Este documento presenta el proyecto de CRM analítico implementado por Telecom Personal en Argentina para mejorar sus objetivos de negocio. La compañía cambió su estrategia de marketing de masas a una estrategia 1-to-1 centrada en el cliente. Implementó soluciones de CRM analítico y operativo utilizando segmentación de clientes, retención de clientes, cross-sell y up-sell. Esto mejoró los procesos, redujo el churn, y aumentó los ingresos. Las lecciones aprendidas incluyen la necesidad de objetivos claros,