PedidosYa opera en 8 países de Latinoamérica incluyendo Bolivia, donde tiene más de 350,000 usuarios y 1,500 repartidores en 4 ciudades. La compañía se enfoca en brindar la mejor experiencia al cliente a través de un enfoque centrado en el usuario, desarrollando productos que satisfacen las necesidades de los clientes según comentarios cualitativos y cuantitativos. PedidosYa busca conservar la confianza de los usuarios ofreciendo un servicio confiable con repartidores capacitados y comunicación sobre el estado de los pedidos.

1. Juan Pablo Velasco
Managing Director

5. 8 Países de LATAM
En Bolivia desde 2018
+350K usuarios
+1.500 repartidores
4 ciudades

7. Buscamos la mejor
experiencia

8. Desarrollo de producto centrado en el usuario
Customer Centric Approach
En PedidosYa construímos a partir de las necesidades de los
usuarios.
Cuando involucramos a los usuarios en el proceso de
construcción nos aseguramos de crear soluciones ajustadas a
sus necesidades.
Contamos con diferentes fuentes para optimizar el proceso de
recolección
de requisitos de los usuarios:
8
Cualitativas Cuantitativas
Queremos entender a los usuarios más allá de los datos.

9. Customer Centric Approach
9

10. 93%Personas
conocen PeYa
84%Personas
prefieren PeYa
Queremos conservar la confianza de nuestros usuarios
Servicio al cliente
● Servicio que hace lo que
promete
● Repartidores en los que
pueda confiar
● Comunicación sobre el
status del delivery

11. Servicio
+1.5K Repartidores
● Cobertura garantizada
● Legalidad = Tranquilidad
● Capacitaciones y constante
comunicación

12. Servicio Variedad
● Multiverticalidad
● Oferta de locales
● Promociones
● Presentes en cada
momento del día

13. Servicio Variedad Velocidad

14. 14
User Journey
Customer Experience
Considerando hacer un
pedido
- Surge una
necesidad
- Mapeo de
Alternativas
- Alineación de
Expectativas
Haciendo el pedido
- Definición
- Selección
- Compra
Esperando el pedido
- Seguimiento
- Notificación
- Recibir
Usando/consumiendo el
pedido
- Preparación
- Usar / consumir
- Momento después
Awareness > Ordering > Delivery > Enjoyment
Support
Transversal al journey

15. 01. Transparencia: Un mal servicio es juzgado por mentir, no
por equivocarse.
02. Claridad y coherencia en la
información: una muestra de respeto al usuario
03. Comunicación constante y
pertinente: Disminuye la ansiedad
04. Resolución de problemas:
Resolver hace parte de la promesa
05. Promesa del servicio: Se
establece un contrato que se espera que el
servicio lo cumpla.

16. PY-ECOMMERCEBO
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PY-ECOMMERCEBO
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