Este documento presenta una guía sobre cómo definir y analizar problemas. Explica que definir un problema implica describir la situación actual, cómo debería ser, y la diferencia entre ambas. Luego, recomienda identificar las causas del problema, incluyendo causas aparentes y la causa verdadera subyacente. Finalmente, sugiere generar alternativas de solución para abordar directamente la causa raíz del problema.