes prefieren esperar una semana más por un vinil más resistente, y pagar un 20% más por él, pero obtendrán una impresión de 80% mejor y más de 120% de duración con respecto a los viniles más económicos.
¿Con cuáles adjetivos describirías a la atención y la comunicación que se te prestó?
Comprometidos, eficientes e innovadores.
Expresión Calve: La atención al cliente es vital para este tipo de negocios, ya que se llegan a formar lazos estrechos laborales de comunicación
¿Por Cuáles razones nos contrató y sigue trabajando con nosotros?
La primera vez que David me visitó lo sentí autentico, original, y por sobre todo me entendió, sentí esa empatía y ese compromiso, por eso es que los sigo contratando, ah y porque trabajo es súper bueno y con precios por debajo de la competencia.
Expresión Clave: Auténticos, originales, y precios competitivos, hacen que una agencia de publicidad sea tan exitosa.

15. Categorización de la Investigación

16. Triangulación
Empatía
Oirinalidad
Eficiencia
Compromiso
Características ue prorpcionan satisfacción y nuevas contrataciones de los clientes

17. Conclusiones
Una vez finalizada la investigación, y alcanzada la consecución de los objetivos se puede concluir que:
Visión Creativa 21 es vista por parte de sus clientes como una agencia, moderna, fresca innovadora, que siempre está comprometida con cada uno de sus clientes, generando así un alto grado de confianza que asegura que cada uno de ellos se sienta cómodo con las decisiones y las opciones que la agencia tiene para brindarles, y así siempre estar satisfechos y complacidos con las propuestas y presentaciones que se les brindan a nuestros clientes.
 Nuestro servicio es de muy alta calidad, aunque a veces tarda, pero este demora se debe a la situación económica y de desabastecimiento en cuanto a proveedores, e insumos necesarios principales, tales como la lona, y el vinil, pero haciendo eso a un lado, nuestro servicio es de muy alta calidad, que es lo que las personas esperan, productos que duren mucho más tiempo.
Al finalizar la investigación nos damos cuenta que las personas prefieren la calidad por encima de la economía y la rapidez, ya que debido al factor de la inflación resulta más económico algo caro hoy en día que esperar para su pronta reposición en unos meses.
 Características tales como la empatía, el compromiso y la originalidad son muy importantes a la hora de estar mantener relaciones comerciales con un cliente.