El documento habla sobre las promesas y las peticiones. Explica que una promesa busca que otras personas u organizaciones ejecuten una acción de acuerdo a ciertas condiciones. Una petición se hace en el presente para solicitar una acción en el futuro, mientras que una oferta propone llevar a cabo una acción en el futuro. También identifica elementos comunes en las peticiones como quién pide, quién escucha, la acción solicitada y las condiciones para su cumplimiento. Finalmente, analiza ejemplos de malas pr

1. Gestión Basada en Compromisos Las promesas DBAccess, Agosto 2.008

2. Actos Lingüísticos Hablar Descriptivo Mundo de las afirmaciones Hablar Declarativo Mundo de las Declaraciones Hablar valorativo Mundo de los Juicios Las promesas Mundo de la coordinación de acciones Acciones Narrativas Colectivo Individual

3. Actos Lingüísticos Una promesa busca que otras personas u organizaciones, ejecuten una acción de acuerdo a ciertas condiciones y especificaciones. Una petición se hace en el presente y busca una acción o acciones en el futuro Una oferta propone a otros llevar a cabo una acción a futuro de acuerdo a ciertas condiciones Promesas

4. Promesa Promesa (compromisos) Petición + declaración de aceptación Oferta + declaración de aceptación

5. Promesas Elementos de una petición Quién Pide Quién escucha la petición Algo que falta para completar o terminar una situación Cuale es la acción que implica la petición Las Condiciones de satisfacción El Transfondo compartido entre los actores (espacio de obviedad) Tiempo Emocionalidad Confianza entre los involucrados Modalidad (verbo) Contexto

6. Verbos ejecutorios del pedir TE PIDO TE SOLICITO TE EXIJO TE ORDENO TE INVITO TE SUGIERO TE RECOMIENDO TE ACONSEJO TE RUEGO TE IMPLORO TE SUPLICO DEMANDO

7. Conversación de evaluación Las conversaciones de evaluación (juicios y valoraciones) son comúnmente difíciles por la incompetencias sociales en el manejo de los juicios Emociones Petición

8. Principales incompetencias No Hacer peticiones necesarias Vivir con expectativas no comunicadas, de lo que queremos Hacer peticiones incompletas. No Observar el tono de la petición y su impacto Hacer promesas cuando no se tiene claro lo que se ha pedido No pedir por temor a comprometerse en el futuro Faltar a las promesas sin preocuparse.

9. Ejemplos de malas prácticas Analice las siguientes peticiones Te pido mas apoyo en esta actividad “ Ok, Llámame si hay algún problema o cambio” “ No estaría mal si me llamaras alguna vez” “ voy a hacer todo lo posible” “ veré que puedo hacer”

10. Muchas gracias!!