El documento describe las áreas de oportunidad identificadas en el ambiente de aprendizaje de un salón de clases, incluyendo condiciones físicas como el tamaño del salón y condiciones sociales y afectivas como agresiones entre compañeros. Se implementó una estrategia de buzón de quejas para detectar las preocupaciones de los estudiantes, que se enfocaron en agresiones verbales y falta de empatía. Como resultado, se propusieron actividades de trabajo en equipo, escucha activa y uso de palabras de cortesía para mejorar las