Este documento presenta el sílabo de la unidad didáctica de "Organización y Administración del Soporte Técnico" para el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Naval. La unidad busca enseñar a los estudiantes sobre el manejo, organización y administración del soporte técnico brindado a las computadoras de la Marina de Guerra del Perú a través de temas como la administración de centros de cómputo y la selección de hardware y software. La unidad se evaluará a través de criterios

1. 1
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO
PÚBLICO NAVAL - CITEN
SÍLABO DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
I. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Nivel : Escuela Básica
1.2 Programa : Formación Profesional Técnica (CITEN)
1.3 Especialidad : Procesamiento de Datos
1.4 Módulo : Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y Tecnologías de la
Información y Comunicación
1.5 Unidad Didáctica : Organización y Administración del Soporte Técnico
1.6 Código :
1.7 Créditos : 4
1.8 Ciclo : 2016-I
1.9 N° de horas Sem. : 04
1.10 N° de horas Ciclo : 72
1.11 Docente : Miguel ALBURQUEQUE Quiroz
II. SUMILLA
La unidad didáctica pertenece al área de tecnologías aplicadas es de naturaleza teórico –
práctico. Tiene como propósito brindar a los alumnos conocimientos sobre el manejo,
organización y administración del soporte técnico (software y hardware) que se brinda a
las microcomputadoras de la Marina de Guerra del Perú. Desarrollan los siguientes temas:
administración de centros de cómputo, administración de los recursos informáticos en la
empresa, planeación, organización e instalación de un centro de cómputo, selección de
hardware y software de un centro de cómputo, manual de organización y funciones de un
centro de cómputo, ergonomía de un centro de cómputo, servicio de consultoría y
soporte técnico de un centro de cómputo fuera y dentro de la Marina de Guerra del Perú.
III. COMPETENCIA ESPECÍFIFICA DEL PROGRAMA ACADÉMICO
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo
en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en
equipo.
MARINA DE GUERRA DEL PERU
DIRECCION GENERAL DE EDUCACION

2. 2
IV. UNIDAD DE COMPETENCIA N° 1
Gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de la Marina de
Guerra del Perú, teniendo en cuenta las disposiciones vigentes.
V. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CAPACIDAD TERMINAL: CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Planificar, organizar e implementar el
servicio de soporte técnico para la
optimización de los recursos
1.1 Identifica, analiza y determina los recursos
necesarios.
1.2 Elabora un plan de actividades para
implementar el servicio técnico
1.3 Propone procedimientos de organización y
distribución de funciones técnicas.

3. 3
VI. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS
SEMANAS ELEMENTOS DE CAPACIDAD
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
CONTENIDOS ESPECIFICOS TAREAS PREVIAS
1, 2 y 3
Directivas vigentes relacionadas
con el soporte técnico.
Introducción, glosario de
Términos.
Help Desk, Estandarización, Normalización,
Mantenimiento, Nivel de Servicio, Validación.
Uso del diccionario,
búsqueda en internet.
Normas Técnicas. Sistema de Gestión de la Calidad.
Revisión y principales
modificaciones.
Dirección de Telemática
de la Marina, Oficina
Nacional de Gobierno
Electrónico (ONGEI)
Plan Operativo Informático, finalidad y
estructura.
Determinar las
implicancias legales y
éticas.
4 y 5
Recursos utilizados en el soporte
Técnico.
Identificar las distintas
áreas dentro de una
Unidad y/o Dependencia
de la Marina de Guerra
del Perú, sus funciones y
actividades.
Organización, nivel de servicio, definición de
soporte, definición de resolución, cobertura
Flujograma del
proceso de prestación
de servicio de soporte
técnico.
Analizar interacciones
entre las UUDD, áreas y
con el entorno.
6 Evaluación del proceso de avance
7, 8, 9, 10 y
11
Plan de actividades en el
Mantenimiento Preventivo.
Necesidad del manual de
procesos.
Mantener en funcionamiento y actualizar el
hardware y el software.
Recopilar los
requerimientos para
mantenimiento y / o
soporte requerido
Que inspeccionar en el
manual de procesos.
Cuando inspeccionar.
Trámites administrativos.
Procedimientos de
manual de procesos.

4. 4
12 Evaluación del proceso de avance
13, 14, 15,
16 y 17
Procedimientos establecidos en
el Soporte Técnico.
Solicitud de Soporte
Técnico.
Diagnóstico, Limpieza y Desfragmentación
Establecer
lineamientos generales
que orienten la
prestación del soporte
técnico.
Evaluación de la solicitud.
Prestación del servicio.
Recibido a satisfacción.
Indicadores de
desempeño de la gestión
informática.
18 Evaluación Final

5. 5
VII. METODOLOGÍA
En el proceso de enseñanza y aprendizaje se utilizará el siguiente enfoque:
Método : Inductivo, deductivo, analítico, sintético, comunicativo e interactivo.
Procedimiento : Expositivo, observación, graficación, comparación.
Forma : Explicativa, interrogativa, dialogada.
Modo : Individual, colectiva, simultaneo.
Técnicas : Dinámica de grupos, prácticas calificadas.
Metodología : Activa (motivación, problematización, construcción y desarrollo)
Adicionalmente y a fin de propiciar la ayuda mutua, la cooperación, la participación entre
los estudiantes y docentes, propiciando el trabajo en equipo se utilizarán las siguientes
estrategias didácticas:
 Análisis de casos.
 Aprendizaje por descubrimiento autónomo.
 Aprendizaje por descubrimiento guiado.
 Aprendizaje por exposición.
 Cuadro de doble entrada.
 Cuadro sinóptico.
 Debate.
 Dinámicas grupales.
 Elaboración de mapas conceptuales.
 Estudio y exposición de casos.
 Lecturas y exposiciones.
 Lluvia de ideas.
 Mapa mental.
 Mapa semántico
 Resúmenes y Síntesis.
 Trabajo colaborativo
VIII. EVALUACIÓN
 La escala de calificación es vigesimal y el calificativo mínimo aprobatorio es trece (13).
En todos los casos la fracción 0.5 o más se considera como la unidad a favor del
estudiante.
 La inasistencia de más del 30% desaprueba la unidad didáctica.
 Si al finalizar una unidad didáctica el estudiante obtuviera calificativo entre 10 y 12,
tiene derecho a participar en el proceso de recuperación programado.
 En todos los casos la fracción 0,5 o más se le considera como una unidad a favor del
estudiante.
IX. REQUISITOS DE APROBACIÓN

6. 6
 Logro de las capacidades terminales.
 El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número igual o mayor al
30% del total de horas programadas en la Unidad Didáctica (Asignaturas), será
desaprobado en forma automática, sin derecho a recuperación.
 Obtener una nota mínima igual o mayor a trece (13).
X. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
Impresos:
 Manual de Actualizaciones y Reparaciones de PCs
 Manual Mantenimiento y Diagnóstico de PCs
 Manual Ensamblaje de PC
Digitales (Página Web):
 www.todoexpertos.com
 www.monografias.com
 www.google.com.pe
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TS2.Pda. Miguel ALBURQUEQUE Quiroz
Docente
Callao, marzo del 2016