El documento describe cómo las empresas pueden optimizar sus campañas de marketing mediante el uso de datos, modelos predictivos y optimización para seleccionar los mejores productos, momentos, ofertas y canales para cada cliente de manera individualizada. Esto permite aumentar las tasas de respuesta, reducir costos y mejorar la rentabilidad general de las campañas.
Acelere su negocio con la solución de Email Retargeting de Squadata de eficacia probada.
Gracias al Email Retargeting, puede alcanzar por email a un usuario que se marchó de su web sin dar sus datos de contacto.
Esta solución cuadra perfectamente con su estrategia de captación con un retorno de la inversión alto.
¿YA DEFINISTE TUS ESTRATEGIAS DE EMAIL MARKETING PARA 2017?
CONOCÉ LAS NUEVAS ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS PARA MEJORAR TUS CAMPAÑA DIGITALES Y OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS.
Panel 1 | CONTENIDO Y FRECUENCIA
Moderador: Sol Romeo - Doppler
Manuel Altman - Contents & Solutions Business Manager - LG Electronics
Ezequiel Platini - Head of Online Marketing - Avenida.com
El camino hacia la fidelización de tus clientes - Biz BarcelonaElogia
"El camino hacia la fidelización de tus clientes" Ramon Montanera, nuestro Market Intelligence Director. Presentación en Biz Barcelona. 1 de Junio de 2016
La nutrición o cultivo de Leads es todo lo relacionado con una comunicación consistente con prospectos posibles y viables, son aquellos que “encajan” en la solución, aunque su momento de compra no sea el actual.
No se trata de realizar un seguimiento mensual para conocer si el prospecto está “listo para comprar.” se trata de la construir una relación confiable con las personas correctas.
Inbound Marketing: Email and Landing PagesElena Faba
Elementos básicos del Inbound Marketing y su conexión con los conceptos y mejores prácticas a nivel de email marketing, landing pages, consumer journey, content marketing y marketing digital.
Acelere su negocio con la solución de Email Retargeting de Squadata de eficacia probada.
Gracias al Email Retargeting, puede alcanzar por email a un usuario que se marchó de su web sin dar sus datos de contacto.
Esta solución cuadra perfectamente con su estrategia de captación con un retorno de la inversión alto.
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Moderador: Sol Romeo - Doppler
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Ezequiel Platini - Head of Online Marketing - Avenida.com
El camino hacia la fidelización de tus clientes - Biz BarcelonaElogia
"El camino hacia la fidelización de tus clientes" Ramon Montanera, nuestro Market Intelligence Director. Presentación en Biz Barcelona. 1 de Junio de 2016
La nutrición o cultivo de Leads es todo lo relacionado con una comunicación consistente con prospectos posibles y viables, son aquellos que “encajan” en la solución, aunque su momento de compra no sea el actual.
No se trata de realizar un seguimiento mensual para conocer si el prospecto está “listo para comprar.” se trata de la construir una relación confiable con las personas correctas.
Inbound Marketing: Email and Landing PagesElena Faba
Elementos básicos del Inbound Marketing y su conexión con los conceptos y mejores prácticas a nivel de email marketing, landing pages, consumer journey, content marketing y marketing digital.
Satisfacción del Cliente | Net Promoter ScoreSpolmex
Net Promoter Score puede ser utilizado como una herramienta en Internet Marketing, ya que es una útil herramienta que ayuda a medir la satisfacción de los clientes para con nuestros servicios o productos.
A través de una "encuesta" ya sea telefónica, internet o a través de personal en la calle se puede determinar la causa raíz de los problemas de servicio de cualquier compañía.
Es un proceso que crea una relación entre el grado de satisfacción a través de tres niveles, promotores, indiferentes y detractores, y las recomendaciones y comentarios de los clientes.
Una excelente herramienta para Internet Marketing, usando las redes sociales y las comunidades que tienen diferentes marcas en Facebook o Twitter. Incluso me atrevo a sugerir que la reputación personal puede ser medida en Linkedin.
Las redes sociales son un instrumento poderoso en nuestras relaciones con los clientes, porqué no usar técnicas de medición y análisis como Net Promoter Score en nuestas actividades de Marketing Digital.
El objetivo:
Crear una estrategia de fidelización de clientes de la cabecera o medio as.com.
Se requiere el desarrollo de un plan de fidelización que cumpla tres objetivos:
1. Reducir el churn rate
2. Cross-selling
3. MGM - Referencias
Se requiere que se trabaje con los segmentos (registrados, potenciales y clientes) para desarrollar los siguientes puntos:
1. Planificación estrategica de gestión de la relación de los segmentos en los procesos de preventa, venta y postventa en el entorno digital del AS
2. Que objetivos de Fidelización de los planteados por segmentos son más adecuados en clave satisfacción y rentabilidad
3. Qué tipo de modelos de análisis de clientes son necesario para el desarrollo de acciones que permitan alcanzar los objetivos (valor de cliente, ciclo de vida, nuevos modelos de satisfacción, etc.)
4. Plan de acciones comerciales
5. Planificación de medios on-line.
6. Planificación temporal y viabilidad del proyecto
Los tipos y estilos de promoción digital que puedes aplicar en tu marcaAgencia Vertice
Los tipos y estilos de promoción digital que puedes aplicar en tu marca fueron explicador por nuestro gerente general Erick Fuentes estuvo presente en Bloxie.ec dando una charla sobre los tipos de promoción digital para hacer la inversión adecuada dependiendo a qué tipo de público quiera dirigirse y cuáles sean los objetivos de la marca.
“No es simplemente invertir por invertir sino invertir inteligentemente”
“No es simplemente invertir por invertir sino invertir inteligentemente”, citó Fuentes. La idea de esta charla era diferenciar los tipos de promoción digital, entre los cuales mencionó CPM (costo por mil) para hacer Branding y CPC (costo por click) para Direccionamiento, que en otras palabras se traduce en llevar tráfico web a la página. Cada uno aplicado a los objetivos establecidos.
Otro de los temas tratados fue sobre una técnica de venta denominada AIDA y su importancia en las comunicaciones digitales –Atención, Interés, Deseo, Acción - que se enfoca en el proceso de captar clientes hasta que generen una compra o una acción que designemos en el proceso. Pero Erick Fuentes indica que la técnica en tiempos digitales no se termina en generar la acción, sino que se complementa con la convicción/fidelización y recomendación.
Como por ejemplo: cuando un cliente compra un artículo de maquillaje, se pueden hacer comunicados posteriores para saber si el producto satisfizo sus necesidades, y luego enviar comunicados sobre artículos relacionados al artículo inicial adquirido (crosselling), usando plataformas de remarketing y automatización que ayudarán a realizar estos comunicados de manera efectiva y eficiente.
Con estas acciones es posible conseguir clientes duraderos en el tiempo y convencimiento de satisfacción y asimismo, obtener un sentimiento de positivismo, lo que llevará a la recomendación indirecta de nuestros productos y marcas.
La clave es optimizar y ser estratégico. Siempre se deben analizar los filtros e intereses para personalizar la información.
Una de las metas como marca es poder generar promotores de la misma
Como tener Clientes Leales a través del Cx(Customer Experience).El impacto en la sostenibilidad de los negocios y la tendencia actual en empresas "disruptoras"
Seminario de Introducción a Google Adwords y Marketing.
Realizado en UTN BA el 4 de diciembre de 2013.
Marketing Tradicional, Marketing Digital.
Objetivos de la publicidad.
Community Managements, cómo conseguir viralidad.
Google Adwords
Cómo se arma una campaña.
Características
Certificación oficial de Google Adwords
Manual Google Adwords 2017. IntruduccionUnai Benito
Campañas, grupos de anuncios, anuncios y palabras clave.
En este curso veremos en profundidad la creación y gestión de anuncios de Google Adwords. Todo lo que hay que saber de cara a la certificación oficial de Google. Preparado para el nuevo examen de Google Adwords.
Optimizamos la eficacia de las campañas de nuestros clientes. Marcamos objetivos de conversión y mejoramos el diseño y experiencia del usuario para conseguir mejores.
www.unaibenito.com
www.costeporclic.com
Optimización de Experiencia de usuario. Experiencia de Usuario en Plataformas y Flujos.
Orador: Franco Lacrampette: Gerente de Nuevos Negocios en Garbarino.
Optimización de Experiencia de usuario. Experiencia de Usuario en Plataformas y Flujos.
Orador: Lucas Drumond: eCommerce SR Manager en Whirlpool Brasil.
Customer & Business Success
Trazabilidad end to end de la salud del negocio y satisfacción del consumidor.
Nicolás Valenzuela: Customer Success Director en VTEX.
Herramientas para obtener insights SEO e incrementar tus visitas & ventasamdia
- Cómo definir una Estrategia SEO para mi negocio.
- Cómo definir el potencial de tráfico y ventas orgánicas.
- Las 5 Principales herramientas recomendadas en SEO.
- Search Console: Cómo interpretar métricas para tomar decisiones y medir resultados.
Orador: Santiago Torregrosa - Client Experience Director en Punto Rojo.
Modelos de atribución integrandi ON/OFF. Afianzando la transformación digital para gestionar el marketing
Priscila Pipman - Directora Comercial en Infobae
Cómo generar resultados y generar ventas en el canal digital. Estrategias efectivas para sitios de comercio electrónico en retail. El rol de los descuentos, los productos, la financiación y cómo manejar una política de precio según el canal.
ORNELLA DI CATALDO
ECOMMERCE MANAGER EN WHIRLPOOL ARGENTINA
Precision Audiences: Integrando Data On-line y Off-line para Digital Marketingamdia
Gracias a la transformación digital cada día tenemos más datos y herramientas para llegar a las audiencias target, pero ¿realmente logramos explotar toda la información del mundo virtual sin perder de vista la información del mundo físico? Exploremos algunos casos de empresas que lograron combinar ambos mundos teniendo una verdadera visión 360° de las personas, potenciando lo que un usuario hace como cliente con la estela que deja a lo largo de todo el mercado.
IANIV ROZENBAUM
GERENTE DE MARKET ENGAGEMENT EN EQUIFAX
5. El modelo permite ordenar las cuentas de
acuerdo a la probabilidad de respuesta
50%
70%
90%
80%
No solo bajar los costos…
Esto permite realizar acciones diferenciadas:
limites, incentivos, precios, canal, etc distintos
segun el nivel de respuesta esperado
Y aumentar la Respuesta!
6. Datos
- Demográficos
- Tenencia
- Utilización
- Pagos
- Uso de canales
- Quejas
- Encuestas
- …
Modelos Predictivos
Probabilidad de
Respuesta
Realizar una oferta a los
clientes con mayor
propensión a aceptarla
Generar Scores
Cliente Score
12435 0.22
56437 0.13
59235 0.02
45276 0.05
Campañas de Marketing (Data Mining)
Clientes
Monitoreo de
Resultados
7. RIGHT OFFER
RIGHT CHANNEL
RIGHT TIME
RIGHT PERSON
• Propensiones de cada cliente
• Rentabilidad de cada producto
• Costo y Efectividad del canal
• Restricciones de contacto
• Objetivos mínimos de venta
• Capacidad de cada canal
• Limitaciones de presupuesto
La promesa del Marketing
8. tiempo
A B C
Foco en la Campaña y no en el Cliente
La respuesta a las campañas incrementa drasticamente la carga
del call center y las sucursales en forma despareja.
A?
Problema
9. tiempo
RIGHT TIME
Solución:
Elegir los clientes que tengan mas propensión en cada momento
Tecnología:
Data Mining y Optimizacion
Beneficios típicos:
Mejor aprovechamiento de los recursos.
Aumento de la respuesta de un 30%-50%.
10. Cada individuo tiene preferencia (manifiesta o teorica) a ser contactado por
distintos canales
El costo de cada canal es muy diferente
?
Problema
11. RIGHT CHANNEL
Solución:
Seleccionar el mejor canal para cada cliente
Tecnología:
Data Mining (por canal) y optimización
Beneficios típicos:
Mayor tasa de respuesta. Menores Costos.
?
12. tiempo
Campañas superpuestas.
Se satura al cliente con ofertas. Los distintos departamentos se disputan los
clientes. Se pierden oportunidades.
Se prioriza las campañas y luego se asignan los clientes.
En las llamadas entrantes no se hace ofertas. En la Web la oferta es distinta.
No se tiene en cuenta la contribución del producto.
Problema
13. OPTIMIZACION
100 120 134
P1 P2 P3
A 40 50 60
B 35 40 50
C 20 39 20
P1 P2 P3
A 40 50 60
B 35 40 50
C 20 39 20
P1 P2 P3
A 40 50 60
B 35 40 50
C 20 39 20
P1 P2 P3
A 40 50 60
B 35 40 50
C 20 39 20
Oferta Renta Score
Renta
Esperada
430$ 9.3% 40
714$ 4.9% 35
606$ 3.3% 20
Cada Canal tiene distinta capacidad
Existe un Presupuesto Limitado
Cada Producto tiene objetivos mínimos de venta
Cada campaña tiene un tamaño mínimo para ser rentable
Las restricciones de contacto son diferentes para cada canal
14. %? $?
%? $?
%? $?
?
?
?
42
87
A
B
C
Productos
Datos y
Modelos
A
A
B
C
B
C
A B C
Seleccionar la mejor campaña,
el mejor momento, la mejor oferta,
y el mejor canal, para cada cliente.
Ejecutar Campañas
en cada Canal
RIGHT OFFER (SALIENTE)
Asignacion optima considerando
limitaciones de presupuesto,
capacidad de cada canal,
objetivos mínimos de conversion,
restricciones de periodicidad, etc
Solución:
Seleccionar el mejor producto para cada cliente
Tecnología:
Data Mining (por producto) y Optimización
Beneficios típicos:
Automatización de todas las acciones. Beneficio de un 50% a 100%.
15. 15
Marketing Tradicional
Centrado en el Producto
Encuentra los mejores clientes para cada producto
Solo Canales Salientes
Correo
Telemarketing
Email
Customer Centric Marketing
Centrado en el Cliente
Encuentra los mejores productos para cada Cliente
Canales Salientes y Entrantes (Real Time)
A B C
• Correo
• Telemarketing
• Email
• WEB
• Call Center
• Sucursales
• ATM
• Mobile
A
Tendencia en Marketing
16. Cross-sell?
<context data>
<customer data>
Oferta
¿Aplica
a este
caso?
Margen
Probabilida
d de
Respuesta
Valor
Esperad
o
A No
B Yes 90 54% 49
C Yes 85 62% 64CC
Inbound Outbound
Percepción Apropiada Conveniente
Respuesta 30% 5%
RIGHT OFFER (ENTRANTE)
17. Datos
- Demográficos
- Tenencia
- Utilización
- Pagos
- Uso de canales
- Quejas
- Encuestas
- …
Múltiples
Modelos Predictivos
Probabilidad de
Respuesta
Realizar una oferta a los
clientes con mayor
beneficio
Generar Scores
Cada producto tiene
diferente Ganancia
Cliente Scores
12435 0.22 0.31 0.11
56437 0.13 0.04 0.28
59235 0.02 0.17 0.14
45276 0.05 0.01 0.09
Campañas de Marketing (Customer Centric)
Clientes Múltiples Canales
Inbound & Outbound
Diferentes Costos
Diferente Efectividad
Diferentes Mensajes
Restricciones de Contacto
Objetivos mínimos de venta
Capacidad de cada canal
Limitaciones de presupuesto
OPTIMIZAR
Monitoreo de
Resultados
18. Ejemplo Banca
Desarrollaron un modelo de Cross Selling para prestamos en 3 semanas
Duplicaron la tasa de respuesta de la campaña
Inmediatamente comenzaron a realizar modelos para el resto de los
productos y etapas del ciclo de vida del cliente (aprox. 30 campañas)
20. Propensiones de cada cliente
Rentabilidad de cada producto
Costo y Efectividad del canal
Restricciones de contacto
Objetivos mínimos de venta
Capacidad de cada canal
Limitaciones de presupuesto
Considerando
Ejemplo Banca
Definieron la estrategia comercial centrada en el cliente (no en el producto)
La acción optima significó una mejora en la rentabilidad del 40%
21. Redes Sociales
Pero luego de recibir la oferta…
y con NO clientes también!
estos clientes hablan con otros clientes
Notas del editor
In the past, FBTO used to do a limited number of bulk mailings. There were a number of drawbacks:
Expensive
Not timely
Call center load. a large campaign generated a peak load in the call center. FBTO prefers to handle these calls in house and not to outsource these, because FBTO’s own agents are better equipped to close deals. This requires FBTO to train and maintain have a large pool of agents, to handle these peaks.