Este documento presenta las respuestas de Diego Armando Chaves Cisneros a preguntas sobre el servicio al cliente. Define el servicio como satisfacer las necesidades del cliente a través de la comunicación. Menciona que características importantes del servicio son que no se pueden almacenar, la experiencia no se puede vender, y se debe superar las expectativas del cliente. Explica que el servicio se está convirtiendo en un factor competitivo donde las empresas compiten por proveer un buen servicio.

1. DIEGO ARMANDO CHAVES CISNEROS
GRUPO 70018
SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD EN CLASE “SERVICIO”
PREGUNTA RESPUESTA
1. Defina con sus propias palabras servicio. Es satisfacer la necesidad del cliente donde
se relaciona entre quien lo recibe y lo
presta es tener una comunicación para que
se pueda dar el servicio.
2. Mencione 5 características que usted 1. los servicios no se pueden producir,
considere importantes apilar o almacenar, por lo que se puede dar
en el lugar que el cliente se encuentre.
2. la experiencia es algo que no se puede
vender.
3. La seguridad de la calidad debe ocurrir
antes de la producción y no después.
4. Se debe superar las expectativas del
receptor para así haber cumplido las metas.
5. Lo mejor es que el cliente tenga
contacto con una sola persona.
3. Como podemos decir que el servicio Cada vez las empresas están compitiendo
esta convirtiéndose en un factor desde todos los puntos de vista posibles
competitivo pero todos pueden ser exitosos solo con la
compañía de un buen servicio. Donde se
esta tomando como una profesión el
servicio.
4. Hasta que punto podemos brindar Podemos decir que nuestro servicio de
calidad en un servicio calidad cuando tengamos las herramientas
correctas para que esto pueda suceder. Una
forma de comprobar es por medio del
grado de satisfacción del cliente.
5. como podríamos definir cliente y decir Podemos decir que el cliente es el motor de
que importancia tiene. la empresa puede que nosotros realicemos
cantidades de productos u ofertas pero si
no existe a quien venderlas pues creo que
todas las empresas quebraría. Es
importante al grado que nosotros debemos
atenderlo como se debe y no considerarlo
un estorbo.