El documento resume los principales factores del entorno que afectan a las organizaciones. Explica que la economía, demografía, cultura, competidores, políticas y tecnología influyen en las organizaciones y cómo los administradores deben evaluar y responder a estos factores. También describe las cinco fuerzas de la competencia que operan en una industria y cómo la tecnología modifica la estructura industrial y el lugar de trabajo.

1. Don Hellriegel John W. Slocum, Jr. Susan E. Jackson ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS Edición 11 Capítulo 4—Evaluación del Entorno Traducido y Adaptado Estuardo Aldana / Karen Pacheco Universidad Galileo

2. Capítulo 4: PowerPoint 4.1 Objetivos de Aprendizaje 1. Explicar por qué los factores económicos, demográficos y culturales afectan a las organizaciones 2. Enumerar las cinco fuerzas de la competencia que operan en una industria 3. Describir las estrategias políticas y jurídicas que los administradores emplean para tratar con los cambios que presenta el entorno 4. Explicar por qué la tecnología modifica la estructura de las industrias

3. Chapter 4: PowerPoint 4.2 El Entorno: Entorno General Entorno General— En ocasiones llamado Macroentorno o macroambiente, incluye los factores externos que por lo habitual afectan a todas las organizaciones o a la mayoría de ellas.

4. Capítulo 4: PowerPoint 4.3 (Adaptado de Figura 4.1) Cambios de la Economía Demografía Tecnología Economía Valores culturales del país Competidores Macroentorno Organización Políticas

5. Capítulo 4: PowerPoint 4.4 Economía es una disciplina que estudia la forma en que las personas o las naciones producen, distribuyen y consumen diversos bienes y servicios La Economía

6. Capítulo 4: PowerPoint 4.5 (Adaptado de Tabla 4.1) La Nueva era de la Competencia Fuente: Adaptado de Friedman, T.L. La Tierra es Plana . New York: Farrar, Straus & Giroux, 2005, 48-172. ANTES AHORA Manufactura de bajo costo Servicios de Valor Agregado Autodependencia Outsourcing Fabricado en Estados Unidos Competencia sin fronteras La Economía Conocimiento Local Conveniencia del cliente Trabajo Físico Capital humano, software, administración del conocimiento Industrias de Chimenea Protección del Ambiente

7. Capítulo 4: PowerPoint 4.6 Al Instante “ Nuestros activos salen en el ascensor todas las noches. Las organizaciones no poseen capital humano, sólo pueden rentarlo. En el mundo de hoy, el capital humano tendrá más peso que otros recursos, porque las personas son las que crean conocimiento.” Andy Grove, Fundador y Presidente Intel Corporation

8. Capítulo 4: PowerPoint 4.7 Efecto de los cambios demográficos en las organizaciones Creciente Diversidad Incremento en la participación de mujeres Incremento en la participación de hispanos Incremento en la participación de personas de color Desafíos Gerenciales Programas de conciencia Multicultural Diferencias de Idiomas Retos Laborales Asuntos de Estilo de Vida Inmigración Ilegal

9. Capítulo 4: PowerPoint 4.8 Porqué es importante la cultura para los Administradores Cultura: Es el Patrón dominante de vida, pensamiento y creencia que se desarrolla y transmite por las personas, de forma conciente o inconciente, a las siguientes generaciones Valores: Son las creencias profundas que especifican las preferencias y conductas generales y que definen el bien y el mal Sistema de Valores: Incluye muchas creencias compatibles, que se apoyan unas a otras.

10. Capítulo 4: PowerPoint 4.9 Los Valores pueden afectar como un Administrador Porqué es importante la Cultura para los Administradores Enfoque de otras personas y grupos Percive situaciones y problemas Trabaja para solventar problemas Determinar lo que es o no una conducta ética Dirije y controla a los empleados

11. Capítulo 4: PowerPoint 4.10 (Adaptado de Figura 4.2) Porqué la Cultura es importante para los Administradores Factores Culturales Orientación de Largo plazo Distancia del poder Evasión de la Incertidumbre Orientación de los roles de género Individualismo Cultura

12. Capítulo 4: PowerPoint 4.11 Porqué es importante la Cultura para la Administración: Modelo Hofstede Distancia del Poder— La medida en que los miembros menos poderosos de la sociedad acepten que la influencia está dividida de forma asimétrica Evadir la Incertidumbre— La medida en que los miembros de una cultura se sienten amenazados por situaciones de riesgo o desconocidas Individualismo— Es una combinación de la medida en que la sociedad espera que las personas se cuiden a sí mismas y a sus familias inmediatas, y la medida en que las personas consideran que son dueñas de su destino

13. Capítulo 4: PowerPoint 4.12 Porqué es importante la Cultura para la Administración? Modelo Hofstede Orientación de roles de género— Se refiere a la medida que una sociedad refuerza las normas tradicionales de masculinidad y femineidad. Orientación de largo Plazo— Refleja la medida en que una cultura hace hincapié en que sus miembros acepten demorar la gratificación de sus necesidades materiales, sociales y emocionales Lo Contrario del Individualismo es el colectivismo— , el cual se refiere a un compacto marco social en el cual los miembros del grupo (familia, clan, organización y nación) se concentran en el bienestar común y sienten una fuerte lealtad hacia los demás

14. Chapter 4: PowerPoint 4.13 Calificaciones de los Valores Culturales

15. Capítulo 4: PowerPoint 4.14 (Adaptado de Figura 4.4) Fuerzas de la competencia que operan en el entorno de tareas Proveedores Amenaza de Bienes o Servicios sustitutos Nuevos Competidores Clientes Competidores Rivalidad entre las empresas que operan en la industria

16. Capítulo 4: PowerPoint 4.15 Bruce D. Henderson, Fundador y presidente del Boston Consulting Group “ En la mayoría de las organizaciones, la limitación crucial del entorno radica en sus acciones frente a la de los competidores estén cambiando y adaptándose de forma continua, tan sólo para mantener su posición relativa.” Competidores

17. Capítulo 4: PowerPoint 4.16 Influencias Clave en los nuevos entrantes Barreras altas contra bajas para entrar Economías de escala: Se producen cuando el incremento de volumen disminuye el costo unitario del bien o servicio que produce la empresa Regulación del gobierno: Es una barrera a la entrada cuando impide o restringe la posibilidad de que nuevos entrantes participen en la industria Diferenciación de productos: Se refiere a la singularidad del producto de una empresa, en tanto de su calidad, precio, diseño, imagen de marca o servicio al cliente, que le permite tener una ventaja sobre el producto de otra empresa Requerimientos de Capital: Se refieren al dinero que se necesita para financiar el equipo, comprar suministros, comprar o arrendar inmuebles, contratar personal, etc.

18. Capítulo 4: PowerPoint 4.17 Bienes y Servicios Sustitutos En un sentido general, todos los competidores producen bienes o servicio que pueden facilmente reemplazar otros bienes o servicios Renta de videos versus Cines Libros versus TV versus periodicos Compra versus renta Celúlar versus líneas fijas

19. Capítulo 4: PowerPoint 4.18 Clientes Cuando el cliente adquiere poder, puede ser relativamente grandioso cuando: El cliente compra un volumen un tanto grande del total de las ventas que realiza el proveedor El producto o servicio representa un gasto significativo para el cliente Los clientes grandes representan la amenaza de una posible integración hacia atrás Los clientes tienen a su alcance alternativas para obtener los mismos productos o servicios sin dificultad

20. Capítulo 4: PowerPoint 4.19 Proveedores Otorgando poder a los proveedores puede controlar: 1. Que tanto pueden subir los precios sobre los costos 2. Reducir la calidad de bienes y servicios antes de perder clientes

21. Capítulo 4: PowerPoint 4.20 (Adaptado de Figura 4.5) Fuerzas Politico-Jurídicas: Estrategias Políticas Gerenciales Estrategias Políticas Fuerzas político-jurídicas Negociación Cabildeo Alianza Representación Socialización Comités de acción política Leyes Gobierno Sindicatos Otros

22. Capítulo 4: PowerPoint 4.21 (Adaptado de Figura 4.6) Tecnología Lugar de trabajo Estrategia Manufactura Distribución Fuerzas Tecnológicas: Efecto de la tecnología en las organizaciones

23. Capítulo 4: PowerPoint 4.22 Efectos de la tecnología en las organizaciones Al Instante Meg Whitman, Presidente, eBay “ eBay ha vencido a todos sus competidores, porque tiene más de 135 millones de usuarios en 27 países, los cuales venden bienes clasificados dentro de más de 45,000 categorías. La tecnología en verdad ha mejorado la vida de las personas.”

24. Capítulo 4: PowerPoint 4.23 Efecto de la Tecnología en el área de trabajo Los empleados necesitan mejores Habilidades para solventar problemas Tareas rutinarias de Outsourcing Organizaciones virtuales

25. Capítulo 4: PowerPoint 4.24 Efecto de la tecnología en la estrategia Mayor rapidez para introducir un nuevo producto al mercado Entradas de competidores “electrónicos” Formación de “Centros comerciales electrónicos” Mayor selección de proveedores para la compañía Más productos y servicios disponibles para la compañía Diferenciación de producto, basada en la sofisticación tecnológica

26. Capítulo 4: PowerPoint 4.25 Efecto de la tecnología en la Manufactura Producción Masiva Reducción en el Tiempo de manufactura Outsourcing de trabajos rutinarios

27. Capítulo 4: PowerPoint 4.26 Enfoque de la tecnología en la distribución Acceso a Internet para compras Artefactos de Telecomunicación Altas fuentes de información para la competencia global