El documento aborda la administración en servicios de salud, destacando su importancia en la planificación, organización, dirección y control de recursos en instituciones sanitarias. Se describen diversas escuelas de pensamiento administrativo y se enfatiza la necesidad de capacitación en administración para los profesionales de la salud. La administración eficaz busca optimizar el desempeño y la calidad de los servicios, integrando recursos y mejorando la atención al paciente.

1. Administración en servicios
de salud
Dra. Cecilia Ordoñez
Msc. Epidemiologia
Introducción a la Salud Publica/Departamento de Salud
publica/UNAHVS

2. Objetivos
• Conocer conceptos generales de administración en salud.
• Conocer el propósito y la importancia de la administración en salud.
• Escuelas de pensamiento administrativo y sus características
principales.

3. Introducción
• La administración posee los elementos necesarios que aplicados al área de la
salud, estos van a contribuir en el desarrollo organizacional de la institución de
salud a fin de desarrollar una visión en conjunto del sistema optimizando los
recursos económicos, humanos y técnicos con la intención de mejora el
desempeño de la institución de salud hacia un crecimiento de calidad eficaz y
eficiente.

4. ¿Qué es la administración?
• La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una
organización, la cual posee cuatros funciones específicas que son:
• La planificación.
• La organización.
• La dirección.
• El control.
• Estas en conjunto se conocen como proceso administrativo.

5. ¿Qué son las escuelas administrativas?
• Las escuelas de la administración o escuelas administrativas son los
distintos enfoques empíricos y teóricos que existen en torno a la
administración.
• Cada una posee una manera específica de concebir y aplicar las
ciencias administrativas al mundo real, fruto generalmente de las
reflexiones de sus fundadores, quienes tienden a ser psicólogos,
ingenieros, economistas y, claro está, administradores.

6. Las principales escuelas administrativas que
se conocen son:
•Sostiene que la experiencia es la mejor forma -si no la única válida- de obtener conocimientos y tomar así las
mejores decisiones.
Escuela empírica.
•Aspiraba a estudiar la administración desde un punto de vista comprobable, objetivo, científico, que diera con sus
reglas universales, tal y como ocurre con las ciencias exactas.
Escuela científica.
•Conocida como la escuela “operacional” o “del proceso administrativo”, esta corriente considera que en todos los
hechos administrativos, por diferentes que sean, pueden identificarse más o menos las mismas funciones y por lo
tanto aplican ciertos principios universales
Escuela Clásica.
•Rompe con las vistas hasta ahora, ya que se centra en el elemento humano de los procesos administrativos,
haciendo énfasis en que no es lo mismo lidiar con gente que con procesos automáticos
Escuela humana-relacionista.
•Ve la administración como una dinámica integrada al sistema social, o sea, a todo tipo de organizaciones
externas y medios sociales de los que recibe una importante influencia.
Escuela estructuralista.
•También llamada “escuela del comportamiento humano” o “neo-humano-relacionista”, trajo consigo un nuevo
enfoque al estudio de la administración desde una perspectiva humana, aunque abordándola desde una
perspectiva más amplia que las escuelas anteriores.
Escuela Humano-conductista.
•También llamada “escuela cuántica” o “teoría decisional”, esta corriente centra su interés en el estudio de la toma
de decisiones dentro de una organización social, prestando menos atención al resto de los aspectos.
Escuela Matemática.
•LA más contemporánea de las escuelas. Es la que propone entender el hecho administrativo como un sistema, es
decir, una región del universo que puede aislarse y estudiarse en sus elementos y funcionamientos internos,
haciendo abstracción del resto.
La teoría de Sistemas
Fuente: https://concepto.de/escuelas-de-la-administracion/#ixzz8J9JCEzW3

7. Personajes importantes en la Administración
• A Frederick Taylor y Henry Farol, se les conoce como respectivamente
como “El padre de la Moderna Administración Científica” y “El padre
de la Teoría Administrativa Clásica”.
• Fueron ellos los primeros en escribir textos cuyo objetivo de estudio
exclusivo, es la administración.
• Taylor escribió la Administración científica y Farol la general. e
industrial.
20 de marzo de 1856-21 de marzo de 1915 (Constantinopla, 29 de julio de 1841-
París, 19 de noviembre de 1925)

8. ¿Qué es la administración en salud?
• La administración en salud o administración sanitaria es la ciencia
social y técnica relacionada con la planificación, organización,
dirección y control de las empresas públicas y privadas del sector
salud, mediante la optimización de recursos financieros, tecnológicos
y humanos.
• En otras palabras, la administración en salud es la administración de
empresas aplicada a las empresas proveedoras de bienes y servicios
de salud, que resulten en la recuperación o mejora en la salud de las
personas usuarias, a quienes -dentro del establecimiento de salud- se
les denominan clientes y/o pacientes.
Revista Científica Mundo de la Investigación y el Conocimiento. Vol. 2 núm.4, Octubre, ISSN: 2588-073X, 2018, pp. 160-188

9. ¿Qué otros nombre recibe?
A la administración en salud también se la conoce con
los nombres de:
• Gerencia en salud.
• Gestión sanitaria.
• Gestión clínica.
• Administración de empresas de salud.
• Administración de servicios de salud.
• Gerencia de servicios de salud.

10. Función de la Administración en Salud
• La administración de servicios de salud es una de las disciplinas de la
salud pública.
• Su función es la integración eficiente y efectiva de los recursos
humanos, físicos y económicos para lograr una atención óptima de
servicios de salud al paciente.
• El/la administrador/a procura que los recursos disponibles para la
promoción, protección y restauración de la salud sean aplicados
tomando en consideración el conocimiento científico vigente sobre la
salud y la enfermedad.

11. Administración vrs. conocimiento
• La administración posee herramientas que, aplicadas al ramo de los
sistemas de salud, pueden ayudar a éstos a desarrollar una visión de
conjunto del sistema.
• Los médicos destacados en su especialidad son llamados a administrar en
los distintos niveles jerárquicos del sistema de salud.
• Careciendo muchas veces de experiencia y preparación específica en
administración.
• También encontramos directivos que son expertos en administración, pero
que desconocen los problemas de salud.
• Finalmente se destaca la necesidad de dar capacitación administrativa al
médico, ya que la razón de ser de las instituciones que conforman el
sistema de salud es precisamente el servicio a esta última, por lo que las
decisiones importantes deben ser tomadas por médicos.

12. • El desarrollo Institucional agrupa las acciones para mejorar la
capacidad operativa del sistema de salud en la entrega de
servicios, entre las cuales están el establecimiento de sistemas de
planificación y programación y presupuesto, la supervisión,
seguimiento y evaluación continua, la investigación, la gestión de
la calidad.

13. • Estas mejoras favorecen a que la asignación de recursos se vincule
con:
• i) La producción generada.
• ii) A que se le dé seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas.
• iii) A medir el desempeño a través de indicadores y parámetros objetivos.
• iv) A que las unidades asuman la responsabilidad de ejercer la conducción y el
control para obtener resultados, identificar brechas, investigar sus causas y
poner en marcha planes para el mejoramiento continuo.

14. • La Administración de la salud necesita de profesionales que cuenten
además de los conocimientos gerenciales modernos, herramientas,
involucrados con la salud, el garantizar que las instituciones,
organizaciones comprometidas con este servicio ofrezcan calidad
gracias a una buena productividad.

15. Profesionales de la salud y escuelas
relacionadas con la administración.
Desarrollar la capacidad de gestión.
Administrativa y financiera de las empresas e instituciones de salud.
Adecuarlas a las exigencias dadas por los nuevos sistemas de prestación de servicios.
Actualizar su infraestructura y dotación donde se requiera.
Ajustarse a los procesos de descentralización y modernización de los servicios públicos.
Mejorar la prevención, promoción, diagnóstico y atención en salud.
Aplicar los mecanismos tendientes a mejorar la calidad, eficiencia y coberturas de los servicios en todos los niveles.

16. Administración de los recursos humanos en
los servicios sanitarios.
• El objetivo de la administración de recursos humanos son las personas y sus
relaciones dentro de las organizaciones.
• Sirve para mantener la organización productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso
adecuado de su recurso humano.
• Ya es un paso adelante percibir que las personas que trabajan en la organización
representan su recurso crítico, o sea, aquel sin el cual ella no consigue realizar su
trabajo.
• Esto es particularmente correcto en las organizaciones de salud que, además de
depender de la tecnología, no consiguen aplicar esta tecnología sin contar con el
recurso humano adecuado.

17. Administración de los recursos humanos en
los servicios sanitarios (2)
• En salud pública la necesidad de alcanzar nuevos y mayores logros en
la atención a la salud de las personas y de incrementar la satisfacción
de la población y de los propios trabajadores de las instituciones de
salud con el servicio que se brinda, obliga a contar con métodos
transformadores que permitan identificar todo lo que influye, de
forma positiva o negativa, sobre el rendimiento de las personas en el
trabajo.

18. Administración de los recursos humanos en
los servicios sanitarios (3)
• El cuidado de la salud es un negocio y, como todo negocio, necesita
una buena administración para funcionar sin inconvenientes.
• Los administradores de servicios médicos y de salud, también
llamados ejecutivos de la salud o administradores de atención de la
salud, planifican, dirigen, coordinan y supervisan los servicios de
cuidado de la salud.
• Estos trabajadores son especialistas a cargo de un departamento
clínico específico o generalistas que administran la totalidad de las
instalaciones o un sistema.

19. Los servicios médicos evolucionan…
• La estructura y el financiamiento del cuidado de la salud están
cambiando rápidamente.
• Los futuros administradores de servicios médicos y de salud deben
estar preparados para ocuparse de la integración de los sistemas del
cuidado de la salud, las innovaciones tecnológicas, un entorno cada
vez más regulado, la reestructuración del trabajo y un foco cada vez
mayor en el cuidado preventivo.
• Serán requeridos para mejorar la eficiencia en las instalaciones de
atención sanitaria y la calidad del servicio que proporcionan.

20. Personal de atención directa al paciente
• Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención
directa a los pacientes.
• Tomando en cuenta que son los que dan la cara al paciente y por lo
tanto tiene que dar un trato amable y esmerado pues es lo que en
realidad lo que percibe el paciente.
• Este grupo está compuesto por: Médicos, Odontólogos, Tecnólogos,
Técnicos de laboratorio, Nutricionistas, Recepcionistas.

21. Personal de la Organización
• Son aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de la institución en
su conjunto, también su trabajo está centrado en brindar el soporte al
funcionamiento de la organización, debe también de mantener la
operatividad de la organización en su conjunto.
• Su responsabilidad está orientada con la organización y no
directamente con los pacientes que en ella se atienden.
• El personal que conforma este tipo de trabajadores están:
Administradores, Economistas, Ingenieros de Sistemas,
Comunicadores, Profesionales de Marketing, Secretarias, Contadores.

22. Administración y el control de calidad en los
servicios públicos
Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del
cliente, logrando con ello mayor productividad. Pérez, (2006).
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), la calidad es una cualidad de la
atención sanitaria, esencial para el logro de los objetivos nacionales en salud, la mejora de la
salud de la población y el futuro sostenible de los sistemas de atención en este sector.
Actualmente la calidad es un requisito clave del producto o servicio así como un factor
estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, para mantener su
posición en el mercado asegurando su supervivencia.

23. Administración y el control de calidad en los
servicios públicos (2)
• La implementación de sistemas de calidad requiere de una participación
integral de toda la institución, tomando en cuenta el alcance,
implicaciones, procesos y estrategias para el posicionamiento de sus
servicios, ofreciendo el mismo nivel de atención de forma constante y
continua a lo largo del tiempo.
• El reto actual de los procesos de mejora de la calidad en la administración
pública, no se centra en los objetivos estratégicos, la gestión y control de
los procesos internos, sino en mejorar la calidad desde la demanda de los
ciudadanos o de los pacientes.
• Lo importante es saber cómo los usuarios de los servicios públicos ven y
califican los mismos, y cómo quisieran que sea la atención y la eficacia.

24. Según la OMS los servicios de atención en
salud con calidad deben ser:
Eficaz
Proporcionar servicios
de salud basados en
evidencia a quienes
los necesitan.
Seguro
Evitar daños a las
personas para las que
el cuidado está
destinado.
Centrado en
las personas
Proporcionar atención
que responda a las
preferencias,
necesidades y valores
individuales.

25. Para aprovechar los beneficios de una atención médica
de calidad, los servicios de salud deben ser:
Oportuno
• Reducción de los tiempos de espera y a veces de retrasos dañinos.
Equitativo
• Proporcionar atención que no varía en calidad debido al género, la etnia, la ubicación geográfica y la
situación socioeconómica.
Integrado
• Proporcionar atención que pone a disposición toda la gama de servicios de salud a lo largo del curso
de la vida.
Eficiente
• Maximiza el beneficio de los recursos disponibles y evita el desperdicio.

26. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD ES
“TODO O NADA”

27. MUCHAS GRACIAS