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COEM 4205 ACTITUDES
Este documento trata sobre las actitudes y los comportamientos en la comunicación interpersonal. Define las actitudes como la disposición de ánimo manifestada de algún modo, y los comportamientos como la manera en que una persona actúa y responde ante las circunstancias. Explica que las actitudes están compuestas de elementos cognitivos, emocionales y conductuales, y pueden ser positivas o negativas. También describe varios tipos de comportamientos y factores que influyen en las comunicaciones interpersonales.
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- 1. COEM 4205 ACTITUDES COMPORTAMIENTOS En laComunicación Interpersonal
- 2. DEFINICIÓN • Actitud • Disposiciónde ánimo manifestada de algún modo • Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los sentimientos o estados de ánimo. • Forma en que una persona actúa y responde ante las circunstancias.
- 3.
- 4. ELEMENTOS • Las actitudesestán compuestas por tres elementos: • Cognitivo • Lo que se piensa • Emocional • Lo que se siente • Conductual • Lo que hacemos
- 5.
- 6. TIPOS DE ACTITUDES •Actitudes positivas • Son las actitudes abiertas que permiten un diálogo y que fundamentalmente cambian una serie de aspectos. • Actitudes negativas • Son siempre rígidas, cerradas y resistentes al cambio, son las que impiden la resolución de problemas. • ACTITUDES
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- 8. Tono Modo particular de expresiónsegún la inflexión y estado de ánimo. Gesto Movimiento del rostro o de las manos con que se expresan diversos estados de ánimo.
- 9. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL ACTITUDES POSITIVAS •Autocontrol • Cortesía verbal • Empatía • Escucha activa • Comunicación efectiva • Credibilidad • Ética • Respeto • Sinceridad • Tolerancia • Uso de tono neutral
- 10. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ACTITUDES POSITIVAS •Asertividad • Búsqueda de consenso • Colaboración • Iniciativa • Negociacion de significados • Proactividad • Solidaridad • Trabajo en equipo ACTITUDES NEGATIVAS • Agresividad • Aislamiento • Egoísmo • Falta de coordinación • Incomunicación • Individualismo • Negación • Propensión a rumores
- 11.
- 12.
- 13. FACTORES • INTERFERENCIAS • Barreras •Internas • Externas • Interpersonales • Estereotipos • Prejuicios
- 14. Instituto de ActitudesPositivas
- 15. Instituto de actitudesPositivas
- 16. El comportamiento esla manera en la cual se porta o actúa un individuo en la vida o cualquier otro actor social. Es decir, el comportamiento es la forma de proceder que tienen las personas u organismos ante los diferentes estímulos que reciben y en relación al entorno en el cual se desenvuelven. El comportamiento es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se trata de la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación con el entorno. COMPORTAMIENTOS
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- 18. TIPOS DE COMPORTAMIENTO Segúnel contexto • Mercadeo • consumidor • vendedor • Gerencial • empleado • gerente • Organizacional • empleado • patrono • Social • Individual • colectivo Situación comunicativa • Estilo comunicativo • asertivo • agresivo • pasivo
- 19. MODOS DE COMPORTAMIENTO MODOS• El protocolo es el conjunto de normas establecidas para el comportamiento en actividades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social. • Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.
- 20. COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN LASRELACIONES INTERPERSONALES • acosar – perseguir sin dar tregua o descanso • amenazar – dar a entender con actos o con palabras que se quiere hacer algún mal • intimidar – causar o infundir miedo • menospreciar – dar menos valor o importancia a algo que lo tiene • minimizar – reducir o quitar importancia • regañar – censurar, reprender o llamar la atención • sermonear – ofrecer consejos especialmente cuando resultan largos y pesados • satirizar – censurar o criticar de forma burlona, cruel o mordaz
- 21.
- 22.
- 23. ACTIVIDAD ACTITUDES POSITIVAS • Mencionatres ejemplos de actitudes en: • la búsqueda de empleo • el trabajo en equipo • la negociación • individual • grupal ACTITUDES NEGATIVAS • Menciona tres ejemplos de actitudes en: • la búsqueda de empleo • el trabajo en equipo • la negociación • individual • grupal
- 24. ACTIVIDAD SITUACIÓN • Se dacuenta del error cometido por un compañero al ejecutar una tarea. • Está en desacuerdo por una decisión tomada por un jefe o supervisor. • Le niegan la aprobación de un proyecto muy importante: «Su proyecto no fue aprobado». • Ha recibido un trato injusto por parte de sus compañeros. COMPORTAMIENTO • Cómo poderlo resolver positivamente.