Amazon comenzó como una librería online en 1994 y se ha convertido en la mayor plataforma de comercio electrónico del mundo. Jeff Bezos eligió inicialmente los libros como su producto principal debido a la gran oferta disponible. La compañía diversificó rápidamente sus productos y ahora ofrece de todo, desde muebles hasta videojuegos. El éxito de Amazon se debe a su obsesión por los clientes, su visión a largo plazo y su voluntad de innovar constantemente.

1. Marza Flores Rómulo Antonio
Mgtr. Ramiro Zapata
Producción II
Gestión: I-2021
AMAZON
“Calidad es el gran soportede la producción” AUTOR: Mgtr. RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
1. Introducción
Amazonempezósiendounalibreríaporinterneten1994bajoel nombre de Cadabra.comen
un momento de lamentable estado del sector minorista en EEUU. Numerosas compañías
continuaron desarrollando nuevas tiendas en la década del 2000 a pesar del inminente
crecimiento del comercio electrónico, y actualmente Walmart, una de las empresas que
mejor ha resistido este cambio se apresura a igualar a Amazon en materia de comercio
electrónico, pero su capitalización de 224 mil millones de dólares se ve menguada por los
433 mil millones de dólares de Amazon.
La fortaleza de Amazon fue darse cuenta de qué tamaño podía ser su negocio en hizo una
apuesta ilimitada sobre el valor de estar en el centro. Invirtió todas sus ganancias
directamente en la expansión y diversificación en un momento crucial. La revolución
tecnológicadesencadenadaporinternetexigióaAmazonapostartodassuscartas.JeffBezos
lo llama: “Acoger las tendencias poderosas”.
2. Desarrollo
El ecommerce más grande del mundo
Amazon pretendía ser la tienda online más grande del mundo, con envíos globales y gran
accesibilidad. Junto con la personalización del servicio, la respuesta inmediata y la eficacia
del equipo solventan problemas y generan un mayor engagement.
Estrategias de éxito de Amazon
Podemos decir que tres son las estrategias llevadas a cabo por Jeff Bezos:
• Mantener un equipo pequeño y eficaz:
Bsarse en la comunicación e impidiendo que se dificulte el intercambio de ideas.
• Mirar más allá del horizonte:
Anticiparse al mercado y proyectando ideas a largo plazo, no permitiendo que la situación
actual destroce las ideas del negocio
• Experimentar con el fracaso:
Es la base de la herramienta para el éxito, siendo esta la clave para innovar.
Nos gustaría compartircon vosotrosuna clase del área de estrategiade ThePowerMBA que
encontraréis en el programa en el que ejemplificamos y analizamos Amazon como una
empresa de visión global.
Las 6 claves del éxito de Amazon
Por Recursos para Pymes / 13 febrero, 2020
Que al éxito no se llega por un solo camino es algo que está bastante claro. Que hay
elementos comunes en todas esas empresas que lo alcanzan, también.
Por eso, debido al interés que despertaron las 10 claves del éxito de Google, he querido
recoger otro enfoque: Las claves de éxito de Amazon.
A través de una labor de recopilación de entrevistas y comunicaciones de su fundador, Jeff
Bezos,aquí están las 6 leccionesmásimportantesdel hombre másricodel mundosobre las
clavesde éxitode Amazon.Una empresaque lo ha cambiadotodo, especialmente,nuestra
vida diaria y nuestra forma de comprar y consumir.

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Es obvioque enel centrodel éxitode Amazon se encuentrasuobsesivadedicaciónal cliente
que, cualquiera que haya comprado allí habrá experimentado. Está por encima de todo
porque no hay otra manera de alcanzar el éxito con un negocio, pero no es la única pieza
importante que veremos.
Sin más dilación, estas son las 6 claves del éxito de Amazon.
Índice de contenido
• 1. Contrata a los que suban el nivel
• 2. Sé cabezota y la vez flexible
• 3. Obsesionate con el cliente y no con los competidores
• 4. Toma decisiones basadas en datos
• 5. Piensa a largo plazo (y no persigas el euro rápido)
• 6. Busca la verdadera excelencia en todo lo que haces
1. Contrata a los que suban el nivel
Jeff Bezoscomprendeque,al finalestoesunjuegode personasysonlomásimportante.Así
que se empeña en que, durante el proceso de contratación, no se conformen. En palabras
del propio fundador de Amazon:
«Prefiero entrevistar a 50 personas y no contratar a nadie que contratar a la persona
equivocada».
Aunque parezcaextremo,unaempresaserátanbuenacomo susempleados,poreso,Bezos
insiste, no en contratar a los mejores necesariamente,sino a aquellos dispuestos a subir el
nivel.
En una carta a los accionistas, fechada en 1998, escribió:
«Poner el nivel alto en nuestro proceso de contratación ha sido, y será, el elementomás
importante del éxito de Amazon».
Por eso en Amazon, como en Google y otras empresas similares, son famosos por hacer
preguntas francamente curiosas, a fin de descubrir el carácter de la gente y cómo se
desenvuelven en contextos de incertidumbre.
2. Sé cabezota y la vez flexible
Porque se puede,y quien es capaz de ser cada cosa en el momento adecuado,tiene las de
ganar:
«Si noerescabezota,abandonarástusexperimentosdemasiadopronto.Ysi noeresflexible,
te darás con la cabeza contra una pared y no verás una solución diferente al problema que
estás intentando resolver».
Cabezota en la visión, flexible en la manera de hacer las cosas, esa es la mentalidad de Jeff
Bezos.
3. Obsesionate con el cliente y no con los competidores
Con el cliente y su bienestar. Todo el mundo repite que el cliente es lo más importante y
debe estarenel centrode todo,peronadie lohace,exceptoAmazon.Si hacompradoallí,ya
sabe cómo essu servicioal cliente,cómotratande ponerlofácil,cómonote ponenninguna
pega para devolver algo y tratan de resolverte los problemas de la manera más sencilla y
menos costosa para ti.
Bezoscree que la mayoría de empresas,aunque dicenque estáncentradasenel cliente,en
realidad están centradas en los competidores.

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«He visto una y otra vez compañías que hablan de estar enfocadas al cliente, pero en
realidad,cuandome fijobien,estánenfocadasenloscompetidores.Esaes una mentalidad
completamente diferente […] Si estás enfocado en los competidores, tienes que esperar a
que haya un competidor haciendo algo. Estar centrado en el cliente te permite ser más
pionero».
4. Toma decisiones basadas en datos
La mayoría de decisionesque veotomara losemprendedoresestánbasadasenunamezcla
difusade preferencias,opinionesycorazonadas.EnAmazon,Bezosestáobsesionadoconlas
decisiones basadas en datos.
«Lomejorde estaclase de decisionesesqueanulanalajerarquía.Lapersonamásnovataen
la empresapuede ganar un debate con la más veteranasi se apoya enuna decisiónbasada
en datos».
¿El problema que suelo ver? La mayoría de empresas ni siquiera se molesta en recoger los
datos más básicos.
¿Somos una de esas empresas?
5. Piensa a largo plazo (y no persigas el euro rápido)
«En Amazonestamosdispuestosaserpacientesconlasiniciativasde negocioque ponemos
en marcha y a tomarnos nuestro tiempo para ver si funcionan».
Al contrarioque otras empresas,que se danunmargende unos2 o 3 añospara versi loque
lanzanfuncionaantesde darlescarpetazo(Google,te miroati),segúnBezos,Amazontrabaja
con un horizonte mayor, de unos 5 a 7 años.
Esta esotra obsesiónde Bezos,empeñadoenhacerbuenalafrase de noperseguirel dinero
rápido. Al fin y al cabo, eso no te va a sostener a largo plazo.
«A veces medimos cosas que en el corto plazo dañan incluso nuestras ventas, pero lo
hacemos igualmente, porque creemos que las métricas de corto plazo probablemente no
son indicativas del largo plazo».
De hecho,si uno repasa la historiade Amazon,efectivamente se pasóbastantesaños enla
cuerdafloja,condecisionesque acortoplazoparecíanrestarrentabilidad,peroalargoplazo
le han dado un dominio total.
Los emprendedoressomosculpablesde estarenamoradosde lafase de las ideasysaltarde
una iniciativaaotrasindar todo el tiemponecesarioparaque maduren.Esnormal,el punto
medio de las cosas no es divertido e incluso desmoraliza, pero atravesarlo es inevitable si
quieres llevar a buen puerto una iniciativa.
Bezoslotiene claroenese sentido,hayque pensaralargoplazoydejarde perseguirel euro
rápido.
6. Busca la verdadera excelencia en todo lo que haces
Esta es otra de esas cosas que todo el mundo dice que hace, pero nadie hace, tratar de
conseguir la excelencia.
Es innegable que losestándaresde Amazonsonmuyaltos.Que casi nunca fallanenlafecha
de envíoy no se equivocanenlospedidos,que tienentodoloque puedesdesear,que unay
otra vezhacenpruebaspara mejorarsussistemasde compra,que su webnose cae nunca y
funciona rápido…
Todossussistemasyprocesosestánbienpensadospero,sobre todo,se vensometidosauna
mejora continua para hacerlos todavía más excelentes.
Como podemos ver, Amazon no es la consecuencia de conocer secretos que los demás
ignoran, sino la de aplicar eso que todo el mundo dice, pero nadie hace.

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Se nos llenalabocacon la mejoracontinua,lainnovaciónylaexcelencia,conque de verdad
estamos obsesionados con el cliente. Pero, a la hora de la verdad, para la mayoría de
empresas no hay nada más lejano a la realidad.
Piense encómoletratólacompañíaeléctricalaúltimavezque tuvounproblema,oel banco.
Piense ahora en cómo le trata Amazon, en cómo funciona y se esfuerza.
Al éxito no se llega por el camino de los secretos, sino de la aplicación de unos principios
fundamentales.
Y eso es una buena noticia, porque significa que ese éxito está al alcance de toda empresa
que, de verdad, se preocupe por el cliente y por hacerlo cada día un poco mejor.
La estrategia del éxito de Amazon en sus primeros 25 años
"Al principio elegí libroscomo el mejor producto para vender online tras elaborar una lista
de 20 posibilidades distintas", dice Jeff Bezos.
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Amazoncumple 25 años,en losque ha pasadode seruna pioneralibreríadigital a lamayor
plataforma de comercio electrónico del mundo, la "tienda para todo" que imaginó su
fundador,Jeff Bezos, y que le ha llevado a convertirse en la persona más rica del planeta.
Lea: (Así espera Instagram competirle a Amazon en comercio electrónico)
Bezos registró Amazon (entonces bajo el nombre de Cadabra, que cambiaría más tarde al
asemejarse demasiado su sonoridada la palabra "cadáver" en inglés) el 5 de julio de 1994,
tras haber observado durante su previo empleo en Wall Street cómo el uso de internetse
estaba disparando con subidas anuales del 2.300%.
Lea: (Google y Amazon, compañías tecnológicas que lideran el mercado mundial)
"Al principio elegí libroscomo el mejor producto para vender online tras elaborar una lista
de 20 posibilidades distintas. Con más de tres millones de libros impresos, podía construir
una libreríadigital que no podría haber existidode ningunaotra manera", explicóBezosen
una entrevista en 1997.
Lea: (Así funcionará el nuevo dron de Amazon para domicilios)
En respuesta a preguntas de Efe, los responsables de la firma Xsellco, de apoyo y
asesoramiento sobre comercio electrónico, indicaron que en Amazon se dieron cuenta
"rápidamente" de la importancia de diversificar sus productos, lo que lesllevó a invertir en
librosylectoreselectrónicos,convirtiéndoseasí"enunasuperpotenciaeditorial ydeventas".
El éxito inicial en el sector editorial les abrió las puertas al comercio con toda clase de
productos y, poco más de dos décadas después, Amazon es un portal en el que puede
encontrarse de todo: desde mobiliario hasta vestidos, zapatos y videojuegos. La compañía
emplea a alrededor de 650.000 personas en el mundo y es la segunda empresa con mayor
capitalización bursátil de Estados Unidos, solo por detrás de Microsoft, de la que
curiosamente es vecina, al tener ambas la sede en el estado de Washington (noroeste de
Estados Unidos).

5. Marza Flores Rómulo Antonio
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"La obsesiónporlosclientes,suvisiónalargo plazoy la voluntadde innovarson las fuerzas
que han llevadoaAmazonal éxito",dijerondesde Xsellco,yrecordaronque laestrategiade
Bezos siempre ha sido priorizar la inversión de cualquier ganancia en la empresa antes que
repartir beneficios. Esta práctica contribuyó a que Amazon pasase varios años en números
rojos y que, cuando finalmente pudo dejar atrás las pérdidas a principios de los 2000, los
beneficiosfuesenrelativamente bajosdurante mucho tiempo. Sinembargo,laestrategiase
demostróacertadaa largo plazoy ha llevadoala compañía a controlaren la actualidadcasi
la mitaddel comercioelectrónicoenEstadosUnidosyuna buenaparte del pastel mundial.
"Sigue habiendo un potencial enorme.Con menos del 15 % de todas las ventas ocurriendo
eninternetenestosmomentos,esteporcentajesolopuedeincrementarse",indicarondesde
Xsellco.
Pese a este dominiodestacadoenel comercioonline,lacompañía de Seattle ha redoblado
enlos últimos añossuapuestapor diversificaryse ha metidode llenoenterrenoscomolos
servicios de computación en nube con Amazon Web Services (AWS), también gran
dominador del mercado en este sector.
Además, la empresa de Bezos ofrece entretenimientopor 'streaming' con Amazon Music y
Prime Video, estáinvirtiendoconfuerzaenrobotse inteligenciaartificial,amagacon entrar
en el mundo de los servicios sanitarios y en 2017 compró la popular cadena de
supermercados estadounidense Whole Foods.
Es precisamente la presencia de Amazon en tantos campos distintos y el hecho de que en
varios de ellos ocupe una posición de dominio en el mercado lo que ha llevado a los
reguladores de todo el mundo a incrementar su escrutinio sobre la empresa enlos últimos
tiempos,recibiendoinclusoacusacionesde prácticasmonopolísticaso de ataquesa la libre
competencia.
Bezos,por su parte, ha pasado de ser una figura casi desconocidaparael gran públicohace
diez años a ser uno de los ejecutivos más conocidos en el mundo, considerado el hombre
másricoporForbes,dueñodelhistóricodiario'The WashingtonPost'y,enlosúltimosmeses,
un habitual enlaprensadel corazón."Amazonnoesúnicamente lafuerzadominantetrasel
comercio electrónico en estos momentos, sino que lo es tras el comercio en general",
remarcaron desde Xsellco.
¿Qué lecciónse puedeextraerdelcrecimientoexponencialde Amazonenestosaños?Según
el índice de satisfacción del cliente estadounidense,American Customer SatisfactionIndex,
Amazon.com se postula como líder indiscutible tanto en el comercio minorista de Internet,
como en satisfacción del cliente.
“Sabemosloque le gustaa losclientes”,aseguraJeff Bezos,CEOde Amazon,quiencree que
para lograr esta satisfacción hay tres factores cruciales a tratar: el precio, la selección y la
velocidad de entrega.

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Tras un análisis inerno de datos, Amazon llegó a la conclusión de que estos eran los
principalesimpulsoresdelasatisfacciónylealtadde losclientesparalacompañía,superando
a sus competidores en estos tres aspectos.
Jeff Bezos, fue uno de los primeros íderes empresariales en tomarse en serio la filosofía
‘CustomerCentric’,marcandoel comienzode lanuevaeradigital.En este sentido,Bezosha
construido una empresa desde cero exclusivamente,con el deseo inquebrantable de servir
al cliente en todos los departamentos.
¿Sabes qué elementos de la experiencia de clientes inspiran la lealtad? “Cuando tienes la
certeza de cuáles serán los principales impulsores subyacentes durante mucho tiempo,
pondrás la energía en ellos”, asegura Bezos al diario Business Review. En este sentido: “La
lealtad impulsa el crecimiento compuesto”, añade.
Con 164 millonesde clientes,pocosdesestimaríanseñalaraBezoscomo el arquitectoclave
en la construcción de una auténtica empresa centrada en el cliente. Un artículo de
Salesforce.com titulado 7 Customer Service Lessons from Amazon CEO Jeff Bezos hace
referencia a las claves del Customer Centric Management:
1. No te limites a escuchar a los clientes, entiéndelos
«Cada uno tiene que ser capaz de trabajar en un call center”.Como parte de una sesiónde
entrenamiento,cadaañoJeff Bezospide amilesde gerentesde Amazon,incluidoél mismo,
la asistencia a dos días de entrenamiento en contact center.
Salesforce interpreta esta acción como una probable ‘doctrina tomada de la Infantería de
Marina de Estados Unidos’: “Todos los infantes de la Marina, independientemente de su
rango, estáncapacitados para dispararprimero”.Sin embargo,el incentivoaquíes para los
administradores, “inmediatamente se colocarán en la mentalidad de Amazon, y lo más
importante,lacomprensióndel cliente.Esfácil escucharalosclientes.Sinembargo,el primer
pasode cada empleadodebeserentendersusnecesidadesconel finde lograrel mejoréxito
de la organización”, señala Salesforce.
2. Sirve a tus clientes
Noestamosobsesionadosconel competidor,sinoque estamosobsesionadosconel cliente.
La tabletaKindle,porejemplo,salióal mercadodefinidaporlas preferenciasde los clientes
y sus gustos personales.
3. La Silla Vacía: la persona más importante en la habitación
En unade susreunionesmássignificativasBezostrajounasillavacíaparaexplicarasusaltos
ejecutivosquedeberíantomarenconsideraciónque eseasiento eraocupadoporsucliente,
«lapersonamásimportanteenlahabitación». A travésdeestasreuniones,se llevaronacabo
decisiones diferentes.
4. «No estamos satisfechos hasta que lograr el 100%”
En la época actual, muchos clientes hablan entre sí refiriéndose a empresas que
proporcionan una experiencia de usuario más satisfactoria. La mayoría de ellos están
dispuestos a pagar más si se garantiza esto.
5. Los ecos del cliente de hoy
Si tusclientesquedandescontentosenelmundofísicode hoy,puedeque serquecadaacabe
comentándolo a seis amigos. En cambio, si tus clientes quedan descontentos en Internet,
cada uno puede decíselo a 6000.
6. Esfuérzate por crear una empresa centrada en el cliente

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«Si podemos arreglar las cosas de tal manera que nuestros intereses estén alineadoscon
nuestros clientes, a largo plazo seguramente funcione muy bien para los clientes. El
ingrediente secretoenel éxitode Amazonfuelacapacidadde Bezosparacrearunaempresa
centrada en el cliente. Todos sus departamentos están completamente controlados por
datos basadosenéxitosyfracasos de laexperienciadel cliente.Porestarazón,se permiten
tomar riesgos al innovar, tomando decisiones difíciles.
7. No tengas miedo de pedir disculpas
En el pasado,Amazonhabía mantenidounritmoconstante y positivoconla prensadebido.
Sinembargoen2009, loscimientosde laindustriadel librose estrechócuandoseeliminaron
los libros «1984» y «Rebelión en la Granja» de los Kindles de los usuarios. El incidente
provocó una protesta en masa de los usuarios. Bezos había trabajó duro para evitar el
descalabro a raíz de estas acciones. Por lo que Amazon lanzó rápidamente una disculpa,
convocando el mismo Bezos a la prensa internacional.
Conozca el caso de éxito de Amazon, el líder mundial de E commerce
27 marzo 2020
in Pulso M&T, Tendencias
El término E-Commerce, o comercio electrónico,significa diferentes cosas para diferentes
personas. Existe una gran variedad de definiciones y conceptualizacionesque cubren una
ampliagamade desafíos,aplicacionesymodelosde negocio.Sinembargo,si hayalgoconlo
que todos están de acuerdo, es que el mercado de comercio electrónico es salvajemente
competitivo.
Las principales ventajas sostenibles son prácticamente inexistentes y las fuentes
tradicionales de primacíaen el mercado, como lo son las economías de escala, no son
suficientes para asegurar que una empresa esté preparada para competir eficazmente
dentrodel mercadode comercioelectrónico.Además,el mercadodel comercioelectrónico
ha elevado el nivel de la dinámica a tal estado que las empresas se enfrentan a desafíos,
desequilibrios y cambios constantes.
Las empresas deben adaptarse continuamente acorde a estos cambios y de esta manera
proporcionar un nivel máximo de satisfacción al cliente. Estas son las reglas generales del
juego y se aplican a todos, excepto a un número muy pequeño de empresas que ha
permanecido persistentemente exentas de estas fuerzas disruptivas.
Caso en cuestión, Amazon, Inc.
Mientras que la Internet estaba alterando dramáticamente el curso de los negocios e
industrias enteras estaban transformándose, el panorama minorista se vio abrumado. Fue
dentrode este escenariodonde Amazon,Inc.se adaptó,reclamóy consolidósuposiciónde
líder en E-Commerce de una manera que pocos anticiparon.
Hoy en día, Amazon es una de las marcas más reconocidas a nivel global. Lo que una vez
comenzócomounasimpletiendavirtualde libros,ahorase posicionacomolatiendaenlínea
más grande del mundo. Amazon, Inc. cuenta con más de 300 millones de usuariosactivos,
distribuidos a lo largo de 11 mercados internacionales,que compran más de 3 mil millones
de productos al mes.
En los últimos años, este gigante del comercio electrónico ha comenzadoa diversificarse,y
ahora ademásde sus productosprincipalesvende comestibles,serviciosde computaciónen
la nube, y produce cine y televisión.Se espera que en un futuro muy próximo,al menos el
85% de los productos del mundo estén disponibles a la venta en Amazon.

8. Marza Flores Rómulo Antonio
Mgtr. Ramiro Zapata
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También lea: “¿Cuáles son las cinco empresas que más han triunfado en el mundo del
ecommerce?”
¿Cómo logró Amazon, Inc. dominar el mercado del comercio electrónico?
Hasta hace pocosaños,nohabíanadainnovadorenlastácticasdeAmazonhaciasusclientes.
Aunque la empresa fue pionera de las compras en línea,su propuesta principal era ofrecer
fuertes descuentos; lo cual es una excelente estrategia para capturar participación dentro
del mercado, pero no tanto si se desea obtener ganancias.
Aunque recientemente Amazon ha realizado varias maniobras inteligentes e innovadoras,
como lofue crearun ecosistemacerradoparasulíneade productosKindle,ofrecerentregas
rápidas dentro del mismo día, e incluso probar estrategias de compra usando patrones
predictivos donde la compañía envía al cliente productos que todavía no ha comprado, el
golpe maestro detrás del ascenso vertiginoso de Amazon como líder del E-Commerce fue
invertir miles de millones en infraestructura y tecnología.
Además: “Cinco claves para que la logística de su negocio en línea sea exitosa”
Todos aquellos que intenten ingresar al mercado del comercio electrónico hoy en día se
enfrentan a un Amazon, Inc. que posee una interfaz de cliente casi perfecta y ofrece una
conveniencia de servicio inigualable. Es difícil ver a alguien superando esas capacidades.
Conozca más sobre el comercioelectrónicoyel impacto que tendránlas nuevastendencias
disruptivas en su negociodurante el E Commerce Day, que se llevará a cabo el próximo 16
de octubre en Honduras, 18 de octubre en Panamá, 23 de octubre en Costa Rica y 25 de
octubre en El Salvador. Para información sobre las entradas y agenda, consulte la página
Los principios que sustentan el éxito de Amazon, la empresa # 1 del mundo
por Alvaro Mendoza | 7 Comentarios
Tratemos de situarnos en 1997. Internet era solo un bebé que acababa de ver la luz del
mundoy que acaso unospocosconocían. “Ah,que se parece al padre”,decían unos;“no,es
igual que la abuela materna”, aseguraban otros; “será un gran arquitecto como el abuelo”,
sentenciaban algunos familiares. En nené, sorprendido, apenas atinaba a sonreír, lo hacía
tímidamente.
Era el mismo caso de Mr. Google, que había surgido en 1996 fruto de la amistad de Sergey
Brin, un estudiante de la Universidad de Stanford, y Larry Page, un candidato a ingresar.
Yahoo!y Hotmail eranlosúnicosproveedoresde serviciosde correoelectrónicoyerapocas
lasempresasque te ofrecíanlaconexiónainternetque,ademásde sercostosa,se realizada
a través de la línea telefónica.
Ese año comenzó, también, la última temporada del gran Michael Jordan, el mejor
basquetbolista de la historia, con la mítica camiseta 23 de los Bulls de Chicago. Y Michael
JacksoncomenzólagiraHIStoryWorldTour,que registró82 conciertosen35 paísesy marcó
un hitoenlaindustriade lamúsica.El presidente de EE.UU. era Bill Clinton,quecomenzaba
su segundo mandato.
Como ves, el mundo era muy diferente al actual. En el ámbito de la tecnología ya se
escuchabael nombre de Amazon,“lalibreríamás grande del mundo”,segúnlaspalabrasde
su fundadorJeff Bezos,una empresaque él concebía como “algo exóticoy diferente”.Hoy,
lo sabemos, es la marca más valiosa del planeta, según el ranquin de BrandZ Top 100
publicado en junio de 2020.

9. Marza Flores Rómulo Antonio
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La primeravez que el gigante del comercioelectrónicoescalóalomás altodel escalafónfue
a comienzosde 2019, esdecir,casi un cuarto de siglodespuésde habersidocreada.Nofue
un ascensometeórico,algoque sucedierade lanoche a la mañana. Más bien,fue producto
de un plan estratégicodiseñadoporBezos,que fue publicadoenel libroThe Bezos Letters,
de Steve Anderson, y cuyos principios te comparto enseguida. Quizás te sirvan:
Fase # 1 – Testea. Parece increíble, pero hoy todavía hay emprendedores que lanzan un
producto o servicio sin saber si es lo que el mercado requiere. Lo hacen porque creen que
tienen un buen producto, pero quizás no sea así. Bezos recomienda generar prototipos y
productosmínimosviablesque te permitansabersi esunprocesoreplicableysi esalgoque
le interesa al mercado.
Los principios del crecimiento en ese primer ciclo son:
1.- Promueve las derrotas exitosas. La principal razón por la que los emprendedores no
testeansusproductosesel miedoal fracaso,al nodel mercado.Unno antesde comenzares
algo muy bueno.
2.- Apuestaporlasgrandesideas.Nocualquierbuenaideaesunbuennegocio.Soloalgunas,
lasmejores,superanelfiltrodelmercado.Enfócate enellasydesechalasdemás,sinreparos.
3.- Practica innovación dinámica. Ten en cuenta que no hay verdades absolutas y que el
cambio es una constante. No te aferres a nada, nunca dejes de aprender y mantén una
mentalidad abierta.
No hay libretos perfectos, ni fórmulas mágicas en los negocios. Sin embargo, sí es posible
modelarlossistemasque a otros leshan sidoexitosossi sabesadaptarlosa tu negocio.Por
eso, estos principios que sustentan el éxito de Amazon y su fundador Jeff Bezos quizás te
ayuden.
Fase # 2 – Construye.Unavezque validastetuidea,que yasabes que leinteresaal mercado,
ponte a trabajar para que,enverdad,sealasoluciónadecuadaparael problemaque aqueja
a esaspersonas.Documentacada paso del proceso,de forma que,si resultaser un negocio
exitoso, lo puedas replicar tantas veces como quieras, lo puedas automatizar, lo puedas
escalar.
Los principios del crecimiento de este segundo ciclo son:
4.- Obsesiónate con tus clientes. La única razón de ser de negocio no es tu producto o
servicio,ni erestú:son tus clientes.Enfócate,entonces,enbrindarleslosbeneficiosque les
prometiste.
5.- Piensaalargoplazo.Romano se construyóenundía ytú no serásricoy reconocidode la
noche a la mañana. Traza un plan a largo plazo y cumple las metas intermedias previstas.
6.- Crea sistemas efectivos. Hacer buen marketing consiste en que esa persona que ya te
compróunavezte compre másymásveces,pormayorvalor.Fidelizarloestusegundatarea.
Fase # 3 – Acelera. Una vez que captaste buenos leads y que los convertiste en clientes,
necesitasaceitarlamáquinadelmarketingparaque eseflujonosolose mantengayse nutra,
sino que se multiplique. Es decir, que haya nuevos clientes, que haya referidos, que haya
nuevasfuentesde tráfico.Si quierescrecer,tienesque captarmás clientesytambiéntienes
que vender más.
Los principios del crecimiento de este tercer ciclo son:
7.- Decide con rapidez. Recuerda que la única constante en la vida y los negocios es la
dinámicadel cambio.Adáptate tanrápidocomo puedas,revalúa,innova.Unamente ágil es
una mente de éxito.

10. Marza Flores Rómulo Antonio
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8.- Elige lo simple. La tendencia a complicarlo todo es uno de los mayores obstáculo en el
camino de la búsqueda del crecimiento. Hazlo simple, no te enredes: la rueda ya fue
inventada, mi amigo.
9.- Optimiza.Note obsesionescon laautomatizacióny,másbien,identificalastareasque la
tecnología puede hacer por ti y obtener mejores resultados. Invierte ese tiempo en
marketing.
10.- Cultivaunacomunidad.Establecerunvínculoconel mercadonotiene sentidosi essolo
para venderle. Nútrelo, edúcalo,entretenlo, interactúa con y verás que el resultado será
vender más.
Fase # 4 – Escala. QuizásnuncalleguesasertanricocomoJeff Bezosytunegocionoseaotro
Amazon.Sinembargo,si diseñaslaestrategiaadecuada,si haces lo conveniente,esposible
que logres resultados superlativos y no solo en cuanto a las ganancias que obtengas, sino
también por el impacto positivo que produces en la vida de otros. Acepta, también, que
tienes un techo.
Los principios del crecimiento de este cuarto ciclo son:
11.- Note desbordes.Nose tratade crecesaceleradaydesmedidamente,sinode crecercon
solidez, con control de la situación, con un adecuado manejo del riesgo. Cuidado con la
ambición.
12.- Establece altosestándares.Losresultados que obtengasseránconsecuenciadirectade
las acciones que ejecutas a lo largo del proceso. Prioriza la calidad y el mercado te
recompensará.
13.- Mide.El registrode cadapasodel procesoesinformaciónvaliosaque te permitirásaber,
casi entiemporeal,qué funcionayqué no,yporqué.Mide,corrige,descarta,innovayvuelve
a medir.
14.- Ten los pies en la tierra. Aunque toques el cielo con las manos, no te olvides de tu
propósito, de tu compromiso con el mercado. Mantente humilde y sencillo, con apetito de
aprendizaje.
No sé a ti, pero a mí estos principios me resultan increíblemente poderosos. Literalmente,
me vuelan la cabeza.
3. Conclusiones
Sé consciente de que paraque brindenlosresultadosque esperasprimerodebesadaptarlos
a tunegocio,aturealidad.Estoysegurodeque,si haceslatareaconjuicio,tarde otemprano
verás los frutos. Esa, al menos, fue la premisa con la que Jeff Bezos construyó Amazon.
No había teléfonos móviles, unos atractivos artefactos que solo veíamos en las series de
ciencia ficción en la televisión y en el cine, como poderosas herramientas de los espías y
contraespías.No había redessociales.De hecho,ese conceptoni siquierahabíapasadoaún
por la mente de Mark Zuckerberg,que por aquel entonceseraun adolescente de 13 años y
vivía en Dobbs Ferry (Nueva York).
Los computadores, que solo eran de escritorio y además eran unos artefactos enormes y
pesado, como los viejos televisores de cola, eran un privilegio de las grandesempresas, en
especial de las del ramo de la tecnología, y de uno que otro adinerado. Igual ocurría con la
televisión por cable, que en otros países y se había desarrollado, pero que en Colombia
acababa de entrar al mercado.
4. Referencias
1. https://www.thepowermba.com/es/business/el-exito-de-amazon/
2. https://recursosparapymes.com/claves-del-exito-de-amazon/

11. Marza Flores Rómulo Antonio
Mgtr. Ramiro Zapata
Producción II
Gestión: I-2021
3. https://www.portafolio.co/internacional/las-claves-del-exito-de-amazon-en-sus-
primeros-25-anos-531238
4. https://micliente.net/la-clave-del-exito-de-amazon-la-experiencia-impulsa-la-lealtad/
5. https://revistamyt.com/conozca-el-caso-de-exito-de-amazon-el-lider-mundial-de-e-
commerce/
6. https://mercadeoglobal.com/blog/amazon1-del-mundo/
5. Videos de YouTube
6. Prezi
https://prezi.com/vlazyubcvv33/amazon/
Amazon.com Inc. es una tienda de comercio electrónico estadounidense que ofrece una
amplia gama de productos, incluyendo libros, música, películas, y computadoras. También
ofrece servicios basados en la web, fabrica dispositivos electrónicos tales como Kindle y
tabletas, y ofrece servicios de auto-publicación.