El documento describe las 4 etapas históricas de la mercadotecnia: 1) Producción masiva con enfoque en logística y cadena de producción, 2) Ventas con creación de líneas de productos y promoción, 3) Administración de marca con enfoque en necesidades del mercado, segmentación y seguimiento de ventas, 4) Administración del cliente con enfoque en personalización, lealtad y diálogo interactivo.

1. ANTECEDENTES DE LA
MERCADOTECNIA
Materia: Finanzas y Mercadotecnia

2. ETAPA 1: PRODUCCIÓN
MASIVA
 Creación de productos de forma estándar y rápida.
 Enfoque de la mercadotecnia en:
 Logística y administración de la cadena de producción
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3. ETAPA 2: VENTAS
 La producción masiva era muy
eficiente, Permitiendo a los clientes desear algo
más que los productos básicos.
 Enfoque de la mercadotecnia en:
 Creación de Líneas de Productos
 Esfuerzo en la venta y promoción de los productos.
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4. ETAPA 3: ADMINISTRACIÓN DE LA
MARCA
 Orientado al producto y con poca interacción con
los consumidores.
 Enfoque de la mercadotecnia en:
 Determinar las necesidades y deseos del mercado
objetivo
 Distribuir los satisfactores de manera más efectiva y
eficiente que la competencia.
 Seguimiento a las ventas a través de correlacionar
grandes cantidades de información.
 Segmentación del Mercado.
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5. ETAPA 4: ADMINISTRACIÓN
DEL CLIENTE
 Década de los 80s
 Mercadotecnia Directa: uso de material impreso
combinado con BD para:
 Identificar segmentos más pequeños.
 Ofrecer productos personalizados.
 Ventas por catálogo
 Ofertas con tarjetas de crédito.
 Promociones de revistas.
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6. Etapa 4: Administración del Cliente
 Tratar al cliente como un individuo y usar el
diálogo interactivo para proporcionar:
 Productos y servicios personalizados
 Mejorar la calidad
 Crear lealtad
 Proporcionar soporte
 Nacen el concepto de Mercadotecnia uno a uno.
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7. Etapa 1
Producción
Etapa 2
Ventas
Etapa 3
Administración
de la marca
Etapa 4
Administración
del cliente
Precio,
manufactura
Precio, canales,
publicidad
Posicionamiento,
marca,
características
Marca,
personalización,
lealtad, facilidad
de uso,
velocidad,
diálogo
Tecnología
clave
Transportación
de la
producción
masiva
Radio, teléfono
TV, Bases de
datos (BD)
TV, BD, Correo
electrónico,
Internet,
Comercio
Electrónico
Medidas
clave
Costo de
producción,
volumen total
Márgenes,
participación del
mercado.
Participación del
mercado,
Conciencia de
marca, valor del
cliente, lealtad,
servicio.
Herramientas
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