3. Imperativo de calidad
• La calidad es un interés apremiante para todas
las organizaciones. En un mercado
competitivo ninguna compañía se atreve a
quedarse atrás al momento de ofrecer calidad
a sus clientes. Sin embargo la calidad sigue
siendo un concepto elusivo, al final la calidad
esta en los ojos de los clientes y como
perciben sus productos y sus servicios.
4. Dimensiones de la calidad del
producto
• Desempeño. Es el punto más obvio desde el
punto de vista del cliente.
• Confiabilidad.- La probabilidad de que un
producto funcione durante su vida esperada.
• Durabilidad.- Es la expectativa real de un
producto, as allá de lo esperado.
• Conformidad.- Si los productos cumplen con las
especificaciones precisas en las que fueron
diseñadas
5. • Características.- Con frecuencia los clientes juzgan la
calidad de productos específicos con base en el nuero
de funciones o tareas que realizan
independientemente de la confiabilidad o durabilidad.
• Estética.- La estética, el estilo, y los materiales
específicos utilizados en un producto, es utilizado por
clientes para juzgar la calidad…ropa.
• Facilidad del servicio.- Es la accesibilidad a las
reparaciones cuando falla un producto, es un aspecto
importante de la calidad.
• Calidad percibida.- Los clientes son jueces de la
calidad de los productos a través de la percepción de
que tan bien cumplen sus productos.
