Este documento trata sobre las actitudes y los comportamientos en la comunicación interpersonal. Define las actitudes como la disposición de ánimo manifestada de algún modo, y los comportamientos como la manera en que una persona actúa y responde ante las circunstancias. Explica que las actitudes están compuestas de elementos cognitivos, emocionales y conductuales, y pueden ser positivas o negativas. También describe varios tipos de comportamientos y factores que influyen en las comunicaciones interpersonales.

1. COEM 4205
ACTITUDES
COMPORTAMIENTOS
En la Comunicación Interpersonal

2. DEFINICIÓN
• Actitud
• Disposición de ánimo
manifestada de algún
modo
• Postura del cuerpo
humano, especialmente
cuando es determinada
por los sentimientos o
estados de ánimo.
• Forma en que una
persona actúa y responde
ante las circunstancias.

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4. ELEMENTOS
• Las actitudes están
compuestas por tres
elementos:
• Cognitivo
• Lo que se piensa
• Emocional
• Lo que se siente
• Conductual
• Lo que hacemos

5. COMPENENTE EMOCIONAL

6. TIPOS DE ACTITUDES
• Actitudes positivas
• Son las actitudes
abiertas que permiten un
diálogo y que
fundamentalmente
cambian una serie de
aspectos.
• Actitudes negativas
• Son siempre rígidas,
cerradas y resistentes al
cambio, son las que
impiden la resolución de
problemas.
• ACTITUDES

7. EJEMPLOS
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8. Tono
Modo particular de
expresión según la
inflexión y estado de
ánimo.
Gesto
Movimiento del rostro o
de las manos con que
se expresan diversos
estados de ánimo.

9. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
ACTITUDES POSITIVAS
• Autocontrol
• Cortesía verbal
• Empatía
• Escucha activa
• Comunicación efectiva
• Credibilidad
• Ética
• Respeto
• Sinceridad
• Tolerancia
• Uso de tono neutral

10. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
ACTITUDES POSITIVAS
• Asertividad
• Búsqueda de consenso
• Colaboración
• Iniciativa
• Negociacion de
significados
• Proactividad
• Solidaridad
• Trabajo en equipo
ACTITUDES NEGATIVAS
• Agresividad
• Aislamiento
• Egoísmo
• Falta de coordinación
• Incomunicación
• Individualismo
• Negación
• Propensión a rumores

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13. FACTORES
• INTERFERENCIAS
• Barreras
• Internas
• Externas
• Interpersonales
• Estereotipos
• Prejuicios

14. Instituto de Actitudes Positivas

15. Instituto de actitudes Positivas

16. El comportamiento es la manera en
la cual se porta o actúa un individuo
en la vida o cualquier otro actor
social. Es decir, el comportamiento
es la forma de proceder que tienen
las personas u organismos ante los
diferentes estímulos que reciben y
en relación al entorno en el cual se
desenvuelven.
El comportamiento es la manera de
comportarse (conducirse, portarse).
Se trata de la forma de proceder de
las personas u organismos frente a
los estímulos y en relación con el
entorno.
COMPORTAMIENTOS

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18. TIPOS DE COMPORTAMIENTO
Según el contexto
• Mercadeo
• consumidor
• vendedor
• Gerencial
• empleado
• gerente
• Organizacional
• empleado
• patrono
• Social
• Individual
• colectivo
Situación comunicativa
• Estilo comunicativo
• asertivo
• agresivo
• pasivo

19. MODOS DE COMPORTAMIENTO
MODOS • El protocolo es el
conjunto de normas
establecidas para el
comportamiento en
actividades de carácter
oficial, diplomático,
militar, institucional o
social.
• Estas reglas son
necesarias para entablar
una relación de amistad
y respeto entre las
partes.

20. COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN
LAS RELACIONES INTERPERSONALES
• acosar – perseguir sin dar tregua o
descanso
• amenazar – dar a entender con
actos o con palabras que se quiere
hacer algún mal
• intimidar – causar o infundir miedo
• menospreciar – dar menos valor o
importancia a algo que lo tiene
• minimizar – reducir o quitar
importancia
• regañar – censurar, reprender o
llamar la atención
• sermonear – ofrecer consejos
especialmente cuando resultan
largos y pesados
• satirizar – censurar o criticar de
forma burlona, cruel o mordaz

21. FACTORES

22. CONFLICTOS
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23. ACTIVIDAD
ACTITUDES POSITIVAS
• Menciona tres ejemplos
de actitudes en:
• la búsqueda de empleo
• el trabajo en equipo
• la negociación
• individual
• grupal
ACTITUDES NEGATIVAS
• Menciona tres ejemplos
de actitudes en:
• la búsqueda de empleo
• el trabajo en equipo
• la negociación
• individual
• grupal

24. ACTIVIDAD
SITUACIÓN
• Se da cuenta del error cometido
por un compañero al ejecutar una
tarea.
• Está en desacuerdo por una
decisión tomada por un jefe o
supervisor.
• Le niegan la aprobación de un
proyecto muy importante: «Su
proyecto no fue aprobado».
• Ha recibido un trato injusto por
parte de sus compañeros.
COMPORTAMIENTO
• Cómo poderlo resolver
positivamente.