El documento describe los 5 pilares fundamentales para gestionar con éxito las operaciones omnicanal en el comercio minorista: 1) manejo eficiente de inventarios, 2) nuevos centros de distribución y despacho como las "dark stores", 3) procesos eficientes de picking, 4) omnicanalidad a través de información y comunicación en tiempo real, y 5) nuevas formas de entrega al cliente como el click and collect. El comercio minorista debe adaptarse a estos cambios para satisfacer las necesidades del consumidor digital.