El documento presenta el perfil profesional de Andrés Felipe Castro Castillo, un ingeniero industrial con experiencia en cargos relacionados con el servicio al cliente en Coca-Cola Femsa. Detalla su trayectoria laboral en la que se destacan cargos como ejecutivo senior de servicio al cliente, especialista de servicio al cliente y analista de servicio al cliente en Coca-Cola Femsa, así como experiencias previas en empresas de servicios temporales.

1. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO
C.C. 1.020.718.658
Bogotá, D.C. Agosto 27 de 1986
Soltero
Cra.50 # 115 - 51 Interior 1A apto 112
Teléfonos: 2140497– 3004973600
pipecastro7@gmail.com; pipecastro7@hotmail.com
Bogotá
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Profesional en Ingeniería Industrial con buen manejo del idioma
extranjero Ingles y con fortaleza en las ciencias básicas, orientado al
mejoramiento continuo para la optimización de procesos, reducción de
costos, manejo de personal y servicio al Cliente. Experiencia y
conocimientos en las áreas administrativa, productiva, logística y
calidad. Además de conocimientos en métodos, tiempos y movimientos,
administración, logística, diseño de plantas, entre otras. Manejo de
software de gestión empresarial SAP R/3, SAP QA, SAP BW HANA e
INFORMAWEB.
Soy una persona con alto sentido de la responsabilidad y compromiso
que ejerce su profesión siguiendo parámetros de ética y
profesionalismo. Excelente manejo de las relaciones interpersonales,
dinamismo y habilidad para el trabajo en equipo.
PPEERRFFIILL PPRROOFFEESSIIOONNAALL

2. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
COCA-COLA FEMSA
Empresa Multinacional productora de bebidas carbonatadas y no
carbonatadas
Cargo: Ejecutivo Senior Nivel de Servicio
Tiempo laborado: Agosto 2015 – Enero 2017
Jefe Inmediato: Daniela Márquez Feijoo
Teléfono: 3133940140
Funciones:
 Liderar el equipo de la Central de Servicio al Cliente y Base de
Datos.
 Administrar el maestro de Clientes, Rutas de Visita y Rutas de
NCBs de la Compañía.
 Liderar los proyectos de base de datos, comercio electrónico y
availability de la Compañía.
 Establecer estratégicamente el modelo adecuado para la gestión
de pedidos de los Supermercados de Grandes Superficies.
 Garantizar la alineación de portafolio mediante el equipo de In
House.
 Asegurar el cumplimiento de los acuerdos pactados con las
Cadenas de Grandes Superficies en temas Comerciales y
Logísticos.
 Liderar las reuniones de Colaboración con las Cadenas.
 Liderar estratégicamente los temas de Supply Chain con respecto
a los modelos de venta y RTM.
 Administrar los modelos de venta EDI, Preventa y Televenta
aplicables al Canal Moderno.
 Hacer seguimiento a la alineación de frecuencias de pedido y
reparto con las Cadenas y Cadena de Suministro (Distribución).
 Ser garante de los procesos logísticos de la Compañía.
EEXXPPEERRIIEENNCCIIAA LLAABBOORRAALL

3. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
 Mediante la Especialista EDI hacer seguimiento al flujo de
pedidos EDI de los Clientes así como la disponibilidad de
producto en los Centros de Distribución.
 Mediante la Analista de Base de datos y la Practicante de Modelos
de Venta ser garante de los procesos de operación y optimización
del manejo del maestro de Clientes así como el seguimiento a los
indicadores operacionales de venta de la Compañía.
 Liderar desde el área Modelos de Venta y RTM los proyectos de
Supply Chain con las Cadenas de Grandes Superficies.
 Administrar los Sistemas desarrollados para Comercio Electrónico
como E-Business (Pricat), LogycaSync y VMI.
 Servir de puente de comunicación entre Cadena de Suministro y
los Clientes.
 Comunicar y establecer planes de acción de manera conjunta con
Cadena de Suministro (Manufactura) en caso de
desabastecimientos o incrementales de la demanda.
 Administrar el sistema de creación de Clientes de Cuentas Clave.
 Administrar la ruta de venta centralizada con el apoyo del Auxiliar
de Pedidos.
COCA-COLA FEMSA
Empresa Multinacional productora de bebidas carbonatadas y no
carbonatadas
Cargo: Especialista de Servicio al Cliente
Tiempo laborado: Julio 2014 – Julio 2015
Jefe Inmediato: Marcela Martínez
Teléfono: 3133940265
Funciones:
 Establecer los planes de acción con las áreas de Ventas,
Manufactura y Bodegas para optimizar los resultados del Nivel de
servicio de los Supermercados de Grandes Superficies.
 Liderar las reuniones Top to Top (Programas de colaboración) con
las Cadenas.

4. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
 Administrar el Sistema EDI de la compañía (altas, bajas y
transmisiones de pedidos).
 Administrar el Sistema Pricat de la compañía (alta, bajas y
modificaciones de portafolio).
 Liderar los procesos de colaboración de pronóstico de empaques
del Canal Moderno.
 Hacer seguimiento a los Cambios (producto mermado) para
generar alertas y establecer planes de acción que minimizen esta
variable en la compañía.
 Mantener depurado el portafolio de los Clientes del Canal
Moderno (segmentación en el sistema tomando como base el
portafolio definido).
 Apoyar el proceso de codificación de los nuevos productos y
multipaquetes del Canal Moderno.
 Realizar el ajuste y modificación de condiciones comerciales en el
sistema interno de la Compañía en conjunto con Desarrollo
Comercial del Canal Tradicional.
 Administrar y sincronizar la base de productos en el sistema de
los clientes a través de las plataformas de Logyca y Carvajal
Tecnoloía y Servicios S.A.S.
 Liderar los distintos proyectos de Supply Chain desarrollados
para el Canal Moderno en conjunto con las áreas de Ingeniería de
Bodegas, Manufactura, Mercadeo y Distribución.
 Operación del modelo de atención de Foráneo y Sede de los
Clientes EDI de la Compañía.
COCA-COLA FEMSA
Empresa Multinacional productora de bebidas carbonatadas y no
carbonatadas
Cargo: Analista de Servicio al Cliente
Tiempo laborado: Junio 2012 – Junio 2014
Jefe Inmediato: Adriana Soto
Teléfono: 4011400 extensión 1079

5. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
Funciones:
 Hacer seguimiento y establecer estrategias de manera conjunta
con las áreas de Mercadeo, Manufactura e Ingeniería de Bodegas
para lograr mantener los mejores resultados de Nivel de servicio
en los Supermercados de Grandes Superficies garantizando
entregas de pedidos en condiciones adecuadas de tiempo,
cantidad y calidad.
 Establecer planes de acción con las cadenas para garantizar
entregas completas y oportunas de los pedidos generados.
 Liderar los procesos de Colaboración del Pronóstico del portafolio
preferente de Canal Moderno de manera conjunta con las áreas
de Mercadeo, Comercial y Operaciones.
 Participar activamente de las reuniones Top to Top (Programas de
colaboración) con las Cadenas.
 Comunicar a la operación y a las Regiones las demoras en la
transmisión de los pedidos vía EDI que reporten las cadenas o
todo tipo de comunicaciones generadas por las Cadenas.
 Monitoreo del correcto funcionamiento del sistema EDI
(internamente) y en caso de inconvenientes con el mismos
revisión de las Órdenes de Compra mediante la herramienta CEN
de Carvajal Tecnología y Servicios S.A.S.
 Reportar a Mercadeo y a CPO los desabastos que se tengan en
cada locación para el ajuste de la demanda.
 Elaborar y analizar el informe de cambios a Supermercados en
base a la información suministrada semanalmente por Ingeniería
de Bodegas. Fundamentado en este desarrollar planes de acción
que permitan mitigar los efectos del producto mermado (vencido)
tanto para la Compañía como los Clientes.
 Mantener depurado el portafolio de los Clientes del Canal
Moderno (segmentación en el sistema tomando como base el
portafolio definido).
 Apoyar el proceso de codificación de los nuevos productos y
multipaquetes del Canal Moderno.
 Generación y envío de Pricats generados para las cadenas que lo
requieran mediante las herramientas suministradas por Carvajal
Tecnología y Servicios S.A.S. (E-Bussiness Suite) y GS1 Colombia
- LogycaSync (plataforma de Cabasnet para remisión de
documentos electrónicos).

6. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
 Realizar el amarre de condiciones comerciales en conjunto con
Desarrollo Comercial del Canal Tradicional.
 Hacer seguimiento a la implementación por parte de las cadenas
de los precios definidos y las nuevas referencias codificadas.
 Realizar el análisis de las ventas POS de los principales
supermercados para definir las oportunidades que se presentan
en el mercado y plantear actividades para definir ventajas
competitivas con el apoyo del Ejecutivo CATMAN.
 Generar alertas con respecto a posibles desabastos de ofertas,
multipaquetes y productos regulares basado en los niveles de
inventario reportados en Query y por notificaciones de CPO para
generación de planes de acción.
 Generar alertas de días de inventario basado en las ventas POS e
inventarios reportados por las cadenas.
 Alimentar las bases de información de EDI (sistema Coca Cola
Femsa), Cabasnet (portafolio de productos) y conversiones de
unidades en los sistemas de información de Nivel de Servicio.
 Liderar procesos de colaboración con las Cadenas de
Supermercados.
COCA COLA FEMSA – EXPERTOS PERSONAL TEMPORAL LTDA.
Empresa de Servicios Temporales.
Cargo: Analista de Servicio al Cliente
Tiempo laborado: Agosto 2011 – Mayo 2012
Jefe Inmediato: José Ángel Ortiz
Teléfono: 4011400 extensión 1079
Funciones:
 Hacer seguimiento al Nivel de servicio de los Supermercados de
Grandes Superficies.
 Establecer estrategias de manera conjunta con la operación de
Femsa para eliminar de raíz los problemas relativos a nivel de
servicio.

7. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
 Establecer planes de acción con las cadenas para garantizar
entregas completas y oportunas de los pedidos generados.
 Participar activamente de las reuniones Top to Top (Programas de
colaboración) con las Cadenas.
 Comunicar a la operación y a las zonas las demoras en la
transmisión de los pedidos vía EDI que reporten las cadenas o
todo tipo de comunicaciones generadas por las Cadenas.
 Reportar a Mercadeo y a CPO los desabastos que se tengan en
cada locación para el ajuste de la demanda.
 Elaborar y analizar el informe de cambios a Supermercados en
base a la información suministrada semanalmente por Ingeniería
de Bodegas.
 Elaborar y analizar el informe del estudio de agotados realizado
por Fundación Logyca.
 Mantener depurado el portafolio de los Clientes del Canal
Moderno.
 Apoyar el proceso de codificación de los nuevos productos y
multipaquetes del Canal Moderno.
 Realizar el amarre de condiciones comerciales en conjunto con
Desarrollo Comercial del Canal Tradicional.
ORGANIZACIÓN SERDAN – EXPERTOS PERSONAL TEMPORAL
LTDA.
Empresa de Servicios Temporales.
Cargo: Analista de Gastos de Viaje
Tiempo Laborado: Noviembre 2009 – Agosto 2011
Jefe Inmediato: Carlos Roberto Rodríguez Sarmiento
Teléfono: 3487370 - 3581000
Funciones:

8. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
 Verificar y tramitar todos los requerimientos de gastos de viaje
(solicitud de anticipos y legalizaciones de gastos de viaje) a
contabilidad y facturación para gestionar el proceso de pagos.
 Verificar quincenalmente los anticipos de gastos de viaje que
están pendientes por legalizar y tomar sus medidas respectivas
(recuperación de cartera).
 Verificar y solicitar la creación de datos maestros al área contable
(acreedores y deudores), validando contra los datos maestros
creados en el módulo de Recursos Humanos para realizar pagos
oportunos a empleados y proveedores.
 Solicitar tiquetes aéreos a los empleados operativos y
administrativos de Serdan S.A., Misión Temporal Ltda., Expertos
Personal Temporal Ltda. y Expertos Servicios Especializados Ltda.
con la autorización respectiva del Cliente para dar cumplimiento
al servicio pactado y controlando la facturación de los mismos.
 Responder los casos de quejas y reclamos de los empleados de
cada operación para apoyar la pronta solución a la inquietud.
 Actualizar el cuadro de control de tiempos de gastos de viaje con
el fin de medir el indicador de cumplimiento de tiempos de pago.
 Generar el listado de valores prestacionales de gastos de viaje con
el fin de que el área de nómina los incluya dentro de los
conceptos prestacionales de liquidación de devengos.
 Realizar indicadores de productividad del proceso con el fin de
establecer planes de mejora en los tiempos de respuesta.
 Realizar la inducción de Gastos de Viaje al personal nuevo de la
Compañía.
ORGANIZACIÓN SERDAN - SERDAN S.A.
Empresa de Servicios Temporales.
Cargo: Practicante de Calidad y Mejoramiento Continuo
Tiempo Laborado: Marzo 2009 – Septiembre 2009
Jefe Inmediato: Fabián Leonardo Pedraza Pérez
Teléfono: 3487370 - 3581000

9. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
Funciones:
 Realización de Inducciones al personal operativo y administrativo
en temas de calidad.
 Apoyo en el seguimiento de indicadores de gestión y hallazgos
(análisis de causas y planes de acción) al analista.
 Manejo documental (creación, actualización o anulación) de
documentos bajo solicitud de los Dueños de Proceso y con la guía
del Coordinador y el Analista de Calidad.
 Levantamiento y actualización de perfiles de cargos
Administrativos de la Organización.
 Apoyo a los diferentes procesos de la Organización en relación a
temas de calidad (investigaciones y seguimientos).
 Estructuración y análisis del informe de pagos por fuera de
nómina para la Contraloría.
 Hacer seguimiento a los indicadores de Gestión en cuanto a su
cumplimiento y en caso del no cumplimiento el control al
cumplimiento de las acciones correctivas que establezcan los
Dueños de Proceso.
 Apoyo en la elaboración y análisis de los indicadores de Gestión
del proceso de Calidad y Mejoramiento Continuo.
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
Institución de Educación Superior.
Cargo: Monitor Investigación de Operaciones II
Tiempo Laborado: Enero 2008 – Mayo 2008
Jefe Inmediato: Docentes de Ingeniería Industrial
Teléfono: 2757300
Funciones:
 Servir de apoyo a los docentes de la asignatura en la explicación
de las diferentes temáticas.
 Hacer acompañamiento en parciales y refuerzos de los mismos.

10. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
 Realizar y calificar talleres como parte del contenido temático de
la asignatura.
 Realizar explicaciones de los temas de la asignatura cuando los
docentes tenían algún inconveniente y no podían asistir a la
clase.
 Colegio San Luis de la Policía Nacional – Bachiller Académico.
Bogotá, 2003.
 Universidad Militar Nueva Granada – Ingeniero Industrial.
Bogotá, 2009.
 Universidad Tecvirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey –
Maestría en Ingeniería con énfasis en Sistemas de Calidad y
Productividad, 2015.
 Curso “Enfoques para diseño de cadenas de abastecimiento”,
Universidad Militar Nueva Granada, Junio de 2008.
 Seminario de Logística “Una visión integral”, Universidad Militar
Nueva Granada – ACOLOG, Octubre de 2006.
 OG Entertainment – Curso de Inglés.
Bogotá, Abril de 2011.
 Curso de Formación ISO 9001:2008: AUDITORÍAS INTERNAS DE
CALIDAD, SENA, Mayo de 2011.
 Curso de Formación APOYO NORMATIVO PARA LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008, SENA, Mayo
de 2011.
EESSTTUUDDIIOOSS RREEAALLIIZZAADDOOSS
ESTUDIOS ADICIONALES

11. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
 Embajadores de Marca Coca-Cola, Coca-Cola Femsa Colombia,
Mayo de 2013.
 Carmen Burgos de Díaz – Economista
Teléfono: 2141308 - 3158399120
 Fanny Pomar de Guerrero
Teléfono: 2141710 - 3102020507
 Andrés José Calderón Castro – Ingeniero Industrial
Teléfono: 2534303 – 3168208095
 Julián Efrem Lozano Fajardo – Ingeniero Industrial
Teléfono: 3118092798
 Clara Elena Castillo – Contadora
Teléfono: 3002171095
 Hernando Castro Conta – Mayor (R) Policía Nacional – Periodista –
Editor Periódico Corporativo – Acorpol (Asociación colombiana de
oficiales en retiro de la Policía Nacional)
Teléfono: 2140446 – 3002133140
RREEFFEERREENNCCIIAASS PPEERRSSOONNAALLEESS

12. ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO.
ANDRÉS FELIPE CASTRO CASTILLO
C.C. 1.020.718.658