Este documento presenta las herramientas de la calidad para el nuevo modelo de atención integral de salud en el Perú. Resume los principios del modelo como la integralidad, universalidad, equidad y eficiencia en la atención centrada en la persona. Describe las dimensiones de la calidad humana, técnica y del entorno, así como herramientas para abordajes sencillos pero efectivos de la calidad como las siete herramientas clásicas, ciclos de calidad y los cinco "S". El objetivo es mejorar continuamente la calidad de los servic

1. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
EN EL NUEVO MODELO DE
ATENCION INTEGRAL DE SALUD
Mg. EDNA RAMIREZ MIRANDA

2. Calidad para qué?
• La Visión del PERSONAL DE SALUD
Profesional…y no profesional !
• La Visión y Expectativa de la Población, sea o
no paciente…
• La Visión de las Autoridades Sanitarias…
• Los Marcos Legales…
• La Asimetría en Información…
• LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD!

3. ¿Qué es calidad?
La calidad de la atención consiste en la
aplicación de la ciencia y tecnología en
una forma que maximice sus beneficios
para la salud sin aumentar en forma
proporcional sus riesgos.
El grado de calidad es, por
consiguiente, la medida en que se
espera que la atención suministrada
logre el equilibrio más favorable de
riesgos y beneficios.

4. ¿Que es el nuevo modelo de atención
integral de salud ?
El Ministerio de Salud ha señalado, como uno de sus
lineamientos fundamentales para el periodo 2002-2012,
la implementación de un Modelo de Atención Integral.
Esto supone, en términos generales, “priorizar y
consolidar las acciones de atención integral con énfasis
en la promoción y prevención, cuidando la salud,
disminuyendo los riesgos y daños de las personas en
especial de los niños, mujeres, adultos mayores y
discapacitados.”

5. MODELO DE ATENCIÓN
INTEGRAL (MAIS)

6. PRINCIPIOS Y VALORES
DEL MAIS
Integralidad y Continuidad de la Atención
Universalidad en el Acceso
Equidad
Eficiencia
Respeto a los derechos de la persona
Participación y promoción de la ciudadanía
Descentralización

7. EJES DEL MAIS
Eje de las Necesidades de Salud
Programas de
Programa de
Eje de la Prioridades Sanitarias
Atención Integral
Atención Lineamientos
por Etapas de la
Integral a la Técnicos para la
Vida
Familia generación de
Comunidades y
Entornos Saludables
Problemas de Salud Pública controlados
Estrategias
Sanitarias Comu- Prioridades
Nacionales y Persona ETAPAS DE LA Familia Entorno nacionales y
Regionales
VIDA nidad
regionales
Cuidados Cuidados Estándares
Esenciales Esenciales
Persona, Familia, Comunidad y Entornos Saludables

8. ¿Que es el nuevo modelo de atención
integral de salud ?
La aplicación del Modelo de Atención Integral está
permitiendo no sólo mejorar la calidad de los
servicios, sino generar mayor protagonismo y
participación de la ciudadanía sobre las decisiones y
acciones que afectan su salud, en el marco del
enfoque de Promoción de la Salud y avanzar hacia
mejores niveles de bienestar integral de la persona, la
familia y la comunidad.

9. Situación en el MINSA
• Desconfianza de la población a los servicios de salud por los cobros
generados por la privatización.
• El 40 % de la infraestructura física hospitalaria con alto grado de
deterioro que amerita sustitución en el corto plazo.
• Tecnología disponible de diagnóstico y tratamiento a nivel
hospitalario es obsoleta y en las unidades primarias casi inexistente.
• La maquinaria industrial de apoyo al funcionamiento de los hospitales
debe ser sustituida a corto plazo.
• La logística de transporte de emergencia en su gran mayoría tiene
vencida su vida media (58% de ambulancias en mal o regular estado).

10. Situación en el MINSA
• Falta de continuidad en la Formación de recursos humanos
caracterizado por:
– Reducción de la formación de técnicos sanitarios (auxiliares,
quirúrgicos, etc.).
– Eliminación de la formación de la mayoría de perfiles técnicos de
la salud (higiene, estadísticas, técnicas quirúrgicos y de anestesia,
citotecnología, laboratorio clínico y mantenimiento de equipos
médicos y no médicos).
– Restricción de cupos para las especialidades médicas.
• Deficientes condiciones de higiene y seguridad ocupacional para los
trabajadores de la salud.
• Bajos salarios para los trabajadores de la salud.
• Inexistencia de sistemas de evaluación del desempeño y de
reconocimientos.

11. Situación en el MINSA
• Elevada desnutrición crónica: 20 % en los menores de 5 años.
El 27.2 % de los niños entre 6 y 9 años, de estos el 6.5%
presenta retardo severo en el crecimiento.
• Aumento de recién nacidos con bajo peso y cerca del 4% de
las mujeres en edad fértil tienen problemas nutricionales.
• Problemas de discapacidad estimada en 10% de la población
mayor de seis años.
• Incremento de intentos y suicidios en adolescentes.
• Incremento de la violencia intrafamiliar, un tercio de mujeres
informan que han sufrido algún episodio de violencia en su
vida.

12. ¿Qué es calidad?
V Hacer lo correcto, en forma correcta
V A tiempo, todo el tiempo
V Desde la primera vez
V Mejorando siempre
V Innovando siempre y
V Siempre satisfaciendo a nuestros clientes

13. Dimensiones de la Calidad
Humana Técnica Del entorno

14. DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Calidad Científico Técnica
Satisfacción de Usuarios/as
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Accesibilidad
Continuidad
Comodidad

15. CARACTERISTICAS
• Calidad como fin social: plasma el principio de
calidad de vida.
• Expresión de modernidad: expresa la permanente
tensión entre la homogeneización de procesos y la
diversidad que reconoce al sujeto y sus diferencias.
• Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del
otro como elemento fundamental de la organización
moderna.
• Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovación del contrato social entre
la población y los servicios de salud.

16. La Calidad en Salud
Avedis Donabedian:A partir del análisis de los trabajos publicados
sobre Calidad, estableció:
• La ya imprescindible clasificación de los métodos de abordaje para
el mejoramiento de la calidad (estructura-proceso-resultado),
• La definición de calidad,
• La relación entre métodos de proceso y resultado,
• La sistematización de los criterios,
• Reflexiones básicas sobre la determinación de responsabilidades en
la mejora de calidad,
• Los diferentes enfoques para gestionarla etc.

17. ACTORES PRINCIPALES
Usuarios
Internos
Usuarios
externos
calidad
Institución

18. Cuatro principios
de la Garantía de Calidad
1. Se orienta hacia las necesidades y expectativas del
usuario y de la comunidad
2. Se concentra en los sistemas y procesos de prestación de
la atención.
3. Utiliza datos e información para analizar la prestación de
la atención (Evidencia)
4. Alienta el trabajo en equipo para la solución de problemas
y la mejora de la calidad

19. Herramientas para abordajes sencillos pero
efectivos de la calidad …
• Siete herramientas clásicas y siete nuevas
herramientas…
• Ciclos de Calidad…
• Cinco “s”…
• Sistemas de Garantía de Calidad…
• Actividad prioritaria, con apoyo y seguimiento
desde “arriba” con participación y ejecución
desde “abajo”…

20. Siete herramientas clásicas y siete nuevas
herramientas…
1.Hoja de control (Hoja de recogida de datos)
2.Histograma SE COMPLEMENTAN
3.Diagrama de pareto CON OTRAS TECNICAS
4.Diagrama de causa efecto CUALITATIVAS COMO:
5.Estratificación (Análisis por Estratificación)
6.Diagrama de scadter (Diagrama de
Dispersión)
7.Gráfica de control
•La lluvia de ideas
(Brainstorming)
•La Encuesta
•La Entrevista
•Diagrama de Flujo
•Matriz de Selección de
Problemas, etc…

21. Siete herramientas clásicas y siete nuevas
herramientas…
Hay personas que se inclinan por técnicas sofisticadas y tienden a
menospreciar estas siete herramientas debido a que parecen simples y
fáciles, pero la realidad es que es posible resolver la mayor parte de
problemas de calidad, con el uso combinado de estas herramientas en
cualquier proceso de manufactura industrial. Las siete herramientas
sirven para:
1. Detectar problemas
2. Delimitar el área problemática
3. Estimar factores que probablemente provoquen el problema
4. Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
5. Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido
6. Confirmar los efectos de mejora
7. Detectar desfases

22. Ciclos de Calidad…

23. Ciclos de Calidad…

24. Por qué las 5 S?
Es una técnica que se aplica en todo el mundo con
excelentes resultados por su sencillez y efectividad.
Su aplicación mejora los niveles de:
1.Calidad.
2.Eliminación de Tiempos Muertos.
3.Reducción de Costos.
La aplicación de esta Técnica requiere el compromiso
personal y duradera para que nuestra empresa sea un
autentico modelo de organización, limpieza , seguridad
e higiene.
Los primeros en asumir este compromiso son los
Gerentes y los Jefes y la aplicación de esta es el
ejemplo más claro de resultados acorto plazo.

25. Sistemas de Garantía de Calidad…

26. Componentes del Sistema
PLANIFICACION DE LA CALIDAD ORGANIZACIÓN PARA LA
CALIDAD
• Políticas de calidad Dirección Ejecutiva de Calidad en Salud
• Planes estrátegios y oprativos con Unidades de Calidad
enfoque de calidad Equipos de Mejora
Usuarios
satisfechos y
saludables
• Estandarización Monitoreo de la Calidad
• Autoevaluación Información al usuario
• Acreditación
• Mejora Continua.
• Evaluación de Tecnología
GARANTIA Y MEJORAMIENTO INFORMACION PARA LA CALIDAD

27. Actividad prioritaria, con apoyo y seguimiento desde “arriba” con
participación y ejecución desde “abajo”…

28. APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

29. APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

30. Diagrama de Afinidad
Uso:
 Esta técnica se utiliza cuando el problema es
complejo o difícil de entender
 Se quiere determinar los temas claves de un gran
número de ideas o problemas.

31. Diagrama de Afinidad
¿Cómo se construye?:
 Constituir un equipo
 Establecer el problema
 Generar lluvia de ideas
 Transferir los datos a notas, tarjetas
 Establecer cabeceras para cada grupo de ideas por
afinidad
 Clasificar las tarjetas en grupos similares

32. Diagrama de Afinidad
Ejemplo:
Inadecuada Maltrato al usuario Inadecuada Demora en la
infraestructura información atención
Falta de circulación
de aire Falta de Demora en las
Colas en la calle información al historias clínicas
usuario
Se nota estrés y
Mala ubicación de conducta descortés Poca información Tardanza en la
ventanillas de en el personal de al publico para llegada a los
atención salud realizar su atención consultorios del
personal medico

33. Matriz de Selección
Definición:
Tabla que permite seleccionar una opción a
partir de una lista de opciones en base a
variables o criterios elegidos.
PROBLEMA CRITERIOS TOTAL
F I V

34. Matriz de Selección
Uso:
Ubica las opciones en forma prioritaria.
¿Cómo se construye?:
 Identificar las opciones a evaluar
 Construir la matriz asignando una columna para
el listado de problemas, uno para cada criterio, y
la última para el total.

35. Matriz de Selección
¿Cómo se construye?:
 Para cada criterio se asigna un puntaje para su
priorización (valor alto, medio y bajo)
 Se suman los puntajes por criterio y se totalizan
 La alternativa con mayor puntaje es la
seleccionada

36. Matriz de Selección
Criterios:
 Frecuencia: Que tan a menudo
ocurren las alternativas evaluadas.
 Importancia: Desde el punto de vista
del usuario y/o equipo.
 Vulnerabilidad: Indica si lo que se
quiere hacer, está al alcance de las
posibilidades del equipo.

37. Matriz de Selección
Ejemplo: Matriz de selección respecto al entorno
laboral del usuario interno
 Los valores a otorgar para la puntuación en cada
criterio se definen por consenso:
Alto = 3 Medio = 2 Bajo = 1
 Cada uno de los participantes de manera individual,
para cada problema asigna un puntaje a cada criterio. El
problema seleccionado será el que obtenga el mayor
puntaje

38. Ejemplo: Para un grupo de 4 personas, los puntajes por criterio se
totalizaron, según se aprecia
Problemas de Interés Frecuencia Importancia Vulnerabilidad Total
1. Bajo Nivel de Motivación
4 8 7 19
1+1+1+1 2+1+3+2 2+3+1+1
2. Falta de Capacitación
6 10 7 23
1+1+2+2 2+3+2+3 2+2+2+1
3. No hay Definición de las Responsabilidades
en las Diferentes Áreas 9 5 9 23
2+2+2+3 1+1+1+2 3+2+2+2
4. Desconocimiento del Nivel de 30
10 10 10
Satisfacción del Usuario Interno
3+2+3+2 3+3+3+1 1+3+3+3
5. Bajo Nivel de Comunicación 6 6 7 19
2+2+1+1 2+1+1+2 3+2+1+1
6. No hay Infraestructura que propicie la
Participación en la Mejora 6 7 7 20
2+2+1+1 2+3+1+1 3+1+2+1
9 9
7. Falta de Comprensión de la Dirección 7 25
2+3+2+2 2+2+3+2
2+2+2+1
En este ejemplo el problema seleccionado fue el desconocimiento del nivel de satisfacción del usuario, que obtuvo el
mayor puntaje.
puntaje

39. Mapa Global de Procesos
Definición:
Ilustración gráfica que permite identificar los
servicios involucrados y su interrelación en el
proceso en estudio.
Usos
Nos ayuda a identificar:
 Los participantes en el proceso
 La secuencia a través de la cual fluye el proceso por
los diferentes servicios

40. Mapa Global de Procesos
 Las entradas y salidas de todo el proceso
 Los productos /documentos que se generan en cada
área del proceso.
Identifique:
• Los servicios que intervienen en el proceso
• Quien participa o quien es responsable de cada
actividad
• La secuencia del proceso
• Los productos / documentos generados

41. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atención en Consultorio Externo
SERVICIO / ÁREA
INICIO SELECCION CAJA ADMISIÓN CONSULTORIO FIN
EXTERNO
PERSONAS
PACIENTE
NUEVO PACIENTE PACIENTE
ATENDIDO
ENFERMERA ENTREGA
CONTRASEÑA
ENTREGA
TÉCNICO RECIBO
ADMINISTRATI
VO
TÉCNICO. SE ELABORA H.C.
ADMINISTRATI
VO.
TÉCNICO RECEPCIONA
ENFERMERIA CONTRASEÑA
ATIENDE
MÉDICO
CONTRASEÑA RECIBO HISTORIA CONSULTA
PRODUCTO
CLINICA

42. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atención en Consultorio Externo
SERVICIO / ÁREA
INICIO SELECCION MODULO HC CAJA CONSULTORIO FIN
EXTERNO
PERSONAS
PACIENTE
ANTIGUO PACIENTE PACIENTE
ATENDIDO
ENFERMERA ENTREGA
CONTRASEÑA
ANOTAR Nº
TÉCNICO DE DE HISTORIA
ENFERMERIA CLINICA
TÉCNICO. ENTREGA DE
ADMINISTRATI RECIBO
VO.
TÉCNICO RECEPCIONA
ENFERMERIA CONTRASEÑA
ATIENDE
MÉDICO
CONTRASEÑA RECIBO CONSULTA
PRODUCTO

43. M G P: Atención en Consultorio Externo de Gastroenterología: Historia Clínica perdida
SERVICIO / ÁREA
INICIO CONSULTORIO ARCHIVO EGRESOS HOSP. UROLOGIA FIN
DE GASTRO
PERSONAS
PACIENTE
ANTIGUO PACIENTE PACIENTE
CON ATENDIDO
CONSULTA EN
GASTRO
TECICO DE No se atiende
LE RECIBEN
ENFERMERIA
TICKET,
NO UBICAN
TÉCNICO LA H.C.
ADMINISTRATI
VO
TÉCNICO. NO UBICAN LA
ADMINISTRATI H.C.
VO.
SECRETARIA NO UBICAN LA
H.C.
ES ATENDIDO NO UBICAN LA
MÉDICO SIN H.C.. H.C.
OFICINA DE
GESTION DE
ORIENTADORA LA CALIDAD
CONSULTA QUEJA / USUARIO
CITA
PRODUCTO INSATISFECHO

44. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: ATENCIÓN EN LABORATORIO CENTRAL
SERVICIO / ÁREA
INICIO CAJA TOMA DE LAB. CENTRAL ARCHIVO FIN
MUESTRA
PERSONAS
PACIENTE
PACIENTE PACIENTE
CON ORDEN ATENDIDO
DE EN
LABORATORI LABORATO
MÉDICO O CANCELA EL RIO
COSTO DEL
TÉCNICO EXAMEN
ADMINISTRATI
VO VERIFICA
DATOS TOMA
MUESTRA.
TÉCNOLOGO
MEDICO
PROCESAN
TÉCNOLOGO MUESTRA
MEDICO
TÉCNOLOGO
MEDICO /
MEDICO REPORTE
TECNICO DE
ARCHIVO PEGAN
RESULTADOS EN
H.C.
H.C. CON
SOLICITUD DE RECIBO RESULTADO DE
PRODUCTO MUESTRA RESULTADOS
ANALISIS ANALISIS
LISTOS

45. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atención en Consultorio Externo Traumatología
SERVICIO / ÁREA
INICIO SELECCION CAJA CONSULTORIO ATENCION AL FIN
EXTERNO USUARIO
PERSONAS
PACIENTE PACIENTE
NUEVO PACIENTE NO
ATENDIDO
ENFERMERA Entrega de
contraseña
Entrega
TÉCNICO recibo
ADMINISTRATI
VO
No llegó el médico
TÉCNICO. DE Recepciona y
ENFERMERIA recibe
contraseña
Recepción de
ORIENTADORA la Queja
CONTRASEÑA FORMULARIO
RECIBO DE QUEJA USUARIO
PRODUCTO
INSTISFECHO

46. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atención en Emergencia
SERVICIO / ÁREA
INICIO EMERGENCIA / SELECCIÓN DE C. ATENCION AL FIN
TRIAJE EXT. USUARIO
PERSONAS
PACIENTE
ANTIGUO PACIENTE PACIENTE
ATENDIDO
ENFERMERA RECEPCIONA
MEDICO ATIENDE
RESIDENTE TRANSFIERE
NO OTORGA
ENFERMERA CITA
ORIENTADORA RECEPCIONA
QUEJA
RECIBE
MÉDICO CONSULTA
CONSULTA QUEJA
PRODUCTO

47. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Extravío de Resultados de Análisis
SERVICIO / ÁREA
INICIO CONSULTORIO ARCHIVO LABORATORIO
PERSONAS
TEC. TECNICA DE
ENFERMERIA ENFERMERIA
FALTA DE
RESULTADO DE
TEC. ANALISIS
ENFERMERIA
RECEPCIONA
RECLAMO
SI NO
VERIICACION DE
RESULTADOS EN
TEC. ARCHIVO PLANILLON
SI NO
VERIFICA EN NO
ARCHIVADOS POR
INCOSISTENCIAS
TECNOLOGO ENTREGA
MEDICO DUPLICADO
ENTREGA A
TEC. PERSONAL
ENFERMERIA SALUD
PACIENTE
ATENDIDO
PRODUCTO CONSULTA RESULTADO DE ANALISIS

48. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: EXTRAVÍO DE HISTORIA CLINICA
SERVICIO / ÁREA
AREA RESPONSABLE
INICIO CONSULTORIO ARCHIVO
PERSONAS
TEC. TECNICA DE
ENFERMERIA ENFERMERIA
NO LLEGA HC
TEC.
ENFERMERIA RECEPCIONA
RECLAMO
PACIENTE SI
UBICAN HC
VERIICACION EN Efectúa
REGISTROS DE SALIDAS Coordinación
TEC. ARCHIVO SI HC:
•CITADO
•HOSPITALIZADO
•PARA ESTUDIO, ETC.
PERSONAL NO •CONS EXT.
RESPONSABLE SI Verifican mal •EGRESOS
archivado •SIS , SEP,
OTROS
NO
HC provisional
ENTREGA A SI
TEC. PERSONAL
ENFERMERIA SALUD
PACIENTE
ATENDIDO
PRODUCTO CONSULTA HISTORIA CLINICA: ORIGINAL O PROVISIONAL

49. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: ATENCION DE PACIENTE NUEVO
SERVICIO / ÁREA
CONSULTORIO
INICIO ADMISION ARCHIVO
PERSONAS
TEC. ADMISION INGRESA SISTEMA
Y ELABORA HC
IMPRIME PRIMERA
HOJA DE ATENCION
TEC. ADMISION Y LA HC
ACOPIAN HC DE
PACIENTES
NUEVOS
TEC. ARCHIVO RECEPCIONA Y
CLASIFICA HC
TRANSPORTA HC A
CONSULTORIO
TEC EXTERNO
EBFERMERIA ENTREGA A
PERSONAL
SALUD
MEDICO PACIENTE
ATENDIDO
PRODUCTO TICKET HISTORIA CLINICA

50. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atención en Consultorio Externo de Gastroenterología: Historia Clínica
perdida
SERVICIO / ÁREA
INICIO CONSULTORIO ARCHIVO EGRESOS HOSP. UROLOGIA FIN
DE GASTRO
PERSONAS
PACIENTE
ANTIGUO PACIENTE PACIENTE
CON ATENDIDO
CONSULTA EN
GASTRO
TECICO DE No se atiende
LE RECIBEN
ENFERMERIA
TICKET,
NO UBICAN
TÉCNICO LA H.C.
ADMINISTRATI
VO
TÉCNICO. NO UBICAN LA
ADMINISTRATI H.C.
VO.
SECRETARIA NO UBICAN LA
H.C.
ES ATENDIDO NO UBICAN LA
MÉDICO SIN H.C.. H.C.
OFICINA DE
GESTION DE
ORIENTADORA LA CALIDAD
CONSULTA QUEJA / USUARIO
CITA
PRODUCTO INSATISFECHO

51. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atención en Consultorio Externo Traumatología
SERVICIO / ÁREA
INICIO SELECCION CAJA CONSULTORIO ATENCION AL FIN
EXTERNO USUARIO
PERSONAS
PACIENTE PACIENTE
NUEVO PACIENTE NO
ATENDIDO
ENFERMERA Entrega de
contraseña
Entrega
TÉCNICO recibo
ADMINISTRATI
VO
No llegó el médico
TÉCNICO. DE Recepciona y
ENFERMERIA recibe
contraseña
Recepción de
ORIENTADORA la Queja
CONTRASEÑA FORMULARIO USUARIO
RECIBO
PRODUCTO DE QUEJA INSTISFECHO

52. MAPA GLOBAL DE PROCESOS: Atención en Emergencia
SERVICIO / ÁREA
INICIO EMERGENCIA / SELECCIÓN DE C. ATENCION AL FIN
TRIAJE EXT. USUARIO
PERSONAS
PACIENTE
ANTIGUO PACIENTE PACIENTE
ATENDIDO
ENFERMERA RECEPCIONA
MEDICO ATIENDE
RESIDENTE TRANSFIERE
NO OTORGA
ENFERMERA CITA
ORIENTADORA RECEPCIONA
QUEJA
RECIBE
MÉDICO CONSULTA
CONSULTA QUEJA
PRODUCTO

53. Diagrama de Análisis de Proceso
Definición:
Muestra todas aquellas atenciones sucesivas que
recibe un cliente, señalandose todos los hechos
sujetos a exámenes mediante simbolos
Usos:
 Identifica la actividad o atención al cliente que
hace al proceso un proceso critico

54. Pasos para la construcción:
 Identificar el servicio y proceso a estudiar
 Coloque la fecha del desarrollo del diagrama
 Identifique el inicio y fin del proceso
 Describa cada una de las actividades o atenciones en forma
consecutiva, colocando en cada una de ellas el tiempo en tal
actividad
 Totalice las distintos símbolos

55. DIAGRAM A DE ANALISIS DEL PROCESO
ESTABLECIM IENTO: Hospital A FECHA : 9 de Mayo 2005
SERVICIO : Consultorio Externo ELABORADO POR : Personal
PROCESO / CASO: Atención en Medicina General PAGINA: 1/1
SIMBOLO DESCRIPCION ACTUAL PROPUESTO
INICIO/FIN 2
A CTIV IDAD 4 TOTAL
DOCUMENTO 0 PROMEDIO
A RCHIV O 0
TRA SLA DO 4
Docum ento
N° Actividad
ESP RA
E 3 48m in. 36 s eg.
Tras lado
Inicio/Fin
Actividad
Tie m po
Es pera
Archivo
DESCRIPCION OBSERVACIONES
1 Ingreso de Paciente 6"
2 Translada a Triaje 6"
3 Espera en Triaje 1'40"
4 Atención Triaje 2' RECIBE TICKET
5 Translado A dmisión 4"
6 Espera en A dmisión 1'30"
7 Atención Adm is ión 3'10"
8 Desplaza Caja 5"
9 Atención Caja 1'
10 Translado de Paciente a Consultorio 15"
11 Espera A tención 30'15"
12 Atención Médica 8'10" RECIBE RECETA
13 Salida del Paciente del Hospital 15"
TOTALES 2 4 0 0 4 3 48 MINUTOS 36 SEGUNDOS

56. Diagrama de Gantt
Definición:
Matriz donde se ubican actividades, tiempo
programado para realizarlas y responsables del
cumplimiento de las mismas.
Usos:
Permite seguir un orden en la ejecución de las
actividades, verificar la implementación y delegar
responsabilidades de cada ejecución.

57. Diagrama de Gantt
Pasos para la construcción :
3. Separar tres grandes columnas.
4. En la primera columna, actividades a
programar.
5. En la segunda columna, responsable(s).
6. En la tercera columna, marcar los tiempos para
cada actividad.

58. Diagrama de Gantt
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDAD RESPONSABLE (MES)
1 2 3 4
1 Talleres de sensibilización Equipo de IIH X
2 Elaboración de afiche para Equipo de IIH X
recordar técnica de lavado
de manos
3 Establecer la vigilancia de Equipo de IIH X
lavado de manos por pares
4 Establecer un ranking Equipo de X
premiando al servicio con Gestión
mejor adherencia Hospital
5 Normar el suministro Equipo de IIH X
semanal de insumos

59. El cuidar con calidad es
una característica
del ser que lo califica
como ser humano
siempre
GRACIAS