El documento habla sobre la omnicanalidad y su importancia en la nueva normalidad. Explica que la omnicanalidad significa que la experiencia del cliente debe ser consistente a través de todos los puntos de contacto como la web, aplicaciones móviles, centros de llamadas y tiendas físicas. También destaca que los clientes deben poder empezar procesos como compras en un canal y terminarlos en otro, y que la omnicanalidad mejora la experiencia del cliente y permite a las empresas conocer mejor a sus clientes.

1. Andres Zaied
Gerente de Negocios
Digitales en Musimundo
VicePresidente en CACE

2. Transformación Digital
La Omnicanalidad
en la Nueva Normalidad

3. Omincanalidad
- El usuario no sabe qué es omincanalidad
- No le importa la omnicanalidad
- Sólo quiere un producto o servicio

4. Qué es Omincanalidad?

5. Qué es Omincanalidad?
• La experiencia del cliente debe ser la misma en todos los
puntos de contacto con la marca
– Web
– APP
– PWA
– Call center
– Locales
– RRSS

6. Qué es Omincanalidad?
• El cliente debe poder empezar compras y consultas en un
canal y poder continuarlas o terminarlas en otro
– Web
– APP
– PWA
– Call center
– Locales
– RRSS

7. Omincanalidad : Ventajas
• Mejora la experiencia del cliente
• Nos brinda info para encontrar oportunidades o hallazgos
• Nos permite ser más eficientes con el cliente
• Nos ayuda a conocer mejor a nuestro cliente
• Nos da una visión 360º de nuestros clientes
• Nos ayuda a vender más

8. Cuál es la situación del mercado
latinoamericano hoy respecto de la
omnicanalidad

9. Qué hacemos hoy respecto de la
omnicanalidad
• Retiro en tienda

10. Qué hacemos hoy respecto de la
omnicanalidad
• Retiro en tienda
• Coordinar entrega por WhatsApp

11. Qué hacemos hoy respecto de la
omnicanalidad
• Retiro en tienda
• Coordinar entrega por WhatsApp
• Cupones online para redimir offline

12. Cómo prepararse para la
omnicanalidad• Data Lake
• GA User ID
• Cookies
• Data que nos permita darle entidad a la
cookie (Mail, teléfono, DNI, etc)

13. Cómo prepararse para la omnicanalidad

14. Omnicanalidad y Marketing

15. Omnicanalidad y Marketing

16. Omnicanalidad y Marketing

17. Omnicanalidad y Marketing

18. Omnicanalidad y Marketing

19. Omnicanalidad y Marketing

20. Omnicanalidad y Marketing

21. Transformación Digital
La Omnicanalidad
en la Nueva Normalidad

22. Andres Zaied
Gerente de Negocios
Digitales en Musimundo
VicePresidente en CACE
Muchas gracias!!