Naire Vegas - eRetail Week Online [Live] Experience - eAnalytics

1. 5 PASOS PARA
MEJORAR LA
SEGMENTACIÓN Y EL
ENGAGEMENT DE UN
SELLER

2. Se cuadruplicó
la cantidad de
sellers en el
marketplace
Perú tiene alrededor
de 11,8 millones de
compradores online

3. Normalización de
nuevos formatos
post-pandemia 71% de los consumidores buscan
experiencias personalizadas
Quieren poder decidir sobre dicha
personalización:
• Opciones de filtro por atributos
• Opiniones de otros compradores
75% de los peruanos compran
online y en tiendas físicas
En promedio usan:
• 7.9 canales para la
comparación/investigación
• 5.9 canales para la compra
Desarrollar y predecir segmentos
hará más relevantes los contactos y
aumentará la conversión
Modernidad Líquida (S.Bauman) :
Cambió el formato y la frecuencia de
compra, así como los hábitos de consumo
y los estímulos en la toma de decisiones.

4. ¿Cómo
garantizar que
elijan tu
producto o
canal?

5. 1. Palancas de la conversión
Relación de visitas y ventas. Una conversión saludable debe estar por encima de 1%
Reseñas
El cliente quiere
compartir y cocrear
por ello valora la
experiencia de otros
consumidores y esta
dispuesto a compartir
la suya
Boost
Primeras posiciones o
posiciones destacadas.
se deben reservar para
productos con el mejor
precio, la entrega más
veloz, el mejor contenido
y las mejores reseñas.
Después del precio lo
que más valora el
cliente es la rapidez
del despacho, pero
también las opciones.
Velocidad
de entrega
Contenido
e imágenes
Tu contenido se vuelve
keywords en los
motores de búsqueda.
Es importante que sea
original, claro y
detallado.

6. 2. Canales
El correo es ideal para promos
flash para clientes habituales.
Las redes sociales para
productos CAC de atracción
de nuevos clientes.
NL y
RRSS
El uso de los heatmaps permitirá
cambiar los espacios de acuerdo
a aquellos que generen mas clics.
Usar un llamado con punto de
precio suele aumentar 15% el
CTR
Banners y
teasers
Una correcta categorización de los
productos permitirá una buena
navegabilidad al cliente lo cual
acelerará la decisión de compra y
garantizará la experiencia. Además
de aumentar la conversión.
Árbol de
categorías
70% de las compras del onsite vienen de este canal. Es fundamental trabajar en un buen buybox que
permita automatizar los mejores resultados de acuerdo a las keywords.
Barra buscadora:

7. 3.El precio y la
experiencia
El cliente quiere ofertas reales, esto
genera confianza en el canal y que se
genere el llamado a la acción.
Facilidades de pago
Incentiva la recompra con:
• Cuotas sin intereses
• Billeteras digitales
• Cupones
• Programas de lealtad
No jugar con falsos % de
descuentos
El cliente compara los precios y sabe
cuando se adulteró el precio base para
generar % de descuento mayores pero
irreales.
Promos y precios
exclusivos por el app
Uso de las Push notifications:
• Mensajes de texto de alerta para promos
exclusivas segmentadas para clientes
con el app instalada

8. 4. Tiendas
Oficiales
Es decir, traen tráfico calificado al canal y a la marca.
Las tiendas oficiales generan un engagement
muy poderoso porque sugieren audiencias
el cliente siente mayor seguridad y
confianza.
Genera confianza y exclusividad

9. SÉ UN KNOWMAD
Capacidad de desaprender para lidiar con el cambio. Ágil, adaptativo,
veloz.

10. ¡Gracias!