Este documento define las actitudes y describe sus componentes, formación y manifestaciones. Explica que las actitudes son estados mentales que predisponen a responder positiva o negativamente, y que se forman a través de la experiencia. Incluye teorías como la búsqueda de consistencia cognitiva y la disonancia cognitiva. Finalmente, analiza cómo las actitudes afectan la satisfacción laboral, participación y compromiso en el trabajo.

1. Consultoría organizacional
Actitudes

2. Actitudes
Algunas definiciones
● Estado del ánimo que se expresa de una cierta manera
(RAE).
● Predisposición a responder en forma positiva o negativa.
● Estado de la disposición nerviosa y mental, que se
organiza a partir de las vivencias y que orienta o dirige la
respuesta de un sujeto ante determinados acontecimientos.
● “Estado de preparación“ o disposición mental o
psicológica y neutral que se organiza a través de la
experiencia y que influye en la respuesta del sujeto.

3. Actitud como búsqueda
Teorías de la consistencia cognitiva
● Búsqueda de la coherencia en la vida.
● Varíación de actitudes y pensamientos para sentir
unicidad en el ser interno
● Incomodidad de estados de conciencia incoherentes.
● Búsqueda de un equilibrio para el individuo.

4. Actitud como búsqueda
Teorías de la disonancia cognitiva (Festinger)
● Incómodidad con ideas o actitudes contradictorias
(disonancia).
● Búsqueda de disminución de la disonancia.
● Fenómeno análogo con acciones contrarias a las creencias
o la vida que desea llevar (contradicción identitaria).

5. Componentes de la actitud
Manifestaciones ideativas, conductuales y emocionales.
La recepcionista de una clínica es amable con un paciente.
Piensa “debo ser amable con esta persona” y se siente
cómoda y satisfecha en la situación.

6. Formación de actitudes
● Contacto directo con el objeto de la actitud
● Interacción con otros
● Crianza infantil
● Pertenencia a grupos
● Medios masivos de comunicación
● Condicionamiento fortuito

7. Formación de actitudes
De las teorías del aprendizaje
● Las actitudes se aprenden.
● Captamos nueva información.
● Aprendemos los sentimientos, acciones y pensamientos
que se encuentran relacionados con ella.
● Dependencia de los elementos positivos y negativos
experimentados.

8. Moduladores
● El comunicador
● El mensaje
● La situación

9. Relevancia
● La conducta de un individuo se halla determinada, en gran
medida, por sus actitudes.
● Las actitudes sociales sirven como indicadores o
predictores de la conducta.
● Las actitudes están ligadas con la percepción, el
aprendizaje y la motivación.

10. Actitudes en la organización
Manifestaciones
● Satisfacción en el trabajo
● Participación en el trabajo
● Compromiso con la organización

11. Satisfacción laboral
Impacto
● Productividad
● Lealtad con los clientes
● Ausentismo y rotación de personal
● Estrés y desgaste
● Desempeño de seguridad
● Satisfacción vital

12. Participación en el trabajo
● Grado en el que una persona se identifica,
psicológicamente hablando, con su trabajo y considera
que su desempeño percibido es importante para su sentido
de valía personal.

13. Compromiso con la
organización
● Estado en el que un empleado se identifica con una
organización y sus metas, y quiere seguir formando parte
de ella.