2. Introducción
El término calidad, que en algunos casos tiene como definición “cumplir con las
especificaciones” o satisfacer las necesidades de los clientes, puede ser para algunos poco
comprensible, pero, en definitiva no podemos negar que el concepto, ha dejado de ser confuso
y subjetivo hasta cierto punto para convertirse en una serie de normas de carácter
internacional que regulan las actividades que los seres humanos desarrollamos dentro de un
mundo que intercambia productos o servicios por satisfactores. (Latroph, 1999)
Todas las áreas del quehacer humano, están reguladas por estas normas en México existen
las NOM, que en su introducción dicen ser de observancia obligatoria, de este contexto
podemos decir, que todas las empresas de servicio que aunque no tienen un producto tangible
tienen que cumplir con una serie de requisitos y acciones que deben satisfacer las
expectativas y necesidades de sus clientes.
Empresas de servicios existen varias y varios casos, la educación por su aspecto intangible,
y que satisface necesidades humanas tiene que cumplir al igual que todos los demás procesos
con esta normatividad, pero, es importante que se defina bien las características que debe
cumplir, para poder diseñas los instrumentos necesarios para ir moldeando en todas las
escuelas del país, al hombre del mañana, al futuro miembro de la sociedad que debe de tener
una serie de habilidades que le permitan cumplir con las tareas que tiene por delante.
(Herrera, 2010)
Existen esfuerzos y referencias que tiene como fin buscar una estandarización que permita
evaluar los resultados obtenidos en los niveles básicos de educación, resultados poco
alentadores pero, que manifiestan la imperiosa necesidad de establecer los mismos principios
de calidad descritos a los procesos educativos.
3. Diagnóstico
A partir de la propuesta de Phillips Perrenoud, de las 10 competencias básicas docentes, se
pretende determinar cómo estándar que permita evaluar o indicar en el nivel en que se
encuentran las competencias docentes para hacer frente a este proceso, de calidad.
Existe en administración una forma de realizar una evaluación, que se le conoce como
FODA, que realiza una revisión de las FORTALEZAS, OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES y AMENAZAS, a través de esta actividad lo que se pretende es realizar una
revisión de las variables internas y externas de la organización (Instituto Politécnico
Nacional, 2015)
Las variables externas son consideradas las Oportunidad y Amenazas que entorno provoca,
por ejemplo dentro de las Amenazas se pude indicar los procesos globalizadores, las
presiones que otros países ejercen sobre el nuestro.
En todos los países se han dado cambios estructurales para hacer efectos significativos para
lograr que los procesos de enseñanza-aprendizaje cumplan con los estándares de calidad que
organismos no gubernamentales están estableciendo como estándar (Varela, 2012).
Las Oportunidades son las áreas de mejora y oportunidad que se tienen en este punto cabe
decir que si se tienen Amenazas, se pueden cambiar a oportunidades si se ve la amenaza
como una oportunidad para crecer o desarrollar un cambio, en México ya se dieron los
cambios estructurales que permiten hacer frente a estas amenazas.
Las Debilidades que se tienen son la falta de competencia de muchos docentes, la falte de
capacitación y compromiso, el sindicalismo negativo que en lugar de ayudar a perjudicado a
las relaciones de los docentes del sector público.
Pero, al igual que las amenazas se pueden convertir en oportunidades las debilidades de
pueden convertir en fortalezas si se unen esfuerzos para lograr los indicadores de calidad es
importante que se definan las habilidades o competencias que los docentes deben de tener,
sin estas habilidades difícilmente se pueden obtener alumnos competentes (Dovala, 2009)
4. También es importante señalar que los países con economías emergentes de América Latina,
se ven obligados por los procesos de globalización para poder competir en recursos humanos
competentes y que aporten cambios y donde la competitividad, la productividad, la eficacia
y la eficiencia en las sociedades donde la producción del saber y de un capital humano
resultan ser cada vez más las prioridades (Morales-Gómez, 2011)
Existen antecedentes que refuerzan esta proceso diagnóstico que investigadores han dado en
el transcurso del tiempo que indican la importancia de estandarizar el proceso e implementar
el enfoque por competencias, por mencionar: Varios trabajos, como los de Abbott (1991),
Altet (1994, 1998), Bru (1994), Perrenoud (1994), Tardif y Lessard (1999), subrayan la
necesidad de una profesionalización del cuerpo docente, profesionalización que requiere de
un compromiso responsable de sus práctica y de la instalación de cambios radicales en
desarrollo de sus acciones educativas (Morales-Gómez, 2011).
Propuesta
Es importante decir, que ante esta nueva realidad se definan las competencias que se requiere
que todos los alumnos y profesionistas tengan para hacer frente a los cambios y que puedan
integrarse a esta nueva sociedad del conocimiento satisfaciendo las expectativas y
necesidades de las nuevas generaciones, para ello tomamos las 10 competencias docentes
que se deben de tener para lograr los fines formativos que el proceso de enseñanza-
aprendizaje se requieren basándonos en el aporte de Phillips Perrenound, dando líneas o
acciones que se están realizando o bien se requiere que se refuercen en todas las escuelas de
todos los niveles de la educación.
Primera competencia: “Organiza y Anima situaciones de aprendizaje”
Esta competencia se refiere a que el docente estimula el proceso de aprendizaje, con sus
estrategias, dinámicas, presentación, ejemplo viviente que permite que los alumnos, quieran
o tengan el deseo de aprender los mismos saberes que su docente.
La mayoría de los sistemas de calidad existentes empiezan con determinación de cambio
dirigido y coordinado por el director de la empresa u organización, el empresario Japonés
5. Carlos Kasuga, director de Yakult, (Luis Valls, 2013), establece en sus conferencias que el
director al igual que un capitán de barco debe ser el último en abandonar la nave cuándo está
en peligro, debe ser ejemplo en rectitud, en puntualidad, en trabajo, que decir, del docente
que su trabajo trasciende en comparación a los mencionados donde se producto es un ser
humano, que va ser dirigente, padre de familia, profesionista, etc., pero, que tiene en su mente
la imagen reflejada de su maestro que con su ejemplo le enseño el amor por el aprendizaje
que lo convirtió en un aprendiz de toda la vida, sabiendo que no podemos nunca dejar de
aprender para seguir siendo competitivos en este mundo cada vez más competitivo.
Existe también una refrán conocido que hace referencia a una actividad diaria de limpieza,
barrer, se dice que las escaleras se barren de arriba hacia abajo, ejemplificando que si no
existe este primer elemento como chispa o encendido del proceso de mejora no podemos
hablar de calidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Es importante que todo docente demuestre con su vida misma el amor por aprender y haga
de ello el ejemplo a seguir, que no existe otro camino para el éxito que el aprender ya sea
de manera formal o escolarizada, que en un sistema abierto o a distancia.
Segunda competencia: “Gestionar la progresión de los Aprendizajes”
Cuándo se realiza una actividad debe existir un seguimiento, que permita medir la progresión
de esa actividad, el aprendizaje, tiene que evaluarse, para determinar si nos encontramos en
el camino correcto o bien tenemos que hacer correcciones para darle un sentido correcto al
proceso.
Si el docente no aplica los instrumentos adecuados que permitan medir el proceso de
aprendizaje, damos por hecho que todos los alumnos aprendieron la lección que se presentó,
no se debe dar hecho que así fue (Olivos, 2012).
6. El docente tiene que determinar en su planeación las unidades de aprendizaje, para poder
determinar qué y cómo debe ser el instrumento de evaluación que le permita determinar que
se cumplieron los objetivos indicados en cada módulo de aprendizaje (Dovala, 2009).
Para muchos docentes actualmente la evaluación de su desempeño es cuestión de
inconformidad, para evitar que su bajo desempeño sea puesto en evidencia, pero, en
definitiva ante el contexto que ha provocado todas las evaluaciones como ENLACE,
manifiesta que la mayoría de los docentes en ejercicio público carecen de competencias
adecuadas para su desempeño profesional (Olivos, 2012).
Tercera competencia: “Elaborar y hacer evolucionar dispositivos de diferenciación”.
La práctica docente, no es tarea fácil, cuándo se está frente aún grupo con diferentes
capacidades o contextos, el docente debe tener las herramientas o estrategias convenientes
para poder realizar diferenciación en el proceso de enseñanza.
Es importante resaltar que no todos los alumnos aprenden de la misma manera (Morales M.
E., Julio 2010- Junio 2011), el docente debe tener la habilidad para adaptar su clase a las
diferentes capacidades que tiene enfrente para realizar la estrategia adecuada y que el proceso
de enseñanza-aprendizaje sea efectivo.
La habilidad de implementar los contenidos o lo que se debe de enseñar para que sea acorde
con el contexto social y cultural, es labor de la escuela, y en particular del docente que es
quien tiene el contacto directo con los alumnos, esto garantiza que la enseñanza es acorde
con las exigencias profesionales de su formación (Beltran-Alvarez-Ferro, 2011).
7. Cuarta competencia: “Implicar a los alumnos en su aprendizaje y en sus trabajos”
Para que el aprendizaje sea significativo es importante que este pueda ser validado en la vida
real, si el conocimiento no se aplica, si no encontramos explicación real o verificable no
podemos comprobar la teoría sin la práctica.
El médico en su proceso formativo recibe mucha información que tiene que memorizar,
reconocer y sobre todos vivir, para poder entender los procesos bioquímicos de los
medicamentos y de las enfermedades en el organismo.
De igual forma el Ingeniero, debe trazar sobre el papel todas las fuerzas que interactúan en
el diseño estructural de una construcción, antes de llevarla a la realidad evitando daños y
accidentes o la muerte de los trabajadores o la caída de la construcción.
Este papel importante de la educación es una bandera del enfoque por competencias, no
podemos negar la importancia que tiene para el sistema educativa nacional la
implementación y realidad del mismo en los desarrollos curriculares para garantizar la
pertinencia de los planes y programas de estudio vigentes en el país (Beltrán, 2010)
Quinta competencia: “Trabajar en Equipo”
En el mundo en el que se vive actualmente no se pude actuar de manera aislada, los
dispositivos de comunicación permiten estar interactuando con nuestros semejantes las
barreras de la distancia y el tiempo, se reducen a un “clic”, dado en un ordenador o PC, y
lograr por medio de alguna interfaces de comunicación una conferencia donde se pueda
participar más de una persona y entre todos realizar el análisis que se requiera en una
situación en particular.
8. El hombre moderno, dada la cantidad de la información así como las variables que tiene que
considerar y los posibles impactos que estas pueden tener, así como la reducción de las
competencias derivada de la especialización, no pude evaluar todos los posibles escenarios
solo, debe interactuar con profesionistas de otras especialidades para lograr ampliar la visión
y tomar siempre la mejor decisión.
En el mundo empresarial, las empresas y todas las organizaciones, trabajan de manera más
eficiente a través de equipos de trabajo de alto desempeño, que tienen que integrarse,
comunicarse, hacer una sinergia para alcanzar las metas indicadas por la dirección (Alles,
2008).
Sexta competencia: “Participar en la gestión de la escuela”
Un docente debe ser parte activa de la gestión de la escuela, debe participar en la
elaboración de los planes de estudio, de solicitar la infraestructura necesaria para realizar
las prácticas didácticas correspondientes, ser proactivo en los procesos de la escuela, en la
retención, en el seguimiento, en el servicio, etc.
El docente y la escuela son parte del proceso, no podemos negar la coexistencia de estos dos
elementos importantes en el proceso de enseñanza-aprendizaje, no se puede negar que
actualmente toda escuela necesita tener una red de computadoras interconectadas que le
permitan acceder a la red mundial llamada INTERNET, esta red local (LAN), es necesaria
para tener acceso a un sinfín de información que también tiene un impacto en los nuevos
criterios que contextualizan a la educación de este siglo (Varela, 2012)
9. Séptima competencia: “Informar e implicar a los padres”
Existe una brecha generacional, entre padres e hijos, esta brecha es más profunda por la
introducción de nuevas herramientas de comunicación como las PC, donde incluso se
manejan recursos didácticos que el alumno comparte para el desarrollo de las competencias
que del uso se deriven para sobrevivir en este contexto globalizado y competitivo (Morales
E. M., 1983)
Es por ello que el docente debe ser integrador en el proceso de enseñanza-aprendizaje a los
padres, se han dado avances en algunas escuelas al incorporar programas como el llamado
escuela para padres, que busca incorporar a los padres en este proceso (Herrera, 2010).
Si los padres que también tiene un rol importante en el proceso de enseñanza-aprendizaje,
que participen activamente en el mismo tienen que mejorar los resultados obtenidos hasta
este momento.
Octava competencia: “Utilizar las nuevas Tecnologías”
En esta nueva sociedad de la información y el conocimiento, así como la utilización cada
vez mayor de los dispositivos móviles, es urgente que la escuela y en particular el docente
domine las nuevas tecnologías de la información y comunicación, utilizando plataformas
educativas llamas LMS, que permitan que todos lo que tengan la necesidad de continuar con
sus estudios lo puedan realizar de manera remota sin dejar de hacer sus actividades
laborales (Gallego-Gamiz-Pérez-Romero, 2009)
Desde la década de los 90, uno de los impactos más notables en las Nuevas Tecnologías se
ha vislumbrado en la generalización del uso de las redes y una globalización de la
información. Aunque la transmisión constante de información no ha tenido ningún efecto en
10. cuanto a la generación y adquisición de conocimiento y mucho menos en la generación de
saber (Gallego-Gamiz-Pérez-Romero, 2009)
Es en este campo del uso de la red donde existe nicho de mercado, para implementar una
estrategia de uso de las TIC´s para la transmisión del conocimiento o de la información,
lograr que las oportunidades de capacitación y desarrollo lleguen a todos los rincones del
país, logrando reducir la brecha digital, que existe debido a la falta de oportunidades iguales
en todas las regiones del país (Díaz, 2004).
Novena competencia: “Afrontar los deberes y dilemas éticos de la profesión”.
El docente y la escuela tienen que cumplir su función social, deben de saber guiar a los demás
en la búsqueda a la solución de los problemas que aquejan a la sociedad, el hambre, el
desempleo, la falta de oportunidades, son algunas de las situaciones que la sociedad actual
lamenta.
Además de las originadas por la falta de una buena distribución de la riqueza, y de los
medios tecnológicos, el docente debe ser parte activa de la solución de estos males sociales
Y sobre todo el que tiene que ver con la pertinencia de los programas académicos a las
nuevas necesidades sociales, preparando a los hombres y mujeres que el país necesita (Díaz,
2004).
Decima competencia: “Organizar la propia formación continua”.
La carrera y la preparación del docente no termina con la entrega de su título o diploma de
docente, este debe estar actualizando en los avances de la ciencia y del conocimiento, así
mismo, debe estar preparado para dar respuesta a las dudas de sus alumnos, o bien guiarlos
hacía la búsqueda de la información correcta (Barriga, 2005).
La formación autodidacta del docente es una urgencia en nuestros tiempos.
Conclusiones
11. Si todos los docentes saben o consideran la importancia de su labor en la formación de los
hombres y mujeres del mañana, y que su actividad no solo es pararse o controlar a un grupo
de jóvenes inquietos, que debe guiarlos, que debe ser ejemplo. (Perrenound, 2004)
Ejemplo en preparación continua, en valor cívico en amor por la preparación, debe de poseer
habilidades que son básicas para el desempeño de su actividad profesional, en el contexto
que actualmente se vive, se ve que muchos maestros o docentes no tienen ni la más mínima
idea de la importancia de su labor.
Las manifestaciones, bloques, violencia, etc., que se ven a diario en la televisión y reportes
informativos dejan en mal la presencia de los docentes, más los que se encuentran operando
en las escuelas públicas.
También en las escuelas privadas se pueden ver docentes que no están comprometidos con
su vocación y deseo de superación, por eso no logran alcanzar las metas de calidad que se
necesitan en la actualidad (Dovala, 2009).
En la actualidad derivado de la integración de las competencias, de los procesos de
certificación y acreditación de las escuelas en la búsqueda de la excelente operativa, el
docente tiene un rol importante en este proceso, es por ello que debe demostrar con sus actos
esta visión.
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