Actividad Servicio

Este documento presenta las respuestas de Diego Armando Chaves Cisneros a preguntas sobre el servicio al cliente. Define el servicio como satisfacer las necesidades del cliente a través de la comunicación. Menciona que características importantes del servicio son que no se pueden almacenar, la experiencia no se puede vender, y se debe superar las expectativas del cliente. Explica que el servicio se está convirtiendo en un factor competitivo donde las empresas compiten por proveer un buen servicio.