1. El documento describe conceptos clave sobre administración de empresas como administrador, gestión, teorías de la administración y funciones administrativas. 2. Explica que la administración implica funciones como planear, organizar, dirigir y controlar con el objetivo de lograr la productividad a través de la eficacia y eficiencia. 3. Señala que si bien la administración es un arte al ser aplicada, también se basa en conocimientos científicos organizados.

1. ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS

2. ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar

3. ADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”

4. Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye
Empieza la gran conferencias sobre Constitución de el premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
negocios (1902)
(1987)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA
setenta TEORIA CLASICA DE
1984)
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
Escasez de mano
de obra CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO

5. OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

6. COMPETITIVIDAD
 Una empresa no esta sola en el mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.

7. ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
Administración
Secundarios
Actividades
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas
VALOR AÑADIDO

8. ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
 En la práctica: La Administración es un arte.
 Los conocimientos organizados en que se
basa la práctica administrativa son una
Ciencia.

9. ¿QUÉ ES ARTE?
 Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades
finas: tal personal simplemente es un artista mejor que
otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.

10. ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
Principio Principio Principio
• Conocimiento rganizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método científico causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
• Hipótesis, experimentación
Concepto
y análisis
Particularidades Particularidades Particularidades

11. LA ADMINISTRACIÓN
1. La administración implica planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar.
3. Aplica a todo tipo de organizaciones.
4. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
5. Los administradores buscan generar un superávit.
7. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

12. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.

13. NIVELES
ORGANIZACIONALES
Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2
Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4
5 Nivel
Operativo
Administrar = Gestionar = Gerenciar

14. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN
NIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-
AL
nistradores
N
IO
AC
IZ
AN
n
Planeación
Organizació
Dirección
RG
Control
Administradores
AO
de nivel
UÍ
Intermedio
RQ
RA
JE
Supervisores de primera
línea

15. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño
MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN
humanas
Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas

16. PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

17. ¿CUÁL ES LO MEJOR?
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo

18. EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores
Cumplir tareas y Obtener resultados
obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)
¿Pregunta Principal?
¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos
hacemos? estar haciendo?

19. EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
ALTA BAJA
HAGO BIEN Hago mal
LO ADECUADO lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO
Cuidado

20. “Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker

21. ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?

22. Principales funciones Administrativas
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Dirigir
Liderar
Operar
Técnicamente
Controlar

23. Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o
Técnicas Experiencia especializada
Habilidades Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo
Habilidades Capacidad mental para analizar y
Conceptuales diagnosticar situaciones complejas

24. Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente
Operativos General

25. Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT
• Distintas y fuertes presiones
• Planear • Interrupciones
• Orientar acciones
• Organizar
• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.
• Controlar • Colaboración con agentes,
externos, colegas y el personal
que se dirige.

26. Papeles Administrativos
Según .............. MIT
Interpersonales
2. Representativo
3. Líder
4. Enlace
Informativos
2. Monitor
3. Diseminador
4. Interlocutor
De Decisión
2. Emprendedor
3. Manejador de conflictos
4. Asignador de recursos
5. Negociador

27. Al final que hace un Administrador?
Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.
“Debemos aprender a manejar la
complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”

28. Ejercicio 1
Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalificar
Trabajo Empleado (0 a 20)
Planificar
Organizar
Liderar (Dirigir)
Operar
Técnicamente
Controlar

29. Ejercicio 2
Habilidad Ejemplos % del AutoCalificar
Empleada Tiempo (0 a 20)
Técnica
Humana
Conceptual

30. Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Administración Toma de decisiones planeación,
Tradicional coordinación
Comunicación Intercambio de información rutinaria,
procesamiento de papeles de trabajo
Administración Motivación, disciplina, manejo de
de RR.HH. conflictos, capacitación.
Trabajo de Socialización, politiqueo, interacción con
Redes personas ajenas a la organización.

31. Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans
Redes
19% Administ.
32%
Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%
Redes Adminit.
11% 19%
RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%

32. Adminit.
13%
Redes
48%
Comunic.
28%
RR.HH.
11%
Administrador
Exitoso en
Ascensos

33. AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio
RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso
Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información

34. EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN
 No lo hace sus planes, por mejores que sean
 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee
El éxito depende de su gente:
de su forma de pensar, de sentir, de actuar

35. GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento
y Selección de
Planeamiento Personal
Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción
Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
 Motivación
Capacitación Desempeño  Satisfacción
Real  Liderazgo
 Clima
 Cultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial
Planeación de Cartera Administración del
Interna Personal

36. ¿CÓMO ANALIZAR
UNA
ORGANIZACIÓN?

37. “La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO

38. Enfoque Sistémico de la Organización
Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
 Cultura
 Motivación
 Objetivos de
 Actitudes
Empresa
 Comunicación
 Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistema Subsistema
Tecnológico Estructural
 Organigrama
 Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambiental

39. Enfoque Funcional de la Organización
J u n t a d e A c c io n is t a s
D ir e c t o r io
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c ió n C . C a lid a d I n g e n ie r í a P la n ific a c ió n M a n t e n im ie n t o

40. Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
Strategy System Structure
Hard
Soft
Skills Staff Shared
Style
Value
(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de
Compartidos) la Empresa)

41. PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO
“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)
Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Empírico o de casos. 1. De sistemas sociales
2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 2. De comportamiento grupal.
4. Matemático. 3. De comportamiento
5. Teoría de las decisiones. interpersonal.
6. De la Reingeniería. 4. Marco de 7-S de Mckinsey.
7. De Sistemas. 5. Calidad Total.
8. De Sistemas sociotécnicos 6. Operacional

42. ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de los
2. Humanos demandantes
3. Capital 2. Empleados
4. Administrativos 3. Consumidores
5. Tecnológicos 4. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 5. Accionistas
y uso de los insumos 6. Gobiernos
7. Comunidad
8. Otros
PLANEACIÓN
Variables e Información
Revitalización del sistema
Revitalización del sistema
AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN
externas
2. Oportunidades
INTEGRACIÓN
3. Restricciones
DE PERSONAL
4. Otras
DIRECCIÓN
CONTROL
Productos
2. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos 3. Consumidores 5. Integración de metas
4. Utilidades

43. LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS
ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ETICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES

44. LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL
Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión
Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia
Contratos de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Administración
Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión
Subsidiarias

45. EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.
POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente

46. ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.
Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teorías
Conocimientos de Prácticas Administratrivas
Planeación Excelencia debida
Aplicación general a factores
Organización
Integración de personal administradores
Dirección
Ciencia de la función Control
empresarial
Ingeniería
Producción
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial
Recursos humanos
y materiales Práctica no Administrativas
Ingeniería Excelencia debida
Producción a factores no
Condiciones externas Marketing administradores
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Económicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas

47. CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD

48. Calidad
(Concepto Dinámico)
La calidad esta muy relacionada al
desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinámico
sujeto a diferentes definiciones según la
época y el entorno en que se desenvuelve.

49. Calidad
“Atributo, propiedad o característica que
distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española
“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994

50. Pregunta :
La calidad más alta, cuesta más?

51. Calidad (Parámetros)
¿La calidad más alta cuesta más?
Calidad de Diseño:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
E) Calidad de Investigación Mercado
F) Calidad de Concepto
G) Calidad de Específicaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseño.

52. Conclusión
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona,
organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cómo es “percibida” no
solo de lo que realmente es.

53. Las Dos Dimensiones
de la Calidad
 “Calidad obligada” es el aspecto de un producto o
un servicio que el cliente espera.
 “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o
servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte
en una “Calidad obligada”

54. Muy satisfecho
Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado
Calidad ....... Grado elevado
No esta
de
disponible
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no
hace ningún comentario
Calidad Obligada
Muy satisfecho

55. TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD

56. Control de la Calidad
“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas
para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO
8402:1994 Comprende:
• El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)
• La Eliminación de las causas de rechazos en todas
las fases.

57. Aseguramiento de la Calidad
“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad”.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para
establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

58. PROBLEMAS PROBLEMAS
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl
Control de
Control de Control de Control de Control de Control de
la pues en
Administración Diseño Compras Producción la Instalación servicio

59. Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hábito
de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.

60. Planificación de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la
Calidad, comprende:
La planificación del producto o servicio.
La planificación administrativa y operativa.
La preparación de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el
mejoramiento de la calidad.

61. Sistema de la Calidad
“Comprende la estructura de la organización,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestión de la Calidad”
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.

62. Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995
“Conjunto de actividades de la Dirección que
determina, la política de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la calidad,
el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad”

63. GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
de la Calidad

64. 9
GESTIÓN
INTEGRAL DE
LA CALIDAD
Concepción del ICDH
UNI-FIM

65. Convención de las últimas décadas
La calidad lo
Hacen las personas

66. Enfoque tradicional de la Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e A d m in is t r a c ió n G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
D p to . d e D p to . d e D p to . d e
P r o d u c c ió n C o n t r o l d e C a lid a d M a n t e n im ie n t o

67. Enfoque Moderno de la Calidad
G e r e n c ia G e n e r a l
G e r e n c ia d e G . C o n t a b ilid a d G e r e n c ia d e G . d e M k t.
A d m in is t r a c ió n y F in a n z a s O p e r a c io n e s y V e n ta
G. de la Calidad Transfuncional
G. de RR.HH.
G. de la Tecnología
G. del Conocimiento

68. Gestión Administrativa Clásica
Entorno
Cliente
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.
Logística
Proveedor

69. Gestión Administrativa Clásica
Cliente
Marketing y
ventas
Finanzas
Mercado
Competencia
Operaciones Financiero
Administración
RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento
Logística Gestión Tecnología
Gestión de RR.HH.
Proveedor
Gestión de la calidad

70. Gestión Integral de la Calidad
Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD
Sentimiento
Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad
Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad
Actitudes Aptitudes
Lado Humano Lado Instrumental
(SOFT) (HARD)

71. Modelo Conceptual
Gestión integral
de la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Orientación al
Herramientas
Gestión por
evaluación
Costos de
Calidad
Básicas
Cliente
Mejora
........
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

72. Integración: Aspectos Humanos y Profesionales
nc ias
pete
ias Com anas
et enc es Hum
mp ional
Co fes
Pro
Parte
Profesional
Parte
Humana
a Vida
o de l
Camin

73. 10
EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE
LA CALIDAD

74. Reflexión (1)
El que apenas conoce los principios no es
igual al que los ama y los practica.
Confucio.

75. Reflexión (2)
“No hay aprendizaje sin teoría”
La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming

76. Reflexión (3) Pensamiento Sistémico
El Análisis de un sistema nos permite conocer como
trabajan las cosas...... COMO
El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner
juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
así.............. Porque?
“La Síntesis y el Análisis son procesos
complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”

77. Eras de la Gestión de Calidad
Gestión de Calidad Total
Satisfacción Integral de necesidades
de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...
Aseguramiento de la Calidad
Los temas de calidad se transfieren a su
Especialistas (1950...
Control de Calidad
Se aplican conceptos estadísticos para el
Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...
Inspección
Especialistas que inspeccionan la calidad
Del producto (1900....

78. ERA ENFOQUE
Inspección Producto
Control de Calidad Proceso
Aseguramiento de Calidad Sistema
Calidad Total Personas

79. Evolución de la Calidad de Empresa
Camino...
Se controla Se asegura Se gestiona
Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno
Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal
Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos
Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos
Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas
Actitud Reactiva Preventiva Proactiva
Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible
Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión
Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR, BMN
Arreglo Prevención Mejora

80. Reacción de Occidente ante el
Avance Japones
Calidad del Producto
nte
Occide
Si lo hacen los japoneses
n
pó ¿Porqué no podemos
Ja hacerlo nosotros?
1950 1960 1940 1980 1990 2000

81. La Calidad Total empieza con la
capacitación y termina con la
capacitación.
Kaoru Ishikawa

82. Reflexión Final
Despues de estas dos sesiones analice:
 ¿Qué requiere su organización?
 ¿Qué requiere Ud.?
 ¿Qué requiere la UNI?

83. Reingeniería, Mejora Contínua o
Cambio de Giro
Evolución
Salto
Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-