Material didáctico de clase. Curso-Taller de Administración y Manejo de “Medios Alternativos de Resolución de Conflictos” – MARC.

1. Hugo. E. Delgado Súmar ‐ Administración y Manejo de “Medios Alternativos de Resolución de
Conflictos” – MARC.
CONFLICTO DE ROLES
Práctica N° 01: Identifique las Ambigüedades y conflictos del ROL1
Cuestión previa
Los autores de este cuestionario, entienden como rol el conjunto de expectativas de conducta que se adscriben a un
puesto en una estructura social. Estas expectativas se encuentran en la persona que desempeña el rol y en otras
personas con las que se relaciona el rol o que tienen nociones sobre él. Además, las expectativas están
condicionadas por la experiencia general y el conocimiento, valores, percepciones y experiencia concreta de la
persona que desempeña el rol. Por otra parte, no sólo condicionan la conducta sino que además sirven como
puntos de referencia para evaluar la adecuación de la misma.
Mecánica Operativa
1. Leer con detenimiento cada uno de los indicadores ‐ Reflexionar sobre cada uno de ellos
2. Marcar la valoración que, previa evaluación personal lo más objetiva posible, cada participante cree que le
corresponde.
3. Para dicha valoración utilice los siguientes valores:
1 No lo describe en absoluto… 7 Lo describe perfectamente
5. Totalice la columna de cada uno de los participantes.
Ambigüedad del Rol:
N° Indicadores
Participantes
01 02 03 04 05 06 07 08
01 Se cuanta autoridad tengo.
02 Los objetivos y metas de mi trabajo son claros y están
planificados.
03 Sé que organizo mi tiempo correctamente.
04 Sé cuales son mis responsabilidades.
05 Sé exactamente qué se espera de mí.
06 Se dan explicaciones claras sobre lo que debo hacer.
Total
Conflicto del Rol:
N° Indicadores
Participantes
01 02 03 04 05 06 07 08
01 Debo hacer cosas que deberían realizarse de otra manera.
02 Se me asigna un trabajo sin recursos humanos para
completarlo.
03 Para realizar el trabajo debo saltarme las reglas o las normas.
04 Trabajo con dos o más grupos que tienen distintas formas de
trabajar.
05 Recibo demandas incompatibles de dos o más personas.
06 Hago cosas que son aceptables para algunos y no para otros.
07 Se me asignan las tareas sin los recursos y materiales
necesarios para realizarlas.
08 Trabajo en cosas innecesarias.
Total
Participantes
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
3. ____________________________________________________________
4. ____________________________________________________________
5. ____________________________________________________________
6. ____________________________________________________________
7. ____________________________________________________________
8. ____________________________________________________________
1
Fuente: Rizzo, House y Litzman, 1970.