Creación de un caso que ejemplifique la relación entre las competencias del trabajador y los requisitos del puesto.

1. B Y : B L A N C A G Ó M E Z

2. a) Presentación del Caso
En la empresa Grupo Global Seguros, S.A., es una empresa dedicada a la promoción,
colocación y ventas de seguros, en lo últimos meses se ha notado gran alto nivel de
ausentismo y rotación del empleado Andres Campos, quien desempeña como ejecutivo
de ventas de la empresa. Lamentablemente, en la empresa no existe un manual de
descriptores de puestos, lo cual provoca el Andres, no tenga definidas y claras sus
funciones, actividades y responsabilidades inherentes en el puesto de trabajo. De la
misma manera también se desconocen los requisitos que debe cumplir cada colaborador
para ocupar un puesto de trabajo dentro de la empresa.
b) Análisis del Caso
Esta deficiencia administrativa, genera en Andres incertidumbre en el desarrollo de sus
actividades cotidianas, pues muchas de las actividades que se llevan a cabo como parte
de una rutina trabajo que se transmiten en forma verbal al empleado a otro y las decisiones
son tomadas en función de las circunstancias y el criterio propio del empleado, ya que no
existe un lineamiento previamente establecido.

3. c) Descripción del puesto :
Nombre del puesto: Ejecutivo de Cuentas Reporta a: Gerente General
Funciones generales del puesto:
Lograr metas de venta mensuales y anuales según objetivos
d) Competencias necesarias para el puesto
Tipo de Competencia Competencia
Nivel de desarrollo
1 2 3 4
Competencias
genéricas
ORIENTACION AL CLIENTE X
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO X
DESARROLLO DE PERSONAS X
DESARROLLO DE PERSONAS X
CALIDAD DE TRABAJO x
Competencias
Especificas
CONCIENCIA ORGANIZACIONAL x
DIRECCION DE TRABAJO x
NIVEL DE COMPROMISO x
INFLUENCIA E IMPACTO x
INTEGRIDAD x
HABILIDAD ANALITICA x

4. e) Dificultades del empleado
Andres, está presentando problemas, debido a que no cuenta con un manual de
descripción de puestos y análisis de cargo, motivo por el cual no tiene definidas
claramente cuáles son sus funciones y sus responsabilidades inherentes de su cargo, lo
cual genera duplicidad en sus funciones, en otras oportunidades le asignan funciones
de otros departamentos.
f) Oportunidades de mejora
La empresa debe diseñar un manual de descripción y análisis de cargos para la
empresa.
g) El proceso de capacitación de la empresa es:
-Diagnostico de necesidades de capacitación
-Programación
-Planeación
-Ejecución
-Evaluación, control y seguimiento

5. h) Conclusiones,:
Las consecuencias para la empresa son los errores cometidos durante el desempeño
del puesto, lo que ocasiona perdidas económicas y materiales, daños a la integridad
moral de las personas y afectan sus objetivos personales y organizacionales.
Toda empresa debe orientar sus esfuerzos y dar respuesta oportuna las necesidades
de los colaboradores que requieren, identificar, mejorar, documentar y capacitar sobre
sus procesos y procedimientos. Las ventajas de hacer y análisis de puestos son:
 Controlar el cumplimiento de las prácticas de trabajo.
 Auxiliar en la inducción del puesto y en el adiestramiento y capacitación del
personal.
Con la capacitación y la formación del talento humano la empresa reducirá la
diferencia el entre el desempeño actual del personal y los objetivos propuestos.