1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar en cualquier organización.
2. Los administradores buscan generar productividad mediante el cumplimiento de objetivos específicos de manera eficiente.
3. La administración aplica conocimientos científicos para resolver problemas de manera práctica como un arte.
El documento trata sobre la dirección, conceptos, principios y características para la empresa. Explica que la dirección implica la aplicación de conocimientos para la toma de decisiones y dirigir a los empleados hacia los objetivos organizacionales. Describe varios principios de la dirección como la armonía de objetivos, la impersonalidad del mando y la resolución de conflictos. Finalmente, señala algunas características importantes para la empresa como la ejecución de planes, motivación y supervisión.
DIRECCIÓN EN EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Mili Herrera
Este documento presenta información sobre la dirección como función administrativa. En 3 oraciones:
El documento define la dirección como la acción de influencia interpersonal de la administración para lograr los objetivos mediante la toma de decisiones, motivación, comunicación y coordinación. Presenta los principios de dirección propuestos por Fayol y Koontz, así como los estilos de liderazgo centrados en el empleado y el puesto. Finalmente, describe las funciones de la dirección como la toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, liderazgo y
Este documento introduce los conceptos básicos de la administración. Explica que los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otros para lograr los objetivos de la organización de manera eficiente y eficaz. Los gerentes planean, organizan, integran al personal, dirigen y controlan mediante funciones y habilidades específicas. Finalmente, una organización es una asociación de personas que busca cumplir metas que los individuos no podrían alcanzar de forma independiente.
El documento describe el liderazgo en equipo, definiendo el concepto y discutiendo modelos como el de Kogler-Hill. Explica que el liderazgo en equipo se enfoca en hacer que los equipos sean más efectivos mediante el entendimiento de las fortalezas y necesidades individuales, requiriendo un balance entre enfoque en tareas y relaciones. También presenta un proceso de tres pasos para mejorar las relaciones interpersonales observando, clasificando y tomando acción para intervenir en factores como falta de colaboración o compromiso.
El documento describe los conceptos clave de la dirección como función administrativa. Explica que la dirección implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos organizacionales mediante actividades como la motivación, la comunicación, la ejecución de planes y el logro de metas. También presenta diferentes teorías sobre estilos de liderazgo y factores que influyen en la conducción efectiva de una organización.
QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINTAlex Lolol
El documento describe la historia y evolución del marketing desde su origen a principios del siglo XX hasta la actualidad. Explica que el marketing surgió para satisfacer las necesidades de los consumidores y ha pasado por diferentes etapas de desarrollo conceptual. Actualmente, el enfoque principal del marketing es establecer una relación de intercambio a largo plazo que beneficie tanto a la empresa como al consumidor. El documento también resalta la importancia del marketing para dotar a las empresas de una cultura orientada al cliente.
El documento trata sobre los orígenes y definiciones de la administración. Explica que la administración es una actividad antigua ligada a la naturaleza social del ser humano. Incluye las definiciones de administración de varios autores pioneros y describe los elementos básicos del proceso administrativo como la planificación, organización, dirección y control. También presenta los 14 principios de la administración propuestos por Fayol.
Teoría Científica de la AdministraciónAntuan Ferry
El documento presenta la teoría de la administración científica de Frederick Winslow Taylor. Taylor propuso estudiar el trabajo mediante observaciones detalladas para determinar los métodos más eficientes. Promovió la especialización de tareas, cuotas de producción e incentivos. Su objetivo era aumentar la productividad reduciendo el tiempo y esfuerzo innecesarios. Aunque su enfoque en la eficiencia tuvo éxito, también fue criticado por menospreciar a los trabajadores y limitar la creatividad.
El documento trata sobre la dirección, conceptos, principios y características para la empresa. Explica que la dirección implica la aplicación de conocimientos para la toma de decisiones y dirigir a los empleados hacia los objetivos organizacionales. Describe varios principios de la dirección como la armonía de objetivos, la impersonalidad del mando y la resolución de conflictos. Finalmente, señala algunas características importantes para la empresa como la ejecución de planes, motivación y supervisión.
DIRECCIÓN EN EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN Mili Herrera
Este documento presenta información sobre la dirección como función administrativa. En 3 oraciones:
El documento define la dirección como la acción de influencia interpersonal de la administración para lograr los objetivos mediante la toma de decisiones, motivación, comunicación y coordinación. Presenta los principios de dirección propuestos por Fayol y Koontz, así como los estilos de liderazgo centrados en el empleado y el puesto. Finalmente, describe las funciones de la dirección como la toma de decisiones, integración, motivación, comunicación, liderazgo y
Este documento introduce los conceptos básicos de la administración. Explica que los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otros para lograr los objetivos de la organización de manera eficiente y eficaz. Los gerentes planean, organizan, integran al personal, dirigen y controlan mediante funciones y habilidades específicas. Finalmente, una organización es una asociación de personas que busca cumplir metas que los individuos no podrían alcanzar de forma independiente.
El documento describe el liderazgo en equipo, definiendo el concepto y discutiendo modelos como el de Kogler-Hill. Explica que el liderazgo en equipo se enfoca en hacer que los equipos sean más efectivos mediante el entendimiento de las fortalezas y necesidades individuales, requiriendo un balance entre enfoque en tareas y relaciones. También presenta un proceso de tres pasos para mejorar las relaciones interpersonales observando, clasificando y tomando acción para intervenir en factores como falta de colaboración o compromiso.
El documento describe los conceptos clave de la dirección como función administrativa. Explica que la dirección implica conducir, guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos organizacionales mediante actividades como la motivación, la comunicación, la ejecución de planes y el logro de metas. También presenta diferentes teorías sobre estilos de liderazgo y factores que influyen en la conducción efectiva de una organización.
QUE ES EL MARKETING - PRESENTACION POWERPOINTAlex Lolol
El documento describe la historia y evolución del marketing desde su origen a principios del siglo XX hasta la actualidad. Explica que el marketing surgió para satisfacer las necesidades de los consumidores y ha pasado por diferentes etapas de desarrollo conceptual. Actualmente, el enfoque principal del marketing es establecer una relación de intercambio a largo plazo que beneficie tanto a la empresa como al consumidor. El documento también resalta la importancia del marketing para dotar a las empresas de una cultura orientada al cliente.
El documento trata sobre los orígenes y definiciones de la administración. Explica que la administración es una actividad antigua ligada a la naturaleza social del ser humano. Incluye las definiciones de administración de varios autores pioneros y describe los elementos básicos del proceso administrativo como la planificación, organización, dirección y control. También presenta los 14 principios de la administración propuestos por Fayol.
Teoría Científica de la AdministraciónAntuan Ferry
El documento presenta la teoría de la administración científica de Frederick Winslow Taylor. Taylor propuso estudiar el trabajo mediante observaciones detalladas para determinar los métodos más eficientes. Promovió la especialización de tareas, cuotas de producción e incentivos. Su objetivo era aumentar la productividad reduciendo el tiempo y esfuerzo innecesarios. Aunque su enfoque en la eficiencia tuvo éxito, también fue criticado por menospreciar a los trabajadores y limitar la creatividad.
El documento describe las etapas del proceso administrativo, incluyendo la planeación, organización, integración, dirección y control. Explica que la planeación determina los objetivos y estrategias, la organización establece la estructura y división del trabajo, la integración obtiene los recursos, la dirección ejecuta el plan, y el control mide los resultados y corrige desviaciones.
Formulación Elaboración de Estrategias para el Plan Estratégico de Marketing, Tema N°5 Programa Ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #marketing,#estrategia #titoavalos, #marketingestratégico. Formulation of Strategies, Strategic Marketing Plan.
Ernest Dale, economista alemán influenciado por los eventos socioeconómicos del siglo XX, desarrolló el método empírico en la administración. Este método sugiere que los conocimientos adquiridos a través de la experiencia permiten una mejor toma de decisiones. Dale fue reconocido mundialmente por sus asesorías en liderazgo y organización. Propuso que la dirección de empresas no es una ciencia exacta y que los directivos deben usar su criterio y experiencia. El objetivo del documento es analizar los factores polí
Factores que intervienen en la fijacion de preciosBADU3L
Los factores internos y externos afectan las decisiones de fijación de precios de una empresa. Los factores internos incluyen los objetivos de mercadotecnia, las estrategias de mezcla de mercadotecnia, los costos y la organización para establecer precios. Los factores externos incluyen las características del mercado y la demanda, la competencia y otros elementos del entorno como la economía y el gobierno.
La cadena de valor es una herramienta de análisis, que facilita la comprensión de algo tan dinámico e interactivo como es la estrategia de una empresa.
El documento contrasta la gerencia tradicional frente a la gerencia moderna. La gerencia tradicional se centra en el control y la burocracia, mientras que la gerencia moderna se enfoca en conceptos como la eficiencia, efectividad y cambio. Algunas características clave de la gerencia tradicional incluyen una estructura jerárquica, toma de decisiones centralizada y énfasis en procedimientos, mientras que la gerencia moderna se caracteriza por ser proactiva, visionaria y fomentar la participación e innovación.
El documento presenta una descripción general de las principales teorías de la administración a lo largo de la historia. Inicia con la teoría de la administración científica de Taylor y Gilbreth, luego aborda las teorías de la gerencia administrativa de Weber y Fayol. Más adelante, analiza las teorías de la conducta administrativa y la teoría de la ciencia de la administración. Finalmente, examina la teoría del ambiente organizacional y su evolución a través de los tiempos.
La administración moderna según Peter Drucker se enfoca en ver a las personas como un recurso valioso para la organización en lugar de un costo. Drucker promovió un enfoque humanista al poner el énfasis en el servicio al cliente, la práctica de la administración y la responsabilidad de los líderes. Sus conceptos como "privatización" y "emprendimiento" siguen siendo ampliamente utilizados hoy en día.
ORGANIZACIÓN COMO PROCESO ADMINISTRATIVOmagdalena86
El documento describe la organización como un proceso administrativo fundamental. Explica que organizar es la segunda función gerencial y tiene como propósito facilitar el cumplimiento de los objetivos mediante la agrupación y asignación de actividades. Detalla los principios, etapas, instrumentos e importancia de la organización, así como las ventajas y desventajas de diferentes tipos de estructuras organizacionales como la funcional, lineal y mixta. Concluye que la organización ayuda a optimizar recursos y será vital para guiar a los trabajadores sociales al cumplimiento de sus
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la administración: Frederick Taylor desarrolló la administración científica, Henri Fayol desarrolló principios clásicos de la administración, y Elton Mayo desarrolló la teoría de las relaciones humanas. Taylor analizó el trabajo para hacerlo más eficiente, Fayol formuló principios como la división del trabajo y la autoridad, y Mayo se enfocó en lograr la eficiencia considerando las relaciones entre empleados y empleadores.
El documento describe a Henry Fayol como un pionero en la administración de empresas. Fayol propuso la división funcional de las áreas de una empresa y publicó el libro "Administración industrial y general", en el que afirmó que la administración es universal y se basa en la estructura organizacional de una empresa con el objetivo de lograr la eficiencia. También describió funciones administrativas como la planificación, organización, dirección, coordinación y control.
La comunicación en la empresa es el proceso de transmitir información entre personas. Incluye comunicación interna entre empleados y gerencia, y comunicación externa con clientes y público. La comunicación interna busca compartir pensamientos entre todos los niveles, mientras la comunicación externa promueve la imagen de la empresa y establece relaciones con los medios de comunicación y la comunidad.
Cuadro comparativo teorias de la administracion Carmen Primera
El documento presenta un cuadro comparativo de las principales teorías de la administración, incluyendo la Teoría Científica, Clásica, de las Relaciones Humanas, Neoclásica, de la Burocracia, Estructuralista, del Desarrollo Organizacional y Situacional. Describe los énfasis, conceptos, autores y aportes clave de cada teoría en no más de 3 oraciones por teoría.
La estructura organizacional puede definirse como las distintas maneras de dividir el trabajo dentro de una organización para lograr los objetivos. Existen cinco tipos principales de estructura organizacional según Henry Mintzberg: la estructura simple, la burocracia mecánica, la burocracia profesional, la estructura divisionalizada y la adhocracia, cada una con mecanismos distintos de coordinación del trabajo. La mayoría de organizaciones experimentan varias de estas tendencias según las condiciones.
El documento define la auditoría administrativa, describe sus objetivos en el sector público y privado, y su importancia para evaluar el desempeño organizacional. Explica los principios, tipos y enfoques de la auditoría administrativa, así como los factores clave a revisar durante el proceso como la estructura organizativa, políticas, sistemas y métodos de control de una organización.
La teoría de la contingencia propone que no existe una única forma óptima de organizar una empresa, sino que la estructura y gestión deben adaptarse a factores como el ambiente y la tecnología (contingencias). Los principales autores destacan que si la empresa opera en un entorno dinámico, una estructura flexible es más eficaz. El enfoque de la contingencia busca comprender cómo operar en diferentes condiciones específicas y sugiere diseños organizacionales y acciones gerenciales apropiadas para cada situación.
Este documento clasifica y describe diferentes tipos de productos. Se dividen los productos en de consumo y de negocios. Los productos de consumo se subdividen en bienes de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados. Los productos de negocios incluyen equipo mayor, accesorios, materias primas, componentes y suministros. También se describen productos según su durabilidad y tangibilidad, así como productos populares, gancho, impulso, de alta, media y baja rotación, de temporada e importados.
El documento resume las características principales de la teoría neoclásica de la administración, incluyendo su énfasis en la práctica de la administración, la reafirmación de los postulados clásicos, el énfasis en los principios generales y los objetivos y resultados, y su eclecticismo. Adicionalmente, discute los conceptos de centralización y descentralización.
1. El documento trata sobre conceptos básicos de administración de empresas como funciones administrativas, teorías de la administración, objetivos de las empresas, competitividad, administración como ciencia y arte, y funciones y habilidades de los administradores.
2. Describe las cinco funciones básicas de la administración, los diferentes niveles organizacionales y sus funciones, y conceptos como productividad, eficacia y eficiencia.
3. Explica conceptos relacionados a la gestión de recursos humanos, áreas de conoc
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar en cualquier organización y nivel.
2. Los administradores buscan generar un superávit mediante la productividad, que es la relación entre productos y recursos utilizados considerando la calidad.
3. La administración aplica conceptos de ciencia como el método científico y teorías, pero en la práctica es considerada un arte que requiere habilidades para lograr objetivos de manera eficaz y eficiente.
El documento describe las etapas del proceso administrativo, incluyendo la planeación, organización, integración, dirección y control. Explica que la planeación determina los objetivos y estrategias, la organización establece la estructura y división del trabajo, la integración obtiene los recursos, la dirección ejecuta el plan, y el control mide los resultados y corrige desviaciones.
Formulación Elaboración de Estrategias para el Plan Estratégico de Marketing, Tema N°5 Programa Ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba - Bolivia, #unichaco, #marketing,#estrategia #titoavalos, #marketingestratégico. Formulation of Strategies, Strategic Marketing Plan.
Ernest Dale, economista alemán influenciado por los eventos socioeconómicos del siglo XX, desarrolló el método empírico en la administración. Este método sugiere que los conocimientos adquiridos a través de la experiencia permiten una mejor toma de decisiones. Dale fue reconocido mundialmente por sus asesorías en liderazgo y organización. Propuso que la dirección de empresas no es una ciencia exacta y que los directivos deben usar su criterio y experiencia. El objetivo del documento es analizar los factores polí
Factores que intervienen en la fijacion de preciosBADU3L
Los factores internos y externos afectan las decisiones de fijación de precios de una empresa. Los factores internos incluyen los objetivos de mercadotecnia, las estrategias de mezcla de mercadotecnia, los costos y la organización para establecer precios. Los factores externos incluyen las características del mercado y la demanda, la competencia y otros elementos del entorno como la economía y el gobierno.
La cadena de valor es una herramienta de análisis, que facilita la comprensión de algo tan dinámico e interactivo como es la estrategia de una empresa.
El documento contrasta la gerencia tradicional frente a la gerencia moderna. La gerencia tradicional se centra en el control y la burocracia, mientras que la gerencia moderna se enfoca en conceptos como la eficiencia, efectividad y cambio. Algunas características clave de la gerencia tradicional incluyen una estructura jerárquica, toma de decisiones centralizada y énfasis en procedimientos, mientras que la gerencia moderna se caracteriza por ser proactiva, visionaria y fomentar la participación e innovación.
El documento presenta una descripción general de las principales teorías de la administración a lo largo de la historia. Inicia con la teoría de la administración científica de Taylor y Gilbreth, luego aborda las teorías de la gerencia administrativa de Weber y Fayol. Más adelante, analiza las teorías de la conducta administrativa y la teoría de la ciencia de la administración. Finalmente, examina la teoría del ambiente organizacional y su evolución a través de los tiempos.
La administración moderna según Peter Drucker se enfoca en ver a las personas como un recurso valioso para la organización en lugar de un costo. Drucker promovió un enfoque humanista al poner el énfasis en el servicio al cliente, la práctica de la administración y la responsabilidad de los líderes. Sus conceptos como "privatización" y "emprendimiento" siguen siendo ampliamente utilizados hoy en día.
ORGANIZACIÓN COMO PROCESO ADMINISTRATIVOmagdalena86
El documento describe la organización como un proceso administrativo fundamental. Explica que organizar es la segunda función gerencial y tiene como propósito facilitar el cumplimiento de los objetivos mediante la agrupación y asignación de actividades. Detalla los principios, etapas, instrumentos e importancia de la organización, así como las ventajas y desventajas de diferentes tipos de estructuras organizacionales como la funcional, lineal y mixta. Concluye que la organización ayuda a optimizar recursos y será vital para guiar a los trabajadores sociales al cumplimiento de sus
El documento describe las contribuciones de tres pioneros de la administración: Frederick Taylor desarrolló la administración científica, Henri Fayol desarrolló principios clásicos de la administración, y Elton Mayo desarrolló la teoría de las relaciones humanas. Taylor analizó el trabajo para hacerlo más eficiente, Fayol formuló principios como la división del trabajo y la autoridad, y Mayo se enfocó en lograr la eficiencia considerando las relaciones entre empleados y empleadores.
El documento describe a Henry Fayol como un pionero en la administración de empresas. Fayol propuso la división funcional de las áreas de una empresa y publicó el libro "Administración industrial y general", en el que afirmó que la administración es universal y se basa en la estructura organizacional de una empresa con el objetivo de lograr la eficiencia. También describió funciones administrativas como la planificación, organización, dirección, coordinación y control.
La comunicación en la empresa es el proceso de transmitir información entre personas. Incluye comunicación interna entre empleados y gerencia, y comunicación externa con clientes y público. La comunicación interna busca compartir pensamientos entre todos los niveles, mientras la comunicación externa promueve la imagen de la empresa y establece relaciones con los medios de comunicación y la comunidad.
Cuadro comparativo teorias de la administracion Carmen Primera
El documento presenta un cuadro comparativo de las principales teorías de la administración, incluyendo la Teoría Científica, Clásica, de las Relaciones Humanas, Neoclásica, de la Burocracia, Estructuralista, del Desarrollo Organizacional y Situacional. Describe los énfasis, conceptos, autores y aportes clave de cada teoría en no más de 3 oraciones por teoría.
La estructura organizacional puede definirse como las distintas maneras de dividir el trabajo dentro de una organización para lograr los objetivos. Existen cinco tipos principales de estructura organizacional según Henry Mintzberg: la estructura simple, la burocracia mecánica, la burocracia profesional, la estructura divisionalizada y la adhocracia, cada una con mecanismos distintos de coordinación del trabajo. La mayoría de organizaciones experimentan varias de estas tendencias según las condiciones.
El documento define la auditoría administrativa, describe sus objetivos en el sector público y privado, y su importancia para evaluar el desempeño organizacional. Explica los principios, tipos y enfoques de la auditoría administrativa, así como los factores clave a revisar durante el proceso como la estructura organizativa, políticas, sistemas y métodos de control de una organización.
La teoría de la contingencia propone que no existe una única forma óptima de organizar una empresa, sino que la estructura y gestión deben adaptarse a factores como el ambiente y la tecnología (contingencias). Los principales autores destacan que si la empresa opera en un entorno dinámico, una estructura flexible es más eficaz. El enfoque de la contingencia busca comprender cómo operar en diferentes condiciones específicas y sugiere diseños organizacionales y acciones gerenciales apropiadas para cada situación.
Este documento clasifica y describe diferentes tipos de productos. Se dividen los productos en de consumo y de negocios. Los productos de consumo se subdividen en bienes de conveniencia, comparación, especialidad y no buscados. Los productos de negocios incluyen equipo mayor, accesorios, materias primas, componentes y suministros. También se describen productos según su durabilidad y tangibilidad, así como productos populares, gancho, impulso, de alta, media y baja rotación, de temporada e importados.
El documento resume las características principales de la teoría neoclásica de la administración, incluyendo su énfasis en la práctica de la administración, la reafirmación de los postulados clásicos, el énfasis en los principios generales y los objetivos y resultados, y su eclecticismo. Adicionalmente, discute los conceptos de centralización y descentralización.
1. El documento trata sobre conceptos básicos de administración de empresas como funciones administrativas, teorías de la administración, objetivos de las empresas, competitividad, administración como ciencia y arte, y funciones y habilidades de los administradores.
2. Describe las cinco funciones básicas de la administración, los diferentes niveles organizacionales y sus funciones, y conceptos como productividad, eficacia y eficiencia.
3. Explica conceptos relacionados a la gestión de recursos humanos, áreas de conoc
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar en cualquier organización y nivel.
2. Los administradores buscan generar un superávit mediante la productividad, que es la relación entre productos y recursos utilizados considerando la calidad.
3. La administración aplica conceptos de ciencia como el método científico y teorías, pero en la práctica es considerada un arte que requiere habilidades para lograr objetivos de manera eficaz y eficiente.
1. El documento describe conceptos clave sobre administración de empresas como administrador, gestión, teorías de la administración y funciones administrativas.
2. Explica que la administración implica funciones como planear, organizar, dirigir y controlar con el objetivo de lograr la productividad a través de la eficacia y eficiencia.
3. Señala que si bien la administración es un arte al ser aplicada, también se basa en conocimientos científicos organizados.
Politica y administracion de las empresasDaniel Garcia
Este documento presenta información sobre la administración como carrera de posgrado. Explica que la administración implica funciones como planificar, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Además, describe brevemente teorías de la administración como la escuela científica de la administración y el enfoque de sistemas.
The document discusses the objectives and basic theories of business administration and management. It covers topics such as the definition of management, theories of administration, functions of management at different organizational levels, and the importance of efficiency, effectiveness and productivity. The document provides an overview of the key concepts in business administration and management.
1. El documento trata sobre la administración y gestión de empresas. 2. Define la administración como el proceso de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar para alcanzar los objetivos de una organización. 3. Señala que la administración aplica principios científicos como la planeación, organización, control para mejorar la productividad.
El documento presenta los fundamentos básicos de la administración. Explica que la administración implica planear, organizar, dirigir y controlar personal para alcanzar objetivos específicos. También define la administración como un proceso y una ciencia que busca lograr la productividad de una organización de manera eficiente y eficaz. Finalmente, destaca que la administración se aplica a todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño u objetivo.
El documento presenta información sobre la administración de la producción y la gestión empresarial por parte del Ingeniero Carlos Parra Carrillo. El documento incluye definiciones de términos clave como gestión, administración y teorías básicas de la administración. También explora conceptos como objetivos de las empresas, competitividad, cadena de valor, administración como ciencia y arte, y funciones y habilidades administrativas según el nivel organizacional.
Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de la administración. Resume las teorías clásicas de la administración propuestas por Taylor y Fayol y describe los principales principios de la administración científica y la teoría clásica de la administración como la división del trabajo, la autoridad y la responsabilidad. Además, analiza las funciones del administrador y los diferentes niveles organizacionales.
La teoría clásica de la administración se desarrolló a principios del siglo XX y estableció las bases de la administración como ciencia. Henri Fayol identificó funciones administrativas y principios generales como la división del trabajo, autoridad y responsabilidad, y unidad de mando. La teoría clásica ve a la organización como una estructura jerárquica y enfatiza la eficiencia. Aunque simplifica la organización, sentó las bases para teorías posteriores.
La administración ha existido desde tiempos prehistóricos, cuando las tribus primitivas reconocían a un líder. Con el crecimiento de las sociedades fue necesario contar con administradores. El desarrollo de teorías de administración comenzó en los siglos XVIII y XIX durante la revolución industrial. Estudiar teoría de administración es útil porque las teorías guían las decisiones administrativas, conforman nuestro estilo de administración, son fuentes de nuevas ideas y ayudan a comprender los negocios.
Este documento describe el enfoque sistémico de la gerencia. Explica que un sistema se compone de elementos interrelacionados e interdependientes que interactúan para alcanzar determinados propósitos. El enfoque de sistemas conceptualiza una organización como un sistema completo. La gerencia es un arte que aplica principios científicos para lograr objetivos organizacionales como la productividad, eficiencia y eficacia.
Gestion Logistica y de Operaciones - Sesion 3Hector Javier
Este documento presenta un resumen de 3 oráculos sobre sistemas de producción. Explica las teorías clásicas de la administración desde principios del siglo XX hasta los enfoques modernos. También describe las 5 funciones básicas de la administración, el ciclo PDCA de Toyota y la rueda de Deming para la mejora continua.
Unidad ii administración de empresas ( clase 12 )repodoc
Este documento presenta conceptos clave de administración y organización empresarial. Explica que la administración implica funciones como planificación, organización, dirección y control para lograr los objetivos de una empresa de manera productiva. También describe las diferentes teorías y enfoques de la administración a través de la historia, así como conceptos como la ventaja competitiva, la cadena de valor y la diferencia entre administración como ciencia y como arte.
Taller de gestión del cambio empleado en proyectos de transformación por CFIE. Se explican metodologías y enfoques críticos para gestionar un proceso de cambio con éxito.
www.cfie.es
Diagrama de bloques de la evolucion historica de la calidadsdrawde4_3
Este documento presenta información sobre la evolución histórica de la calidad. Explica las etapas principales desde la prehistoria hasta la actualidad, incluyendo el desarrollo del control de calidad durante la revolución industrial y las normas ISO. También resume varios premios a la calidad como el Premio Deming y el Premio Baldrige.
Este documento trata sobre la gerencia y administración de salud. Explica conceptos clave como gerencia, administración, organización y características de una organización. También describe las etapas del procedimiento administrativo, los elementos del concepto de administración, y las habilidades necesarias de un gerente eficaz. El objetivo principal es formar gerentes capaces de dirigir organizaciones de servicios de salud.
El documento presenta una introducción sobre las empresas. Define una empresa como una organización que produce bienes o servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores. Explica que las empresas están conformadas por personas, bienes materiales, habilidades técnicas y capacidad financiera. Además, describe los diferentes tipos de empresas, incluyendo si son industriales, comerciales, de servicios, naturales o jurídicas como las sociedades anónimas, de responsabilidad limitada o colectivas.
Este documento resume las teorías clásicas de la administración, incluyendo las contribuciones de Adam Smith, Henry Fayol y Elton Mayo. Explica cómo la administración evolucionó de los primeros emprendimientos organizados en las pirámides egipcias y la ciudad de Venecia hasta la revolución industrial. También describe los cinco elementos de la función administrativa según la teoría clásica: planificación, organización, dirección, coordinación y control.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Juan Martín Martín
Criterios de corrección y soluciones al examen de Geografía de Selectividad (EvAU) Junio de 2024 en Castilla La Mancha.
Soluciones al examen.
Convocatoria Ordinaria.
Examen resuelto de Geografía
conocer el examen de geografía de julio 2024 en:
https://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/2024/06/soluciones-examen-de-selectividad.html
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
2. ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
3. ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en
trabajando en grupo,
grupo, los
los individuos
individuos
cumplan
cumplan eficientemente
eficientemente objetivos
objetivos
específicos”.
específicos”.
H. Koontz
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
“Proceso que comprende funciones y
actividades
actividades laborales
laborales qué
qué los
los
administradores
administradores deben
deben realizar
realizar para
para
alcanzar los objetivos de la empresa”
alcanzar los objetivos de la empresa”
4. Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye el
Empieza la gran conferencias sobre Constitución de premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
negocios (1902)
(1987)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA
setenta TEORIA CLASICA DE
1984)
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
Escasez de mano
Escasez de mano
de obra CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
de obra
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO
5. OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA
Obtener
Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
6. COMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el
Una empresa no esta sola en el
mercado.
mercado.
Para obtener utilidades tiene que ser
Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
competitiva.
Para
Para buscar
buscar las
las fuentes
fuentes de
de
competitividad puede usar el Modelo de
competitividad puede usar el Modelo de
la Cadena del Valor de Michael Porter.
la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que
Todo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
nuestra Competencia.
7. ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Actividade s
Secundar io
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
s
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas
VALOR AÑADIDO
8. ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
En la práctica: La Administración es un
arte.
Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrativa son una
Ciencia.
9. ¿QUÉ ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades
finas: tal personal simplemente es un artista mejor que
otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.
10. ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
Principio Principio Principio
• Conocimiento rganizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método causales
PRUEBA DE
científico HOPOTESIS
Concepto
• Hipótesis,
experimentación y
análisis
Particularidades Particularidades Particularidades
11. LA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.
5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
12. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
13. NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo
Administrar = Gestionar = Gerenciar
14. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
AL
Admi-
ON
nistradores
CI
ZA
NI
n
P la n e a c ió n
GA
O rg a n iz a c ió
D ir e c c ió n
Co ntr ol
OR
Administradores
de nivel
A
UÍ
Intermedio
RQ
RA
JE
Supervisores de primera
línea
15. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño
MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas
Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
16. PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
17. ¿CUÁL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Eficaz
Ser Efectivo
Ser Efectivo
18. EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y Obtener resultados
obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos
hacemos? estar haciendo?
19. EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
ALTA BAJA
HAGO BIEN Hago mal
LO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?) ADECUAD
BAJA Hago bien HAGO MAL
O
lo inadecuado LO
INADECUADO
Cuidado
20. “Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de
que hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
23. Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o
Técnicas Experiencia especializada
Habilidades Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo
Habilidades Capacidad mental para analizar y
Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
24. Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuale
s
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Egresado Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente
s Operativos General
25. Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Distintas y fuertes presiones
• Planear • Interrupciones
• Orientar acciones
• Organizar
• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.
• Controlar • Colaboración con agentes,
externos, colegas y el
personal que se dirige.
26. Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor
De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de
conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
27. Al final que hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar
la complejidad, para eso nos
sirve el pensamiento sistémico”
28. Ejercicio 1
Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalifica
Trabajo Empleado r
Planificar (0 a 20)
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Técnicamente
Controlar
29. Ejercicio 2
Habilidad Ejemplos % del AutoCalifica
Empleada Tiempo r
(0 a 20)
Técnica
Humana
Conceptual
30. Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Administración Toma de decisiones planeación,
Tradicional coordinación
Comunicación Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Administración Motivación, disciplina, manejo de
de RR.HH. conflictos, capacitación.
Trabajo de Socialización, politiqueo, interacción
Redes con personas ajenas a la organización.
31. Distribución del Tiempo de los
Administradores
Redes Fred Luthans
19% Administ.
32%
Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%
Redes Adminit.
11% 19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
33. AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De
Economía y Negocios
Finanzas Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Calidad de proceso
Total
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciale
s Tecnología de
Información
34. EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las máquinas
No los hace las máquinas
No la hace sus redes de computadora de última
No la hace sus redes de computadora de última
generación
generación
No la hace su edificio por moderno y agradable
No la hace su edificio por moderno y agradable
que sea
que sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus métodos de trabajo
No la hace sus métodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee
No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
35. GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de
R.H.
Reclutamiento
y Selección de
Planeamient Personal
Descripción y
o especificaciones de
Estratégico puestos Inducción
Administración
Planeamient Evaluación de Salarial
o Desempeño Comportamiento
Estratégico Organizacional
RR.HH. Motivación
Capacitación Desempeño Satisfacción
Real Liderazgo
Clima
Cultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial
Planeación de Cartera Administración del
Interna Personal
37. “La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera
caminaremos hacia el ideal perenne de
un individuo integral viviendo en un
planeta armonioso”
Dr. Karan
Singh
38. Enfoque Sistémico de la Organización
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
Cultura
Motivación Objetivos de
Actitudes
Empresa
Comunicación Objetivos
Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
Planeación
Organización
Control
Subsistema Subsistema
Tecnológic Estructural
o
Organigrama
Técnicas Procedimientos
Equipos Autoridad
Conocimientos Reglas
Sistema
Ambiental
39. Enfoque Funcional de la Organización
J u n t a d e A c c io n is t a s
D ir e c t o r io
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c ió n C . C a lid a d I n g e n ie r í a P la n ific a c ió n M a n t e n im ie n t o
40. Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Strategy System Structure
Hard
Soft
Skills Staff Shared
Style
Value
(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de
Compartidos) la Empresa)
41. PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos. 9. De sistemas sociales
2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento grupal.
4. Matemático. 11. De comportamiento
5. Teoría de las decisiones. interpersonal.
6. De la Reingeniería. 12. Marco de 7-S de Mckinsey.
7. De Sistemas. 13. Calidad Total.
8. De Sistemas sociotécnicos 14. Operacional
42. ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de
1. Humanos los demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnológicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
y uso de los insumos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIÓN
Variables e Información
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
AMBIEN TE EXTER NO
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
ORGANIZACIÓN
externas
1. Oportunidades
INTEGRACIÓN
2. Restricciones
DE PERSONAL
3. Otras
DIRECCIÓN
CONTROL
Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integración de metas
Para generar productos
3. Utilidades
43. LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
44. LA ADMINISTRACIÓN
INTERNACIONAL
Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión
Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia
Contratos de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Administración
Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ País anfitrión
Subsidiarias Capital y Experiencia
45. EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
46. ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las
razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos
países.
Ciencia Administrativa
Ciencia Administrativa
Conceptos
Conceptos
Principios
Principios
Teorías
Teorías Prácticas Administratrivas
Conocimientos de
Conocimientos de Prácticas Administratrivas Excelencia debida
Aplicación general Planeación
Planeación Excelencia debida
Aplicación general Organización aafactores
factores
Organización administradores
Integración de personal administradores
Integración de personal
Dirección
Dirección
Ciencia de la función
Ciencia de la función Control
Control
empresarial
empresarial
Ingeniería
Ingeniería
Producción
Producción
Marketing Excelencia
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Finanzas Empresarial
Recursos hum anos
Recursos humanos
yy materiales
materiales Práctica no Administrativas
Práctica no Administrativas Excelencia debida
Ingeniería Excelencia debida
Ingeniería
Producción
Producción
aafactores no
factores no
Condiciones externas
Condiciones externas
Marketing
Marketing administradores
administradores
Educativas Finanzas
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Políticas-legales
Económicas
Económicas
Tecnológicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
Socioculturales-éticas
48. Calidad
(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se
desenvuelve.
49. Calidad
“Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
51. Calidad (Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un
cliente.
A) Calidad de Investigación Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseño.
52. Conclusión
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial
la calidad depende mucho de cómo es
“percibida” no solo de lo que realmente es.
53. Las Dos
Dimensiones de la
Calidad
“Calidad obligada” es el aspecto de un producto
o un servicio que el cliente espera.
“Calidad atractiva” es el aspecto de un producto
o servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se
convierte en una “Calidad obligada”
54. Muy satisfecho
Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad ....... Grado
No esta
elevado de
disponible
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no
hace ningún comentario
Calidad Obligada
Muy satisfecho
56. Control de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo,
utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o
servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en
todas las fases.
57. Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en
el marco del Sistema de la Calidad, que se ha
demostrado son necesarias para dar confianza de
que un producto o servicio satisface los requisitos
para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
58. PROBLEMAS PROBLEMAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl
Control de
Control de Control de Control de Control de Control de
la pues en
Administración Diseño Compras Producción la Instalación servicio
59. Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un
hábito de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.
60. Planificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.
61. Sistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios
para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing
Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP : Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
62. Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995
“Conjunto de actividades de la Dirección que
determina, la política de calidad, los objetivos
y las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el
aseguramiento de la calidad y el mejoramiento
de la calidad en el marco del Sistema de
Calidad”
63. GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
de la Calidad
64. 9
GESTIÓN
INTEGRAL DE
LA CALIDAD
Concepción del ICDH
UNI-FIM
66. Enfoque tradicional de la Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c ió n C o n t r o l d e C a lid a d M a n t e n im ie n t o
67. Enfoque Moderno de la Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
A d m in is t r a c ió n y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
G. de la Calidad Transfuncional
G. de RR.HH.
G. de la
Tecnología
G. del Conocimiento
69. Gestión Administrativa Clásica
Client e
Market ing y
vent as
Finanzas
Mercado
Compet encia
Operaciones Financiero
Adm inist ración
RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento
Logíst ica Gestión Tecnología
Gestión de RR.HH.
Proveedor
Gestión de la calidad
70. Gestión Integral de la Calidad
Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
Lado Humano Lado Instrumental
(SOFT) (HARD)
71. Modelo Conceptual
Gestión integral
de la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Orientación al
Herramientas
Gestión por
evaluación
Costos de
Básicas
Calidad
Cliente
Mejora
........
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
72. Integración: Aspectos Humanos y Profesionales
nc ias
pete
as Com anas
nci s Hum
ete le
mp iona
Co fes
Pro
Parte
Profesional
Parte
Humana
a
l a Vid
amin o de
C
74. Reflexión (1)
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.
75. Reflexión (2)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming
76. Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer
como trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque
operan así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda,
puede considerarse separadamente pero no
pueden separarse”
77. Eras de la Gestión de Calidad
Gestión de Calidad Total
Gestión de Calidad Total
Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
Control de Calidad
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....
78. ERA ENFOQUE
Inspección Producto
Control de Calidad Proceso
Aseguramiento de Calidad Sistema
Calidad Total Personas
79. Evolución de la Calidad de
Empresa
Camino...
Se controla Se asegura Se gestiona
Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno
Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal
Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos
Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos
Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas
Actitud Reactiva Preventiva Proactiva
Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible
Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión
Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR,
Arreglo Prevención Mejora
BMN
80. Reacción de Occidente ante el
Avance Japones
Calidad del Produ cto
ente
Occid
Si lo hacen los
n
pó japoneses ¿Porqué no
Ja podemos hacerlo
nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000
81. La Calidad Total empieza con
la capacitación y termina con
la capacitación.
Kaoru Ishikawa
82. Reflexión Final
Despues de estas dos sesiones
analice:
¿Qué requiere su organización?
¿Qué requiere Ud.?
¿Qué requiere la UNI?